开放教育是一种依托互联网技术，以现代远程教育方式，为学习者提供“人人、处处、时时”终身教育价值理念的一种新型人才培养模式。预约式教学及服务模式，则是基于我们十几年开放教育教学及学习支持服务长期的实践，尤其是对开放教育教学质量的关注，所开展的个性化教学及学习支持服务模式的实践，是对互联网条件下开放教育教学改革实践的丰富，对构建终身学习的学习型社会也具有现实意义[1]。

一、“互联网＋开放教育”的新内涵和特征

2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网＋”的概念；2015年7月4日，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，针对教育领域提出“要以互联网为基础设施和创新要素，探索新型教育供给方式。鼓励学校利用数字教育资源及教育服务平台，逐步探索网络化教育新模式，扩大优质教育资源覆盖面，促进教育公平。对接线上线下教育资源，探索基础教育、职业教育等教育公共服务提供新方式，加快推动高等教育服务模式变革”。2015年12月，第二届世界互联网大会所通过的《乌镇倡议》也倡导:“依托互联网，加强网络空间文化交流，促进人类文化的多样性和繁荣发展，将网络空间建设成为人类共同的精神家园。”[2]

开放教育诞生于1999年，它是以现代远程教育方式，实施本专科学历教育，学习主要是通过互联网教学平台，点播和下载学习资源进行自主学习，除了可与教师、同学进行互动学习交流以外，还要参加相应的集中面授辅导。虽然学习者对课程选择和媒体使用有部分选择权，但因学习者存在诸如学习环境、基础能力及习惯等差异，必定会出现多样化的学习需求。因此，提供怎样的教学及服务模式更能发挥学习者自主学习的主动性，更好满足个性化、探究化和多样化学习的需求，这是决定教学质量的关键。

开放教育在其十几年的实践过程中，与“互联网＋”所蕴含的教育变革价值指向还有一定差距，它实际没有脱离传统意义上的教育方式，是一种对传统教育形式的完善和补充。而“互联网＋开放教育”则不单纯是指在线网络教育，它是一种变革的思维模式，是要以互联网为基础设施和创新要素，来创新开放教育的教学模式和服务模式，进而构建新型开放教育的绿色生态圈。因此，开放教育目前这种在现有学历教育框架下完善传统教育的模式已经不能适应“互联网＋”时代的要求。“互联网＋开放教育”的结果，将会使未来开放教育的一切教与学的活动都在互联网环境中完成，互联网成为教与学的“主战场”，教师在互联网上教，学习者在互联网上学习，教学支持服务活动在互联网上展开，各种教与学的信息在互联网上流动，课程知识点和在互联网上聚合成型，而线下的一些面授辅导、答疑等教学支持服务活动成为线上教与学活动的补充与拓展[3][4]。

二、预约式教学及支持服务模式的新含义和特征

基于以上“互联网＋”对开放教育所赋予的新内涵和特征，就要创新并实践新的教育教学模式，“预约式”教学及支持服务模式就是基于此背景下的一次实践。

“互联网＋”背景下对学习成果的评价的根据学习者能力差异会有所不同，这种评价方式强调了学习者个体的差异性，并据此提供了多种测试方式，强调测试环境是否真实有效，并注重学习过程中的评价，这主要根据学习者在学习过程中的数据，看重的是学习过程中的“大数据”积累，根据这些数据，可以直接“生成”学习者的平时或最终成绩。系统也可以依据历史所积累沉淀下来的数据，对学习者学习过程中的诸如习惯、能力、计划和兴趣爱好等做出智能判断和调整建议，以此提升学习者独立学习能力。在预约式教学初期试运行期间，因为历史数据尚未形成，在此简化了对学习者学习成果的评价，评价简化为两个方面:平时成绩和结课成绩。平时成绩是教师按照教学大纲的目标要求，既可以根据学习者的平时表现直接给定，也可以是学习者通过完成平时的模块学习(教师布置的任务、作业和网上的测试）等直接获得；结课成绩既可以是平时各模块成绩的汇总平均，也可以是完成作业任务的情况或者是期末测试等方式获得。

“预约式”教学的基础在于知识点的分解。任课教师要依据教学计划分解知识点，并以任务的方式安排在相应的教学周期中，并在线上学习平台中发布任务，学习者按照进度完成学习任务；“预约式”教学改变了传统的面授模式，师生可按约定实施面授、答疑辅导的时间、地点和内容，以保障学习效果达到最佳。

“互联网＋”背景下的预约式教学模式的学习强调的是个性化学习，那么，学习效果分析评价也就是过多地强调自我调节、自我约束来掌控自己的学习进度和学习情况，更加关注学习细节和过程，不再是教师告诉他如何做，教师对他的评价仅是评价的一部分。因此，这种模式更加重视学习者学习网上活动的数据，是一种“大数据”的收集，通过对学习者的学习时长、学习次数、提交的作业、交互记录、参加讨论情况等学习状态和各个环节的分析，做出综合评价，据此提供有针对性的学习支持服务，指导和督促学习者完成学业[7][8]。

三、“互联网＋”背景下预约式教学及支持服务模式的特点

(一）可实现被动学习到智能学习的转变

教学不再仅是为了完成教学计划和目标，而是师生共同协作探究知识和互动交流的过程。“互联网＋”背景下的预约式教学及支持服务模式更注重满足学习者个性化、独立性的学习，需要教师具有更高的网络课程设计能力，需要针对不同类型的学习者设计出不同的大纲和课程内容，即对教学的情境、教学工具、学习资源和组织架构等进行设计，在课时和选课时间上也会有所区分和不同，以满足不同学习者的个性化学习的需要，课程的呈现方式和学习内容可以根据学习者的需要和掌握程度智能调整[6]。

(二）可实现教学资源的个性定制和按需推送

1.线上学习的预约。通过网络平台的课程页面，学习者可以了解到课程的教学目标、教学要求和教学内容的组织及安排形式，可以按照所提供的资源和要求以及自身的能力，有针对性地预约选择适合自身学习的内容和考核方式，学习相关阶段的课程内容，如果学习者开始学习前不了解自身对该课程的掌握程度，那么可以先进行一个简单的课程去学习前测试，然后根据测试的结果(系统会智能推荐学习课程模块）选择相应课程模块，这样就实现了线上课程内容学习的预约。之后的讨论等可以按照学习进度提出预约。在学习过程中，学习者可以通过学习视频资源、课件，参加网络的实时或非实时讨论或答疑等，概括出自身需要探究的问题，初步为下一步的线下预约式讨论做准备和铺垫工作，学习者也可以在网上提交并展示自己的学习作品或成果。这样一来，学习者在网上的提问、互动、答疑、学习成果的展示也变成生生之间，教师仅仅是学习的组织者和参与者。教师网上的教学活动变成在网上参与进行重难点的讲解和答疑等。教师可以根据学习者网上学习、互动及作业任务完成等的数据，掌握学习者的总体学习状况，并据此研判课程教学目标是否实现、教学资源是否满足学习需要以及是否需要做出调整等。

(三）可实现基于互联网的云教学支持服务方式

学习者通过互联网进行相应学习和交互，而对于学习过程中遇到的各种学习问题则可以通过网络预约教师和教学管理人员，以获得及时的解答和指导。学习者可与教师和教学管理人员预约上课、答疑、提交作业和考试的时间，学生之间可以预约交流时间，这些学习活动借助网络平台贯穿于整个学习过程中，这让学习过程可调可控，提高了学习者的学习兴趣。

有周围神经 病变对象 SDNN、SDNANN、SDNN、PANN50、RMSSD、QTd与无病变的对象差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。有有周围神经病变56例对象存在心脏自主神经失调症状发生率42.9%（24/56），高于无周围神经病变对象4.2%（2/48），差异有统计学意义（P＜0.05）。

(四）可实现基于大数据的学习结果考核评价、分析

开放教育预约式教学是一种创新的教学理念和支持服务模式，它体现了以“学习者为中心”的“互联网＋”的思维观念，使学习者能够更方便、快捷地获取必备的教育信息资源，是互联网条件下带有互动反馈的个性化学习[5]。

“互联网＋”背景下的学习支持服务主要包含学业和非学业的支持服务，学业的支持服务主要是责任教师和辅导教师所做的工作，如课程学习的组织、课程内容的辅导和答疑、作业的布置和测试的评判与讲评、教学实验和实践环节的指导等。非学业的支持服务主要包括学习者招生报名、专业选择、课程注册、学分认定、学位申请等活动咨询活动。支持服务的形式主要分线上和线下两种。线上支持服务包括“课程学习，线上答疑，线上作业，网上学习数据分析”，线下支持服务包括“招生咨询，线下答疑，学习交流会等”。这些支持服务各环节互为交叉，可预约，可定制，环环相扣，可以有效帮助学习者高效完成学业和非学业的支持服务。其中，通过网上学习行为大数据的分析，可以提供诸如学习者本人、班级和分校工作站乃至省或市级电大学习相关课程的学习状况数据(如学习者学习课程所用的时间，要达到什么效果，每个模块该在什么时间段完成，有哪些学习交流活动可供选择，达到怎样的学习目标等），这些数据为资源的推送和定制、教学模块的设计和预约以及促进学习、保证开放教育教学质量和教学能力的提高都提供了有益的保证。

四、预约式教学及支持服务模式的设计

随着互联网技术与教育教学的不断融合发展，多样化的教学模式和教学方法不断涌现，如慕课、翻转课堂、微课教学方法等，这些新的教学模式给学习者带来一种新型的人际关系、教育教学的价值观念[9]。实践了十几年的开放教育的教学模式是一种线上线下相结合的模式，它既能在教学效果和教学质量上比较接近线下的传统教学，也有线上教学的一些优势，但是，从“互联网＋”概念的角度出发还显不足，例如，在教学活动中的师生定位上，还是以教师为主的一种方式；线下的面授活动也仅仅是以答疑或者是期末复习指导为主，教师不能随时掌握学习者学习过程的一些数据，不能满足学习者个性化的需求；学习者在学习过程中还不能真正做到个性化、独立性的学习；教师在学习内容的安排上也是按照传统知识体系来设计，尽管在学习时间上也可自由安排，但是如果学习者在学习期间出现如能力和毅力不佳的情况，又无法获得教师的实时帮助，就会放弃学习。以上诸多不足迫切需要我们找出一种适应互联网新形势的教育教学模式。笔者通过近十几年的开放教育实践经验，借鉴了翻转课堂和慕课、现有预约式教学等新兴的教学模式的一些优势，在现有开放教育基础上，重新设计了基于线上线下相结合的“互联网＋”背景下的预约式教学及支持服务新模式，主要是通过利用国家开放大学和天津广播电视大学开心学苑教学平台，采用灵活多样的方式，以个性化和协作化学习相结合为主，为学习者提供多样化的学习方式及学习内容的选择，让学习者根据自身的学习能力进行分层进阶式学习，再辅以线上线下多种形式的互动交流，这样就能让学习者在学习中增进交流，增强独立学习的主动性，获得适合自己需求的学习体验过程和知识能力。以下从教学团队组建、教学过程设计、教学过程实施、学习支持服务的设计和学习成果的评价等五个方面展开设计。

(一）教学团队的组建

按课程组建教学及支持服务团队，成员主要包括课程责任教师、辅导教师、管理人员(或班主任）、支持服务人员，责任教师按照角色作用从电大系统(分校和工作站）中选择相关人员并进行合理分工，主要工作任务是对课程进行教学设计、准备教学内容(备课）、资源相关管理及整合优化、根据预约情况组织线上和线下的教学及辅导、对教学过程进行监控分析和调整、确定教学过程的评价内容和方式等一体化的教学设计方案[10]。

(二）教学过程的设计

2.线下学习的预约。线下学习环节主要是通过布置作业任务或者集中学习讨论活动来完成的，这个环节由师生共同完成，以学习者为主，教师要按照教学大纲要求制定出不同的等级的学习任务和讨论话题，学习者也可以根据学习过程中所遇到的问题与同学或教师沟通后列出讨论话题。学习作业任务和讨论话题在课程页面提前公布，学习者可以根据自身对该课程掌握的情况预约选择讨论主题、内容、时间、地点等，在实施过程中，讨论的发起者往往是学习者，教师所起的作用仅仅是建议和辅助作用，是对学习者学习过程中难点的记录。在实施过程中，为避免学习者这一环节不参与，制定了规则:选课预约前测试时，若网上测试各模块全部合格(只提供一次测试），可选择不参与线下讨论等环节学习。在线下学习的过程中，教师也可以通过预约的方式面对面参与进行重难点的讲解和答疑等。

以上述参数分析，江西省2016年为丰水年，其地表水总体评价为Ⅱ类水质。在同样的水污染排放条件下，由于天然降水量的随机性，若遇平水年则地表水总体评价为Ⅲ类水质；若遇到特枯的降水年份，其地表水总体评价将下降为Ⅳ类水质。

(三）教学过程的实施

目前，开放教育教学资源都是以“打包”形式呈现给学习者，包括文本、视频、PPT等资源。而预约式教学及支持服务模式则会考虑为学习者提供差别化、可定制的学习资源和教学支持服务，根据学习者知识水平、专业特点和能力的差异特点，为他们提供可定制、感兴趣的课程模块，让他们有更多的选择权和使用权。

考虑到学习者个体的差异性，在确定教学目标时，首先要提出明确的学习目标，并对目标进行分级，确定最基本的学习目标，并以此为基础依次进阶，以适应多元化、个性化的学习需求。在确定教学内容时，要保证有足够的广度和深度，既要有最低要求内容，又要有较深内容以保障内容有一定的超前性和鲜活性。在学习资源内容的提供上，线上和线下的学习资源要有所区分，不能是完全一样的资源或者是纸质教材的搬家，对于视频类学习资源，线上既要提供可满足电脑播放的高清视频课程，又要提供能满足移动端(PAD和手机）的微视频资源或者是低流量的视频资源，视频资源内容既可以是按章节的讲解，也可以是按知识点的讲座或者是疑难点的讲解等，还可以是知识的扩展。而在线下则会是以讨论、实践、论坛等方式为主的面对面的交流方式，适当增加讲座内容，这个过程由学习者主导，话题内容、时间和地点的选择等都由学习者预约确定，教师予以引导(为避免讨论过程的冷场，教师作为参与者可准备随时准备“点火”），交流的过程则可借助网络平台的视频直播或录播功能自动生成可供网上使用的视频资源，供学习者随时观看、点播等。在互动答疑方面的设计，可以按照课程的进度情况，根据学习者按预约方式的选择情况，来安排合理的答疑时间和内容。对于评价方面的设计，在符合大纲和考核要求的情况下，可以设置多种形式的考核方式，这些考核可以通过线上和线下的预约来实施和完成[11]。

(四）学习支持服务的设计

而实际上高中物理教材中更多的是定理、公式以及概念等知识的罗列，而这些相关知识的掌握需要通过更多问题解决来巩固，只有如此才能使学生在掌握知识的同时提升自身的解题能力.因此教师在进行高中物理教学的时候要注重学生解题能力的提升，尤其是发散思维和反向思维，因为物理问题一般都是围绕某个定律是千变万化的，只有不断的拓展思维才能在解决问题的时候从各方面进行考虑，才能举一反三.

(五）学习成果的评价

“预约式”教学及支持服务模式，是指依托互联网完成教与学的过程，学习者可在平台空间或论坛中完成答疑、讨论等，可以借助利用网络电话、短信、论坛、电子邮件、QQ、微信等新媒体工具进行互动交流，教师和教学管理人员依据教学要求和培养目标，自主设计线上教学与线下教学支持服务的内容与比例，教师与学习者可以根据自己的时间、进度等共同商定线上和线下面授辅导、答疑相关事宜，进而实现师生随时互动，把握教学进度，形成知识点、讨论话题在网上聚合成型，实现教学与学习效果更加优化的一种教学方式。

五、结语

“互联网＋”背景下的开放教育预约式教学及支持服务模式是基于开放教育教学的实践经验，借鉴了翻转课堂和慕课、现有预约式教学等新兴的教学模式的一些优势，在现有开放教育基础上设计的一种教学支持服务模式。它完善了开放教育的“教”与“学”的形态，给我们带来新教学模式的新体验。首先，它注重个性化的独立学习，为学习者设计适合的学习任务，让学习者可预约，从而实现让学习者更主动把握适合自身特点的学习节奏，让学习能力不同的学习者完成学习的路径不同，使得学习能力相对差的学习者也能在较短时间形成个性化的学习策略，完成学业；其次，通过对学习过程的监控和分析，教师可以动态调整学习目标和教学内容，帮助学习者完成所有学习目标和任务；最后，可预约实现了教学向以学习者为主的独立性、个性化的教学转变。

由信息加工理论知道，学习者的学习过程本质上是信息加工的过程，包括注意、编码、贮存和提取几个基本阶段，则学习者产生数学学习疑难就与信息加工的这几个阶段有关.信息(学习内容)在加工过程中不断由感、知觉与外界建立联系，并在外界情境中获取信息，与此同时，获取的信息会不断的与头脑的短时记忆系统中已有信息通过比较、重组、传输等建立联系，而在信息加工过程中，短时记忆系统与长时记忆系统中的信息又会不断经历提取、传输、编码、贮存等操作.由此看出，信息加工过程是多元、多向和多层面的复杂过程.按照信息加工的内部、外部层面，信息加工的编码与表征过程，信息加工的贮存与提取等不同情况，得到数学学习疑难的几种类型．

再次，人们在社会生活中很可能会同时运用内部情绪管理和人际情绪管理，两种管理策略之间的关系仍有待考察.个体到底会采用内部情绪管理策略还是人际情绪管理策略，哪种管理方式更为有效，这都会受到文化、环境、情境等因素的影响.除此之外，个体差异也会影响情绪管理策略的选择和使用，有待进一步研究.

正是这样一种在互联网的智慧教学环境中，所实现的可预约的模块化、任务化的教学，既满足了学习者个性化、独立化的学习需求，又做到了因材施教，使得开放教育教学模式有所完善，但是，“互联网＋”背景下开放教育预约式教学及支持服务模式在天津广播电视大学作为一种新的教学模式还在实践和探索中，既需要在教学实践过程中不断完善，也需要解决诸多问题，如在互联网环境中如何与现有教学模式有效融合、教学模块设计质量控制问题、资源推送过程中“垃圾资源”问题、更加智能的评价问题等，都需要在实践中不断探索和解决。

参考文献:

[1][3][英]约翰·丹尼尔.巨型大学与知识媒体——高等教育的技术策略[M].丁兴富，译.上海:上海高教电子音像出版社，2008:43－61.

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[4][6][9]马化腾.互联网＋:国家战略行动路线图[M].北京:中信出版集团，2015:9－21.

[5][7]李红燕，林世员.基于独立学习理论的网络教育预约式教学模式研究[J].石油教育，2013(4):93－96.

[8]颜正恕，徐济惠.线上线下一体化“互联网＋”个性化教学模式研究[J].现代教育技术，2016(5):74－78.

[10]曲大为，赵福政.“互联网＋”对高等院校教育改革刍议[J].高教研究与实践，2015(9):12－15.

[11]陈一明.“互联网＋”时代课程教学环境与教学模式研究[J].西南大学学报，2016(3):228－232.