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师徒关系对工作绩效的影响机制研究——基于自我扩张理论的视角

更新时间:2009-03-28

1.引言

师徒关系是指一个年龄更大的、经验更丰富的、知识更渊博的员工(师傅)与一个经验欠缺的员工(徒弟)之间进行的一种人际交换关系*Higgins,M.C.,Kram,K .E.Reconceptualizing mentoring at work: A developmental network perspective [J].Academy of Management Review,2001,26(2): 264-288.。如今,随着全球化竞争的急速加剧,持续学习的重要性不断加强,戴尔的70-20-10法则也逐渐被国内外企业所应用。很多知名企业如西门子、华为、绿城等引入了师徒制项目,开始注重导师制的建设和师徒关系的培养。已有研究表明,组织中的师徒关系会对师傅、徒弟本人及整个组织产生重要影响。特别是对于徒弟而言,师徒关系会显著影响其职业期望、职业满意度、工作满意度、工作绩效、职业承诺、离职倾向和职业成功等。然而,相比于国外学者和企业经营者对师徒关系及其影响的高度关注,我国学术界和管理界对该领域的关注却十分匮乏,对师徒制在新时代的内涵、能够产生的预期效益及其发挥作用的内在机理也并不明晰。因此,深入理解师徒制的精髓及其发挥作用的内在机理以更好地指导国内企业师徒制项目的开展是极为必要的。

以往研究在探讨师徒关系对徒弟的影响机制时,多是采用社会交换、社会认知和压力等视角来解释师徒关系对员工工作表现的影响。如从社会交换视角来看,导师制实际上相当于徒弟进行知识获取以及与导师进行信息交换的渠道,导师可以为徒弟提供非正式沟通渠道不能带来的知识和社会网络以使员工在组织中充分展现其才华和技能。此外,也有学者从社会学习的视角来解释导师制与徒弟事业成功的关系,其中,Kram (1985)所提出的心理机制是该过程的关键。具体而言,导师扮演着徒弟的角色模范,指导徒弟在组织中开展有效行动,并且帮助徒弟树立专业竞争力和自尊以更好地达成其事业成功。另外,还有学者从压力视角对此做出解释,认为下属感知到的导师支持可以有效缓解其感受到的压力,以使其在组织中获取更好的绩效。很明显可以看出,以上不同视角下的解释大多停留在人际互动层面,它们致力于解释师徒制中师徒关系互动所带来的组织结果,但并没有深入徒弟本身的深层内在动机。为了更系统和深入地探讨徒弟自身动机在现代师徒制运作过程中发挥的作用,本研究从自我扩张视角入手,进一步挖掘了师徒关系对徒弟产生影响的内在作用机理。

自我扩张模型最初用来解释亲密关系的建立和维持,Aron指出自我扩张是个体的一个基本动机,通过与他人组建亲密关系,个体逐渐将他人纳入自我中,使自我得以扩张和变强,进而获得达成目标所需的社会和物质资源、观念及认同等,以更好地帮助自己达成目标。亲密关系是满足这种自我扩张动机的主要来源,当个体逐渐与其关系对象亲近并开始将关系对象纳入其自我概念中,自我扩张便已开始。研究表明,关系中的自我扩张会带来更好的关系质量、更高的关系承诺以及更积极的情感表现等积极人际关系结果。近年来,自我扩张的研究已有向工作场所覆盖的倾向,逐渐有学者跳出自我扩张模型中的关系限制,探讨工作本身的特征对个体自我扩张的影响* McIntyre,K.P.,Mattingly,B.A.,Jr ,G.W.L.,et al.Workplace self-expansion: Implications for job satisfaction,commitment,self-concept clarity,and self-esteem among the employed and unemployed [J].Basic & Applied Social Psychology,2014,36(1): 59-69.,这为我们运用自我扩张视角探讨师徒关系奠定了一定的基础。师徒关系是工作场所中一种较为特殊的关系,师徒之间并不一定存在正式关系的限定,但其中却暗含着相比正式上下级更高的自我扩张的成分。对于徒弟而言,师徒关系其实就是一种丰富的工作资源,徒弟从师傅身上获取的不仅仅是新知识和新技能,而且还包括更多的社会和心理资源以及友情网络等。在师徒关系的发展过程中,徒弟可能会逐渐将师父的资源、观念和认同纳入自我,使其潜在自我效能感得以增加,进而可能会更有意愿、也更为顺利地实现其工作目标。因而我们认为,通过在师徒关系中的自我扩张,徒弟有机会获取师傅的资源,进而其思想和行为会直接获得进步和提升,绩效得以改善;此外,资源的扩张使其更愿意高度投入工作,享受工作带来的快乐并产生持续投入的内在动机,即徒弟会产生更高程度的工作沉浸。

本研究的主要目的在于通过自我扩张和工作沉浸的新视角,深入地探讨师徒关系对徒弟工作绩效的内在作用机制,建立了一个系统的解释模型。总的来说,本文的理论贡献主要有三点:首先,本研究是第一个运用自我扩张视角探讨师徒关系对员工绩效影响的,本文将自我扩张引入中国企业的师徒关系研究中,探讨中国文化情境下师徒关系情境中徒弟自我扩张的过程,丰富了师徒关系产生影响的作用机制,弥补了师徒关系在本土研究上的不足,对于师徒关系领域有着较大的贡献;其次,本研究延伸了自我扩张模型的应用领域和应用结果,以往自我扩张模型的相关研究多是侧重关系中的自我扩张对关系状况的影响,尽管近年来该理论已被应用到工作领域,但也多是探讨工作本身特征引发的自我扩张对员工工作态度等结果变量的影响,却很少有研究探讨工作中关系的自我扩张对员工工作绩效等结果的影响,本研究则填补了此研究空白;最后,本研究探讨了师徒关系通过工作沉浸路径对员工工作绩效的影响,丰富了工作沉浸的研究情境,对工作沉浸领域的研究有一定的理论贡献。

2.理论基础与假设

2.1 师徒关系与工作绩效

师徒关系是一种正式或非正式地确保那些使公司成功的知识和价值观长期延续下去的培训方式,它在组织中是一种紧密的、成对的人际交换关系* Hezlett,S.A.,Gibson,S.K.Linking mentoring and social capital: Implications for career and organization development [J].Advances in Developing Human Resources,2007,9(3): 384-411.。在良好的师徒关系中,师父能够为徒弟提供职业乃至情感、生活等各方面的建议、指导、忠告、扶持及资源支持* Chao,G.T.,Walz,P.,Gardner,P.D.Formal and informal mentorships: A comparison on mentoring functions and contrast with nonmentored counterparts [J].Personnel Psychology,1992,45(3): 619-636.,如在工作方面利用自身的权力、地位、信息等资源最大限度地提拔徒弟、为徒弟创造被其他领导者关注的机会、用自身成功经历帮助徒弟规划未来发展并发挥榜样作用等。因而,我们认为良好的师徒关系带给徒弟的资源可能会造成徒弟的自我扩张及工作沉浸,进而使其产生更高的绩效。根据自我扩张理论,当个体与关系对象不断亲近并开始将关系对象的特征纳入其自我概念的时候,自我扩张就已经产生。师徒关系给徒弟提供了充分的自我扩张机会,这会导致其逐渐将师父的资源纳入自我概念中,进而产生更高的绩效;而且,良好的师徒关系给徒弟带来的丰富资源会使徒弟产生更高的自我效能感、愉悦感等积极的心理结果,因而会使其更加沉浸于工作,最终达到更好的绩效结果。由此我们认为,师徒关系对徒弟的工作绩效有显著的积极预测作用。此外,现有的一些研究结果也证实了这一观点。研究显示有质量的师徒关系可以通过师傅一对一的培训帮助徒弟从个人生活和职业上获得提高,帮助徒弟有效地达到他们的最高目标,并获得工作绩效的改善。由此,我们提出以下假设:

本研究首先将进行并行多重中介模型和链式多重中介模型的比较,其中并行多重中介模型的卡方值(自由度)为26.81(11),链式多重中介模型的卡方值(自由度)为10.25(10),因此卡方值的变化(自由度的变化)为16.56(1),p<0.01。据此本研究接受链式多重中介模型拟合指数的结果。对于本文的多重中介模型,本研究运用Mplus 7.4初步检验了自我扩张、工作沉浸在师徒关系与工作绩效之间的中介效应。图2显示了中介效应的结构方程模型路径图,可以得出自我扩张、工作沉浸在师徒关系与工作绩效之间的显著性,即师徒关系对自我扩张(B=0.30,p<0.001)、工作沉浸(B=0.32,p<0.001)的影响是显著的;自我扩张对工作沉浸(β=0.30,p<0.001)的影响是显著的;自我扩张(B=0.32,p<0.001)和工作沉浸(B=0.19,p<0.01)对工作绩效的影响是显著的,而师徒关系对工作绩效的效应依旧显著(B=0.23,p<0.001)。

2.2 自我扩张的中介作用

自我扩张是个体的一个基本动机,即个体有动机增强自身能力并获取达成目标所需的社会和物质资源、观念及认同等* Aron ,A.,Aron,E .N.,Norman,C.Self-expansion model of motivation and cognition in close relationships and beyond [R].Blackwell handbook of social psychology: Interpersonal processes,2001: 478-501.。自我扩张通常发生在个体完成新任务或获取新视角、新身份和新资源并感知到自我概念的增强时。根据自我扩张理论,通过与他人组建亲密关系,个体会逐渐将他人及他人的资源纳入自我中,使得自我概念得以扩张和强大,以更好地帮助自己达成目标。该理论所强调的动机并非完成预计目标的动机,而是获得完成这些预计目标所需资源的动机,如权力、职位、生理及心理健康、财富、学识、人脉等资源。这些资源会增强个体的自我扩张动机,并促使其借此寻求自身的发展。Schaufeli 和 Bakker(2004)的研究也证实了工作资源不仅会导致动机过程,而且会增强个体动机,其出现往往会促进个体更好地发展。良好的师徒关系则恰好为徒弟提供了这些丰富的工作资源,师傅会为徒弟提供职业乃至情感生活等各方面的指导、委派、扶持等资源,刺激徒弟的自我扩张动机和自我扩张过程,进而影响其具体的行为表现并促使其更好地达成目标。此外,自我扩张过程还会使徒弟的自我效能感(人们在利用现有资源和技能完成某项特定任务时所具有的信心程度)增强,进而会增强徒弟的个人控制力即完成工作的能力,这会进一步改善徒弟的绩效。由此,我们认为良好的师徒关系增强了徒弟的自我扩张动机及其自我扩张过程,进而提高了徒弟绩效。基于此,我们提出以下假设:

学生在检查了计算过程仍然没有发现问题,似乎两种方法都是正确的.为什么会有差异呢?学生在这里产生了疑难.事实上,学生头脑中存有“用求根公式解一元二次方程”和“用韦达定理解决根与系数的关系问题”的正确方法,但这两种方法结合具体问题的信息经过大脑处理后,转化成两种具体解题思路时出现了差错.如求解方法受已有韦达定理应用经验的干扰,没考虑本题的特殊性,忽略了a=b的情况.这种情况是因为头脑中想的方法与具体问题没有形成完全对接,韦达定理得到的结论与问题中需要的结论存在模糊点,即头脑中的思维形成的组块信息与问题情境没做到准确识别.

H2徒弟的自我扩张在师徒关系影响其工作绩效过程中起中介作用

这11个因素对企业精益生产的实施都有着各自的影响,但影响程度却难以用数据记录下来。对于这些因素而言,运用传统方法难以进行定量分析,而AHP层次分析法却可以很好地评价它们的影响程度。

2.3 工作沉浸的中介作用

工作沉浸(work-related flow)是指个体在工作过程中出现的一种短时间的高峰体验,主要由专注(absorption)、工作享受(work enjoyment)、内在工作动机(intrinsic)三个核心要素构成* Bakker,A.B.Flow among music teachers and their students: The crossover of peak experiences [J].Journal of Vocational Behavior,2005,66(1): 26-44.。其中,专注指的是注意力高度集中的状态;工作享受则侧重员工对工作沉浸体验的认知和情感评价的积极结果;内在工作动机则指工作中愉悦和满意的内在体验,驱使个体持续对工作产生兴趣并投入其中。沉浸是一种与经典工作特征有关的体验,这种体验对个体和组织绩效都有益处,以往已有研究证实了工作沉浸对工作绩效的积极作用。Schaufeli和Bakker(2004)基于拓展建构理论和资源保护理论,对积极情绪在组织中运用进行了实证探索,结果也证实了个人资源和组织资源有利于个体工作沉浸,同时个体的工作沉浸会对个体和组织资源产生积极影响。良好的师徒关系给徒弟提供了更为丰富的工作资源,使徒弟产生自我效能感、愉悦感等一系列积极的心理结果,这会进一步引发徒弟沉浸于工作,并最终改善其工作绩效。综上所述,本研究提出假设:

H3徒弟的工作沉浸在师徒关系影响其工作绩效过程中起中介作用

H4师徒关系通过自我扩张影响工作沉浸进而作用于工作绩效

2.4 自我扩张与工作沉浸的链式中介作用

本次调查样本中,男性占47.0%,女性占53.0%,男女比例均衡。师傅的平均年龄为35.7岁,徒弟的平均年龄为26.4岁,其中,徒弟34岁以下的占93.4%,这与师徒关系中对徒弟的定义相吻合。师傅和徒弟的教育程度基本在大专及本科水平(大专占25.1%,大学本科占57.8%),保证了参与者能够充分理解问卷内容。与师傅/徒弟相处时间在2年以下(含2年)的占绝大多数(占64.1%),其次是2~5年(含5年)的(占29.9%),这也与师徒关系的定义相符合。在本部门工作时间以5年及以下为主,占了总样本的71.0%。单位性质中国内私营比例高达52.1%,其次是国有企业32.9%。

第五届当代小剧场戏曲艺术节于10月23日至12月25日在北京繁星戏剧村举办。本届当代小剧场戏曲艺术节精选18部剧目,汇集京剧、昆曲、越剧、粤剧、梨园戏、淮剧、晋剧、秦腔、豫剧等跨越南北东西的代表性剧种,在剧目内容方面颇具多样性,新编历史剧、现代戏、传统戏新编等内容与题材,彰显艺术节的包容性和开放性,凸显本届“融”的主题意旨。福建梨园戏携孤本《朱文》亮相当代小剧场戏曲艺术节。

综上所述,本研究的模型如图1所示:

  

图1 研究假设模型

3.研究设计

3.1 研究样本

本研究针对企业师徒关系,采用了企业样本,选取了温州、武汉、成都、南昌等几个地区的制造业、金融、房地产、物流等行业的企业,以奥康鞋业、报喜鸟服饰、顺丰快递、工商银行为代表。为了有效地避免同源偏差(common source bias),本研究采用师傅与徒弟配对的方法,对企业师徒关系进行问卷调查。其中,徒弟自身工作沉浸和师徒关系带来的自我扩张由徒弟进行评价;而师徒关系和徒弟的工作绩效由师父评价。此次调查共发放240组配对问卷,实际收回208组,回收率为86.7%。回收后,剔除了41组不符合标准的问卷。最终有效样本为167对,有效回收率为69.6%。

内在动机相关理论指出,若个体进行某项工作或活动是源自内在动机的驱使,那么个体会展现出更浓厚的兴趣、更强大的信心和更强烈的激情,随之也会产生更好的表现和更出色的成果,并且还会伴随着更强烈的兴奋感和主观幸福感。因而自我扩张的过程也是个体产生一系列正向、积极的情感和成果的过程。个体在关系中获得的自我扩张会带来巨大的正向积极的人际关系状态、心理结果和感受,如关系质量得到改善,对关系的投入增加,更加愉悦的情感状态等。这种内在动机及其产生的积极情绪驱使个体投入并享受工作的状态,使得个体的创新能力得到最大程度的发挥,工作绩效得到最大程度的改善,不仅对个体的工作和生活状态有显著的正向影响,而且对组织氛围、组织效率和组织成果均有积极的作用。徒弟在师徒关系里获取的丰富资源使其加速自我扩张过程,并由此体验到更高自我效能感、愉悦感等积极情感,使得徒弟产生一种美好的沉浸体验,使其享受并投入工作中,进而产生更好的工作表现。此外,由工作沉浸所带来的乐观、幸福感和快乐等内在感受也会促使个体挑战更高难度的工作,促使其绩效的提升。由此提出以下假设:

3.2 测量工具

阑尾炎是一种在临床上常见的炎症,属于外科急腹病的一种常见类型[4]。阑尾炎的成因几乎都源于细菌感染,同时由于阑尾发生阻碍而导致阑尾炎的现象也很常见。在阑尾发生阻碍的情况中,粪石阻碍是一个重要因素,往往会导致阑尾炎的产生。阑尾炎在临床上有很多的分类,除了人们所熟知的急性阑尾炎与慢性阑尾炎之外,急性阑尾炎又可以分为多种不同的情况。

自我扩张量表选用了Lewandowski 和 Aron(2006)编制的自我扩张问卷(self-expansion questionnaire,SEQ),共包含14个项目,用以衡量个体认为对方在多大程度上给自己带来了经验、人格、观点、潜能等方面的提升,包括“师傅使我对许多事物有更进一步的了解”、“师傅常提供许多新奇经验”、“师傅提供给我更宽广的观点看待事物”等。

工作沉浸量表选用了Bakker等人(2005)编制的工作沉浸量表(The Work-related Flow Inventory,WOLF),共有13个项目。包含专注、工作享受和内在工作动机三个维度。其中,专注包括“我被工作吸引”、“工作时,我忘记了周围的一切”等;工作享受包括“我工作时伴随很多乐趣”等;内在工作动机包括“我工作因为我享受它”等。

2.更新教学内容,提高教育质量,以合理的教学计划和课程的调整是不够的。由于改革形势的变化和科学技术的迅猛发展,将为每个学科体系内容陈旧的观念带来冲击。教学内容要更新,本学科的新理论和新的研究结果反映了教材和教学内容。所以他们能站在一个更高的水平,了解学科前沿动态和发展趋势,使得创新成果。

工作绩效量表选用了樊景立和郑伯壎(1997)开发的量表,共有4个项目,包括“该徒弟对部门的整体绩效做出了重要的贡献”等。

台州市食品药品生产经营企业有74529家,其中药品生产企业54家,约占全市GDP的8%,监管任务极其繁重。为打造区域食品药品安全岛,台州市食品药品监管局按照党中央“四个最严”要求,以落实“四有两责”为抓手,持续推动治理能力现代化建设,全市食品药品安全保障水平显著提升,安全形势稳定趋好,没有发生一起食品药品安全事故,公众满意度逐年提升。

除人口统计学变量以外,其他五个变量的测量均采用Likert 6点评分法。

3.3 信效度检验

在本研究中,师徒关系、自我扩张、工作沉浸和工作绩效问卷的Cronbach’s a 值分别为0.93、0.91、0.89、0.76,表明上述测量工具的信度水平较高,符合大于0.7的研究要求。

为了验证构念之间测量的区分效度,我们采用验证性因子分析来比较不同模型的拟合效果,分析结果如表1所示。从表1中可以看出,相比其他模型,4因子模型各项指标的拟合效果最好(χ2/df=2.24,RMSEA=0.087,IFI=0.95、TLI=0.92和CFI=0.94),4个变量之间具有良好的区分效度,可以进行下一步的结构方程分析。

2.推进省(市)级反恐情报信息平台建设。将省级反恐怖情报信息平台成功建成并与国家平台对接,同步加快新疆反恐怖情报平台与国家平台的对接,最终实现与国家反恐情报信息中心对接。积极做好重大活动和敏感节点反恐情报保障工作,利用国家反恐怖情报中心信息平台加大对重点地区涉恐情报线索梳理、重点人群监测和有关数据报送预警力度。落实每日轨迹监测、分析研判制度,及时生成情报信息成果,精准指导反恐情报信息实战。例如,网信、公安等职能部门应加强暴恐音视频清理、即时通讯工具监测、有害信息封堵删除等工作。

 

表1 整体量表区分效度分析(N=167)

  

模型因素χ 2dfχ 2/dfRMSEAIFITLICFI模型14因子:MR;SE;WRF;P107.77482.240.0870.950.920.94模型23因子:MR;SE+P;WRF198.38513.890.1320.870.820.86模型32因子:MR+WRF;SE+P287.24535.420.1630.790.730.78模型4单因子:MR+SE+WRF+P485.92549.000.2200.600.510.60

注:MR表示师徒关系,SE表示自我扩张,WRF表示工作沉浸,P表示工作绩效;+表示因子之间合并为一个因子。

4.数据结果分析

4.1 描述性统计与相关分析

本研究使用SPSS 17.0对变量进行描述性统计分析,表2显示了各变量的均值(Mean)、标准差(SD)、相关系数及信度。数据显示,师徒关系与工作绩效(r=0.48,p<0.01)、自我扩张(r=0.37,p<0.01)、工作沉浸(r=0.48,p<0.01)均显著正相关;自我扩张与工作沉浸(r=0.43,p<0.01)、工作绩效(r=0.51,p<0.01)均显著正相关;工作沉浸与工作绩效(r=0.47,p<0.01)显著正相关。四个主要变量两两相关且均在p<0.01水平上显著。这些结果为研究假设提供了初步支持。

 

表2 各变量的均值标准差相关系数和内部一致性信度系数(N=167)

  

变量MeanSD1234567891徒弟性别1.540.502徒弟年龄26.424.09-.033徒弟教育程度2.840.71-0.01-0.134与师傅相处时间2.291.87-0.060.61**-0.125本部门工作时间2.892.14-0.070.67**-0.090.91**6师徒关系4.450.800.20*0.010.09-0.13-0.11(0.93)7自我扩张4.500.650.020.050.02-0.07-0.070.37**(0.91)8工作沉浸4.000.680.19*-0.08-0.02-0.18*-0.16*0.48**0.43**(0.89)9工作绩效4.480.620.040.04-0.06-0.05-0.020.48**0.51**0.47**(0.76)

注:括号里的数值代表α系数;**表示在p<0.01上显著、*表示在p<0.05上显著。

4.2 假设检验

综上所述,路径分析的结果表明,在师徒关系与工作绩效的关系中,自我扩张和工作沉浸起到显著的中介效应,且师徒关系可以通过自我扩张导致工作沉浸进而影响工作绩效,所以假设2、3、4得到验证。

为了检验师徒关系对工作绩效的影响。本研究采用Mplus 7.4进行路径分析,结果表明师徒关系对徒弟工作绩效有显著的正向影响(B=0.420,p<0.001),因此,假设1得到验证。

禾花四开,不少千金子、稗草已经高过了稻子半个头。蜜蜂和蝴蝶是欢快的,几只蝴蝶喜欢人的味道,一直跟在队伍的上头。

H1师徒关系对徒弟的工作绩效有显著的积极预测作用

师徒关系的测量选用Ragins和Scandura(1993)编制的问卷,共包含15个项目。其中,社会心理支持包含“我和徒弟之间相互信赖”等5个项目,职业生涯指导包含“我会投入时间思考徒弟的职业发展问题”等6个项目,角色榜样包含“徒弟会将我的行为视为楷模”等4个项目。分数越高,表示徒弟从中获得的指导与帮助越高,师徒关系越好。这部分量表已由国内学者翻译版本并经过了多次验证。

4.2.1 直接效应与中介效应的检验

  

图2 多重中介效应的结构方程路径系数图

4.2.2 多重中介效应Bootstrap检验

(2)水稳碎石混合料拌制。正式拌和生产前应进行试拌,确保混合料级配与含水率符合设计与规范要求。拌和站应严格按照实验室提供配合比进行拌和,出料时应对混合料配合比进行抽样检测,所拌制的水泥稳定碎石混合料应粗细均匀,色泽一致,无结团。

在MPLUS 7.4中采用Bootstrap 检验,重复取样5000次,计算95%的置信区间。结果显示(见表3),该模型一共有三条中介路径,自我扩张这条中介路径(系数乘积为ab1)的中介效应值为0.094,95% 水平上的置信区间CI 为[0.044,0.176];工作沉浸这条中介路径(系数乘积为ab2)的中介效应值为0.060,95% 水平上的置信区间CI 为[0.010,0.137];自我扩张与工作沉浸的连续中介这条路径(系数乘积为acb2)的中介效应值为0.017,95% 水平上的置信区间CI 为[0.004,0.043]。从以上结果看,通过三条中介路径的中介效应置信区间都不包含0,说明这三条路径中介效应都显著。因此,本研究提出的假设2、3、4均得到验证。

 

表3 中介效应Bootstrap检验分析结果

  

中介效应估计值95%置信区间MR→SE→P0.094[0.044,0.176]MR→WRF→P0.060[0.010,0.137]MR→SE→WRF→P0.017[0.004,0.043]

注:MR代表师徒关系,SE代表自我扩张,WRF代表工作沉浸,P代表工作绩效。

5.结论与启示

5.1 结果讨论

首先,师徒关系能够显著预测徒弟的工作绩效。师父在徒弟的职业生涯中为其提供职业乃至情感、生活等各方面的建议、指导、忠告、扶持及资源支持,为徒弟职业技能的获取和职业道路的发展给予最直接有效的帮助,这些师徒关系带给徒弟的好处能够加速徒弟的组织社会化过程。师傅提供的工作资源越多,徒弟越会认真对待各种发展工作技能的资源,并尽全力去高质量地完成工作任务。

其次,自我扩张在师徒关系影响工作绩效的过程中起中介作用。具体而言,师父提供的丰富资源激发了徒弟自我扩张的动机,进而影响其具体的行为表现并促使其更好地达成目标。再次,自我扩张后,徒弟自我效能感得以提升,徒弟对顺利完成工作任务的信心就会增加,这会进一步改善徒弟的绩效。

再次,工作沉浸在师徒关系影响工作绩效的过程中起中介作用。良好的师徒关系能够给徒弟提供了更多的工作资源,使徒弟产生自我效能感、愉悦感等一系列积极的心理结果,这会进一步引发徒弟沉浸于工作,并最终改善其工作绩效。该结论也印证了工作要求——资源模型关于工作资源对工作沉浸影响的观点,该模型认为工作资源可以使员工以较少的生理和心理耗竭达成目标,降低工作任务对员工的要求,激励员工学习和成长,增强员工的自我效能感和工作动力,从而有更好的工作表现。良好的师徒关系恰好提供了这些工作资源。

最后,自我扩张和工作沉浸在此过程中发挥了链式中介作用。Aron等人(1991)的纵向研究结果表明进入一段新的关系增加了无意识自我概念内容、自尊和自我效能感的多样性。自我扩张模型指出自我扩张是个体通过获得达成目标所需的资源,来提升自己达成目标的自我效能感的过程。自我效能感提升之后,人们会更相信自己达成工作的能力,因而会更加享受并沉浸在工作中。个体进行自我扩张,除了想要通过扩张获得更高的潜在效能感的意愿外,可能还存在一个关键动机,即通过快速自我扩张过程体验积极情绪,这体现了自我扩张行为的积极情感本质。根据Fredrickson(2001)提出的拓展构建理论(Broaden-and-build Theory),积极情绪能拓展个体瞬间的思考行动能力,而且积极的情绪使得个体富有创造性,对信息所持态度更为开放,思维更为灵活且更具综合性,更容易发现事件的积极意义。师徒关系中的自我扩张使得徒弟更加积极地看待工作,认为自己能够掌控工作,从而更愿意投入并沉浸于工作之中,进而产生更好的绩效。

5.2 管理启示

本研究的结论对于实施师徒制的企业管理者有以下几点启示:首先,企业管理者应该认识到师徒关系的重要性。我们的研究发现,良好的师徒关系能够显著增加员工绩效,这说明企业应该对师徒制给予高度重视,根据自身的实际情况制订高质量的师徒制计划,并且通过有效的实施,提升员工的工作绩效,获得积极的组织结果。其次,企业管理者还应进一步了解师徒关系的作用机制。研究发现,在良好的师徒关系中,师父为徒弟提供指导、赞助、反馈等与职业生涯发展有关的支持,同时,还会给予徒弟接受、劝告、友谊等心理支持,并充当其角色榜样。良好的师徒关系可以促进徒弟的自我扩张和工作沉浸,进而产生积极的工作结果。因此,管理者应该积极塑造企业中的师徒关系,营造良好师徒关系形成的氛围,但也应注意避免拉帮分派和小团体现象的形成。

5.3 研究局限与未来研究展望

本文的研究存在一定局限性,主要有以下几点:首先,本研究采用的是传统的师徒关系量表。随着互联网带来的组织管理模式的变革愈演愈烈,组织结构愈发扁平化,传统的一对一师徒制逐渐变成更加普遍的群体师徒关系。而且,90后员工已成为职场主力军,他们不同的个性和价值观给师徒关系注入了新的内涵。因而依旧采用建立在传统师徒概念上的师徒关系量表可能并不能完全涵盖新时代师徒关系的内涵。而且,本研究的主要变量测量均参照国外量表。虽然这些量表都是经过多次使用且被验证过的成熟量表,具有较高的信效度,翻译-回译过程在中国情境下也得到了较好的验证,但由于中西方文化的巨大差异,测量的准确性和适用性仍旧会受到一定程度的影响。未来可以对师徒关系、自我扩张和工作沉浸的本土内涵进行研究,开发适合我国国情的量表。其次,本研究缺乏一个同时聚焦在二元关系和团队的社会结构上的多层次水平视角。实证研究已经证实各种类型的关系型支持资源都是工作结果的预测因素,因此,相比一对一的二元师徒关系,在未来,来自团队层面的各种关系型支持资源对工作绩效的影响会超越师徒关系,该领域的研究值得引起学者的重视。再次,本研究只是从自我扩张和工作沉浸视角探讨了师徒关系对徒弟工作绩效的影响,并没有考虑该过程的有效性是否会受某些边界条件的影响,这需要未来学者做进一步探讨。最后,由于师徒关系是一个动态发展的过程,不同阶段对变量应该会有不同的影响,虽然本研究尝试通过师徒的配对来解决共同方法偏差,但本研究在同一个时间对所有变量进行测量,还是无法显示出师徒关系发展过程对徒弟心理和行为的影响。因此未来研究可以尝试使用纵向研究方法,观察师徒关系在启蒙阶段、培养阶段、分离阶段和重新定义阶段对自我扩张和工作沉浸的不同影响。

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韩翼,胡筱菲,曹兵,刘佳思,陈翔
《珞珈管理评论》 2018年第02期
《珞珈管理评论》2018年第02期文献

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