1 高校图书馆微信服务的内涵

1.1 微信与微信公众号

微信 (WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序[1]。微信支持跨操作系统平台、跨通信运营商发送文字、图片视频和语音信息；微信还提供群聊、公众平台、朋友圈、消息推送等功能。微信用户可以通过“雷达加朋友”“扫一扫”“手机联系人”和“公众号”等方式添加好友和关注公众平台，同时将精彩的内容分享给好友或微信朋友圈。

这样，通过一个动画的播放，就可以让学生主动地投入到学习中，这样不仅解决了他们学习上的疑惑，同时也将这节课的重难点很好地突破了，学生也在这一过程中，真正做了一回主人。

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动[2]。腾讯微信产品总监曾鸣将微信公众号定位为：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复；用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM(客户关系管理)等。基于微信的这些特征，越来越多的高校图书馆开通了微信公众号，拓展服务。

图3给出了算法对远场目标定位的均方根误差和偏差情况.可以看出，算法同样表现出了优于其它三种算法的定位性能.在测量误差较小时，仅本文算法可以达到CRLB.Group-2WLS算法无法达到CRLB的原因在于其分组优化的方式导致其无法达到全局最优解.文献[24]的3WLS算法无法达到CRLB的原因在于其在第二步WLS中仅利用了第一步WLS估计中辅助参数估计，而忽略了对目标位置粗估计值的利用，导致了第二步WLS中有用信息的丢失和方程数量的减少，从而降低了定位精度.与近场目标相比，相同的测量误差条件下，算法对远场目标的定位误差较大.

2017年8月腾讯公布了微信的用户数据：截至6月30日，微信月活跃用户达9.63亿，同比增长19.5%[3]。2017年4月24日企鹅智酷公布的《2017微信用户&生态研究报告》显示，截止到2016年12月新兴的公众号平台拥有1000万个[4]。2017年4月中国新闻出版研究院发布了《第十四次全国国民阅读调查报告》，数据显示2016年我国国民人均每天微信阅读时长为26分钟[5]。

1.2 高校图书馆微信服务

用户需求是高校图书馆发展的动力，给用户提供满意的信息服务是高校图书馆的最终目标。目前，许多高校图书馆微信公众号除了不定期发布信息外，大多只提供馆藏查询、用户借阅信息这些图书馆传统的信息服务，并没有充分利用微信公众号随时随地针对不同用户，实现一对多实时互动信息服务的优势。如安徽大学图书馆微信公众号设置了“入馆指南”“信息服务”“我的服务”三个栏目，“入馆指南”下设“新生指南”“咨询答疑”“本馆咨询”“绑定账号”“电子资源”五个子栏目；“信息服务”开通了“馆际互借”“e博在线”“博看期刊”“馆藏查询和图书荐购”五个功能，并没有针对不同用户开通相应的信息服务功能；“我的服务”包含“借阅信息”“座位预约”“失物招领”“意见建议”“微社区”五个功能。其中的信息咨询栏目并没有实现用户与图书馆实时的信息沟通功能；电子资源栏目实际上是图书馆网页版的链接；信息服务模块并没有针对不同用户实现个性化的服务，满足他们特定的信息需求。

国内学者史梅等以南京大学图书馆为例，研究了高校图书馆官方微信的经营策略[6]。靳佳丽等选取国内排名前八的高校图书馆，构建评价指标体系，发现当前微信服务的优劣势[7]。马大艳等调研了“985工程”大学图书馆，分析了目前微信公众号服务的现状，建议高校图书馆微信公众号加强服务营销，扩大服务范围，提升服务质量[8]。曾润喜等调查了全国406个大学图书馆微信公众号，发现我国高校图书馆微信公众号开通存在层级差异、服务内容单一、运营状态不佳等问题，建议今后高校图书馆公众号应从读者需求出发，延伸传统服务内容，实现移动服务增值[9]。

2 面向不同用户的高校图书馆微信服务

论作品独创性的数学计算模型 .............................杨敏锋 08.30

2.1 针对新生的服务

Griffin的研究发现，学生首次进入大学图书馆会感到无助和不安，这不仅会影响他们对图书馆的利用，而且会对他们以后的学习和研究产生不利的影响[10]。一些高校图书馆在迎新季通过微信公众号主动推送图书馆的服务信息，向新生介绍与图书馆相关的知识。清华大学图书馆于2017年8月22日推送的“大学第一课”中，宣传了图书馆为新生准备的专题书架服务；接着8月25日发布了“图书馆欢迎新同学”的消息，宣传图书馆刚刚开展的新生培训活动，并告知新生培训的时间和场次；8月28日推送了“欢迎参加‘爱上图书馆’新生有奖自测”，告知新生阅读读者手册并参加测试。东南大学图书馆也在2017年8月28日推送“图书馆使用指南”，推介图书馆微信公众号中的“迎新专栏”服务。东南大学图书馆在微信公众号开辟的“迎新专栏”中又分五个小栏目，分别是“勤工俭学、新生答题、常见问题、新生指南和索书知识”，逐个解决新生在初次使用图书馆时可能遇到的问题。北京大学图书馆在其微信公众号中也开辟了“新生专栏”，页面设计生动活泼，分类内容包括“馆长寄语、咨询馆员、Q&A、Tips、本馆概况、入馆须知、资源概况、资源利用、读者服务和缤纷大图”，涉及新生对图书馆各方面的需求；设计“玩转图书馆”的游戏，通过“寻宝图”的形式让新生全面了解图书馆。新生刚入校时图书馆公众号推送相关信息，有利于新生在入馆前对图书馆有初步的了解，缓解他们对图书馆使用的焦虑，提高图书馆的利用率；开辟新生服务专栏，方便新生与图书馆进行互动交流，同时也利于图书馆员了解新生需求，开展精准服务。

2.2 针对即将毕业学生的服务

高校是建设创新型国家的主力军，肩负着培养人才和科技创新的双重职责。因此，教学与科研是高等学校最为核心的两项职能。图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的职能部门，应该以师生的需求为导向为他们提供各类信息服务。近年来，随着高校科研任务的增加，简单的信息服务已经不能满足师生的需求，各院系师生希望图书馆为他们的科学研究提供相应的更深层次的服务。借助微信公众号主动性、实时性、互动性和效率性的特点，将其融入学科服务中，能够真正实现嵌入式学科信息服务。图书馆可以根据院系师生需求定期推送相关资源介绍和利用的文字或视频信息，最新的学科前沿资讯和有关学术活动的通知；利用微信公众号的群聊功能，组建学科服务小组，与特定院系师生进行一对一、一对多或多对多的文字图片传输或实时语音咨询服务；借助微信公众号搭建知识共享平台，参与从科研立项、开展研究、科研管理到科研成果发布到科研的全过程。

2.3 针对特定院系师生的服务

高年级学生在毕业前面临着就业、升学和毕业论文等各种压力，面对纷繁复杂的各类信息，他们没有充足的时间和精力去甄别自己所需要的信息。图书馆可通过微信公众号利用其资源、技术和人力优势给他们提供精准信息服务。针对高年级学生的就业需求，图书馆可以根据各专业特点，利用各种爬虫技术，搜集就业信息，借助微信公众号定期推送，节省学生逐个就业网站查找招聘信息的时间；针对高年级学生的升学需求，图书馆可以利用所拥有的资源和专业馆员，通过微信公众号定期推送有关学校和科研院所的分析报告，便于学生了解他们的特色，做出适合自己的选择；针对高年级学生的论文写作需求，图书馆微信公众号可以推送已购数字资源介绍及其检索方法，以及与论文写作指导相关的信息。同时，图书馆可以借助微信公众号信息服务实时互动的特点，安排专业馆员与学生开展一对一或一对多的在线咨询服务。

2.4 针对留学生的服务

显而易见，防效期长的药剂可以减少防治的次数，从而达到保证防病治虫又减少用药的效果。而使用助剂如有机硅或激健等，可以提高药液的附着力、展布性，增强逆境条件下如搁田期间的施药效果，减量增效。

2.5 针对校外用户的服务

微信信息推送服务是高校图书馆联系用户、进行服务宣传的主要渠道。许多高校图书馆微信推送信息的时间不固定，发布频率没有规律。如北京大学图书馆一天各个时间段都会推送信息；南京工业大学图书馆微信公众号截至作者写稿时发现，自2017年9月29日之后就再没推送任何信息，等等。高校图书馆发布的信息繁多，内容涉及图书馆讲座通知、资源介绍、新书推介、书评、图书馆新闻、时事新闻以及美文等。安徽大学图书馆微信公众号每周日会发布一周热点新闻，平时每天推送书评、新书介绍及美文等，而很少发布与图书馆信息服务相关的通知。另外，高校图书馆主要以图文形式推送信息，很少利用语音和视频进行信息推送。

3 高校图书馆微信服务存在的问题

3.1 信息推送利用不充分

2012年，南京师范大学图书馆在其110周年校庆新闻发布会上宣布，南师大三个校区的图书馆免费向市民开放。2014年12月1日起，成都市包括四川大学、西南交大在内的11所高校联合向市民免费开放，延伸了社会公共服务，市民反响强烈[13]。2015年12月31日教育部印发了《普通高等学校图书馆规程(修订)》，第37条明确规定：图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。2016年10月，南京市浦口区南京工业大学、南京审计大学、江苏健康职业学院和南京铁路职业技术学院四所高校图书馆免费向社会开放，与浦口区图书馆实现通借通还。高校图书馆向市民开放，能够充分发挥高校图书馆文献信息资源、技术和人才的优势，使社会公众享受到优质的信息服务。图书馆应该抓住这个契机利用微信公众号，做好图书馆和学校的宣传推广活动，既让校外用户了解图书馆提供的各项信息服务，也让校外用户了解本校的办学特色和优势。针对校外用户，图书馆微信公众号不仅可以定期发布新书推荐，推送与学校相关的新闻动态，进行学校的品牌营销，还可以利用其服务功能实现预约图书，便于校外用户到馆就能借到所需图书。

3.2 用户信息服务不到位

目前高校图书馆主要利用微信公众号开通馆藏查询、图书馆动态、个人中心和信息服务等基本功能。高校图书馆通过微信公众号开展服务，不仅能够吸引更多的用户，增加图书馆的关注度，还能为特定用户群获取精准信息服务提供便利，方便图书馆延伸服务项目。

一方面随着信息环境的变化，用户的信息需求和行为也随之发生了变化，传统的借还书已经不能满足图书馆用户的信息需求；另一方面许多纸质资源成为摆设，那些花高价购买的各类电子资源的利用率普遍较低。高校图书馆只有根据不同用户的信息需求，开展个性化的信息服务，才能很好地践行图书馆以用户为核心的服务理念，实现精准服务的目标。而高校图书馆微信服务正是促进与用户交流，提升图书馆资源利用率的一种渠道。

据教育部官方网站的统计资料显示：2016年共有来自205个国家和地区的442,773名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的829所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习，比2015年增加45,138人，增长比例为11.35%[11]。北京大学图书馆创建的英文版网站，征求众多外籍读者意见，设计出符合外籍读者使用习惯的页面；系统升级使用了UNICODE，引入日语和俄语等小语种，方便小语种读者检索馆藏资源；配备专门的学科馆员服务外籍读者[12]。为了减少语言障碍和文化差异，高校图书馆可以借助微信公众号与留学生进行交流，了解留学生的信息需求，缓解留学生的图书馆焦虑现象，同时培养语言能力强的馆员专门针对留学生提供一对一的信息服务。

4 高校图书馆微信精准服务的建议

4.1 重视用户研究，提高图书馆服务质量

高校图书馆服务的主要对象是学校的师生员工，不同年级的学生因其不同的学业和职业目标而有不同的信息需求，不同职称和岗位的教师和员工因其不同的工作性质和要求也有不同的信息需求。要想满足各类用户的信息需求，实现精准服务，就必须熟悉服务对象，了解他们各自的信息需求。高校图书馆可以借助微信公众平台以及自身所掌握的数据对用户进行深入研究，分析他们的信息行为，探讨他们的信息需求，构建图书馆服务模型，针对不同的用户提供精准服务，提高图书馆各类资源的利用率。

4.2 加强馆员培训，完善图书馆管理机制

由于种种原因，我国高校图书馆馆员队伍在学历、学科专业，以及职业精神等各方面存在诸多问题，严重影响了图书馆的服务质量，也对图书馆的形象、社会地位造成不良影响。为解决这些问题，高校图书馆首先要重视新入职馆员的培训，让他们熟悉图书馆各个部门的工作方式，加强他们的职业认同感，帮助他们确定职业目标；其次要加强馆员专业知识和服务意识的培训，邀请资深馆员给非图情专业的馆员介绍图书馆的基本知识和各项功能，邀请图情方面的专家给所有馆员介绍图书馆最新的发展，帮助他们深入了解信息时代高校图书馆馆员应该具备的基本素质，明确工作职责，掌握各项图书馆信息技术，提升职业热情；最后还要完善图书馆的各项考核和评估机制，激励馆员不断自我完善，提升高校图书馆整体服务。

4.3 增加资金投入，提升图书馆配套设施

软件和硬件设施是图书馆服务的保障基础。许多高校图书馆由于经费欠缺，馆舍面积狭小，图书馆硬件设备陈旧，电子资源不足，阻碍了图书馆服务质量的提升。高校图书馆应该重视开源节流，借助校友会和其他渠道筹集资金，合理分配，购置图书馆需要的各项基础服务设施，同时通过微信公众号宣传并介绍其所拥有的各项设施，拓宽服务渠道，扩展微信公众平台的服务功能。

导数与微分蕴含变化率的思想，是研究初等函数的一个重要工具，高中数学课程改革的一个方面是将高等数学的部分内容放在中学中，其中包含了“函数极限、微积分、空间向量等众多知识点”，数学教师资格考试对这部分多加青睐的原因是有迹可循的.

高校图书馆通过微信公众号给不同类型的用户提供精准服务，延伸了图书馆的服务方式、服务空间、服务时间和服务内容。随着微信公众号功能的不断增加，以及高校图书馆信息技术的不断进步，基于微信公众号的高校图书馆服务将不断拓展，给用户提供更加精准的信息服务。

参考文献：

[1] 微信[EB/OL].[2017-08-15].https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974?fr=aladdin.

[2] 微信公众号[EB/OL].[2017-08-15].https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7/4916400?fr=aladdin.

[3] 腾讯2017年上半年营收1061.58亿微信月活跃用户9.63亿[EB/OL].[2017-08-25].http://it.people.com.cn/n1/2017/0816/c1009-29475304.html.

[4] 2017年微信用户数据报告：8.89亿月活跃用户 1000万公众号[EB/OL].[2017-08-15].http://t.qianzhan.com/caijing/detail/170424-8f9569e1.html.

[5] 第十四次全国国民阅读调查公布：人均读书近8本[EB/OL].[2017-08-15].http://news.cnr.cn/native/gd/20170419/t20170419_523714239.shtml.

[6] 史梅,翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2014(5):21-26.

[7] 靳佳丽,王一华.我国高校图书馆微信服务评价[J].图书馆学研究,2015(10):56-61.

[8] 马大艳,李雪静,陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究,2015(3):3-37.

[9] 曾润喜,杨喜喜.移动互联情景知识传播平台管理效果研究——基于全国406个大学图书馆微信公众号的调查[J].图书馆,2016(7):79-84.

[10] Griffin L.S. Demystifying Academic Library Services through Outreach Programs[J]. Louisians Libraries,2000(summer):18-20.

[11] 2016年度我国来华留学生情况统计[EB/OL].[2017-08-15].http://www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/xw_fbh/moe_2069/xwfbh_2017n/xwfb_170301/170301_sjtj/201703/t20170301_297677.html.

[12] 巩梅.外籍读者的阅读、需求现状与图书馆服务创新[J].大学图书馆学报,2011(2):86-90.

[13] 李爱玲.我国高校图书馆延伸服务述评[J].情报探索,2015(5):103-107.