如何将员工流动率控制在一个合理范围内一直是现代人力资源管理的重点内容之一。酒店行业属于资金与劳动力双密集型服务行业，其员工的情感状况直接影响酒店的服务质量和市场形象。酒店员工对其自身和他人的情感识别、利用等能力对员工自身发展和企业竞争力都有重要影响。情绪智力概念是指个体了解自己及他人的情绪和情感,并识别、利用这些信息指导自己的观点和行动的能力(Mayer & Caruso，2008)[1]。情绪智力可以细分为情感自我评价、对他人情感的识别与评价、情绪控制和情绪运用能力四个维度。情绪智力是对传统智力的重要补充，其对工作绩效的影响甚至远高于传统智力的影响。情绪智力带来的对领导意图察觉能力的提升也能够大大提高企业内部沟通的效率，减少企业内部摩擦，降低管理成本。张辉华(2012)基于涉及11578个中国样本的46项研究的元分析表明，情绪智力对于常见的员工组织行为具有有效的预测力[2]，并且在中国情境下，情绪智力对组织行为的重要性高于国外情境。虽然情绪智力在一定程度上取决于个体人口统计因素和人格特质等(Mandell & Pherwani，2003)[3]，但研究表明，情境因素同样能够影响员工的情绪智力(张秀君，2010)[4]。因此，领导行为对情绪智力具有潜在的作用力，并且对情绪智力的关注将对组织承诺及其他组织行为研究和相关实践具有重要意义。

本文在充分研究前人成果的基础上，集中研究最典型的领导风格理论下酒店变革型领导对员工情绪智力和组织承诺影响。

多元开放条件下高校马克思主义意识形态教育坚持科学性与意识形态性相结合原则，就是要通过思想政治理论课教学、专题报告、讲座等形式，从不同视角系统阐释马克思主义理论，厘清马克思主义意识形态与其它意识形态的界限，使学生懂得马克思主义理论是被实践证明了的科学理论，是科学的世界观和方法论；同时，阐明马克思主义理论具有鲜明的阶级性特征，它是指导无产阶级革命、建设和改革的理论，是为广大无产阶级和劳动人民服务的。科学性与意识形态性，二者相辅相成，相互促进，科学性是意识形态性的基础，意识形态性又使科学性得到进一步的证明和发展，坚持二者的有机结合有助于提高马克思主义意识形态教育的说服力和实效性。

处理之后北侧JC3、JC2稳定在现在的标高上，其他JC1、JC4基础平稳缓慢地被抬升但仍未达到规范要求。因此采用八台液压千斤顶加以电脑辅助顶升控制，井架快速回倾至规范允许值以内井架垫板下口加塞大截面钢板补衬，用C50高标号砼二次灌注。经矿方地测部门长期观测，井架未发生新的倾斜。

一、假设提出

(一)变革型领导对员工情绪智力的影响

领导者态度和行为对下属工作态度与行为具有重要影响(Podsakoff 等，1996)[5]。变革型领导的德行垂范和个性化关怀能够为企业内部良好的沟通、合作等创造良好的外部环境，其中愿景激励和个人魅力等，能够提升员工对组织发展的信心，积极的组织氛围能够帮助员工达到和维持较好的心态和心理资本(高伟明等，2015)[6]。张辉华(2012)基于大样本数据分析指出，员工情绪智力与领导行为有效性有较高的相关性，而变革型领导是领导行为有效性的重要衡量指标。肖琴等(2016)基于航空行业的调研表明，领导的变革型行为特征能够有效激发员工的情绪智力。可见，变革型领导的德行垂范、愿景激励、领导魅力和个性化关怀等行为能够为员工更好地识别和驾驭自身与他人情绪提供良好的前提条件。由此本文提出假设：

笔者在上海、浙江两省市范围内对42家不同规模和体制酒店的各级员工发放问卷，选择样本时要求企业规模在 100 人以上，企业成立时间在3年以上，以符合研究的需要。总共发放问卷 400 份，回收问卷 365份，剔除不合格问卷后(主要是空白卷和过多同一题项问卷)，有效问卷为326份。有效回收率为81.5%。具体的描述性统计情况如表2。

本课程教学对象是本校旅游管理专业2017级学生，总体而言，学生的学习热情较高，自主学习意识相对薄弱。在知识基础方面，本课程开设时学生已完成部分专业基础课的学习，具备一定的旅游相关理论知识。能力基础方面，学生普遍具备使用手机进行信息技术应用能力，具备一定的理论知识、学习贯通能力和基本的语言表达能力。心理特征方面，大部分学生容易受到周围同学的影响，他们更喜欢交流的课堂学习环境，对新生事物有着强烈的好奇心和求知欲，喜欢开放、互动性多的课堂氛围。

H1-a：德行垂范对情绪智力有正向影响

我紧咬牙关，转身对准靶子，决心至少让自己站稳。我默默地告诉自己，如果连第一项任务都无法完成，又怎么能通过第一关呢?

本文基于相关成熟量表，同时考虑其本土化应用情况编制量表及问卷，形成表1。表1的测量题项中，采用了李超平等(2003)编制的变革型领导问卷进行调研，用德行垂范、愿景激励、领导魅力和个性化关怀四个维度对变革型领导进行衡量[9]；采用目前最广泛使用的情绪智力量表是Wong和Law(2002)编制的情绪智力量表(Wangand Law Emotional Intelligence Scale，WLEIS)(吴维库等，2002)[10]对情绪智力进行测量；同时采用经过广泛使用和验证的精简组织承诺单维度量表(Janet & Anderson，2005；Kim & Robert，2011)对组织承诺进行测量。

本研究同样佐证了员工情绪智力对组织承诺的影响(0.181**)，再次强调了员工情绪智力，尤其是服务行业员工情绪管理对维持合理的员工流动率的重要性。

H1-d：个性化关怀对情绪智力有正向影响

(二)员工情绪智力对组织承诺的影响

研究表明，情绪智力对与员工离职倾向(Chau等，2009)具有显著影响，并且该效应在服务企业尤为明显(李恒等，2014)[7-8]。元分析显示，员工情绪智力对其组织承诺有显著的预测力(张辉华，2012)。对航空公司员工的调查研究也表明，高的员工情绪智力能够降低员工偏离行为(员工自愿做出的违反组织规范并将对组织或组织内成员的利益造成威胁的行为)(肖琴等，2016)。因此，本文提出如下假设：

呜……火车又慢悠悠的长鸣一声，但这一声里带着的是放松，是懒散，是结束任务后的惬意，易非听出来了，火车到站了，终点站，风城。

二、量表选择

H1-b：愿景激励对情绪智力有正向影响

 

表1 测量题项

  

构念题项测量内容德行垂范德行垂范1上级不图私利，廉洁奉公德行垂范2上级尽心尽力工作，不计较个人得失德行垂范3上级担当在前，不贪图享受愿景激励愿景激励1上级能让员工了解单位、部门的发展前景愿景激励2上级能让员工知道本部门和本单位未来发展前景愿景激励3上级会向员工解释所做工作的社会意义领导魅力领导魅力1上级会考虑员工的实际情况而分派工作领导魅力2上级乐意帮助员工应对生活方面的难题领导魅力3上级能经常与员工交流谈心个性化关怀个性化关怀1上级有较高的业务能力个性化关怀2上级具有较强的创新意识，思想开明个性化关怀3上级热爱自己的工作，具有很强的事业心和进取心情绪智力情绪智力1通常情况下，我能说出自己感受的原因情绪智力2通常我能从同伴的行为中感受到他们的情绪情绪智力3当我愤怒时，我一般在较短的时间内可以恢复平静情绪智力4我经常期待自己要做到最好组织承诺组织承诺1我不愿意离开酒店，因为我对酒店感情很深组织承诺2我愿意把自己的精力都奉献给酒店组织承诺3为了能继续留下工作，所以任何上级指派给我的工作都愿意去做

三、实证研究

(一)理论模型

综上所述，本文的研究模型如图1所示。

 

(二)统计调查

H1：变革型领导对员工情绪智力有显著的积极影响。

 

表2 样本人口统计特征

  

类别选项数量比例/%性别男14042女22268年龄18～19321020～29822530～39822540～49591850～59551760岁以上165教育程度高中及以下3310大专21265本科7222研究生及以上103工作年限5年以下336～10年2411～20年1721～30年1931年以上7

(三)数据分析

数据分析分为三个步骤。第一步研究测量模型用验证性因子分析(见表3)，验证信度和效度(见表4)，效度包括聚合效度和区分效度。第二步分析整体结构模型(见表5)。第三步验证模型假设(见表6)。

 

表3 模型拟合适配度指标

  

指标X2/dfGFIAGFINFITLICFIRMSEA测量模型1 7920 9280 9010 9190 9530 9620 049假设模型2 5650 8920 8610 8750 9060 9190 069推荐值小于3大于0 9大于0 8大于0 9大于0 9大于0 9小于0 08

 

表4 验证性因子分析结果

  

潜变量观测变量标准负载T值平均提取方差AVE组合信度VRCronbach sα系数德行垂范德行垂范10 73414 692德行垂范20 94120 582德行垂范30 79716 3440 6870 8670 854愿景激励愿景激励10 71513 674愿景激励20 76714 959愿景激励30 82416 3980 5930 8130 807领导魅力领导魅力10 88018 314领导魅力20 72314 171领导魅力30 79816 0940 6450 8440 840个性化关怀个性化关怀10 77815 083个性化关怀20 81515 944个性化关怀30 77114 9330 6210 8310 831

 

续表4

  

潜变量观测变量标准负载T值平均提取方差AVE组合信度VRCronbach sα系数情绪智力情绪智力10 75715 197情绪智力20 86318 262情绪智力30 76615 450情绪智力40 69513 5420 5970 8550 856组织承诺组织承诺10 75514 684组织承诺20 94719 386组织承诺30 68413 1010 6450 8420 836

 

表5 平均提取方差值的平方根及相关系数

  

德行垂范愿景激励领导魅力个性化关怀情绪智力组织承诺德行垂范0 829愿景激励0 3960 770领导魅力0 3150 5530 803个性化关怀-0 0600 0270 0300 788情绪智力0 2760 4580 3400 1420 773组织承诺0 1700 0700 0540 0630 1870 803

注：黑体字为各潜变量AV下的平均根。

验证性因子分析结果如下：

第一，进行拟合优度检验。验证性因子分析的模型拟合优度为X2/df是2.565。Rmsea是0.069，小于0.08的推荐值。AGFI是0.861，大于0.8的推荐值。CFI和GFI大于0.9的推荐值，表明模型拟合度良好。

第二，进行信度检验。从表4中可以知道，模型Cronbach’s α系数的数值在0.807～0.856之间，均大于0.7的标准，从而证明本数据具有良好的信度。

1.变革型领导对员工情绪智力有着显著正向影响

第四，区分效度检验。从表5中可以了解，各潜变量AV下的平均根均大于此潜变量与其他潜变量的相关系数，表明本数据具有良好的区分效度。

 

表6 假设检验结果

  

路径Path对应假设Hypotheses标准化回归系数Standardizedregressioncoefficient临界比CriticalratioP值value检验结果Results德行垂范→情绪智力H10 1382 364∗支持愿景激励→情绪智力H20 3545 286∗∗∗支持领导魅力→情绪智力H30 1512 490∗支持个性化关怀→情绪智力H40 1432 320∗支持情绪智力→组织承诺H50 1812 847∗∗支持

注：***表示P<0.001，**表示P<0.01，*表示P<0.05。

根据表6结果，本文提出的假设都得到了验证。变革型领导的四个维度对于情绪智力均有着显著正向影响，从影响系数上来看依次是愿景激励、领导魅力、个性化关怀和德行垂范。情绪智力对于组织承诺的影响也被数据支持。

四、结论及建议

(一)结论

本研究是在领导行为研究与组织心理学研究的基础上，对员工组织承诺研究的有效补充。所得到的结论从外界刺激和情绪反应视角对员工组织承诺水平的影响机制做出了新的诠释。研究结果从员工组织承诺影响路径上，再次强调了领导行为及员工心理因素对其行为的重要影响。主要结论如下：

H2：员工情绪智力对其组织承诺具有显著积极影响。

第三，进行聚合效度检验。从表4中可以知道问卷中单个题项的标准负载均大于0.7，在p小于0.001的基础上显著。每个潜变量的平均提取方差(AVE)，从0.593～0.687均大于0.5的标准。组合信度VR均符合大于0.7的标准，从而说明本数据具有良好的聚合效度。

本研究对酒店员工进行专项调查，在此基础上展开对领导风格和员工情绪智力关系的验证，对随之产生的组织承诺影响问题进行探讨。对于探索服务业员工情绪智力对组织承诺影响机制黑箱具有一定的理论意义。

2.变革型领导各维度对员工的情绪智力均有显著影响，且影响强度各不相同

无论是愿景激励、领导魅力、个性关怀或是德行垂范，员工都能从领导的上述属性中获益，提升自身的情绪智力。从相对水平来看，愿景激励(0.354***)的激励作用最明显，且作用强度最大；领导魅力(0.151*)、个性化关怀(0.143*)和德行垂范(0.138*)也依次具有从高到低的显著影响，但其作用较愿景激励弱。

（2）苗种放养。每亩面积放养规格为150.0只/kg的扣蟹500～600只，小龙虾10.0～15.0kg/亩，同时在池塘中放养6～8尾/kg的鲢、鳙50～80尾。放养鲢、鳙，不仅可有效利用池塘水体的空间，而且可以控制水体的肥度，使池水的透明度保持在35.0～40.0cm。

3.员工情绪智力对组织承诺具有显著正向影响

H1-c：领导魅力对情绪智力有正向影响

受传统教育观念的影响，有部分高校旅游专业在进行教学时，依然采用灌输式的教育方法，导致专业知识索然无味，难以吸引学生对教学的注意力，也就在一定程度上阻碍了学生专业水平的提高，降低了旅游专业优秀人才出现的几率。所以教师应该积极提高自身的教学水平，对现代化的信息技术进行应用，促使学生的学习兴趣得到提高，并进一步提高学生的专业综合能力[4]。

(二)建议

1.注重引导现有的管理者从交易型向变革型领导的转变

2017年9月23日，在当地经销商的配合下，召开了农户观摩和部分零售商观摩会暨订货会，成功销售云天化葡萄套餐肥24套。为云天化红宝石套餐肥在山东省招远市红宝石葡萄作物上的推广打下了坚实的基础。

基于本文研究结果，变革型领导行为能够直接或间接地提升员工的组织承诺，并能够提高员工的情绪智力，并对维持和提升员工的组织承诺具有重要意义，并且该意义可以通过变革型领导的各个维度实现。因此，在管理实践中，应该全方位的倡导变革型领导风格，并且尤其重视领导在愿景激励方面对员工的积极影响，同时注重领导个人魅力的提升，同时注重在管理实践中运用个性化关怀和德行垂范等途径，切实提高组织凝聚力。

2.积极营造灵活积极的企业文化和管理风格

本研究的理论分析和数据检验表明，变革型领导为企业带来的良好组织氛围有利于企业员工更好地识别和把握自己及他人的情绪状态，进而达到更好的工作状态，并最终对组织具有更高的忠诚度。因此，与变革型领导风格一致的理念在企业的制度化发展中将有助于放大领导行为的上述积极效应。

3.重视对员工和管理人员的情绪智力培训

无论是新进员工还是企业固有员工，无论是领导者还是基层员工，其情绪智力都将对其自身发展与组织绩效产生不可忽视的积极影响。而本研究证实，情绪智力受到领导风格等外界刺激因素影响。因此，在日常人力资源管理工作中增加对情绪智力的培养和管理工作，将对企业发展具有重要的积极意义。

第三，旅游业发展水平各指标中与机场关联度最大的是旅游外汇收入。首先，旅游外汇收入代表旅游经济水平，旅游经济水平的提高是带动机场建设的最大原因；其次，旅游外汇收入相对于国内旅游收入往往更能体现某一地区或景区的旅游业发展程度，旅游外汇收入越高代表该旅游目的地具有更加广泛的知名度，具备吸引更远游客到来的能力。在单一指标关联中，与旅游外汇收入关联度最高的是机场密度，旅游目的地的发展水平直接影响该区域内的机场数量。

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