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“双一流”背景下高校图书馆服务创新研究——基于“2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例的分析

更新时间:2009-03-28

1 引言

2015年11月,国务院发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,坚持“以一流为目标、以学科为基础、以绩效为杠杆、以改革为动力”的基本原则,对我国高校的建设与发展进行了全新的战略部署,力争至本世纪中叶实现我国从高等教育大国到高等教育强国的历史性跨越。这一方案的出台,同时也对高校图书馆的定位、战略协同、联盟合作和学科服务等提出了新的要求。高校图书馆应积极主动思考在重要转型期的变革和发展,应用新的理念、方法和技术,对馆藏、馆员、空间、设备等资源进行重组,改进现有服务或开发新服务,提升图书馆核心竞争力,在学校的“双一流”建设中发挥更重要的价值。

“高校图书馆发展论坛”是我国高校图书馆领域的年度性大型论坛和顶级盛会,致力于探讨我国高校图书馆建设与发展的理论与实践问题,将宏观发展趋势与微观图书馆技术实践紧密结合,以此推动我国高校图书馆事业的进步和发展[1]。由中国图书馆学会高等学校图书馆分会、北京大学图书馆主办,贵州民族大学图书馆、中国教育装备采购网承办的“2017年中国高校图书馆发展论坛”于2017年6月7—9日在贵州省贵阳市举行。此次论坛以“双一流背景下大学图书馆的创新与发展”为主题,共收到图书馆服务创新案例52篇,其中,国内51篇,国外1篇,获奖33篇(国内32篇,国外1篇)。国内的获奖案例是全国各高校的实践总结,具有本土性和典型性;均经过精心设计和前期论证,部分案例已经过多年实践,并获得相关部门表彰和媒体报道;由中国图书馆学会高等学校图书馆分会组织专家评选,具有较高的可信度和权威性,在创新性、可实施性、可持续性、严谨性、意义价值等方面都代表了国内高校的最高水准。本文以32个国内获奖案例为研究对象,对它们进行比较分析和归纳总结,以期对“双一流”背景下国内高校图书馆创新服务工作提供有价值的借鉴和参考 本文案例资料主要来源于“2017年中国高校图书馆发展论坛论文、案例集”光盘。

2 “2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例统计分析

服务创新是图书馆发展的灵魂,是图书馆价值的实现路径。在“双一流”背景下高校图书馆必须在服务创新领域不断突破,既要创新服务理念、内容和方法,又要总结、交流经验,将转型与超越放在服务创新的首位。为了便于分析获奖案例,分享服务创新的先进经验,对“2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例进行汇总,如表1所示。

 

表1 “2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例

  

② 数据来源:2017 年中国高校图书馆发展论坛网站,网址:http://www.sal.edu.cn/upfile/pro/2017/5/22/201705224403456753.pdf。

 

案例编号 奖项 单位 参与主体 案例名称1 一等奖 华东师范大学图书馆 图书馆 华东师范大学图书馆微信校园卡案例——微创新助力打造数字图书馆2 一等奖 清华大学图书馆 图书馆研究生院院系 利用微信工具打造有温度的信息素养教育3 一等奖 湖南师范大学图书馆 图书馆 湖南师范大学图书馆反占座神器4 一等奖 闽南师范大学图书馆 图书馆图书供应商 高校图书馆图书荐购闪借活动——以闽南师范大学为例5 二等奖 山东大学图书馆 图书馆书店 山东大学图书馆图书文献资源建设模式的创新探索6 二等奖 南京工业大学图书馆 图书馆 高校图书馆新生培训创新服务——以南京工业大学图书馆为例7 二等奖 西安交通大学图书馆 图书馆 西安交通大学图书馆阅读推广实践创新案例——“书斋生存10小时8 二等奖 中国人民大学图书馆图书馆团委研究生会新媒介环境下的高校图书馆空间服务研究——图书馆里的英语角为例9 二等奖 云南师范大学图书馆 图书馆艺术界 云南师范大学六小龄童图书阁案例10 二等奖 东北师范大学图书馆 图书馆超星公司移动学习环境下高校信息素质教育的探索——基于超星学习通APP平台推广信息素质教育的新探索

 

续表

  

案例编号 奖项 单位 参与主体 案例名称11 二等奖 北京语言大学图书馆图书馆教师科研人员北京语言大学图书馆双进双融学科服务体系建设案例12 二等奖 顺德职业技术学院图书馆 图书馆设计学院双创背景下的高职图书馆空间再造与服务创新案例——以顺德职业技术学院图书馆ArtIC建设实践为例13 二等奖 北方工业大学图书馆 图书馆科研人员 为知云笔记在北方工业大学图书馆学科服务工作中的应用14 二等奖 北京师范大学图书馆 图书馆院系 基于学科特点与学科用户教研行为分析的学科服务设计与实践15 三等奖 上海海事大学图书馆 图书馆教务处 上海海事大学图书馆空间服务支持学生创新创业的实践探索16 三等奖 西安交通大学图书馆 图书馆 图书馆空间的用户体验和行为分析研究——以西安交通大学图书馆PBLSpace为例17 三等奖 上海海事大学图书馆 图书馆科研人员 行业特色型高校图书馆产业情报服务探索与实践18 三等奖 中国药科大学图书馆图书馆研究生院教务处人事处院系 中国药科大学图书馆药学知识服务创新案例19 三等奖 济宁学院图书馆 图书馆 空间创新与读者活动融合的实践探索——以济宁学院子悦空间为例20 三等奖 陕西国际商贸学院图书馆 图书馆院系团委 陕西国际商贸学院图书馆仰望星空读书大会系列活动案例21 三等奖 闽江学院图书馆 图书馆教务处院系 闽江学院图书馆学术信息讲座成长记22 三等奖 北京工商大学图书馆图书馆科技处人事处院系深化学科服务多措并举助力双一流建设实践案例23 三等奖 中国地质大学武汉图书馆 图书馆 中国地质大学武汉图书馆学科建设决策支撑系统应用案例24 三等奖 西安工程大学图书馆 图书馆学生 借学生之力攻高校阅读推广——记西安工程大学学生阅读推广人培养模式25 三等奖 湖南人文科技学院图书馆 图书馆学生社团 阅读经典书影同行——文学名著电影欣赏节探析26 三等奖 北京理工大学图书馆 图书馆学生社团 学生社团在图书馆座位管理工作的参与实践27 三等奖 西安科技大学图书馆 图书馆离退处院系 学以致用以用为先打造大学生创意工作室28 三等奖 南京中医药大学图书馆图书馆团委学生处院系阅读需要用心对待——培养大学生深阅读习惯的素养体系构建方案29 三等奖 烟台大学图书馆 图书馆学生团体与电影有机结合的新型立体阅读推广模式研究以烟台大学图书馆文字与影像同在活动为例

 

续表

  

案例编号 奖项 单位 参与主体 案例名称30 三等奖 华南理工大学图书馆图书馆知名校友企业华南理工大学图书馆大学生创新创业教育信息服务平台案例31 三等奖 吉林大学图书馆 图书馆农学部院系离退处校友文库建设工作实践——以吉林大学农学部校友文库为例32 三等奖 大连大学图书馆 图书馆团委宣传部 大连大学图书馆特色文化素养教育模式的构建

2.1 获奖单位分析

获奖案例中一等奖4个(12.5%),获奖单位分别为华东师范大学图书馆、清华大学图书馆、湖南师范大学图书馆和闽南师范大学图书馆;二等奖10个(31.25%),获奖单位包括山东大学图书馆、南京工业大学图书馆、西安交通大学图书馆等;三等奖18个(56.25%),获奖单位包括上海海事大学图书馆、西安交通大学图书馆等。共有30所高校获奖,其中西安交通大学获二、三等奖各一项,上海海事大学获三等奖两项,其余28所高校各获奖一项。

在这些获奖图书馆中,“985”和“211”高校图书馆13所,省属高校图书馆15所,民办本科学院(陕西国际商贸学院)图书馆1所,高职高专仅顺德职业技术学院图书馆获奖。获一等奖的高校中,“985”和“211”高校 3所,占比 75%;二等奖中,“985”和“211”高校 5 所,占比 50%;三等奖高校中“985”和“211”高校6所,占比33.3%。这说明高校图书馆服务创新能力受高校自身发展水平的影响,学校建设和学科发展的需求成为图书馆创新实践提升的源动力。

诗人、作家、评论家张修林在《谈文人》一文中对“文人”作如下定义:文人是指人文方面的、有着创造性的、富含思想的文章写作者(张修林2009)。文人话语的典型文本是文人所做的诗文书画,包括记录日常生活“痕迹”的日记、游记等。作为一个受中国文化影响的文人,芥川在《中国游记》的话语表述中,不乏自然风光的诗意书写。如在苏州游记中,芥川单独列出一个小节描写苏州的美丽景致,题名就叫“苏州的水”。苏州之水激发了他创作的灵感,使他写下三大段优美文字。其中一段如下:

获奖案例中师范类高校图书馆6所(占获奖总数的 18.8%),其中,4所为“985”和“211”高校,一等奖3所(占该奖项总数的75%),二等奖3所(占该奖项总数的30%)。由此可见,师范类高校图书馆在服务创新意识和能力方面优于其他类型的图书馆,行业内的交流与合作能够促进专业图书馆服务创新水平的整体提高。

在地区分布上,东部经济发达地区的高校图书馆22所,中部地区3所,西部地区5所。但西部地区获奖的高校图书馆4所在西安、1所在昆明,边远地区则没有获奖案例。这表明高校本身拥有的资源实力和所处省市的经济、文化、教育等的发展水平直接影响图书馆的服务创新能力,应充分发挥行业和区域内“985”“211”高校图书馆的领军作用,通过合作与交流,促进我国高校图书馆服务创新能力的整体提高。

2.2 图书馆服务创新主体合作模式分析

(1)阅读推广和学科服务成为当前图书馆服务创新的两大核心主题。图书馆服务创新既是自身发展的需要,也是为了满足用户不断增长变化的需求,更是对社会环境发展的积极响应。在开展“全民阅读”、建设学习型社会的背景下,各类图书馆都在积极开展并创新阅读推广工作[2]。获奖案例中阅读推广类型占28.13%,居服务创新类型之首,说明在全民阅读、书香校园理念的引领下,高校图书馆非常重视阅读推广活动。学科服务主要是依托图书馆各类资源、数据分析工具和馆员的能力,开展各种形式的信息服务和知识服务,如课题跟踪服务、学科竞争力分析、学科信息推送、高质量期刊投稿辅助等。“双一流”大学建设目标要求高校图书馆深入挖掘和利用自身优势,为学校学科发展、人才引进、国际合作提供情报分析和决策支持,促进学科建设的可持续健康发展。如22号案例北京工商大学学科馆员对22个学科进行ESI潜力分析,通过ESI、Incites相关数据跟踪学科发展态势,为学校管理部门提供决策依据;同时对学科领域的高质量期刊分布数据进行整理,辅助教师向国际高水平期刊投稿,促进学校“双一流”建设。

 

表2 “2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例服务创新主体合作模式

  

合作模式 案例编号 占比(%)与校内其他部门合作 281214151820212227283132 40.6独立实施 1367161923 21.9与用户合作 11131724252629 21.9与供应商合作 4510 9.4跨领域合作 930 6.2

烟支重量是衡量香烟质量的一个重要指标[1],随着人们对香烟质量要求不断提高,烟支重量控制就显得越来越重要;同时严格控制香烟平均重量,并保证烟支的重量标准差,能够有效地控制烟草用量,有利于烟厂生产管理,降低成本,因此烟支重量控制引起了各烟草企业的高度重视[2]。

图书馆的创新服务需要通过一定的方式向用户推广,适当的服务方式对于服务效果能起到事半功倍的效果。随着互联网技术、通信技术的发展以及移动终端设备的不断升级,传统的场所服务已不能满足读者需求,图书馆必须与时俱进,不断改变服务方式和服务手段,打破时间和空间的限制,为读者提供个性化、贴心的服务。获奖案例的服务方式主要分为网络技术、多媒体设备、空间+资源和人员互动四种。网络技术服务方式主要指利用微信平台、手机APP、移动图书馆、各种自建的网络服务平台开展主题推广服务。一等奖案例均是利用微技术开展的移动信息化创新服务,足以说明图书馆的服务方式已经发生了颠覆性改变,利用先进技术开展推广服务已经成为发展趋势。利用多媒体设备,通过音频和视频的感官作用推广服务,迎合了当下大学生的喜好,也成为重要的服务方式。如29号案例烟台大学图书馆创建了与电影有机结合的新型立体阅读推广模式。对图书馆进行空间再造,并在改造的空间内配备开展主题服务所需的信息、设备和设施资源,也是重要的服务方式。如12号案例顺德职业技术学院图书馆打造了艺术专题共享空间(ArtIC),并配备特藏文献、设备和设施开展创新服务[6]。人员互动的服务方式是指读者参与或协助组织图书馆的创新服务,通过读者与馆员的互动,提高服务效果。如24号案例西安工程大学图书馆借助学生阅读推广人开展的阅读推广服务。服务方式搭建了图书馆与读者之间沟通的桥梁,拉近了彼此间的距离,创新服务的方式不是一成不变的,可以是一种单纯的服务方式,也可以是几种方式的组合。图书馆应根据服务内容选择合适的服务方式,开展特色服务,关键是要为读者创造便捷的服务通道,让创新服务真正落到实处。

2.3 图书馆服务创新类型分析

图书馆服务创新是对资源、空间、人员、设备等要素的重新组合,根据图书馆创新服务的对象、内容、目的及各要素的组合方式,对获奖案例的创新类型进行归纳,如表3所示。

 

表3 “2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例服务创新类型

  

服务创新类型 服务内涵 案例编号 占比(%)阅读推广 开展内容丰富形式多样的活动激发用户阅读兴趣培养读者阅读习惯提高读者阅读能力6719202425272829 28.13学科服务 学科馆员整合馆藏资源利用新技术新平台助力学科建设 111314182223 18.75信息素养教育 利用移动信息技术变革教育模式培养信息意识提高读者信息能力21021 9.37技术+管理创新 利用新技术开发新功能提升管理和服务能力以技术驱动服务创新134 9.37创新创业服务 利用创客空间和资源优势开展双创教育提供双创支持服务121530 9.37资源建设 变革资源建设服务模式建设特色馆藏满足个性化服务需求531 6.25空间服务 配置特色资源提供自主学习合作交流和知识探究的场所 816 6.25文化服务 嵌入校园环境打造文化空间举办文化活动发挥图书馆文化职能932 6.25服务管理创新 引入新的组织要素改进管理理念与方法提升服务能力 26 3.13社会化服务 发挥图书馆资源和人力优势为企业和社会相关部门开展情报服务17 3.13

随着移动互联网技术的发展,图书馆的服务模式发生了颠覆性的改变,必须融入校园信息化环境和双一流建设,并吸引馆外有生力量参与,其创新服务才能更加具有生命力和影响力。因此,校内的学生、教师、院系、职能部门、兄弟图书馆及校外的政府机构、媒体、企业甚至供应商等,都可能成为图书馆创新服务的合作者和参与者。目前,图书馆服务合作模式主要有与校内部门的合作、与用户的合作、同领域的合作、跨领域的合作等几种。与校内部门的合作是指图书馆与学校团委、教务处、科研处等职能部门和院系合作,共同组织开展创新服务;与用户的合作是指学生、教师、科研人员参与或共同组织图书馆开展的创新服务;同领域的合作是指图书馆领域内几个馆共同组织开展创新服务;跨领域的合作是指图书馆领域与非图书馆领域包括艺术界、企业、科研机构、媒体等合作开展创新服务。获奖案例中服务创新主体的合作模式如表2所示。

一直以来,无论是市场营销学理论界还是教科书,都把市场营销分为传统和现代两大观念,作为市场营销学的经典理论被广泛应用。

可操作性和持续性是创新服务能否开展并取得良好效果的关键,高校图书馆越来越关注创新服务的连贯性和延续性。一项服务只有定期或长期开展,服务能力不断增强,用户的参与度、认可度才能积少成多,创新服务的影响力才能逐步显现。据统计,获奖案例中,有一半的高校图书馆在不断的积累与探索中,根据学校发展的具体情况,努力将需求转化成具体服务,通过不断磨合、对接、检验和再深入的过程完善创新服务。如北京师范大学图书馆的学科服务模式经历了1.0、2.0的实践,在用户信息环境和信息行为发生变化的情况下开始了3.0模式的探索与实践。湖南师范大学图书馆自主研发的“微信座位管理系统v1.0”经过管理实践过程后,正酝酿v2.0版本的设计,以期超越其现有价值[4]。济宁学院图书馆 “子悦空间”是以“子悦真人图书馆”为主体的服务延伸,经过三年多的打磨,为大学生构建了自主发展、开拓创新的学习与成长平台。随着服务内容的深入和延续,获奖图书馆的创新服务在校园中的口碑和影响力不断提高,并提升了图书馆在学校“双一流”建设中的作用和地位。

随着“大众创业,万众创新”口号的提出,创新创业服务成为图书馆创新工作的又一亮点。利用空间和资源优势,打造各种创客空间;开展创新创业教育,提升创新型人才的综合素质;构建创新创业信息化服务平台,提供创新创业支持服务,这些是高校图书馆开展双创服务的主要模式。

Prediction and evaluation of surface deformation in mined out area of underground mining LI Ming-yu(99)

现有的3*3式图形密码的设置一般遵循如下三条规则:1)至少经过四个点;2)点击的必须是完整的一条折线,且每个端点和折点必须经过图形中任意一个不与之前相同的点上;3)若其中一条组成该折线的线段经过了至少三个点,则包含在这条线段中间的所有点不能再次成为端点或折点,但可以再次被穿过,该点被穿过时不被视为经过。

(3)彰显特色,利用特藏资源开展创新服务。图书馆实现其核心价值的基础是资源,通过为用户提供文献保障来实现其价值。由于高校隶属的系统不尽相同,学科特色、行业特色和区域特色等各异,各高校图书馆都有一定的特色资源。建设特色资源、发挥特藏资源的优势,充分整合图书馆空间、技术、馆员等要素,开展空间服务、文化服务、社会化服务等,是图书馆服务创新的延伸和拓展。如31号案例介绍了吉林大学农学部校友库,该特色资源建设起到了展示校园文化、拓展图书馆服务的作用;17号案例中上海海事大学图书馆利用本馆的航运、物流、海洋行业特色资源,发挥学科馆员的业务能力,为相关产业开展情报服务,推动学校与企业产学研的合作,助推学校一流学科建设。另外,学生团体参与管理、用户参与资源建设等也是图书馆服务创新的重要形式。

3 高校图书馆服务创新的特点

通过对32个获奖案例的服务主体、类型和内容的总结分析,可以发现高校图书馆的服务创新工作具备以下特点。

3.1 服务类型的交融性

纵观32个具体的图书馆服务创新实践,可以发现这些成功的创新项目都不仅仅是一种服务类型,而是几种类型的交叉、融合,有的是互为前提,最终达到阅读推广、学科服务、创新创业服务等创新目的。如14号案例北京师范大学图书馆根据学校专业特色,组建不同的学科服务团队嵌入学科课程管理,进行信息素养教育;整理专题资源,开发和建设教育特色资源平台,实现资源推送、科研数据分析、决策支持等学科服务。12号案例顺德职业技术学院图书馆在旧馆空间再造时,通过专题文献资源体系和设备设施建设,为学生提供专业文献和信息服务、教师专业指导、信息素养教育等空间一站式服务,形成行业特色显著的双创服务[6]。为了提高创新服务的质量,增加用户的认可度,充分整合图书馆文献、空间、设备、技术、人员等要素的创新项目,需要多类型服务的交融配合。

3.2 服务内容的延续性

(2)信息素养教育是高校图书馆的重点工作之一,技术加管理创新和创新创业服务是图书馆服务创新的两大亮点。让用户具备高信息素养并成为一名终身学习者,是图书馆人多年来的奋斗目标。在移动学习环境下,以互联网和相关技术为创新要素,时间、空间灵活且有更多交流互动的教学模式,将成为高校信息素养教育服务创新的重要形式。如清华大学图书馆(2号案例)利用微信工具开创信息素养教育新模式[3],东北师范大学图书馆(10号案例)基于超星学习通APP平台探索移动学习环境下高校信息素养教育的服务方式。运用移动通信技术和馆员智慧,开发新软件新功能,改变管理方法,提升管理和服务能力,改善用户体验,以技术和管理驱动服务创新成为图书馆服务工作的亮点。3个获奖案例(1号、3号、4号)均是利用微信平台,充分发挥馆员的主观能动性,开展微创新服务,线上、线下合力创新图书馆的管理工作,提高办事效率,为读者提供多渠道、方便、快捷的服务[4,5]。 专家组对此类案例评价较高,三个案例均获一等奖。

从表2可以看出,由图书馆独立组织实施的服务创新项目只占21.9%,而其他主体不同程度参与完成的项目占78.1%,这表明服务创新是一项多主体参与互动的工程,并且多主体参与合作的模式占主导地位。除了校内合作、用户合作、与供应商合作外,还有跨领域的合作。如9号案例,云南师范大学图书馆与艺术界合作,创建六小龄童图书阁,发挥名人效应,弘扬传统文化,提升学生国学文化素养;30号案例,华南理工大学图书馆与知名校友、企业合作,搜集、整合创新创业信息资源,构建大学生创新创业教育信息服务平台,开展双创信息服务。

3.3 服务方式的多样性

服务内容决定创新主体的合作模式,文化服务、学科服务、创新创业服务、阅读推广、信息素养教育、资源建设等项目需要用户、学校相关部门等多主体参与互动,参与互动面越广,服务效果越明显,而新技术应用、管理方法变革和专业性较强的服务一般由图书馆独立完成。

3.4 服务产出的成效性

图书馆服务创新的产出是指图书馆通过创新服务所带来的成绩和效益,包括服务成果、荣誉、宣传报道、综合实力提升等方面。服务创新的产出分为直接产出和间接产出两方面,直接产出包含服务满意度、资源利用率、用户认可度、资源建设成果、成果被采用情况等。如31号案例吉林大学农学部校友文库的建设,补充了馆藏特色资源,为进一步开展创新服务奠定了资源基础;18号案例中国药科大学自行开发建设“药学知识创新机构服务中心”平台,为校级领导、院系、教授、教务处、人事处及校外医药企业提供参考咨询、情报分析和决策支撑等服务,扩大了图书馆的影响力,提高了学校的知名度。此外,直接产出还包括科研立项、发表学术论文和论著、人才培养、服务团队建设等。人才是图书馆的宝贵财富,创新服务项目的设计、实施和推广,锻炼了一批馆员,他们是开展二次创新的重要的人力和智力资源。间接产出包括上级部门的表彰、图书馆所获得的荣誉、相关媒体的积极报道、校内外合作带来的社会资本等。间接产出重在提高图书馆的社会影响力,积累宝贵的用户资源。如28号案例南京中医药大学图书馆依托馆藏中医药古籍文献开展的系列阅读推广活动,被新华网、《南京日报》《扬子晚报》《东方卫报》、南京电视台、江苏城市频道等多家媒体报道,并获得教育部、江苏省高校图工委的相关奖项,扩大了学校和图书馆的影响力,校、内外读者利用中医药典籍的人数显著增加。

钛标准储备溶液:1.000g/L,称取0.1000g纯钛粉于100mL烧杯中,加入15mL硫酸(1+1)、2mL硝酸,加热溶解,至硫酸冒烟时取下冷却,定量转移至100mL容量瓶中,稀释至刻度,摇匀;钛标准工作溶液:10.00μg/mL,移取10.00mL钛标准储备溶液,用水稀释定容至1000mL,摇匀;百里香酚蓝乙醇溶液:1.0×10-4 mol/L;阿拉伯树胶溶液:10g/L,现用现配;硫酸:2mol/L;酒石酸钾钠溶液:1g/L;硫脲溶液:20g/L;无水乙醇。

4 思考与建议

“双一流”建设背景下我国高校图书馆的服务创新呈现出蓬勃发展、百花齐放的崭新局面,在不断探索中创造了许多典型案例。“2017年中国高校图书馆发展论坛”搭建了高校图书馆服务创新经验学习交流平台,在分享创新智慧、先进理念和服务方法的同时,也暴露出一些不足。为进一步推进我国高校图书馆的服务创新,应该重视以下两方面:

(1)加强图书馆同行之间的合作,充分发挥各级图书馆学会、各类型图书馆联盟的领导和协调作用。从上文分析可见,78.1%的图书馆服务创新采取了合作策略,形成了馆内部门之间、校内机构之间、学校院系之间、馆配商、数据库公司和社会之间的相互合作与协同,馆员、学生、教师、科研人员、企业等主体合作创新、参与式创新。但是32个案例中尚无图书馆之间的合作,这值得高校图书馆人深思,我们在拓展服务创新参与主体时却忽略了图书馆自身这个核心主体之间的合作。高校馆之间合作开展服务创新,资源方面可以共建共享、取长补裋;服务方面可以互通有无、互相借鉴。这既有利于创新服务的有效推广,又可以扩大彼此的影响力,在行业内或区域内形成创新风气,互相促进,共同进步。此外,高校图书馆还应加强与公共图书馆、科学图书馆等其他类型图书馆之间的合作。各级图书馆学会、各类型图书馆联盟应充分发挥领导和协调作用,促进行业性、区域性图书馆之间的合作,让大馆、优秀馆发挥引领和示范作用,扩大服务创新案例的应用范围;让先进的服务理念、内容和方法得到有效推广,促进二次创新,提高图书馆界服务创新的整体水平。

对于常规水电站,根据电站运行水头、所在地理位置差异等因素,机组技术供水方式主要有自流减压供水、水泵供水、二次循环供水等。对于循环供水系统,由于其水源没有取自机组流道,故其往往不需要设置汛期备用水源。而对于自流减压供水或水泵供水,其水源多来自机组流道。有部分电站则采用沉淀池供水做为机组冷却水的备用水源,当汛期来临,水库水质较差时,机组技术供水切换到沉淀池供水。

(2)建立、健全高校图书馆服务创新机制。只有建立完善的服务创新机制,才能保证创新服务的良性循环,保障创新服务的连续性。图书馆服务创新机制包括制度机制、组织机制和激励机制三部分。制度机制是指规范和指导服务创新行为与活动的规章、准则等,包括管理制度、考核制度等;组织机制表现为运行服务创新项目而建立的相关工作组或组织机构;激励机制是指通过特定的方法与管理体系,激发馆员的创新意识和热情,实现创新工作效益最大化。获奖案例中,仅11号和17号案例对服务创新提供了制度保障,占全部案例的6.25%。11号案例建立了学科服务的相关规章制度,包括工作内容与规范、岗位职责、绩效考核标准等[7];17号案例建立了产业情报服务工作机制,包括人员和情报产品管理、评价和激励机制等。有9个案例明确建立了工作组或组建了服务团队,占获奖案例总数的28.13%。仅一个案例提到服务创新激励机制。以上分析表明,高校图书馆对服务创新机制的重视度不够,尚未充分认识到建立创新机制的重要性,目前的服务创新仍处于探索阶段。一整套完备的创新机制,是服务创新良性、持续发展的重要保证,图书馆学会或主管部门可建立服务创新评选制度,设立服务创新奖,以鼓励和促进高校图书馆服务创新机制的建立和健全。

参考文献

1 2017年中国高校图书馆发展论坛[EB/OL].[2017-07-16].http://www.sal.edu.cn/2017/intro.html.

2 谢蓉,等.试论图书馆阅读推广理论的构建[J].中国图书馆学报,2015(5): 87-97.

3 清华大学图书馆.利用微信工具打造“有温度”的信息素养教育[EB/OL].[2017-07-01].http://www.sal.edu.cn/2017/file/61.pdf.

4 湖南师范大学图书馆.微信座位管理系统开发与应用——湖南师范大学图书馆“反占座神器”应用案例[EB/OL].[2017-07-01].http://www.sal.edu.cn/2017/file/62.pdf.

5 闽南师范大学图书馆.高校图书馆图书“荐购闪借”活动——以闽南师范大学为例[EB/OL].[2017-07-01].http://www.sal.edu.cn/2017/file/63.pdf.

6 顺德职业技术学院图书馆.“双创”背景下的高职图书馆空间再造与服务创新案例——以顺德职业技术学院图书馆ArtIC建设实践为例[EB/OL].[2017-07-01].http://www.sal.edu.cn/2017/file/70.pdf.

7 北京语言大学图书馆.“双进双融”:构建学科服务新生态[EB/OL].[2017-07-01].http://www.sal.edu.cn/2017/file/69.pdf.

 
张云
《国家图书馆学刊》 2018年第02期
《国家图书馆学刊》2018年第02期文献

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