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体验经济视角下社区教育变革探新

更新时间:2009-03-28

2016年12月1日,国务院新闻办公室发表的《发展权:中国的理念、实践与贡献》白皮书中明确提到,经过30余年的经济快速发展,我国人均GDP已达到8,000美元,达到世界银行“高收入发展中国家”标准。物质生活水平的飞跃使得国民消费思维和经济行为模式逐步升级。在时代的催生下,赋予体验价值的第四种经济模式——体验经济茁壮生长。

3.2 凸显体育本质为核心,明确小镇定位 体育特色小镇建设,要以体育本质为核心,以体育产业为依托,明确小镇定位,既保持小镇建设的共性,又凸显体育的个性。2017年7月住建部出台《住房城乡建设部关于保持和彰显特色小镇特色若干问题的通知》,要求各地保持和彰显特色小镇特色,尊重小镇现有格局,不盲目拆老街区,保持小镇宜居尺度,不盲目盖高楼等,这一通知明确了我国小镇建设理应遵守且不能突破的红线[11]。

体验经济溯源

关于体验经济最早的描述见于未来学家托夫勒(Alvin Toffler)的《未来的冲击》一书中,体验经济被认为是继农业、工业、服务业后的第四种经济模式。托夫勒以卷心菜为例,解释了这四种经济模式的区别:农民顺应农时耕种卷心菜,最后收获用来自给或出售,属于农业经济;若进一步利用大棚技术,不受季节限制对卷心菜进行规模化生产,就成为工业经济;与此同时,饭店用农业、工业经济生产的卷心菜给顾客提供餐饮服务,又延伸出服务经济;有些顾客主动来到田间收获卷心菜用来野餐,并乐在其中,这就是体验经济。

学术概念的“体验经济”由派恩(B.Joseph Pine II)和吉尔摩(James H.Gilmore)于1999年提出。他们认为,如果商户有意识地搭建一个以服务为平台、商品为道具的场景,力图使消费者融入其中,就能获得名为“体验”的新产出。[1]以派恩和吉尔摩提出的概念为基础,体验经济引发了学界的广泛关注。众多欧美大学竞相设立体验经济研究中心,逐步开设专门课程,“体验经济”一词也开始成为政府工作报告的热点,在经济领域、文化领域被广泛地应用和实践。[2]

国内对体验经济的研究较为学院化。赵放等人(2014)从体验经济的思想基础着手,指出体验经济是一种早已存在但未被阐释清楚的经济形态,体验经济思想是一种新型的经济发展理念,能够为规划和研究未来的经济发展提供新的思维视域;[2]汪秀英(2009)分析体验经济下消费者的行为模式,验证了消费者经济水平的发展是推动体验经济发展的重要因素,提出“喜欢‘定制化’是消费者体验行为的起点,体验过程的多层次化、多样化将是体验经济的发展趋势”;[3]孙瑜(2007)总结了体验经济下的营销策略,为体验经济的落地发芽提供了宏观指导。[4]

质和量的进步事关社区教育的存在意义,即教育资源(主要是体制内教育资源)的最优化配置。但是,即使现在对质和量的发展需求全部都得到满足,国家制定了健全的法律保障,提供了足够的政策扶持和财政预算,相关专家开发了完善的课程体系,社区实地教育水准达到当地公立学校平均水平,符合理想的社区教育也未必实现,因为社会环境在不断的变化。

吸引力体验经济与社区教育的契合点

当前,社区教育面临一定尴尬境地,它努力地按照人们的教育需求提供相应服务,却较少有人愿意接受这种教育。社区教育本身的发展并没有出现问题,而是在诸多需要花费“业余时间”的活动中,“参与社区教育”这一选项的吸引力下降。

换言之,如果社区教育课程能够针对特定受教育者开展定制,就会产生额外的附加值,若受教育者能够接受这个附加值的价值转移,便能一定程度上抵消当前社区教育在时间成本上的“高价”。对社区教育机构来讲,定制服务意味着额外的成本,但是随着经济的发展、信息技术的成熟、网络经济的普及,专门化的设计和生产所需的额外成本远远低于工业经济和服务经济时代。这种大规模量身定制服务的实质是将“商品”和“服务”模块化,对商品实施规模量产,为服务制订严格规制,再将相关标准模块依据不同消费者的需要进行搭配。

(一)当前社区教育发展思路仍坚持工业经济价值观

社区教育是指以全面提高社区成员的素质和生活质量为目的的教育活动综合体。[5]正如第七届国际社区教育大会(ICEA)发表的《社区教育宣言》中所指出:“没有社区建设就没有社会持续发展,一个强大的社区是治疗各种社会‘疾病’的基础,良好的社区教育能够加强社区建设,促使社会持续发展。”[6]社区教育本身的定位决定了提供方难以对各种资源设立相应门槛,反而要尽可能地吸引社区居民参与。社区教育具有巨大的社会效益,这就意味着它是一种具有公共产品性质的教育类型。因此,完全商业化的道路并不适合社区教育,社区教育得到良性发展并实现效益最大化的前提就是不能脱离政府的规划体制。

著名媒体人罗振宇在2017跨年演讲中提出“时间战场”的概念,指出每人每天只有固定的24小时,每天精力有限,所以时间成为各家公司争相抢夺的稀缺资源。在时间战场上没有行业的界限,美国在线流媒体视频服务Netflix首席执行官里德·哈斯廷斯(ReedHastings)认为,“所有争夺时间的事情都是我的竞争对手”。社区教育需要学习者投入相当的时间,这就意味着社区教育需要面对整个现代商业社会在时间战场上的挑战。在这个战场上,各自做好分内服务是基础,改善用户体验、发掘新的创新点以追逐资本超预期增长才是胜负的关键。面对如此大的外部压力,如果只是埋头沿着工业经济时代延续下来的道路前行,社区教育将无法在时间的战场上立足。

(二)吸引力下降致使社区教育发展方向出现偏差

进行医疗事故的界定时,这五个要件缺一不可。该《办法》所定义的医疗事故和台湾学者黄丁全[3]所定义的责任事故是同一范围,是个狭义上的医疗事故的定义,而广义的医疗事故也包括因为囿于当时的医疗技术和专业知识而造成的患者的人身伤害和死亡。有了医疗事故明确完整的定义之后,才可以对下一步的医疗事故的民事责任展开进一步的分析。

社区教育吸引力下降的主要原因是其设计思想还处在“质和量的满足时代”。过去消费者以价廉物美为追求目标,消费行为表现为被动地接受,但随着科学技术发展和社会环境的变化,消费主权得到越来越广泛的认同和肯定,他们需要得到更多的信息,提出更高的个性化需求,更加珍惜时间、追求信誉、强调方便、“苛求”舒适与快乐。[3]

(三)社区教育的未来转向需要借助“准商业智慧”

自20世纪90年代至今,我国社区教育的发展突飞猛进,但受制于基础设施和地区差异等因素,面临着诸多问题。针对社区教育的评价,无论是否定还是肯定,都是基于一种工业经济下的价值观,即将人的经济行为规范成一种标准模型,每一类人群的主要需求都是确定的,而社区教育是一种普适的解决需求的产品。从这个逻辑上讲,社区教育的发展主要体现在质和量两个方面。质就是提高社区教育的效率,让每一个学习者在单位时间能更有效地提升自身素质;量就是增加课程的数量和种类,扩大社区教育产品的生产“规模”,提高社区成员的参与率。

在教育中,模块化的思想在课程设计中并不罕见,这种设计主要是为了共享教育资源、减少重复劳动。当借鉴体验经济思想指导社区教育布局时,完全可以形成一个全新的思路,即以MOOC、微课等线上教育资源为模块,社区教育者的主要责任不再是课堂教学,而是分析受教育者的个人情况,为其组合适当的教育模块、定制个人教育产品,或者只提供学习方法的指导而不承担具体的教学任务。

(四)对体验知识的需求是社区教育的时代机遇

在体验经济时代,体验越来越被重视是有利于社区教育发展的。从根本上来说,体验由两个方面组成,一是商家创造,二是来自于人自身的知识,如果消费者没有相应的知识储备,那么他们对消费进行的体验是贬值的。因此,有两大行业将从体验经济时代受益,一是旅游业,旅游产品是由商家创造的体验产品;二是教育,体验经济作为一种经济方式,第一次对消费者的知识水平提出要求。目前相关旅游业和体验经济研究已不鲜见,李学江等(2006)提出体验经济对我国旅游产品开发的启示;[7]邓文才(2005)提出体验经济对体育营销的启示;[8]王思佳(2016)提出利用体验经济发展高端定制体育旅游产品的可行性。[9]所以,探索如何将体验经济思想应用到教育领域,以及如何利用社区教育满足社会对于“体验知识”的需求,将成为社区教育把握时代机遇的关键。

体验经济下社区教育的变革路径

(一)借鉴体验经济整体思维,优化社区教育布局

派恩和吉尔摩认为体验经济是个人以个性化的方式参与其中的事件。[10]体验经济为每位特定顾客定制商品及服务,属于一种高附加值的创造性劳动。对于顾客来说,当这个定制产品的价值的确处于量产产品无法企及的水准时,顾客就会愿意接受这个附加值的价值转移。

营销(Marketing)是指企业挖掘准消费者需求,整体推广和传播产品本身的内涵,从而使消费者深刻了解该产品进而购买的过程。一方面,社区教育是具有公益性质的项目,但公益性质并不意味着可以放弃对影响力的追求,居民对社区教育的认识越深刻,社区教育的有效受众就越广泛,其资源利用率就越高。换言之,社区教育的影响力与其核心存在意义挂钩。另一方面,更新传统观念。社区教育并不是完全免费、无代价的教育活动,受教育者参与社区教育时需要支付一定的机会成本,开展社区教育也是一个出售“教育产品”的过程。但就社区教育的现状来说,我国普通居民对社区教育的总体认同程度并不高,用百度指数搜索“社区教育”一词的需求图谱(如图1)可以发现,对社区教育的关注主要来自学术研究者和社区教育从业者。[11]目前,我国拥有庞大的社区居民基数,居民是社区教育的主要服务对象,所以要推销社区教育产品,就要借鉴营销思想。

这样,不能进行矩阵乘法运算的两个矩阵A和B,在矩阵分块意义下,能够进行矩阵A和B的广义交叉乘法。文献[6]中已经证明:这种运算满足结合律和分配率的条件是运算符号π(x,y)满足结合律和分配率。容易验证运算符号π(x,y)是满足结合律和分配率的,于是上述矩阵A和B的广义交叉乘法也是满足乘法结合律和加法分配率的,即相应的运算是可以采用的运算。

社区教育的发展必须要要一种“准商业智慧”。之所以叫“准商业智慧”,是因为一方面社区教育本身的公益性决定了它不能完全采用商业化的方法来运行,另一方面社区教育必须要借鉴各种新兴的商业模式不断改善自我,提高自身吸引力以应对时间的压力。

(二)援引体验经济营销思想,指导社区教育创新

问题问的精简、精准、精尽了,必定能将高的立意在好的活动中发挥更大的作用,在数学教学过程中发展学生的“数学素养”.

  

1 社区教育的需求

社区教育要借鉴营销思想,但不能照搬传统。传统营销思维建立在消费者是理性的“经济人”的假设上,只强调产品的功能利益,忽视消费者的主观感受和体验。体验经济时代的消费者兼具理性与感性,这要求仔细研究消费者的要求和感受,通过提供有价值的体验,满足消费者的体验需求,达到吸引消费者并获取利润的目的。对于社区教育来说,虽然不追求最终的利润,但是在“吸引和保留受众”这一点上两者相通。基于此,可以将适宜社区教育的体验营销策略纳入社区教育活动规划中。例如借鉴主题化的体验设计思想,设计连贯的、跨领域的社区教育课程;借鉴多感官刺激的体验设计,营造使人愉悦的教学环境等。体验营销和社区教育这两个原本界限分明的领域之间一旦产生交流的通道,融合的潮流势必能够冲破思维定势的桎梏,创新也将自然而然的实现。

(三)借助体验经济运行工具,完善社区教育测评

社区教育作为具备公共产品性质的教育服务,意味着它无法通过商业利润或者考试成绩这种单一的维度直观有效地衡量工作成效。事实上,当前我国社区教育评估大都是自上而下进行的,评估的方法是制订一系列的职能责任标准,并对各项责任的完成情况进行打分。在效果指标方面,则只是通常设立“知晓度”、“满意度”,难以为进一步改革社区教育提供有价值的参考,因为其中隐含的评价逻辑并不可靠。如做好事和产生好的效果之间可能会有相关性,但是无法证实它们之间存在因果关系。虽然这样的评估方案可能是当前为权衡效率、成本、评估和公平等各方面因素做出的最佳选择,但仍需要不断发现其中的问题、发掘新的改进思路。郜鑫(2014)总结了当前社区教育评价的欠缺之处,主要包括研究战略偏离、研究内容不均衡、理论研究队伍薄弱、评价方法僵化以及没有建立较为完善的社区教育评价制度。在体验经济时代,应该进一步增强对受教育者主观体验的重视,将“给予受教育者良好的体验”视为社区教育的主要目标。

在城市建设过程当中所产生的固体垃圾,政府应该进行综合治理,避免浪费,与此同时加强宣传力度,使人们都具备环境保护意识,强化对资源的回收再利用。建立垃圾处理系统,进行垃圾分类,避免废弃物对环境造成污染,建立垃圾回收系统,避免资源的消耗以及浪费。

落实到行动上,应在评估社区教育成效时,将“满意度”、“知晓度”等细化为详细的体验指标,以更好地指导社区教育的改进工作,鼓励社区教育从业者在细节上的“体验”创新。目前关于体验经济运行工具的研究多达数十种,如体验曲线、体验记分卡、品牌体验维度和旅游体验的4I(Information,Insight,Involvement,Inspiration)模型等。在制定体验指标时,有关体验经济运行工具的研究能够提供有效的理论借鉴。

(2)施工单位方面。对于施工单位而言,工程造价成本预估是单位进行投标工作报价的重要依据。施工单位应该尽可能全面的对建造项目进行科研分析,涉及到项目建设阶段所需的各项费用,都应该包含在内并仔细核算。当然,造价成本也不能远超出实际需求,造成成本应当最大限度贴近业主单位的基本承受能力范围。施工单位对建造项目全面信息的把控,科研提高项目中标的概率,也可以为后期在建设阶段各项费用的收支进行合理调节,减少不必要费用的开销。

参考文献

[1][美]B.约瑟夫·派恩,詹姆斯 H.吉尔摩著.体验经济[M].毕崇毅,译.北京:机械工业出版社,2016:13.

[2]赵 放,吴宇晖.体验经济的思想基础及其规定性的阐释[J].吉林大学社会科学学报,2014(2):62-69,173.

[3]汪秀英.基于体验经济的消费者行为模式研究[D].大连:大连理工大学,2010:56.

[4]孙 瑜.体验营销的实施路径及其启示[J].中外企业家,2007(5):56-59.

[5]叶忠海.社区教育基础[M].上海:上海大学出版社,2000:24.

[6]包国庆.21世纪教育的新视野:学习型社区——关于终身学习的一个社区模型[J].高等教育研究,2000(2):20-23.

[7]李学江,杜 岩.体验经济给我国旅游商品开发的启示[J].商业研究,2006(1):183-185.

[8]邓文才.体验经济新理论对体育营销的启示[J].北京体育大学学报,2005(7):877-878,881.

[9]王思佳.中小旅行社发展高端定制体育旅游产品的可行性分析[J].中国市场,2016(30):202-203.

[10][美]迈克尔·穆恩,道格·米利森著.火炬品牌[M].侯佳奇,译.北京:机械工业出版社,2002:7.

[11]百度指数.社区教育[EB/OL].https://index.baidu.com/?tpl=demand&word=%C9%E7%C7%F8%BD%CC%D3%FD,2017-08-22.

 
孙烨超
《河北大学成人教育学院学报》2018年第01期文献

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