翻转课堂起源于美国，最初是作为一种课堂教学模式被教师应用于课堂上。翻转课堂被认为是对传统课堂教学的一种颠覆，它以微视频为载体，通过重构学习流程、辅以教师线上指导、开展师生之间的信息传递，增加课堂互动和交流，最终实现学生知识吸收内化的过程。2011年以后，翻转课堂进入国内并引起教育界广泛关注。目前国内学界对翻转课堂的研究重心主要侧重于课程设计开发、课程实施与应用两个方面。SPOC是小规模在线课程，相比MOOC而言，更小而且具有私密性。SPOC作为一种将线上学习与课堂教学结合的一种混合式教学模式，更适合高等院校的小班教学模式，其与翻转课堂的结合形成的SPOC翻转课堂教学模式，在培养学生学习的兴趣方面具备明显优势。

翻转学习实现了学习流程的翻转，是一种把学生从单纯的概念学习转变成主题学习的教学方法，它可以为学生提供自主化的学习方式，使学生得到个性化的教育，翻转课堂在高职院校具备很好的适用性和潜在价值。高职院校的商业银行综合柜台业务课程是金融管理专业的核心课程，课程重视学生职业能力的开发，以岗位工作流程教学为主。国内教师对于这门课程的研究目前主要集中在课程开发设计、教学实践一体化和考试改革等领域，SPOC翻转课堂教学模式在课程中的应用成果比较少见，因此将这一理念引入商业银行综合柜台业务课程，并结合课程特色进行课程设计并付诸实践，这对促进金融类课程教学改革具有很好的研究意义和价值。

一、商业银行综合柜台业务课程实施翻转课堂的必要性与可行性

（一）商业银行综合柜台业务课程实施翻转课堂的必要性

1.提高授课效率

银行柜面业务涉及的业务种类众多，如果按照传统课堂授课方法，由教师先讲解演练，学生模拟操作，完成全部课程讲授一般需要80个课时，其中讲解占60%，学生练习时间和复习时间加起来40%。课程进程中，教师为完成进度，不停地往下讲，学生囫囵吞枣地听，知识难以有效衔接，不利于模拟操作环节的顺利开展，最终导致教师产生倦怠，学生的学习积极性削弱。实施翻转课堂，将部分课上知识的讲授转移至课前，教师可以把精力集中于课堂，从而提高授课效率。

问卷的问题设计主要针对目前在中国企业社会责任报告评级专业的团体，以确定因素集及各个子集因素的权向量，了解他们在中国乃至全球的社会责任报告评价指标体系实践情况。问卷则由企业社会责任报告评级专家表现各个子集因素的权向量。

笔者不认可卖淫少女也有过错的论调，因为14周岁以下的幼女法律已经默认是缺乏性自主选择权的，换言之，她们没有“同意”与否的能力和资格，即使是自己愿意的，甚至是主动纠缠的，也谈不上是否主观上接受卖淫行为。在这里，我们不是强调幼女自己有过错的责任，而是考虑到行为人，即嫖客的主观恶性没有强奸罪严重。相比奸淫幼女行为而言，嫖宿幼女的行为是基于金钱交易的基础，行为人也是在卖淫幼女的“认可”下实施嫖宿行为，相对于以暴力、胁迫等手段奸淫幼女的行为，是“温和”了许多的非暴力犯罪。

活期存款开户业务内容我们从两个维度探讨课程的教学实施过程。一个维度是课前、课中两个阶段的活动设计，另一个维度是从教师、学习者和媒体资源三个角度进行设计[3]，具体教学设计过程参见表1。

（二）商业银行综合柜台业务课程实施SPOC翻转课堂教学的可行性

该模型借鉴了美国富兰克林学院数学与计算机专业的罗伯特·泰伯特教授在“线性代数”等课程中的翻转教堂模式，结合商业银行综合柜台业务的课程特点进行了改进。结合现有的模型，结合自身教学实验的过程和结论，我们认为翻转课堂的本质是创设两个平台，促进多种交互，实现教与学的一种新模式[1]。两个平台，一个指的是课前的SPOC教学平台，方便学生学习和交流；另一个指的是课堂平台，帮助学生进行知识的巩固和细化。“多个交互”指的是课前学生与学习平台之间交互，学生之间的交互，学生与教师之间的交互，课中学生与学生，学生与教师，学生与学习平台之间的交互。这个模型直接反映出课前课后学生与教师的活动。

二、商业银行综合柜台业务翻转课堂设计模型

商业银行综合柜台业务课程实施翻转课堂教学后，课堂出现了和传统课堂完全不一样的课堂场景：过去学生选择性地听课，注意力不能充分集中，部分学生甚至课上不间断地玩手机。翻转课堂实施以后，课堂气氛高涨，小组讨论、发言、提问、做分组演示，2个学时的学习时间，几乎所有的学生都处于较为活跃的状态，课前认真学习在线内容，课堂上积极讨论，大胆提问，踊跃参与活动练习。在这种积极的氛围下，学生学得认真，学得透彻，找回自信，真正体会到学习的快乐。小组课前预习完成情况参见表2。总的来看，参与翻转课堂教学改革的学生的学习卷面成绩平均要比上一届高出8～10分。

  

图1 商业银行综合柜台业务翻转课程教学模型

商业银行综合柜台业务课程翻转课堂的有效实现至少需要两个保障，首先是优秀的师资，翻转课堂对教师掌控课堂的能力有较高的要求。在课中，教师不仅要具备身为教师的专业素养，还要具备较高的课堂活动设计及应变能力，能够尽可能解决实践活动中的难题。课外教师还要协调学生课前预习的进度，线上交流与作业指导。其次是课程网络交流平台的建设，翻转课堂的成功实现还要借助SPOC教学平台上的慕课资源，丰富的慕课资源可以保证不同接受能力的学生在课前实现按需学习，保障翻转课堂的学习效果。以上两个条件都具备的情况下，才能确保翻转课堂的有效实现。

为了保障翻转课堂的顺利实现，在平台建设和情境创设等重要环节要严格把握。目前教师准备的教学素材一般包括录像、PPT、动画案例库、习题库等，教师一般在课程开始前将这些素材发布到平台上或者班级共享中供同学们学习下载。但根据实际调研的结果来看，这部分资源利用效率并不高，不到40%的学生会主动下载资源，能够主动学习的更少。通过学生信息反馈，问题普遍存在于下载时间过长，内容更新缓慢，视频占据空间过大等方面。我们在翻转课堂教学实践中应尽量避免以上情况的存在，要想让学生主动学习，必需给予“真关爱”。在课程制作过程中，仔细考虑学生的不同接受程度，准备尽可能简单而又深刻的知识传授方式，平台上的视频资源尽量短小精悍，教师应经常参与线上讨论，及时解决学生的问题[2]。

2.活跃课堂气氛

三、商业银行综合柜台业务翻转课堂教学实践

依据教学模型，从课前、课中两个环节分析翻转课堂模式在教学中的具体应用，下面以“活期储蓄存款开户业务”为例来说明翻转课堂的教学实施过程。

（一）教学分析

活期储蓄存款开户业务是存款业务中比较基础和重要的一个环节。活期存款业务按照业务流程可分为开户、续存、取款、销户及利息计算，其中开户是这部分业务操作中的重点，共计2个学时。从学习者特征分析，学生在学习这部分内容之前已经具备商业银行业务经营的基本理念与生活理财常识，活期存款开户内容贴近生活，新知识具备专业性及趣味性，容易引起学生学习的主动性。高职院校学生总体上具备网络平台上下载资源与网络交流的能力，基本能够独立承担通过网络进行课前学习的任务。教学目标上，要求学生能独立完成客户存款柜面业务操作，熟练使用银行柜面操作系统，办理凭证等，结合课程特点，适合开展任务驱动式教学。

商业银行综合柜台业务课程是一门实训为主导的课程，以往课程教学采用教学一体化模式，先讲授理论后按照流程操作，由于业务种类多，业务操作流程复杂，学生单独学习较为吃力。采用翻转课堂教学，将学生集中起来进行讨论，分组设计情境，轮流承担柜员柜面业务。学生协助分工，在仿真环境下较易于理解柜面业务及操作流程，真正化被动学习为主动学习。

（二） 教学设计

商业银行综合业务课程主要介绍商业银行柜面业务操作流程，要求学生能够独立承担柜员岗位职责，完成从接待客户、处理业务到送别客户的流程。传统课堂通常由学生独立完成某项业务，登录模拟操作系统并填制凭证，分组演示及互动很少。课程通常采用先讲后练的模式，遇到业务流程复杂的案例，老师讲完理论，学生尚未完成课堂操作往往就下课了。学生反映无法消化吸收，学习效果不佳。于歆杰（2015） 认为学生通过课前学习可以掌握50%的知识，教师在课堂上组织学生练习、讨论，课堂气氛不再沉静。

 

表1 银行活期存款开户业务教学设计

  

教学过程 教师活动 学生活动 媒体工具软件课前1.录制教学视频，时常约为8-10分钟。课程内容为开户业务的主要操作流程及注意事项，通过PPT展示知识要点及操作步骤2.将录制好的视频、PPT、素材、其他拓展资源上传到网络学习平台1.利用SPOC学习平台获取教师制作视频及其他教学资源；课前完成视频内容的学习2.熟练练习案例操作，并记录学习中遇到的问题1.屏幕录制软件Camtasia Studio；2.Moddle交流工具；3.QQ群，微信群。问题解答教师讲解学生在课前学习中遇到的共性问题，并进行个别辅导就课前学习中遇到的问题向同学、教师求助多媒体、动画、银行模拟操作软件课中案例深化任务驱动1.案例引入：观看“活期存款开户”动画，提出问题：银行活期存款开户有哪些步骤2.教师随机抽取一个小组同学示范操作3.教师讲解活期存款开户业务流程来强化学生的认识4.教师讲解：银行活期存款开户业务中可能遇到的突发情况，例如老年客户的接待问题1.讨论回答老师的提问2.在教师指导下练习“银行活期存款开户”业务操作3.配合小组其他学生进行角色扮演银行模拟操作软件、业务凭证、印章1.教师总结，银行存款开户业务的办理流程包括：柜面接待-填制凭证-系统录入-打印、盖章-送别客户-柜面清理2.布置“活期储蓄存款开户”任务，要求分小组演示3.教师带领其他小组同学查看学生的演示过程，指出容易出错的操作，实时点评运用课前通过观看视频资源已掌握的操作步骤知识，完成银行活期存款开户操作银行模拟操作软件、业务凭证、印章成果交流公布小组演示评分结果，针对各小组演示情况及时反馈小组代表上台交流业务操作中应注意的事项银行模拟操作软件、业务凭证、印章

四、教学成果与反思

（一） 教学成果

1.学生学习能动性增强，学习成绩明显提升

基于SPOC的翻转课堂的核心在于知识传授和知识内化的顺序颠倒安排，即学生课前进行知识的学习，课中通过对问题的深入探究和应用，对知识进行内化和吸收。商业银行综合柜台业务课程是一门实操性较强的课程，为了便于学生更直观地对知识进行学习，我们可以把课程内容录成教学视频，视频尽可能短而精，学生通过观看在课视频完成课前知识的学习，学生在课中主要是通过提问、讨论、作业等活动获得教师或同伴的帮助完成知识的巩固和内化。为更好地体现设计思路，我们建造了一个基于课程的模型（见图1）。

2.学生实践探索能力明显提升

这些问题的提出，有助于学生将思维聚焦到课文的重难点上，以便更好理解课文内容，体会文章所表达的情感，从而达到教学目标。通过学习，学生明白了一个自卑的孩子多么需要关心鼓励，人与人之间需要关心和鼓励。对“微笑着面对生活”这句话的理解也变得水到渠成。问题的提出，一要直指关键处，直奔重难点；二要精准，利于学生“以问促读”“以问促思”。

3.易于形成动态、多元的评价方式

行政合同适用规则是适用相关的行政法律法规，那么作为私法合同法能否在行政合同中适用呢？笔者认为，河道砂石开采权有偿出让合同和政府采购合同一样是行政合同，并不排除合同法的适用。

翻堂教学的实现需要借助网络教学平台。网络教学平台不仅便于学生课前学习资源的下载，同时可以对学生的学习数据进行分析。教师能够通过网络平台在线上指导学生作业，解答学生问题等方面进一步了解学生个体的学习情况，并相应作出调整[4]。通过后台数据整理还可以挖掘出能够反映学生学习进度和讲间练习正确率的数据，辨别小组之间的差异性，有助于教师对学生进行正确的学习指导。

 

表2 商业银行综合柜台业务小组课前预习完成情况统计表

  

小组平均进度第三组 - 21% 是 是 正常 17.25%第三组 - 21% 是 是 正常 17.25%第三组 - 18% 否 否 正常 17.25%第三组 - 9% 是 否 未完成 17.25%第四组 - 24% 是 是 自主学习 23.25%第四组 - 25% 是 是 是 是 正常 23.25%第四组 - 24% 是 是 准确率高 23.25%第四组 - 20% 是 否 正常 23.25%组别 姓名 总进度 是否完成本周视频学习是否完成本周作业是否提前完成下周视频学习是否超前完成作业作业完成情况

（二）教学反思

SPOC翻转课堂在商业银行综合柜台业务课程中的应用证明课程本身是能够实现以学生为中心的教与学模式，但要做到成功实施，需要保障学生课前的预习效果，及时对学生在线活动的情况进行观察和统计，尽量提高学生主动学习的积极性。同时，在课程学习中教师结合学生的学习基础开展有针对性的讨论，保障学生课堂讨论的质量，只有做到真实的学习行为，翻转课堂才能真正发挥作用。

式中:dIJ为目标回波的间隔距离;i,j=1,2,…,N;I=1,2,…,N;J=1,2,…,N。在目标回波中，若dIJ≤α，|H(Ai)-H(Aj)|<ε的条件成立，则会有H(Ai)=H(Aj)+H(Ai)，H(Ai)=H(Aj)，其中ε无限接近于0，i≠j。

对于多筒型基础(如图9所示)，天津大学等研究发现下沉调平时筒体之间的相互约束以及调平后筒裙周围土体与筒体之间的边界条件变化(如图中调平后筒土间裂缝、土压力分布等)同时影响着下沉安全和可调深度及角度。更大功率风电风机需求的大尺度筒型基础，直径和筒壁厚度之比势必增加。薄壁结构和克服下沉阻力需要的吸力组合必将增加结构变形甚至屈曲的施工风险。

［参考文献］

［1］李志河，刘志华.高职院校3D Max 课程中的翻转课堂教学设计［J］.现代教育技术，2014 （4） .

［2］吴忠良，赵磊.基于网络学习空间的翻转课堂教学模式初探［J］.中国电化教育，2014（4).

［3］李志河等.我国高职院校学生学习能力评价及培养研究［M］.重庆：重庆大学出版社，2015.

［4］于歆杰.以学生为中心的教与学—利用慕课资源实施翻转课堂教学的实践［M］.北京：高等教育出版社，2015.