2017年的冬天，采暖行业话题不断，在“煤改清洁能源”政策的快速推进下，燃气壁挂炉行业从一个略显小众的产业突然走进大众视野。《电器》记者注意到，一方面，雾霾问题得到有效改善，京津冀空气质量迅速提升；另一方面，“气荒”、配套设备不足、产品质量参差不齐也制约了行业发展。在此背景下，采暖行业如何持续发展，如何才能最大程度地保障用户的利益，成为业内关注的问题。作为“蓝天守护者”联盟成员，万家乐热能事业部总经理李涛在2018年4月16日接受了《电器》记者的采访。在2017年采暖季刚刚结束之时，他从产品质量、核心技术和用户体验等多个维度，详细介绍了万家乐在过去一年取得的成绩和未来的布局，。

把握政策红利，进入上升轨道

燃气壁挂炉行业近两年的增长，与政策红利密不可分。毫无疑问，“煤改清洁能源”是一项利国利民的民生工程，中国仍将继续深入实施北方地区清洁取暖城市试点工程，这将给燃气壁挂炉行业带来持续增长的政策动力。为了抓住“煤改气”市场机遇，万家乐早在2012年就奠基启动了集燃气壁挂炉“研产销”于一体的长沙产业园项目。据李涛介绍，2014年，长沙产业园建成投产，一期工程年产能约为10万台，在市场需求的推动下，目前年产能已迅速增长至100万台。反观当时不少企业没有预料到市场需求在短期内的爆发性增长，在生产布局上相对保守，遭遇了行业普遍性的零配件原材料短缺、产能短缺、服务配套人员不足等问题。

综上所述，微创减压植骨生物陶瓷棒植入术在缺血性股骨头坏死患者治疗中有较高的价值，可有效促进患者髋关节功能的提高，且操作较为简单，安全性较高，对改善缺血性股骨头坏死患者的预后及生活质量有着积极的意义。

中小企业成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理工作。中小企业无力聘请专业齐全的管理人员，要求经营者当“多面手”，而事实上多数经营者缺乏全面管理的能力，难免顾此失彼。建立健全的财务机构，并让各机构之间的权力形成相互制约、相互监督的关系，填补岗位空缺，制定完善的财务管理制度，将责任落实到每一位财务人员的身上，鼓励财务管理人员精通财务知识，大力提高财务人员的整体素质、执行能力和管理能力，建立严格的奖惩制度，让企业财务管控达到最优，根据企业财务状况制定更加完善的企业计划，为企业发展做出应有的贡献。

据李涛介绍，2017年万家乐积极参与“煤改气”项目，中标工程遍布河北、山东、山西、河南等地，在“煤改气”地区的市场占有率为12%～15%。对于未来的发展，李涛相信，随着精益化生产、自动化生产和信息化建设的推进，至2020年，万家乐长沙产业园的年产能有望超过150万台。他预计，2017年是燃气壁挂炉行业的一个高点，但未必是最高点。2018年的“煤改气”市场容量预计与2017年基本持平，可能略有增长。万家乐将继续积极响应“煤改清洁能源”政策的号召，充分参与各地的“煤改气”工程项目，提供满足“煤改气”用户需求、品质过硬的产品和专业及时的服务。

紧抓质量、技术、售后服务与用户体验

只有机遇是不够的，优秀的制造能力也不容忽视。在“煤改气”项目中，万家乐的市场优势主要体现在质量、技术、售后服务与用户体验这四个方面。在产品研发上，万家乐以消费者体验为核心，对“煤改气”地区进行了持续、深入的实地调研，了解用户的真实需求，根据房屋结构考虑产品功率、根据用户习惯开发功能产品、根据水质情况改进产品部件、根据用户需求简化产品功能，有针对性地开发出适合农村地区使用、能够满足“煤改气”用户需求的产品。

同时，万家乐更是将质量视为生命。李涛表示，近年来万家乐在产品的可靠性和稳定性方面下足功夫，不仅加强研发前端的测试和加强零部件的通用性研究，还实施严格的质量把控，在企业内部建立高质量的标准、严格的品控流程和质控体系。面对上游供应链零配件质量参差不齐、退货率增加等问题，万家乐专门对供应商进行优化管理，实行“前端质量把控、质量过程管控、售后质量反馈”的策略，践行“求卓越、造精品”的质量理念。

在售后服务方面，万家乐更是不遗余力地投入了大量的人力物力。李涛详细介绍称，首先，为了确保产品安装调试的及时性，万家乐在企业内部搭建强有力的组织架构，全力支持“煤改气”区域售后服务工作；其二，建立和健全售后服务网；其三，在前期就对服务商、服务网点负责人、安装服务工人实施三级培训；其四，组织专业技人员实施现场监管，抽查验收，发现问题立即整改。在燃气壁挂炉的安装调试过程中，回因地制宜，给出专业的意见。另外，在产品操作、用气用电等方面，万家乐很早就开展了燃气壁挂炉采暖宣讲、安全巡检活动，组织专业的技术人员深入一线，给用户普及燃气壁挂炉使用知识、手把手地教会用户安全使用，还实施现场安全巡检，查漏补缺。

谈及未来，李涛表示，万家乐将继续加大售后服务方面的投入，培养售后服务人才，让新进大学生员工先到服务一线进行锻炼，并带动帮扶各地服务商加强专业技能。在“煤改气”区域各乡镇中，发展当地村名成为我们的售后服务兼职人员，进行培训上岗，以便快速有效地服务用户。