根据《2016年度社会热点事件网络舆情报告》显示，微博和微信已成为网络舆论发酵的主要来源。报告指出，2016年度热点舆情事件来源中，微博占据首位，约为29.5%，微信紧随其后，约占23.5%〔1〕。微博，作为一种弱关系社交，相对开放；微信，作为一种强关系社交，相对封闭。社会转型期，社会矛盾凸显，突发事件频发，新浪微博和腾讯微信作为我国最主流的社交媒体，成为诸多社会热点事件引爆的源头。

加强舆论治理，净化网络空间，日益受到党和国家领导人的高度重视。习近平总书记在2013年8月19日全国思想工作会议上提出“要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓”〔2〕；在2014年2月27日中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上指出“做好网络舆论工作是一项长期任务”〔3〕；在2016年2月19日新闻舆论工作座谈会上，强调“做好正面宣传，要增强吸引力和感染力”，“要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局”〔4〕；在2017年10月18日十九大报告中，明确指出“加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”〔5〕。

新浪微博推出的“微指数”数据分析平台，可通过“热词趋势”，查看在设定的时间段内关键词在微博的热议度，判断微博网络舆论发展趋势。微信推出的“微指数”，也可用来捕捉热词、监测舆论，但当前的版本只能监测当日、7日、30日以及90日的“关键词”指数动态变化情况〔6〕，不可自由选择时间段进行分析。故本研究以新浪微博指数平台为数据分析工具，以2016年度典型突发事件“魏则西事件”和“雷洋事件”为研究对象，分析危机生命周期的演化趋势，探讨网络舆论引导机制。

一、事件概述

2016年4月12日，就读西安电子科技大学的魏则西因罹患“滑膜肉瘤”，最终不治离世。他生前在知乎上记录了艰辛曲折的求医经历网文，提到曾受到百度搜索获取的治疗信息误导，导致人财两空〔7〕。2016年4月27日，新浪微博用户“孔狐狸”关注到此网文，并发布一条质疑百度竞价排名的博文，该博文被一位医生转载后引起公众注意，舆论热度快速升温，舆论矛头一再指向百度竞价排名和医疗乱象，并在“双微”平台快速裂变。

在“魏则西事件”还未彻底平息前，2016年5月7日晚，男子雷洋前往首都机场接机过程中，涉嫌嫖娼被控意外身亡。昌平警方语焉不详的报道，吸引广大公众去挖掘扑朔迷离的真相，然而当晚爆料、质疑的帖子却被恶劣删除〔8〕。2016年5月9日晚事态升级，知乎用户“山月羊”发表文章《刚为人父的人大硕士，为何一小时内离奇死亡？》〔9〕表示质疑，该文迅速闯入公众视野，引起刷屏式转发，促使网络舆论全面爆发。

二、网络舆论演化分析

潜伏期（4月27日—4月30日）。该阶段，事件并未引起较大关注，四天共产生19 415条新浪微博数据。爆发期（5月1日—5月2日）。这段时期，公众质疑，百度回应无力，涉事医院沉默不言，加上主流媒体《人民日报》的正面发声，网络舆论快速爆发，舆论关注度持续升温，两天共产生243 036条新浪微博数据。持续期（5月3日—5月4日）。5月3日，国家网信办、国家工商总局、国家卫生计生委等政府部门积极介入调查〔12〕，关注度首次达到最高峰A1点，当天产生215 620条数据。由于政府的及时处理，加上中央电视台、中央人民广播电台、人民网、新华网、参考消息、凤凰网、光明网等媒体跟进，网络舆论传播稳定平缓。衰落期（5月5日—6月25日）。随着5月9日百度整改，5月10日涉事主体单位停业整顿、主要领导被撤职，问题逐渐得以解决，网络舆论关注度渐渐淡出公众视野。另外，在5月9日另一则引起巨大关注的“雷洋事件”的产生，公众关注点快速发生转移。此后，“魏则西事件”网络舆论趋向平息。5月18日，《人民日报》发文跟进百度网页整改情况，至此，“魏则西事件”画上句号。

除了社区调查，研究人员还访问了国家林业局昆明堪察设计院、云南省社会科学院、普达措国家公园管理局、普达措森林生态旅游公司、香格里拉红坡村委会、西双版纳热带雨林国家公园管理局及其下辖的五个景区运营公司，以及怒江大峡谷国家公园管理局。

潜伏期（5月7日—5月8日）。5月7日，昌平警方宣布雷洋涉嫌嫖娼被控意外身亡通报。当晚，一群探寻真相的公众在知乎、微博、微信朋友圈、论坛等平台发出的质疑文字，被屏蔽和删除。事件发生的两天内，仅产生37条新浪微博数据，但快速删帖行为加剧了公众猜疑，加速网络舆论爆发。爆发期（5月9日—5月10日）。5月9日，昌平警方官方微博发表通报，称雷洋是意外身亡。当天晚上，知乎大V“山月羊”发表文章质疑，随后被删除，但在删除前，被网友以图片形式在微信朋友圈、论坛等平台疯狂传播。随即，《人民日报》、光明网、澎湃网、财新网和腾讯网等多个媒体频道相继发布报道，对事件进行跟踪与披露。这两天，网络舆论迅速被燃起，共产生90 545条新浪微博数据。持续期（5月11日—7月2日）。该阶段持续周期较长，真相反复被挖掘，舆论多次被反转，大致分为两阶段。第一阶段（5月11日—5月14日），稳定发展期。5月11日，昌平警方再次通报案件进展，公布雷洋涉嫌嫖娼的细节，警方含糊其词宣布的结果，不能满足公众心理的预期，促使公众不断探索事实、倒逼真相，当天，网络舆论首次达到最高峰A2点，产生190 162条数据。新华社于5月12日连发多篇评论直面质疑雷洋事件，与公众产生共鸣，被其他非主流媒体大范围转载，决定媒体报道的主导方向。该阶段，网络舆论处于较活跃的稳定状态。5月13日，启动尸检程序。第二阶段（5月15日—7月2日），波动发展期。共产生两个小型波峰，分别位于6月1日的B2点、6月30日的C2点。6月1日，雷洋案5名警察被立案侦查，“雷洋事件”再次引发关注，当天产生50 103条新浪微博数据；6月30日，检察机关公布尸检结果，对涉案警务人员以涉嫌玩忽职守罪依法决定逮捕，舆论高潮再次被引发，当天产生76 291条新浪微博数据。衰落期（7月3日-7月5日）。随着真相逐渐明朗，相关责任人被立案侦查，公众的心理预期得以满足，“雷洋事件”渐渐淡出公众视野。根据后续报道，12月23日，北京市人民检察院对涉案5名警务人员作出不起诉决定，对相关责任人进行党纪政纪处理〔13〕。12月28日雷洋家属放弃自诉，雷洋案到此结束。

图1 突发事件舆论危机生命周期

上述两则网络热点事件皆引爆自知乎，引发网络舆论快速发酵、扩散与传播。下文将通过新浪“微指数”，分别以关键词“魏则西”和“雷洋”进行搜索，根据“危机生命周期”理论，对这两则事件事发60天内的舆论演化趋势进行分析。

（一）“魏则西事件”舆论周期分析

“魏则西事件”和“雷洋事件”舆论爆发的背景皆源于长期积累的社会矛盾，引发公众对政府公信力的质疑，前者源于医患矛盾，舆论主体为企业；后者源于警民矛盾，舆论主体为政府部门。舆论传播路径皆为：知乎——自媒体平台——门户网站——传统媒体——政府介入。

潜伏期，应注重网络舆情实时监测，加强热点问题检测，及时捕捉敏感信息，掌握社情民意和了解舆论动态，注重舆论危机预警，提前做好应急预案，变机械被动的“封堵”为灵活主动的“疏导”。上述两则事件在潜伏期皆缺失舆情监测技术和舆论预警机制，导致舆论失控、危机爆发。

根据“雷洋事件”的新浪微博搜索热度（见图3）可知，该事件属于多峰值型突发事件〔11〕。多峰值型突发事件生命周期较长，连续出现的多个峰值间跨度大，差异明显，通常表现为在首次舆论高峰上，官方解读并未能让公众完全洞悉事件，导致系列关联事件不断被挖掘，网络舆论循环反复被引爆。

图2“魏则西事件”微指数趋势

根据美国学者斯蒂芬·芬克提出的“危机生命周期”理论，突发事件舆论危机传播包含“潜伏期”“爆发期”“持续期”和“衰落期”四阶段〔10〕（见图1）。潜伏期，网络舆论传播无序、分散；爆发期，网络舆论传播有序、集聚；持续期，网络舆论传播平缓、稳定；衰落期，波形趋势逐渐下降，期间可能因为关联事件的出现，产生次生舆论，波形呈跨度较大的峰状，最终网络舆论趋向平息，淡出公众视野。

（二）“雷洋事件”舆论周期分析

针对工业4.0，英特诺已经研发了许多解决方案，其中一项成果就是英特诺的新型控制卡MultiContro。与此同时，我们也正在研发利用传感器获取与产品状态和性能相关数据的解决方案，例如可预测维修和服务措施的解决方案。

图3“雷洋事件”微指数趋势

肠体成品表面红色有光泽，肠体表面干燥饱满，成型性好，切片坚实，组织紧密细致有弹性，黑米分布均匀，口感细腻，有肉香味和米香味，嚼劲适中，咸味适中，特有滋味，鲜香可口，无异味。

（三）“魏则西事件”和“雷洋事件”舆论传播比较

根据“魏则西事件”的新浪微博搜索热度（见图2）可知，该事件属于单峰值型突发事件〔11〕。单峰值型突发事件生命周期较短，事件发生后，能迅速引起公众关注，网络舆论快速达到顶峰，随着媒体公开、政府调控，问题得以解决或新事件的出现，公众关注度迅速降低。

由图4可知，舆论指数有着明显区别，“魏则西事件”潜伏期产生的日均舆论数量多，持续期周期短，呈单峰状，舆论最高点峰值高；“雷洋事件”潜伏期产生的日均舆论数量少，持续期周期长，呈多峰状，舆论最高点峰值低于“魏则西事件”。

图4“魏则西事件”和“雷洋事件”微指数趋势对比

危机公关方面，“魏则西事件”中，政府及时介入指导，百度采取积极的舆论应对措施，全力配合落实整改、加强反思，起到正面舆论导向作用。“雷洋事件”中，政府则迟迟处于被动状态，在事件爆发初期，采取简单粗暴的删贴、禁言等冷处理方式，避重就轻、声东击西等冷回复方式，刺激了群体逆反心理，加速舆论危机爆发。

三、突发事件生命周期网络舆论引导分析

（一）潜伏期：舆情监测，正面疏导

妻子如此态度，令尹爱群更加羞愧难当，下定决心不辜负妻子。可是，当他铁了心踏入那个温馨的小窝时，看着扬扬梨花带雨的悲戚神情，心又软了下来。

（二）爆发期：迅速反应，快报结果

爆发期，公众对事件有了大致了解，开始探求事实原委。此时，政府及主体部门要抓住“黄金4小时”原则，速报结果，慎报原因，说事实，讲真相。政府还需及时做好跟进，即时发布信息，积极和主流媒体联动，做好议程设置，消除公众信息饥渴，避免谣言产生，发挥舆论引导的主动性。

如果危机爆发后，政府迟迟不发声，公众便会因“首因效应”的影响，各种猜忌、谣言就会蔓延，再去被动纠正这些谣言，便事倍功半。上述两则事件在爆发期，只有主流媒体关注并报道，政府未能及时介入调查并作出表态，直到舆论持续期才采取行动，此时，网络舆论已初具规模。

影响边坡稳定性的不确定因素是地震。地震产生的作用力可以改变或者损坏岩体边坡的构造，使边坡沿着构造面产生位移并变形，最终出现损坏。大气降雨在坡面与台面上形成面流，水流冲击边坡，使边坡岩体产生泥化与软化，从而改变岩体的某些物理性质，如抗剪切力与抗压力，对岩体稳定性产生影响；地下水的侵蚀作用对岩体内侧产生破坏，使岩体的一些物理性质如抗剪切力与抗压力得以改变，从而破坏边坡。

（三）持续期：积极调查，官方回应

持续期，政府部门需积极调查，联合主流权威媒体发布事件进展和调查结果，掌握话语主动权。主流媒体还需邀请相应领域的专家和学者，传达权威的评论和态度，发挥“意见领袖”的作用，对危机加以引导。另外，需充分利用“两微一端”自媒体平台进行立体化报道，并让公众参与互动讨论，充分发挥公众的主体地位。通过各主体联合发力，可在一定程度上防止舆论走向极端。

在上述两件事件发展的持续期，“魏则西事件”由于政府及相关部门及时介入调查，媒体公布处理结果，舆论持续时间短，快速淡出公众视野；而“雷洋事件”，政府主体部门迟迟未介入调查，警方一次次通报却有失偏颇，网络舆论持续时间较长，真相一步步被倒逼，并多次达到小高峰。

（四）衰落期：经验总结，后续报道

衰落期，需及时做好经验总结，对危机事件进行善后处理并进行后续报道、持续跟踪并严防复燃，从而引导公众情绪走向稳定，重塑政府形象。

四、总结

随着自媒体平台的普及应用，网络舆论常呈裂变传播状态。不可否认，网络舆论在舆论监督、推动政务信息公开、公众意见表达和民意沟通等方面发挥着积极作用，然而网络暴力、网络谣言等消极影响给政府管理带来一定困难。健康有序的网络文化建设受到党和国家领导人的高度重视。

本文选择引起较大舆论反响的“魏则西事件”和“雷洋事件”为研究对象，以新浪微博指数平台为数据分析工具，从生命周期角度梳理了这两则突发事件的网络舆论传播过程，得出舆论指数的差异受政府干预行为影响，提出生命周期不同阶段的网络舆论引导方案：潜伏期，政府要提前做好舆论监测和预警，对公众进行正面疏导；爆发期，政府要与主流媒体联动，及时跟进事情进展，迅速通报结果，坚持信息公开；持续期，政府需要积极调查，通过政务媒体平台与与公众真诚沟通，实时公布事件进度和处理结果，并发挥主流权威媒体和权威专家的意见领袖作用，对公众进行双向引导；衰落期，媒体需要持续跟踪报道，把握政府的舆论导向，恢复社会稳定，重塑政府形象。

结合上面的分析，由κ值和VIF值可知，该模型具有严重的多重共线性。此时，为了解决多重共线性的问题，我们使用岭回归法来建立回归模型。

［参考文献］

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