0 引言

随着国家假日制度的改革和自驾游的兴起，城郊旅游作为短途旅游的典型模式，备受城市居民欢迎。城郊作为大都市的边缘地区，是城乡文化交融地带，往往拥有独特的人文资源和自然资源，且城郊旅游地紧邻城市，出行便利，离城市中心距离较近，是节假日休闲放松的主要目的地。M.Jansen认为，城市居民更偏爱在邻近生活区的地域进行游憩活动[1]，D.G.Pearce也指出人们具有明显的短途旅游倾向[2]。国内外学者主要关注城郊旅游的发展条件、功能价值、空间格局、开发形态、客源市场等，也有学者从游客的休闲、重游、职业分异等行为角度探讨城郊旅游发展[3-5]。从人际传播视角探讨城郊旅游认知的相关内容还很少。信息科技化时代，大众传播与人际传播的影响范围更加深远[6]，尤其是人际传播，有了更多的新型载体。电话、社交媒介、QQ、微信等工具的升级换代，使得人际传播更加快速直接。信息的分享从语言转化为图片甚至视频，从静态转化为动态，甚至从拟态风景转变为实时现实场景的传播[7]。人际传播以一种社会关系的形式影响着决策和消费选择，影响着旅游消费潜力[8]。因此，在高频次休闲城郊旅游中探讨人际传播具有重要的现实意义。

旅游认知是游客在已有感知的基础上对相关旅游信息主动进行选择、反馈、加工和处理的心理过程。它包含对旅游资源、交通位置、基础设施和服务环境等因素的了解，游客一方面受外部作用了解这些因素进而产生旅游欲望，另一方面通过主动了解这些因素而做出旅游决策[9]。这一系列步骤又是以图式发展为基础的，是旅游信息在人的大脑中被分解为一个个的图式，将接收到的信息类化到旧有图式或者创造成新图式的过程。因此，旅游认知既与游客个体心理有关，也与外界旅游信息有密切关系。旅游认知过程既包含人内传播的成分，也必然舍不开大众传播和人际传播。

由于旅游产品和消费具有地点同一性和时间同步性，一个旅游地吸引潜在游客产生旅游动机和行为的往往是这个旅游地在游客心中的印象，也称为旅游拟态风景，主要来源于信息中文字的描述和图像的表达以及游客心理[10]。这体现了旅游拟态环境的垄断性和旅游活动对信息的强烈依赖程度。在大众传媒还没有开启的时代，信息的传播主要靠口头或者书籍，人们外出旅游往往是根据自己或他人的经验，甚至没有任何经验地去探险。随着传媒的发展，旅游活动中的探险和探奇蜕化为通过多种传媒对旅游信息的接受或寻求，旅游行为演变为根据媒介传递给人们的“信息”来开展，媒介信息成了旅游拟态环境的代言场[11]。

人际传播是两人或多人之间言语和非言语信息的产生和加工过程，首要动机和目的就是获得信息，其次是建立与他人的社会协作关系，最终即是自我认知和相互认知，包括了传播者(who)、内容(what)、渠道(which chanel)、受众者(to whom)、传播效果(to what)5个要素即人际传播“5W”理论[12]。可见，人际传播中讯息的传播是次要的，关键在于意义的引发或建构[13]，对个人形成认知具有重要意义。无论是从历史还是从逻辑层面上讲，一切其他形式的传播都是人际传播的某种延伸[14]。以人为核心的Web 2.0互联网，为人际传播创造了技术条件，使得以强关系链接为主的人际传播在新媒体的载体上越来越突出，传播更加顺利、速度加快、信息量变大、互动性增强、成本降低。一定程度上，上演了社会化媒体时代人际传播的主流复兴，成为社会生活中最直观、最常见、最丰富的传播现象[15]，贯穿着人的一切社会生活和文化交往的整个过程，在旅游活动中亦发挥着至关重要的作用。

在浇筑垫层中要根据平面形状和几何尺寸，以及场地大小等条件预先划分好浇筑区域和浇筑顺序，保证混凝土均匀浇筑，严禁集中浇筑。浇筑过程中随时观察并纠正由于混凝土流动和施工冲击而使聚苯板软垫层移动。

[3] ASHWORTH G,PAGE S J.Urban Tourism Research:Recent Progress and Current Paradoxes[J].Tourism Management,2011,32(1):1-15.

1 研究设计

1.1 调研与数据获取

结合人际传播5个要素对游客旅游认知的影响进行问卷设计[6,12-13]。以游客出游前、中、后为时序[15,25]，主要题项包括：是否听其他人提过此景区、主要听谁提到、什么途径获取的信息、主要获取了什么信息、和谁一起到景区游览、对自己的出游有无影响、自己游览完景区之后会不会去分享，通过什么途径分享。为了样本的均衡性，并能进一步探讨不同目的地间的人际传播差异，选取太原市城郊的崛围山、耄仁寺、蒙山、太山和树友采摘园为调研样本目的地。这5个旅游地在类型、知名度、游客量、主要活动项目等方面具有相当差异性。其中蒙山开发和宣传力度最大，基础设施也相对更为完善；太山、崛围山和耄仁寺不通公交车，游客大多是出于信仰或徒步活动；树友采摘园近一两年才发展起来，知名度低，公共交通也不便利。蒙山、太山和崛围山的地理环境类似，但蒙山着重于大佛朝拜和山水休闲，太山以山水幽静和古寺庙建筑以及佛舍利而闻名，崛围山主要以红叶风景和高陡爬山为主，耄仁寺主要是驴友聚会徒步，树友采摘突出了农业采摘活动，季节性明显。

调研内容设定为两部分：一是通过微信途径推送问卷星进行大众化的有限滚雪球方式调研。先传送给自己朋友圈里的太原市民，并且在群体类型方面尽量考虑多样化，再由朋友进行其他推送，以便知晓这5个旅游地的知名度和大众的认知度，以及大众在旅游活动中的一些人际传播特点。二是到选定的5个城郊旅游地对游客进行实地调研。选择游客相对较多的周末，采用问卷与交谈相结合的方式，边与游客交谈，边填写问卷，以保证问卷的有效性和游客对于问卷内容的理解。在交谈过程中发现问卷之外的其他相关现象，如路线、同伴情况、旅游地的价值评判等。

1.2 数据回收与说明

微信渠道共收回383个完整信息。调查样本中男性占33.7%，女性占66.3%。参与调查者以20～30,30～40岁年龄段为主，分别占38.9%，31.3%。他们普遍学历较高，大学及大学以上学历者居多数，分别占51.44%，36.29%。从职业来看，以学生、公司职员为主。结果显示，蒙山的知名度最高，耄仁寺知名度最低，与旅游地本身的开发宣传的成熟度相一致。

人际传播对城郊旅游认知影响如此重要，旅游地和相关部门都需积极关注人际传播功能，利用游客愿意主动分享自己旅游经历的特性，从人际传播者细分着手，有针对性地介入传播内容并分析传播效果，通过拓展附加服务，如志愿讲解等，提升游客对旅游地价值认识的客观性，优化旅游管理过程。引导游客积极主动为旅游地进行宣传，对人际传播内容中承载的建议或意见及时有效地回馈，以期拉动回头客或实现以客带客，最终形成可持续化口碑效应。与此同时，还要注意不同类型旅游地人际传播途径的选择性，立足群体关系框架视域[28]，积极发挥人际传播在城郊旅游中的分异特征。

实地调研收回有效问卷400份，每个调研地点80份。从数量来看，女性比例略高于男性。采摘园中，女性比例明显多于男性。年龄以20～40岁的为主，20岁以下的占了很大比例，崛围山游客明显偏年轻化。耄仁寺的年龄分布比较独特，以40～60岁群体为主。大学学历占主要比例，耄仁寺的游客中高中以下学历所占比例相对其他地方要更多。收入主要集中在3 000～5 000元，蒙山和崛围山游客中收入偏低者占不小比例，与这两个地方的游客年龄结构相一致。职业分布相对均匀，但在不同类型的旅游地，又呈现出一定的分异。崛围山对体力消耗比较大，学生群体多。耄仁寺和树友草莓采摘活动中都没有学生参与，而且两个地方都没有公交车可达。交通方式多以自驾为主，占到50%以上。同行的人数以2～5人为主，采摘草莓的多以3～5人出行。蒙山和耄仁寺游者呈现出两极分化状态，2～3人出行或超过5人的团队出行。每年城郊旅游的次数非常多，几乎一半的人都达到了5次以上，重游率非常高。除了树友采摘园，其他旅游地都有10%以上的多于4次的重游游客，耄仁寺游客的重游率更高。

2 研究结果

2.1 旅游信息获取方式以人际传播为主

对问卷星和实地调研的数据进行比较，通过“身边亲友主动提及”而开始知晓某一旅游地的游客比例都最高，分别为63%和35%。对旅游地的了解也主要来自“身边的人提及和介绍”，微信问卷星调研的结果达到了80%以上，实地调研中占到62%。其次是网络宣传，实地调研发现，网络点评和网络宣传对游客了解旅游地的影响所占比例都很大。

“目前物流行业的并购分为两种，一种是企业之间的合并，一种是企业内部的整合。”张志强称，58速运和GOGOVAN合并，中国外运收购招商局物流集团，万科入主普洛斯物流地产，都属于前者；而上海远成物流和远成快运的合并，则属于企业内部的资源整合。

对不同类型的旅游地进行分析，游客获取其信息的途径存在一定的差异(图1)。崛围山更对应于通过网络上他人点评获取信息；树友采摘园更对应于通过网络上的宣传获取信息；耄仁寺、蒙山、太山更对应于身边的人提及。各种信息传播途径中，马路广告和社区传媒的效应非常微弱。

图1 旅游信息获取的对应分析 Fig.1 Correspondenceanalysis of tourism information acquisition

2.2 人际传播内容及旅游地知名度差异

人际传播的信息内容首先是普遍涉及旅游地的景观内容，其次是交通和服务，这3个方面也是大众旅游者最关注的旅游地内容。从具体旅游地看，蒙山和太山因为本身比其他旅游地更具有历史文化底蕴，历史文化成为主要传达的信息内容。崛围山的位置和交通信息都达到了高于平均值以上的传播频次，与抵达旅游地主要交通工具选择具有一致性。

旅游地知名度与来之前有没有听过其他人提及有一定的分异性，但是树友采摘园和耄仁寺相比较具有独特性(图2)。树友采摘园知名度低，游客听他人提及的比例也低，网络调研显示耄仁寺的知名度最低，但是从实地调研的游客来看，到耄仁寺之前听他人提及的比例却最高，说明耄仁寺的人际传播最为明显。

Determination of isoferulic acid in Rhizoma Cimicifugae extract by HPLC-DAD 2 18

2.3 旅游活动中人际传播的主要途径

网络调研中70%以上的人表示，身边的人对自己的出游产生了影响，以聊天影响为主，其次是朋友圈。实地调研中，有58%的人表示身边的人对自己出游产生了影响。其中，树友采摘园和耄仁寺呈现出比较独特而又相反的特点，耄仁寺游客中72%受到了身边人的影响，而树友采摘园的游客中有一半以上选择此次出游没有受到他人影响(图3)。

图2 旅游地的知名度与游客游前人际传播 Fig.2 Popularity of destinationsand interpersonal communication before travel

图3 出游决策中的人际传播影响

Fig.3 Influence of interpersonalcommunication on the decision making of tourism

从调研数据中看出聊天是人际传播的主要途径之一，其次是朋友圈，占到30%以上(表1)。相比较来说，出游之后进行微信分享的比例非常高，出游后还会选择专门推介。其中采摘园通过聊天方式传播的信息较弱，而无论出游前后，都与微信分享紧密相关。耄仁寺受到极大的主动推介，尤其是出游后，通过聊天方式进行主动推介占到了10%的比例。

2.4 旅游信息人际分享与差异

网络调研和实地调研中对于分享的选择不太一致。实地调研中确定会主动分享的比例达65%以上，网络调研显示主动分享的占到40%左右，其他大部分是顺其自然，确定不分享的所占比例很小。大众有强烈的分享自己旅游活动的意愿，主动和别人分享成为大多数人的选择。“愿意和谁分享”中提及最多的是朋友，其次是亲戚和同事。在“和谁分享”方面，女性更多的选择家人和朋友，男性更多的选择亲戚和同事。女性和男性在人际传播对象方面有差异，传播途径也有清晰的差异。

表1 出游前后的人际传播途径

Tab.1 Channel of interpersonal communication before and after travel %

景区途径聊天专门推介微信分享微信与聊天微信与专门推介其他出游前出游后出游前出游后出游前出游后出游前出游后出游前出游后出游前出游后采摘园20．70．013．841．448．344．817．20．00．00．00．013．8太山53．832．52．53．815．046．37．51．31．31．38．83．8蒙山62．528．81．31．311．342．56．32．50．00．06．35．0耄仁寺42．00．010．030．04．020．020．02．00．032．02．00．0崛围山55．22．312．635．614．947．117．20．00．00．00．012．6

对于事件的指代,从3.3.1节中提及的关于事件指代的标准可以看出,事件的指代有两个关键点:事件触发词和事件要素的组成.对于具有指代关系的两个事件,其触发词肯定同义或相同,因为触发词直接描述了事件.只有触发词相同还无法判定,触发词相同只能说明事件间属于同一个事件类,而不是同一个事件,还要通过判断两个事件各自的事件要素的组成,才能最终判定.

在分享旅游经历的途径方面，男性更倾向于“专门推介”，女性更倾向于“随意聊天”。年龄在50～60岁的人，城郊重游率最高，且受亲友主动提及的影响也最大，年龄越大则表示其越愿意主动分享旅游经历。相比较来说，明确表示“不会分享”的最大比例集中在30～40岁年龄段。学历和收入在人际传播中的影响不很显著，但总体来说，学历越低越愿意积极主动分享旅游经历、越倾向于聊天方式的人际传播途径；学历越高则越倾向于网络信息应用。收入越高，城郊旅游次数越频繁，主动进行网络搜索的途径越突出，且越不愿意分享自己的旅游经历。

2.5 出游的人际诉求

[16] GITELSON R J,CROMPTON J L.The Planning Horizons and Sources of Information Used by Pleasure Vacationers[J].Journal of Travel Reasearch,1983,21(3):2-7.

图4 游客到不同旅游地的人际诉求 Fig.4 Interpersonal appealsof tourists to different destinations

3 结论与讨论

3.1 结论

3.1.1 人际传播成为城郊旅游认知中的首要影响因素。城郊旅游信息获取、信息处理以及最终的出游决策过程都受人际传播的影响，而且人际传播是城郊旅游认知中的主要信息来源。这与之前一些学者的研究结论即“人们获取旅游信息的首选媒介是互联网，其次是亲友”[20]有一定的耦合之处。但本研究表明，人际传播在城郊旅游认知中已经超过网络信息，成为旅游信息获取的首要途径。与此同时，人际诉求成为旅游活动的主要内容之一，尤其是微信平台成为一种生活方式的时代，新媒体使得旅游认知中的人际传播常态化，人际传播已经跨越到旅游认知的核心区域，由此可见，人际传播不仅仅在信息获取和处理方面发挥作用，在市民选择城郊旅游地的决策和旅游活动中都具有不可忽视的价值意义。

3.1.2 旅游认知中人际传播路径和群体关系的明显分异。人际传播影响与城郊旅游地的知名度呈两极化，最知名和最不知名的城郊旅游地都受人际传播影响相对更高。一方面，知名度高的旅游地其波及人际范围广；另一方面，不知名的旅游地，因其大众传播相对薄弱，故游客多数是从人际传播获得相关旅游信息。出游前后的人际传播途径有明显差异，出游前很少受到主动推介的影响，而出游后却会进行主动推介。面向不同类型的旅游地，人际传播途径和人际诉求也不尽相同。社会知名度越高的旅游地，对其进行专门推介的选择性则越低，相反，社会知名度越低的地方，人们越愿意积极主动进行分享传播。去知名度较高的旅游地主要为和朋友在一起，去交通不便利的旅游地是跟对驴友或为和朋友在一起，去采摘园则主要是为了孩子。可以看出，知名度、出游时序以及旅游地类型促成人际传播路径和群体关系的明显分异。

循着中介效应模型分析思路[20-21]，本文应用多元回归模型依次检验，具体步骤如下：第一步建立方程(1)，检验文化与旅游业融合对旅游产业结构升级的直接效应是否显著(α1是否显著)。

3.1.3 人际传播的社会限定性效应。人际传播路径集聚于面对面交流和微信朋友圈分享，在私人情境和公共情境转变，在被动与主动双重模式下开展，受一定的社会技术发展影响，微信平台促进了旅游认知中人际传播的延伸。传播内容主要集中于旅游景观、旅游交通方面，具体信息离不开旅游地特征这一背景，同时，出游群体的诉求也受到了旅游地特征的影响。

游客出游前主要作为受众，而出游后就会转化为传播者，游客在出游前后扮演着不同的人际传播角色，传播与被传播交织进行，无论传播者和受众的具体身份是什么或是谁，面对旅游地，他们的身份都是游客，体现出旅游认知中人际传播的主客体延续统一效应。而且游客倾向从自我需求和便利角度去应用或实施人际传播，通过宣传、说服和引导方式[26]，形成口碑传播中的圈子效应、分众效应和自我把控效应[27]。

3.2 讨论

不带壳烘焙种籽衣的制备：将松籽去壳，在130 ℃条件下烘焙，取出冷却至室温。手工从松仁表面剥离种籽衣，密封，避光保存备用。

人际传播与城郊旅游认知都是以人的活动为核心，尤其是游客作为集传播者、传播媒介和受众于一体的特殊对象，使得研究本身具有一定的复杂性和动态性。首先，旅游活动中涉及的人际传播，如导游或同游者怎么对旅游认知产生影响、具体如何影响以及影响了什么、，存在哪些效应等，都值得探讨。其次，城郊旅游和远途旅游的信息影响有什么分异？是否因为城郊旅游的人际圈子比较紧密从而受人际传播影响更强烈等都需要进一步研究。再次，是关于旅游认知还涉及到旅游价值维度认知过程，也是需要再深入思考之方向[29]。需要特别指出的是，新媒体的发展改变了人际传播在旅游认知中的功能和作用，拓展了人际传播的途径和方法[30]，也丰富了传播内容，不仅仅包含文字，还包含图片、视频、语音、表情和符号等，为人际传播赋予新尺度和新的行为类型，增强了旅游价值感知的社会临场感[31]，传递了更多的情境信息，对旅游活动的影响也更加凸显，值得从旅游认知人际传播视角进行专项研究。

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R.J.Gitelson等指出他人经验是人们获得旅游目的地印象的途径之一[16]；A.Phelps在假日休闲研究中发现74%的受访者指出其旅游信息来自于亲友[17]；D.B.Klenosky等以参观宾夕法尼亚历史遗址的非本地旅游者为例，研究发现朋友或亲属对旅游决策起着决定性作用[18]；E.Sirakaya等在研究中还提到游客对旅游地的认知受到情感联系的影响[19]；M.J.Metzger等在研究中提到处于低层的消费者通常信息来源有限，他们在购买决策过程中可能更多地依赖亲戚、朋友提供的信息[20]。巫宁研究发现多数游客在出游行为中会受到亲友推荐的影响，口碑效应更能让旅游消费者放心，亲友介绍对中等收入人群影响最为突出[21]；庞闻等指出首次游客特别重视重游游客的推荐，其推荐是首次游客做出旅游决策的主要信息渠道和推动力[22]；白凯等指出女性游客更倾向于通过人际交流的方式获取旅游信息[23]。此外，50岁以上、中学学历的人群略容易受人际传播旅游信息的影响，收入达6 001元以上者明显多依靠人际传播旅游信息进行购买决策，人际传播的旅游信息来源对消费者行为意图仍然发挥着独特的影响作用[23]；雷榕通过不同群体对旅游信息传播渠道的评价研究得出人际传播的信息可信性是最高的，且重要性、充分性、经常性、便利性都较强。与网络密切关联的环境下，信息来源的可信性越高，人们就越容易接受信息，甚至改变自己的认知和态度[24]，由此可见，可信度相对较高且能建立情感联系的人际传播与旅游认知有密切关系。

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其三，知识付费时代即将到来，数字报纸有望获益。艾媒咨询数据显示，2017年中国移动支付用户规模均以较高的速度增长，2017年中国移动支付用户规模预计达5.60亿人。同时，近两年中国内容付费用户规模呈高速增长态势，2017年内容付费用户规模有望达到1.88亿人。纸媒能否把握契机，实现数字技术的突破和用户黏度的增强，对搭建和维护数字报纸的“付费墙”至关重要。

[15] 刘然.社会化媒体时代人际传播的“复兴”[D].武汉：华中科技大学,2013:22-30.

为客户提供服务就是物流业务的最终目的，该业务主要包括运输和仓储，最终目的是提供实现完整统一的服务供应链，物流企业为客户提供的是综合性服务。由于市场竞争越来越激烈，客户服务成为了物流企业越来越关注的对象。因此，物流服务直接影响企业的发展。在我国经济体系中，物流企业作为经济组织的重要组成部分，物流活动是企业的主要行为，运输代理是运输的主要方式，物流企业的经营业务主要为运输、仓储。物流企业的主要出发点是基于客户的需求，基本功能为组织功能和管理运输等，也就是说，要想实现资金自行独立核算，就必须把信息管理系统和自我业务办的越来越好。

从出游的人际诉求来看，总体呈现以和朋友在一起为主，其次是自己放松以及陪孩子，选择“和朋友在一起且自己放松”的比例也不低。说明旅游中的人际诉求非常强烈，朋友和孩子成为出游的群体推力。但是，在不同性质的旅游地还有所差异。树友采摘园以“陪孩子”为主要目的的特征最为突出，知名度高的蒙山景区“和朋友在一起”的特征非常明显，而交通不便且以驴友活动和精神信仰为主的耄仁寺游客多为寻求自己放松以及和朋友在一起(图4)。

[17] PHELPS A.Holiday Destination Image-The Problem of Assessment:An Example Developed in Menorca[J].Tourism Management,1986,7(3):168-180.

[18] KLENOSKY D B,GITELSON R.Travel Agents’Destination Recommendations[J].Annals of Tourism Research,1998,25(3):661-674.

而白玛文洲此时却顾不上照顾父母。灾情发生后医用耗材缺乏，他积极协调动员辖区药品经营企业捐助医用耗材，全部免费发放给最需要的群众。4月的玉树昼夜温差较大，白天气温可达30℃以上，晚上则降到零下15℃左右。白玛文洲白天给各救援医院发放药品，晚上则给陆续到来的药品卸货，甚至到凌晨2点多。而第二天早上6点，他必定准时起床到救援中心准备药品发放。

通过以上对比分析，认为杨头村与双溪村茶园立地条件差异较明显，分析结果(表1)显示杨头村茶叶品质明显优于后者。

[19] SIRAKAYA E,WOODSIDE A G.Building and Testing Theories of Decision Making by Travelers[J].Tourism Management,2005,26(6):815-832.

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在正式施工之前，大家先在凉水河做了660米管线防腐的实际试验，经石油部和北京市有关部门检查验收合格，防腐工程才正式开始。为了加快施工进度，工地上开展了热火朝天的劳动竞赛。一大队的28人进行35.5千米管线的胶带缠绕，原计划日缠1千米，40天完工，通过开展劳动竞赛，创造了日缠绕2.5千米的纪录，提前10天完成任务，一次验收合格率达100%。一大队五中队李秋兰女工班防腐直径89毫米管线，她们与时间赛跑，由一天防腐70根，提高到一天防腐140根。

[21] 巫宁.信息传播：旅游目的地营销与服务的关键环节[J].旅游学刊,2007,22(10):67-70.

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社会服务是现代高校继续教育学院的主要功能之一，普通高校继续学院与地方的和谐发展、高校继续教育学院与社区成员的良性互动，要求高校继续教育学院开设社区学院，主动为社区成员提供教育培训服务。

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堆载预压塑料排水板排水固结法在软土地基处理中的应用……………………………………………………… 刘华先（8-66）