0 引言

随着科学和技术的发展，读者进入图书馆，从查找相关书籍的具体信息，成功地借阅到书籍，到阅读完毕后归还书籍的一系列活动都可以通过图书馆读者自助借阅系统完成，这大大地减少了图书馆管理人员的工作量，同时也给读者带来了很大的方便。人们不再着重关注一个图书馆的馆藏量，而是迫切希望可以快速获得自己所需要的信息。如何能满足读者们的要求呢？这需要当代新型技术产业的支持，所以需要建立一个新的读者服务公众平台，以求更好地服务读者。

两组患者经不同方式宣教后，病情好转，并在出院前进行的住院患者满意度调查结果比较，见（表2）。实验组患者的满意度评分为（71.670±2.111）分，高于对照组的（69.220±3.514）分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

1 读者服务公众平台的作用

读者服务公众平台建立在校园网基础上，是一个综合事物处理和服务平台，旨在满足读者个性化的阅读需求，在读者每一次登录的时候，投其所好，主动向读者推荐相关书籍。

网络形式是企业引进新型财务管理模式的中心，且网络支付是创新需要考虑的首要因素。网络环境也并非如想象般安全，潜在的很多不安定因素将会给企业创新带来大量的问题。例如，不完善的网络管理制度，将会给黑客等不法分子提供可乘之机，对网络安全造成极其恶劣的影响。此外，企业网络方面的优秀人才和过硬的软件管理技术的匮乏也将可能提高网络环境的危险程度。更为严重的是，在中国没有制定相应的网络法律条文，在法制时代下，没有法律的约束，企业财务管理所面临的危险将大大提高。所以，企业需要创新网络财务管理制度，着重提高网络技术，雇佣相应的网络技术人才。国家也需要尽快建立专门的网络法律法规约束不法分子，加强对网络的保护。

1.1 读者管理

读者服务公众平台的服务对象是所有的读者。只要有阅读方面提供信息的需求，都可以自助注册登录，和一般的网页或者客户端平台一样，输入自己的账号和密码就可以使用。这样做可以方便图书馆服务公众平台对于服务对象个人信息的收集和整合，更加适应大数据时代的信息分析。

成都工贸职业技术学院电气工程及自动化系率先在系部层面建立创客空间，探索出“1+3+N”的大学生创新创业教育改革发展思路，即1个平台，创客空间创新创业平台；3个维度，创新工坊，创新创业课程体系，大学生创新创业大赛；N个项目，大学生创新创业项目。以创客空间平台为创新创业工作抓手，创新工坊为物理空间，大学生创新创业课程为教育内容，创新创业大赛为促进手段，形成二级学院(系部)部层面的创新创业生态链，孵化出若干具有专业特色的大学生创新创业项目，多个项目获得不同级别的荣誉。

1.2 信息资源揭示

读者的个人基本的信息资料从人事和学生管理部门的数据库中导入并定时更新。读者业务信息从教务、科研和学生管理部门的数据库导入并定期更新。读者的书籍借阅信息从图书馆管理信息系统导入并定期更新。读者的应约服务记录是系统在运行过程中自动生成的。其中读者业务信息是提供建议性服务的重要依据。因此需要经过图书馆的管理人员手机整理相关信息，生成适用于系统自动处理的读者的需求表。系统收集读者对主动服务提出来的反馈意见时，应该有固定的、规范的表格格式。

1.3 资源的利用说明

当一个用户成功注册登录读者服务公众平台后，在进入平台之后，首先要设计一个用户使用指南，分别详细介绍各类信息资源的搜索方式和图书馆的书籍分类标准，使读者能够简单、正确、有效地使用读者服务公众平台提供的服务。尽量将操作过程设计得简单易上手，使对于电脑使用不熟练的人群也能快速得到他们想要的信息。一般来说，新手教程可以单独设立一个版块仔细讲解，但是笔者觉得，在注册登录好之后立即公示出来比较直接，避免了很多麻烦。

1.4 借阅预约

很多时候，学生们在接收到老师的推荐之后或者要写某本书的读书笔记的时候会大规模地去图书馆借阅某一本书，这就造成了图书馆里某本书的数量不足，无法直接借阅。这时可以在读者服务公众平台登记好自己所要借阅的书籍，并设置专门的提醒，一旦有学生做完作业或看完书籍，读者服务公众平台会提醒用户前往图书馆借阅。大多数时候读者可以通过预约书籍，了解当前该书籍的数量和使用情况，根据所显示的信息再考虑是要等待预约还是另辟他径寻找，尽量不耽误读者的时间［1］。

1.5 书籍推荐

面对广大读者的不同阅读需求，读者服务公众平台可以定时地在图书馆书籍补充前向读者征集信息和意见，询问读者们的意见，将它们进行整合分类，选择性地购买读者们所推荐的书籍，根据推荐人数决定是否购买以及购买的数量。收集到信息后，由图书馆读者服务公众平台采编部门的员工考虑筛选，进行采购并且向读者们推荐相关的类似书籍。

1.6 应约服务

在向读者提供各类书籍资料的同时，图书馆读者服务公众平台还可以接受读者们的应约服务，包括文献的获取，查找最新的、最规范的课题和委托文件检索等。这些都是读者服务公众平台可以帮助解决的专项服务。

1.7 建议性服务

2.1.2 读者信息库的数据来源

1.8 读者信息查询

2.1.1 读者信息库的内容

所谓生物油是指通过快速加热的方式在隔绝氧气的条件下使组成生物质的高分子聚合物裂解成低分子有机物蒸气，并采用骤冷的方法，将其凝结成液体。目前，微藻生物油的制备主要有热解和水热液化两种方式[44]。

2 读者服务工作平台的系统结构组成

2.1 读者信息库

读者信息查询涉及用户的个人隐私，图书馆读者服务公众平台在新用户注册登录的时候拟定好保密协议，与用户协商签订。图书馆读者服务公众平台必须绝对保密用户的个人信息情况，避免个人信息的流出，造成读者不舒适的使用体验。查询和更新个人信息库必须由读者同时输入账号和密码后亲自修改或增减。他人强行登录查询的时候发送信息到读者预留的手机上进行提醒查看。读者可以在个人信息表的感兴趣的标签那里更新自己感兴趣的类别，删除掉不再感兴趣的标签，便于图书馆读者服务公众平台的工作人员及时修改推荐书目，使读者的使用效果更好。

2.1.3 读者服务系统的运行

建议性服务建立在掌握了读者个人阅读信息大数据的基础上，根据读者以往的阅读经历，读者服务公众平台变被动为主动，主动地在用户进入登录页面后每天更新推荐书目。如果有和读者历史记录中阅读书籍期刊的最新信息或者最新解释更新出版，及时提醒读者查看相关消息。并且一周或者一个月列出表格，记录和展示读者们在过去一段时间内所阅读的书籍，罗列出阅读数量、读所偏爱的书籍报刊种类，清晰明了地让读者了解自己的阅读情况。根据读者反馈的意见持续跟踪记录读者们的需求，使图书馆读者服务公众平台更加全面完整地知晓需求，更加专业性地推荐书目，提供更加高效的进行服务［2］。

读者服务公众平台不定时地向已经注册登录的读者公布图书馆最新的图书情况，包括新收藏了哪些国家、语言和类型的书籍以及这些书籍在过去的一段时间内的使用情况。一个图书馆再大，它的馆藏量也是有限的，有生僻的、不常用的书籍馆内没有收纳，那么图书馆管理人员应该及时搜索其他拥有该书籍的地方及获取途径，以方便读者前往借阅。读者服务公众平台的用户可以在个人终端上直接搜索现有的馆藏，了解这些书籍的具体位置、借阅情况和大概资料，节约了寻找的时间和精力，为广大读者提供了极大的方便。

秦刚在《中国特色社会主义内涵的丰富与外延的扩大》［13］中从理论和实践两个层面阐释了中国特色社会主义的内涵，指出“中国特色社会主义”这一新表述在实践上包括了三代中央领导集体的探索；在理论上涵盖着毛泽东的社会主义建设思想、邓小平理论和“三个代表"重要思想。

读者信息库的内容只对读者本人开放，一般由4个主要的方面组成，分别为读者的个人基本信息、读者的业务信息、读者的书籍借阅信息以及读者的应约服务信息。读者的个人基本信息包括读者的真实姓名、年龄、身份证号码、电话号码、家庭住址等。读者的业务信息包括读者们当前正在接受的课程和作业、研究的课题等学术情况。读者的书籍借阅信息是指读者以往在图书馆读者服务公众平台搜索和寻找的书籍类型、成功搜寻到并且借阅的书目，通过其他途径获取的信息数据等。读者的应约服务信息就是读者提供网络平台向图书馆寻求应约服务的历史记录。

图书馆读者服务公众平台能够正常有序地运行得益于一个正常有序的运行服务系统，而一个正常有序运行的系统需要一整套操作规范、设计完备的规章制度来进行规范作用。读者服务系统一旦出现问题，将给众多的读者带来很大的影响，增加图书馆管理人员的工作量。所以图书馆读者服务公众平台需要专门组织成立一个系统维护小组，在每天闭馆的时候对系统进行维护检修，保证白天系统正常运行。还应该成立一个专门的操作小组，每天更新读者的个人基本信息资料、读者的业务信息、读者的书籍借阅信息、读者的应约服务信息、运行系统的自动检索功能，每天及时更新，为当天刚刚完成注册的读者生成新的个人信息资料库，并开始为他们提供推荐服务。所以，系统维护小组和操作小组必须要有专业的基础知识，有一定的系统维护和信息处理分类的经验，能够熟悉基本操作，才能胜任这些职位，保证图书馆读者服务公众平台的正常有序运行，能够更加专业地向读者提供个性化的服务，避免图书馆读者服务公众平台后台产生混乱无序、杂乱无章的情况。平台不同的运作栏目需要不同的部门进行参与：采编部门同时负责相关类似书籍的推荐；沟通与采购部门负责对读者的书籍反馈进行处理；流通部门负责读者服务公众平台的借阅和预约服务项目。每个部门各司其职，相互沟通与配合，可以将图书馆读者服务公众平台运行得稳健有序，并且向着更好的方向持续发展。

2.2 图书馆读者服务公众平台的信息整合

读者服务工作平台已经在全国很多院校投入使用，只要学校里有校园网就都可以。读者服务工作平台不需要面对特别大的读者人群，便于管理。而且建造一个读者服务工作平台所花费的资金有限，适合经费紧张的高校图书馆。由于近年来很多高等学校都开始陆陆续续地对学校图书馆进行网络化、信息化的管理，相关的管理人员也不需要再招聘。高校新建立读者服务工作平台的时候，可以先让一批人投入使用，再根据实际使用情况逐步扩大平台，慢慢地增加读者的数量［3］。

2.3 服务平台的技术支持

服务平台由读者的Web浏览器、IIS服务器、数据库和文件服务器这3层结构组成，配备专用服务器和软件系统。读者使用个人的Web浏览器，通过IIS服务器与数据库和文件库交换数据信息。这个结构有很多的优点，由于图书馆并不是专门主营用户客户端的单位，这样做不需要自主开发软件，前期工作与开发一个客户端相比较而言简单，后期的维护与升级也比较方便，不需要特别专业的人员，只需要有一定的专业知识，有一定的管理经验就行，大大缩减了费用。而且可适用度很大，只要电脑上安装了Web浏览器就可以访问。灵活度高，安全性也很高，便于读者的使用。

3 读者服务公众平台的适用范围

为了方便读者进行检索，必须将图书馆所有的书籍信息资源都进行整合，输入读者服务公众平台的搜索系统，建立起一个完备的网上资源信息库。图书馆是一个分工十分精细的部门，由于图书馆的面积大、阅览室多、书籍报刊多、人流量巨大，所以为了保证图书馆每天能够顺利有序地运行，图书馆聘用了大量的管理人员，将管理人员分配到不同的岗位：报刊杂志的专门的管理人员、文献类书籍的专门的管理人员、文学作品类的专门的管理人员，以此让读者可以简单方便地找到自己所需要的那本报刊杂志或者是书籍。通常情况下，读者们都是通过一个入口进行书目的检索，所以这个时候图书馆读者服务公众平台也就是图书馆的网上综合服务大厅的属性就显现了出来：图书馆读者服务公众平台负责联络各个分部门和图书馆的分管人员。读者们都希望他们进行检索的时候可以又快又好，得到的信息是最新、最全面的。这就要求图书馆管理的各个部门和管理人员共同努力，逐步完善图书馆读者服务公众平台的馆藏的信息系统，并高效率地定时更新，为广大的读者们提供更加广泛的服务项目，有效提升读者们的使用和阅读效果。

4 读者服务工作平台的意义

读者服务工作平台的投入使用具有很多跨时代的意义，它利用信息化的技术推动了现代化的教育水平，提高了图书馆的资源的利用效率；它完美地整合了信息和业务，体现了现代流行的共同协作办公的新型工作理念；它使图书馆向高度信息化过渡，建立了读者的个人信息库，真正方便了读者［4］。

本例患者的临床表现、心电图特征以及病情进展都符合de Winter综合征的表现，在临床工作中及时发现并深刻认识这种特殊的心电现象，对挽救患者生命具有重要意义。该心电图表现易被误诊为前壁心肌缺血，从而导致再灌注时间明显延迟。因此，临床医生或心电图工作者如果发现有此种心电图特征，建议立即行急诊冠脉造影及再灌注治疗。

4.1 利用信息化的技术服务提升图书利用率

图书馆是高校的信息中心，知识最多的地方。但是由于各种各样的原因，图书馆的书籍资源利用率一直很低。而其中一个重要的原因就是由于传统的图书馆借书模式太过于繁琐，所以不主动去借阅书籍。读者服务工作平台就能够有效地解决这个问题，它主动出击，提供建议性的服务，针对读者阅读习惯、爱好、专业提供精准图书推荐，最大限度地激发读者的阅读兴趣，满足读者的阅读需求，无形中增加了读者的阅读量，提高了高校图书利用率。

4.2 完美整合信息和业务

读者服务工作平台得益于多个部门的分工合作，依赖于技术分析系统所提供的大数据，它将信息和业务服务完美地整合，将一项项细微的、分散的服务全部整合到一起，通过读者服务工作平台来对读者们进行更加专业的服务，使整个服务流程高效化和便捷化。

4.3 向高度信息化的图书馆过渡

越来越多的读者开始使用读者服务工作平台，他们建立起一个又一个属于自己的个人图书馆，在个人图书馆里有各种各样的读者所热爱的各种各样类型的书籍。图书馆通过读者服务工作平台，将自身馆藏资源和读者利用便捷的网络连接起来，是图书馆进行读者服务摆脱实体图书馆束缚的重要手段，是实现信息高度集中的一个重要的过程。

5 结语

图书馆是每个学校十分重要的地方，它们和那些书籍一起，陪伴了一代又一代的读者们，为他们提供了知识和力量，但是传统模式的图书馆已经不能满足现代化的高校发展要求。图书馆的服务模式也必须紧跟时代的脚步，不断地发展和创新来适应读者新的思维模式。读者服务工作平台服务的核心思想是提供更加个性化的服务，它利用飞速发展的计算机信息技术将图书馆的服务送到每个读者的手中，是高校图书馆适应时代变化，转变服务方式，实现高度信息化的重要途径。

指导患者调节饮食习惯，合理饮食，忌食辛辣、油腻、刺激、不易消化的食物；同时给予药物治疗，予多潘立酮片10 mg，3次/d，于餐前30 min口服，予奥美拉唑肠溶胶囊20 mg，1次/d口服。治疗14 d为1个疗程。

参考文献

［1］张雪贞.网络环境下高校图书馆读者服务工作探讨［J］.文献信息论坛，2003（2）：39-42.

［2］袁百成.加强院校图书馆的个性化服务［J］.政工学刊，2012（2）：35.

［3］杜晓艳.图书馆服务系统及其关系模式研究［J］.丝路视野，2017（22）：177-179.

［4］罗泽宇.重塑高校图书馆读者服务系统［J］.图书馆杂志，2005（10）：42-43.