一、引 言

近年来，人们越来越意识到评估工作作为现代经济管理手段的重要性。就会展业而言，对展览项目开展一个全面的综合评估，可以帮助参展商或观众更加科学地分析参加本次展会的得失；与此同时，其评价结果对展览行业的管理机构也具有重要意义，这能为政府主管部门制定产业政策、市场进行宏观调控提供依据。完善的评价体系基于科学的评价指标，依据相应的指标权重赋予相应的值才能更为准确地对其进行评估。就展览会而言，评价一个展会的价值以及成功与否，涉及的要素相对较多且主体视角不同，评价结果也不同。从主要利益相关者角度考虑，主要涉及展会的参展商和专业观众两个方面，本文正是从展商和专业观众视角出发，同时以第四届中国（深圳）旅游博览会为研究对象，利用层次分析法对相关指标进行赋权，得出展览会的评价指标，为展会科学评价提供参考。

二、展会评估体系的研究指标

以利益相关者理论为基础，假设展会评估指标必须明确各利益相关者在展会中的利益需求，以利益要求为目标提取影响各利益相关者的指标。但各利益相关者的需求可能会比较抽象，直接把利益需求转化为指标存在一定难度，因此，可以采用由日本东京大学ISHIKAWA教授所设计的，找出问题所有原因的一种创新方法鱼骨图，其原理如图1所示，即根据利益者需求选取相关指标。

1)管理监控层，主要利用原有监控室的PC端等设备，通过网络与PLC控制层连接，可实现对空压机、冷却泵运行参数的远程监控、以及对以上设备的循环优化控制等功能；

对于展会而言，其两大利益核心主体就是参展商和专业观众。参展商参展的主要利益需求有：开发市场和寻找新客户、利用展会推广企业形象、拓宽销售渠道、收集市场信息了解竞争对手和达成交易获取经济效益等。专业观众参展的主要利益需求有：购买产品或比较产品价格、收集市场信息、寻求新的供应商、销售产品或服务和参加行业活动感受行业新思维等。

  

图1 基于利益相关者的鱼骨分析图

 

表1 展会规模指标

  

?

根据上述的参展商和专业观众的利益需求，本文设计出两大模块的展会评估指标，即展会规模指标和展会服务指标。

该阶段企业己识别生产活动和生产环境中的风险和问题，初步编制并形成了的安全管理的标准和要求，同时，己组建与生产组织和管理部门并重的安全主管部门，负责组织、实施、改进安全管理工作、优化和持续完善完全管理标准与制度。在该阶段，安全管理工作的主要特征是自上而下单向为主。主要表现在：安全主管部门负责编制和形成安全标准和实施规范，业务部门和人员负责执行；安全主管部门负责发现问题和隐患，业务部门和人员负责整改和落实；安全主管部门负责提出安全知识和能力要求并组织培训工作，业务部门和人员负责参与培训和接受培训。该阶段工作组织方式可以称为以安全主管部门为中心的安全管理体系，见图2。

（一）展会规模指标

以参展商和专业观众的利益需求为基础，并参考国内学者关于展会评估指标的研究，得出参展商和专业观众的展会规模指标如表1所示。

唐氏筛查结果为“高危”的孕妈妈，需要确诊胎儿是否为唐氏综合征患儿。目前产前诊断最常用的技术是羊膜腔穿刺技术，即在B超指引下，将针通过孕妇腹部刺入羊水中，抽取羊水，对胎儿细胞进行染色体分析。如染色体分析确诊为唐氏儿，则建议中止妊娠。

虽然对于展会规模指标的划分方式有多种，但对场馆面积、展览面积、宣传推广力度等客观硬性的规模指标还是大家所公认的。

 

表2 展会服务指标

  

?

（二）展会服务指标

关于展会的服务指标，在基于参展商和专业观众的利益需求下，本文结合展会现场管理和周边环境，设计出参展商和专业观众的展会服务指标如表2所示。

第一种树是“白松”。说是此树挺拔高大，树干笔直，高海拔山地上高标云霄，令人仰慕。此树最奇特之处在于它有个“香环”，大约有个百十米半径环树而香，使闻者受益。此树材质亦佳，可资多用。亚兰阿姨说“白松式人物”她交往接触过多位，其优点确是堪比白松，但缺点是“一旦进入那个‘香环’，近距离深交就难相处、不可爱了”。想想也是，在书里、影视里见过的传奇天才，似乎贴身交往没几个好相与的，像艺术家罗丹、猫王等，还有好莱坞大导演卡梅隆、法国大作家萨特、商界大奇才乔布斯等，不胜枚举。

三、实证研究

（一）实证研究对象

由图3和图4可以得知，本次深圳旅游博览会专业观众的平均年龄在30周岁以上，专业观众的职位主要是中高层管理和公司业务执行人员这两个群体，年龄和职位均符合行业现状与发展趋势。

“中国（深圳）旅游博览会”（SITE）是由深圳市旅游协会主办的专业性、国际性旅游产业盛会。从2014年创办至今，已经成功举办了四届，深圳旅游展在行业影响力、同业参与度及展会收获效益等诸多方面已经跃居全国旅游综合展会展的前列，是中国南部区域最重要的旅游交流、交易平台。

另外，厌氧池中的丝状菌对活性污泥絮粒的聚集有阻碍作用，从而引起系统活性污泥流失，影响厌氧池反硝化处理效果，同时丝状菌的聚集作用一定程度上增加了系统剩余污泥量。为了避免厌氧池内污泥菌群比例失调，提高厌氧池反硝化处理效果，进入厌氧池的循环管线设置位于池中部，并在末端安装带有均匀分布出水孔的管排，如图2所示。厌氧池内厌氧分解及反硝化脱氮均可充分进行，起到调节CNP比例的作用。

第四届的深圳旅游展以“品质旅游、嘉年盛会”为主题，于2017年12月1-3日在深圳会展中心9号馆隆重举行，本届旅游展汇集了426家企业参展，展览面积1.5万平方米，共有8.6万人次入场参观，其中专业观众约有1.6万人次，普通观众约有7万人次。现场成交金额约1.5亿元。

 

表3 参展商对于展会规模指标和展会服务指标的认同程度

  

?

 

表4 专业观众对于展会规模指标和展会服务指标的认同程度

  

?

（二）问卷设计与调查

2.权重确定

本次调研主要采取了随机现场发放的形式，于2017年12月1-3日在深圳会展中心9号馆的“第四届中国（深圳）旅游博览会”发放，针对参展商的问卷共发放了80份，针对专业观众的问卷也同样发放了80份，即一共发放了160份问卷。其中回收问卷160份，有效问卷160份，问卷回收率为100%。

对于问卷调查反馈回来的数据，第四届深圳旅游展参展商和专业观众对于展会规模指标和展会服务指标的认同程度分别如表3和表4所示。

（三）调查结果分析

（3）求取特征值和特征向量

本次深圳旅游博览会的参展高中，深圳本地的参展商居多，紧接着是境外参展商，但港澳台的参展商所占百分比只有4%，说明招展时还需要加强对港澳台展商的宣传力度。对于专业观众的年龄和层次分布则分别如图3和图4所示。

当前，我国正在大力倡导绿色理念。因此，在果树的防虫治虫的过程当中，同样可以将绿色理念融入其中。绿色防治方式在果树病虫害防治中的应用，不但可以对病虫害进行有效的防治，而且对周边环境起到环保的作用。基于此，果树管理人员需要当期对果园进行清理，例如果园当中的杂草、枯萎的树木、落叶等进行及时的清理，并将此部分的废弃物采取火烧的方式进行处理。不仅可以将病虫害进行消除，而且还极大的保持了果园的清洁度。

旅游博览会是旅游组织和旅游企业宣传和展示旅游产品的一种重要途径，也是旅游企业间及旅游企业与游客间的一种互动平台。通过旅游博览会进行旅游行业交流、旅游资源对接、旅游产品推广以及旅游服务营销，能够促进旅游行业健康发展。本文选取第四届中国（深圳）旅游博览会为调查对象，参展商和专业观众对展会规模指标和服务指标的认同程度为研究对象，以参展商和专业观众的视角来构建中国深圳旅游博览会的展会评估体系。

为了客观准确获得本文所需的数据，笔者针对本次第四届深圳旅游博览会的两个核心利益相关者参展商和专业观众分别设计问卷。问卷由基本信息、对展会规模指标重要性的认同程度、对展会服务指标重要性的认同程度三大板块组成。即根据认同程度可划分为“不重要”、“一般”、“比较重要”、“重要”、“非常重要”五个等级。

运用层次分析法（AHP）确定参展商和专业观众对展会规模和展会服务指标的权重，并邀请专家对各具体因素对于上层指标进行重要性判断和比较，生成矩阵模型，最后运用数学方法进行分析处理，得出各指标的权重。具体步骤如下：

（1）建立指标层次模型

在展会评估的服务指标里，展会的现场管理、展馆的交通便利程度、展馆周边的配套设施这三个指标对于参展商和专业观众来说都是客观硬性的指标。

按照总目标层（A）、子目标（B）以及具体指标层（C）构建基于利益相关者视角的指标体系，表5和表6分别是参展商视角的展会综合评价和专业观众视角的展会综合评价。

综合考虑后调整电磁方案，在满足用户要求的前提下，将铁心长度缩短到1 134 mm，另外考虑缩小电动机机座长度，以缩短轴系长度，提高临界转速。经过计算重新排尺寸，将机座缩短到2 650 mm。重新确定电动机轴系后，计算电动机临界转速，调整后算得第一临界转速为2 620 r/min，超过了1.3倍最高可能运行转速，避开了共振点，确保了电动机的安全运行。

（2）指标比较和赋值

根据两两指标之间的相对重要性进行比较和赋值，即A指标和B指标具有同等重要性、A指标比B指标稍微重要、更重要、明显重要依次类推。根据Saaty教授的建议，采用1-9及其倒数作为评定标度来描述各指标的相对重要性。

患者全身麻醉后取俯卧位，透视确定手术节段和皮肤切口线。消毒铺巾，在皮肤标记处分别作4个约2.0 cm的纵行切口，通过肌间隙达椎弓根开口部。透视下用空心手锥在椎弓根11点或2点位置，矢状位平行于椎体上下终板，向内倾斜9° ～ 15°将穿刺针经椎弓根插入伤椎上下椎体内。导入导丝、攻丝，拧入长尾形空心椎弓根螺钉，同侧选用单轴及万向椎弓根螺钉各1枚，预弯连接棒，置入连接棒后先锁紧万向螺钉，实施撑开复位后再锁紧单轴螺塞。折断椎弓根螺钉U形尾端，缝合切口。

由于其他原因，笔者没有邀约到会展专家为各目标赋值，所以本文会展专家的赋值数由问卷中“非常重要”这一比例数代替，由其构成各个目标的成对比较矩阵。参展商视角的成对比较矩阵和专业观众视角的成对比较矩阵分别如表7和表8所示。

  

图2 展商主要区域分布

  

图3 中专业观众年龄分布

  

图4 专业观众职务

 

表5 参展商视角的展会综合评价

  

?

 

表6 专业观众视角的展会综合评价

  

?

1.基本信息

建立完成对比较矩阵后，再由数值分析中常用的特征值解法来找出最大的特征值以及其相对应的特征向量值，并将特征向量归一化，进而求出各个层级要素的权重。各指标系数及权重最大特征值具体如表7和表8所示。

（4）进行一致性检验

条件：根据基本逻辑，从重要性来看，若 a大于b，b大于c，则a比c重要，即成对比较矩阵的因素之间的比较值是应该符合逻辑。但在实际的应用中，由于专家本人的偏好以及知识水平的差异性，比较矩阵的一致性可能会存在一定的缺陷，因此Saaty教授采用了一致性指标（CI）来衡量矩阵的一致性。其中λmax是比较矩阵中的最大特征值，n是比较矩阵的阶数。若CI=0，则表示前后判断完全一致；若CI=1，则表示前后判断不一致；若CI≤0.1，则为可允许的误差。由于存在主观要素，任何的比较矩阵就不可能完全达到一致；必须引进随机性指标（RI）。结合CI值和RI值，采用一致性比率（CR）来判断比较矩阵的一致性是否在合理的范围内。CR=CI/RI，若CR≤0.1，则表示矩阵的一致性程度很好。

（5）结果分析

通过上述的步骤对所得的比较矩阵进行一致性检验，其计算过程和结果如参展商视角的矩阵一致性检验和专业观众视角的矩阵一致性检验如表9和表10所示。

根据以上计算，参展商视角的展会综合评价指标权重分配和专业观众视角的展会综合评价指标权重分配的具体情况分别如表11和表12所示。

 

表7 展商视角的成对比较矩阵

  

?

 

表8 专业观众视角的成对比较矩阵

  

?

 

表9 参展商视角的矩阵一致性检验

  

?

 

表10 专业观众视角的矩阵一致性检验

  

?

根据表11和表12可知，在参展商视角下，参展净面积和展会宣传推广力度是最重要的展会规模评价指标，展馆的环境安全状况和展馆的交通便利程度是最重要的展会服务评价指标。在专业观众的视角下，展会主题鲜明，符合企业的要求和场馆面积规模及使用率是最重要的展会规模评价指标，展馆的交通便利程度和展馆周边的配套设施是最重要的展会服务评价指标。

 

表11 参展商视角的展会综合评价指标权重分配表

  

?

 

表12 专业观众视角的展会综合评价指标权重分配表

  

?

四、结 论

对于展会评估，从不同主体的视角出发就会有不同的结果，因为每个主体所关注的自身利益都不相同。因此，本文基于利益相关者理论，首先划分出展会的利益相关者，如政府、参展商、组展商、参展观众、会展相关企业等，同时从第四届中国（深圳）旅游博览会的参展商和专业观众两个核心利益相关者的视角出发，运用鱼骨图分析法的理念分析他们的利益诉求，进而根据他们的利益诉求并综合参考其他文献，设计出基于他们视角出发的展会规模和展会服务指标，从而建立一个展会评估体系的框架。

5.增强现实。增强现实是一种实时地计算影像的位置及角度并加上相应图像的技术，这种技术的目的是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。网龙网络公司立足海上丝绸之路起点福建，利用增强现实技术促进学员了解“一带一路”。此外该公司还推出了红色福建AR（增强现实）卡片，扫描屏幕中静态的卡片，卡片中的红色人物表演将跃然屏上，与真实场景叠加，带来奇妙的视听感受同时加深学习印象。

通过AHP层次分析法的计算可以得知，在展会规模指标里，对于参展商而言，他们会比较重视参展净面积和展会宣传推广力度这两个指标；而对于专业观众而言，他们则比较重视展会主题符合企业要求和场馆面积规模及使用率这两个指标。在展会服务指标里，对于参展商而言，他们会比较重视展馆的安全状况和展馆的交通便利程度；对于专业观众而言，则会比较重视展馆的交通便利程度和展馆周边的配套设施。综上所述，基于参展商和专业观众视角的第四届深圳旅游展展会评估体系由此基本构建完成。

展会评估只是一种工具和手段，最终的目的是要达到打造品牌展会，如果要把深圳旅游展做得更好，参展净面积、场馆面积、展览会的主题、展馆的交通便利程度、展馆的安全状况就是主办方在培育深圳旅游展品牌的关键环节。

在此感谢会展专业本科生伍子敏等同学参与调查问卷的发放与收集工作。

我凭啥吃你一刀子？我和三妮真的没那事，你为啥非要往自己头上扣屎盆子？你肯定是受了别人的指使。想把我这个村长搞下去。有人给你钱了是不是？

参考文献

[1]乌云娜，林平，陈文君.改进的TOPSIS模型在代建人信用评价中的运用[J].中南大学学报(社会科学版)，2010（6）：5-78.

[2]杨芳平.关于品牌会展评估指标体系的初探[J].上海应用技术学院学报（自然科学版），2009（1）：46-49.

[3]杨芳平，余明阳.基于AHP的品牌展览会项目评估指标研究[J].现代管理科学，2010（4）：62-64.