2017年广西各级农机质量投诉监督机构共受理农机质量投诉案件54起，结案54起，结案率为100%，受理案件较去年25起增长116%，受理总案值535万元，为农民挽回直接经济损失73．82万元，较去年增长146%。

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一、2017年农机质量投诉工作特点

（一）投诉案件总量大幅上升

2017年，广西共受理54件，较去年的25件增加了116%，主要原因是全区进一步开展农机质量投诉监督体系规范化建设，将质量投诉监督工作列入重点考核目标，要求全区各级农机质量投诉监督机构加强投诉案件的受理、登记与处理，公布投诉地址、电话，按时报送投诉信息，同时通过强化投诉宣传，增强农机户的维权意识，增加了投诉案件。

（二）大型轮式拖拉机投诉量大幅上升

2016年受理的大型轮式拖拉机投诉案件为6起，而2017年受理的大型轮式拖拉机投诉案件为17起，占投诉总量的31．48%，较去年多了11起，上升幅度大。主要是国家和广西不断加大甘蔗“双高”基地建设力度，大幅增加了大型轮式拖拉机拥有量，也相应增多了质量问题。2017年大型轮式拖拉机投诉的主要质量问题集中在发动机、变速箱等部件，其中发动机动力输出不足的问题突出。

（三）谷物烘干机投诉量上升快

2016年受理的谷物烘干机案件为0起，而2017年受理的谷物烘干机案件为4起，且有上升的势头。主要是广西近年来加快水稻生产全程机械化发展及土地流转速度，稻谷种植专业合作社、大户迅速增多，谷物烘干机在广西迅速发展应用。谷物烘干机生产企业也快速增加，个别企业产品质量不过硬、产品适应性差、售后服务不及时到位、操作使用技术培训不过关等是造成质量问题和投诉的主要原因。

二、存在的问题

（一）投诉监督人员素质参差不齐，能力水平有待提高

尽管我区自2015年起，至今已连续3年开展农机投诉监督体系规范化建设考核，目前基本实现常态化、规范化、制度化。但仍然有个别市县不重视投诉监督工作，没有落实专人负责，没有落实人员经费，没有参加重要业务培训，没有有效开展工作等。

（二） 个别市县（市、区）不重视投诉监督工作

农机质量投诉监督人员流动性较大，接受培训学习的机会少，对相关技术标准规范和业务知识掌握不全面，人员业务能力不强，阻碍工作的有效开展。

“京津冀鲁，哪家医院的哪个专科最强，我们就派出医生到哪家医院进修学习。”温秀玲介绍，医院学科选择“背靠大树促发展”，还体现为临床科室频繁地外请专家前来定期查房、手术带教，“请来一位专家，带动一个团队！”2002—2003年，沧州市中心医院与10多家大院、强院建立了“专科专病联盟”的合作模式，密切的科室合作一直延续到了今天。

（三）不注意电话、信函等简单投诉案件的登记与收集

尽管我区今年登记受理的案件比去年有大幅度的提增，但全区仍有部分市、县对电话、信函等简单投诉信息、案件不注意收集与登记，致使其年内受理的案件少甚至没有，同时也缺少一般投诉案件的简易处理程序。

三、改进建议

（一）继续加强质量投诉监督业务培训，不断提高农机质量投诉监督工作水平

按照《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量投诉监督管理办法》等要求，进一步加强质量投诉监督工作业务人员培训，及时、高效、公正处理质量投诉案件，不断提高农机质量投诉监督工作水平。

(1)采用了仿形设计，可以根据红枣树冠调整伞形集果筒外形，设置有伞形集果筒固定榫头、伞形集果筒落果口等设计发明点，适用性好。

（二）持续加强质量投诉监督工作，继续全面推进农机质量投诉监督体系规范化建设

按照《广西农业机械化质量管理发展“十三五”专项规划》及《广西农机质量投诉监督体系规范化建设方案》要求，全区统一思想，进一步明确质量投诉监督工作职责，加强监督指导，围绕自治区农机局提出“四明确、三统一、两规范、一延伸”的要求，继续全面推进农机质量投诉监督规范化建设。