情绪是心理学上的概念,其典型动态特性,已成为组织行为学、管理学和人力资源管理学中特别具有挑战性的变量之一。情绪像空气,每时每刻存在于我们感知中,属于不得不面对的东西。情绪就像神奇果,会对人产生神奇作用,有时使人精神焕发、干劲倍增,有时使人无精打采、萎靡不振,难以捉摸;情绪像过山车,时高时低,时而兴奋,时而失落,回味无穷。

一、情绪的内涵

情绪分为正面情绪、负面情绪和平静状态。正面情绪代表着心情愉快,表示一切良好。负面情绪代表有:悲伤和忧郁,传递的是无可奈何、需要帮助信息;愤怒传递着不满和抗争信息,既有不受控制地发泄愤怒,伤害家人和朋友,也有因自身曾经犯错,而一直深深的内疚、自责,彻夜难眠,还有时常沉浸在悲痛、消极、抑郁的情绪中无法自拔,这些都是负面情绪带来的困惑。另外,焦虑情绪像24小时在线唠叨的怨妇,焦躁不安,无理可讲;愤怒情绪像一颗随时引爆的炸弹,会炸毁一切;压抑情绪就像活埋的精灵,一触即发,使人措手不及,有可能不顾一切;对抗情绪像家庭、社会、国家内部的吸血虫,吸尽并消耗着正能量。

快乐和爱是每一个人都渴望得到的正面情绪,情绪管理是对个体以及群体的情绪感知、控制、调节的过程。但是,真正认识情绪、觉知情绪、管理情绪,却没那么容易,总是把握不好,不知道如何去培养和维系。

赵三刚起来，意识有点不清，不晓得这是什么事情要发生。于是那个宪兵把手中的帽子用力抖了一下，不是柔和而不在意的态度了：“混蛋！你怎么不知道？等带去你就知道了！”

二、情绪思维误区

(一)正面情绪和负面情绪都有巨大的影响力

不要错误认为,只有发脾气才影响身心健康;正面情绪也会影响身心健康,让人们拥有更多力量和更大能量。常言道:笑一笑,十年少。有着积极心态的人,不但显得更为年轻,而且也更能感受到幸福。著名科学家法拉第,年轻时因为拼命工作,经常失眠,还时不时头痛。他去看医生,可医生没开药,只和他说了一句话,“一个小丑进城,胜过一打医生”。法拉第仔细揣摩这句话的意思,意识到快乐是治病的良药。从此以后,他便经常去看滑稽戏、马戏和喜剧,保持着愉悦的心情,没想到这么做,竟治好了他的失眠和头痛。

所以不要认为只有负面情绪才会影响身心健康,正面情绪同样也会影响身心健康,我们要保持乐观态度,让自己开心快乐。负面情绪也并不是一无是处,必要时候,它可以提醒我们避免冲突。另外,情绪也不宜缺失,也不要情绪过度,情绪失控。

(二)负面情绪不是一无是处

最好没有负面情绪,每天都过得开开心心。其实这种想法是错误的,因为负面情绪同样有着重要的意义。我们都知道,生气不但伤身体,还会影响他人心情,但在特殊情景下发脾气也是必要的。比如女生在公交车上遇到性骚扰。如果这位坚持沉默是金,就会纵容他人。如果愤怒地大声喝止,责骂对方并报警,这时罪犯就会害怕,出于畏惧,可能否认自己行为。但女生愤怒责骂、围观群众指指点点、即将到来的警察等等,都会让罪犯感到害怕并畏缩,甚至寻求机会逃跑,下次坐公交也不敢再随意骚扰他人。可以想象,如果遭到性骚扰女生没有生气,罪犯会停止骚扰行为吗?只有当罪犯被人指责,有了害怕、羞愧这种负面情绪,才会停止骚扰行为。从这个例子可以看出愤怒有两个作用,一是预备行动作用。被骚扰女生非常生气,立马出言喝止罪犯行为。二是传递作用。当罪犯接收到女生的愤怒信号、围观群众道德批判后,终止骚扰行为并想逃跑。

比如一个很怕蛇的人,看到蛇,就会莫名恐惧,这种恐惧让人心跳加速,产生想逃跑的念头。正因为情绪引起了身体和心理上的一系列变化,我们才意识到此刻的恐惧。可以想象一下,遇到老虎,恐惧会马上告诉你快跑,而不是仔细思考后,认为应该害怕,然后才引导身体变化,这时再跑已经来不及了。大多数情况下,情绪先于思考出现,切实有好的一面,但也造成人们没办法有意识去控制情绪,以至于情绪失控。很多人生气发怒时不管不顾,就是因为意识不到情绪何时产生,情绪一旦爆发,就很难控制。

(三)情绪缺失和过度都会影响生活

据上，中国在外交保护领域，对制定公司国籍认定标准国际规则中所持有的法律立场宜为：“成立地国第一位，若成立地国未能实施外交保护时由经济控制国享有第二位权利”[注]See Fourth Report on Diplomatic Protection, U.N. General Assembly Document A/CN.4/530 and Add.1, June 6, 2003, para.30.。与上述法律立场相适应，中国宜尽快修订《公司法》第192条，即增加一款为第二款：“依照外国法律在中国境外设立的中国籍自然法或法人拥有或控制的公司，为中国国籍的公司。”

1.8 ELISA检测 样本预处理：从液氮中取出移植瘤组织，用预冷PBS清洗组织，擦干称重，将组织剪碎，将组织与PBS混匀(两者比例为1 g∶9 ml)，在冰上研磨组织，取液体成分离心，静置5 min，取上清液备用。然后按ELISA试剂盒说明，配制工作液，稀释生物素化抗体及HRP酶结合物，然后把ABCG2抗体放置于酶标板上，实验时样本或标准品ABCG2与抗体发生反应，去除游离成分。之后加入ABCG2抗体和亲和素，形成免疫复合物，游离成分被洗去，按顺序加入显色液及终止液，测得OD。

有不少情绪过度的女孩在失恋后要死要活,哭着闹着不想分手,有的甚至展开报复,上吊自杀等,这是负面情绪过度产生的影响。但正面情绪过度,也是不好的。乐极生悲这个词就是最好的例子,过于乐观会导致判断失误。战国时期齐军和魏军对峙,魏军兵力远超孙膑所带齐军,孙膑为了迷惑魏军主帅,故意撤军,还每天减少做饭的锅灶。魏军主帅庞涓见此很高兴,误以为齐军惧怕魏军人多势众,觉得魏军取胜情势很乐观,就忘了可能是圈套,选择“乘胜追击”,最后兵败。美国华盛顿邮报也曾刊登过一项科学研究,表明拥有过多正面情绪并不是好事,它会导致行为莽撞,还会增加受骗及判断失误的几率。生活中有很多人一谈恋爱,智商就降为零,这是因为他们沉溺于恋爱的快乐情绪中,失去了明辨是非能力。

快乐情绪能让人精神充沛、食欲旺盛、充满活力,增强对疾病的抵抗能力。有积极正面情绪的人,大脑会更放松,更能产生一些富有创意的想法,能够开发潜能,提高智商,可以更好地与人合作,建立良好的人际关系,提升情商决策。

三、情绪失控原因

一种情绪往往不是单独产生,而是夹杂着其他情绪一同产生。就好像多米诺骨牌,一种情绪产生,会推动其他很多情绪,一个接一个地产生。而多情绪叠加在一起,就会引起情绪失控。例如一个被男友抛弃的女孩。刚离开男友时感到非常悲伤,随之而来的是分手产生的焦虑,没有他我会变成什么样呢?自己会不会活不下去?我一个人该怎么过?怎么面对生活?她甚至开始害怕自己会过不了这个坎,她开始无心工作。一想到男友,就会想起男友承诺过的话,可男友说话不算数抛弃了她,于是她就变得愤怒,觉得男友太过分、太卑鄙,居然欺骗感情。可另一方面,她又深深怀念和男友度过的幸福时光,希望时光倒流,幻想没有分手,还是幸福快乐着。同时,还觉得自己可悲,厌恶自己,被男友抛弃而不能放下对方,还揪着过去那些经历,念念不忘,甚至希望回到过去的幸福时光,感到非常羞耻,觉得自己太可笑了。像这种情况下,就会产生悲伤、忧虑、愤怒、幸福、厌恶、羞耻等多种情绪,这些混合情绪叠加在一起,进一步加深她的悲伤。很多人一直难以从失恋中解脱出来,就是因为他们并不是被一种情绪困扰,而是被多种复杂情绪反复困扰,难以脱身,需要时间治愈与学会管控自己的情绪。所以要客观认识情绪,了解情绪,明白情绪失控的原因,从而学会管理情绪。

(一)情绪意识往往是在情绪发生之后产生

另外,恐惧会引起心跳加快、呼吸急促、肌肉收缩、双手颤抖,这些紧张变化恰恰为及时逃跑做好准备。比如,前面突然出现一条恶狗,汪汪直叫并向你奔来,你会全身汗毛竖起,额头冒汗,调动全身机能转身逃跑。这种身体反应是因为恐惧,自发产生行动,为逃跑作出准备。如果没有恐惧,就不知道恶狗会带来什么样的伤害。

如果一个人,别人对他提出一个刁钻甚至很过分的问题,可他依然微笑着以礼相待,别人会觉得他笑得很恐怖;他也体会不到快乐,不曾感到疲惫,工作像机器一样机械干活,他活着难道不像行尸走肉吗?在别人眼里,这个人毫无情绪,面无表情。别人很生气,提醒他做错事了,结果他一脸茫然。别人很开心,想和他分享快乐,他却完全不明白哪儿值得高兴。显然,情绪麻木的人往往很难拥有关系比较好的朋友,因为情绪缺失会产生距离感,无法共享彼此开心与难过。

(二)信念和现实发生冲突

我们要觉知自己的情绪,意识到自己的情绪。比如看一些相关的电影,会让你回忆起某些经历过的情绪,甚至释放一些自己特别压抑的情绪。例如,看一部特别感人的电影,哭完之后感觉身心都释放了。同时,要关注自己的身体反应,身体会告诉你现在经历着什么样的情绪。比如说现在很忧伤,就会不自觉地流泪。第三要记录自己的情绪,比如通过日记把感受到的情绪写下来,然后在一段时期里看这些情绪变化,就能很明显地找到情绪对自己的影响。

(三)情绪会进一步升华

情绪产生是无意识的,在特定环境下产生特定情绪是一种本能。达尔文进化论派认为,情绪是与生俱来的,特定环境下产生特定情绪是自然选择结果,这和寒冷时汗毛会自动立起一样,情绪会自动产生。危险来临时,不自觉地产生恐惧,这种恐惧使人们逃离危险。遇见喜欢的人,会萌生爱慕之心,这份爱慕推动人们寻找伴侣,生养后代。在人类漫长的生存发展过程中,这些情绪对人类生存发展有益,可以认为是刻在人类基因中,可以一代一代留存的。

四、管理情绪的路径方法

(一)觉知并接收自己的情绪信息

每个人都有自己的价值观,当这种价值观在现实生活中得不到肯定时,通常会感到愤怒和沮丧。比如你一直坚持做人要善良,不能搞阴谋诡计,可在职场中,莫名其妙地为老板背黑锅,就会感到强烈不满、愤怒和沮丧。或者是坚信自己能做好的小事,却因为无知做错了。比如第一次去吃西餐,而随同好友却经常出入西餐厅,当觉得拿刀叉吃牛排一点也不难,坚信自己能够做好,并不需要询问好友。但事实上是因为不懂得发力,牛排一直切不开。朋友见状发笑,告诉你应该怎么样做,才能达到目的。你只能尴尬一笑,觉得自己是个没见过世面的“土包子”,萌发低人一等的羞耻感。红楼梦中的林黛玉,刚进贾府时,总是步步小心,时时在意,唯恐被别人耻笑。原因就在于她有强烈的自尊心,感觉自己不能丢了体统。如果她一不小心做错,就会觉得别人会注意到她的笨拙,然后耻笑她,这样一来,她情绪就会失控,很容易陷入自卑、羞耻之中不可自拔。

表1 显示，实施PBL教学前，护生评判性思维能力7个亚类中，3个的均值在40分以上，说明护生具有正性评判性思维能力，其余4个均值在30～40分，说明其评判性思维能力处于中等水平；实施PBL教学后，7个亚类中6个的均值在40分以上，说明护生具有正性评判性思维能力，1个的均值在30～40分，说明其评判性思维能力处于中等水平。

(二)合理表达情绪

既不能发泄情绪,也不能压抑情绪。曾经有这样一个实验,要求研究对象尽可能激烈地表达自己的愤怒,却发现发泄完愤怒后,会变得更加易怒;如果再遇到挫折,研究对象就会很快用愤怒进行回应。愤怒这时就像一个无底洞,怎么填都填不满。更糟糕的是,一旦养成生气的习惯,就会更容易生气。长此以往,很容易患各种心血管疾病。过度发泄负面情绪不仅影响自身健康,还会影响人际关系。当然,压抑情绪也没有任何好处,别人从你脸上看不出情绪变化,就不知道你心里是高兴、快乐还是悲伤。如果把悲伤说出来,对方可能会安慰你,让你的心情平复下来,如果一直压抑着,这种悲伤就会越积越多,最后把人压垮。

(三)换位思考,塑造和谐的人际关系

现代社会情商很重要,如果错误表达了自己的情绪,可能会惹怒别人,甚至别人会觉得你这个人情商太低了。相信很多人有过这样的经历,计划去度假,找到一家酒店,但在预订客房时,服务员很不客气地告诉你,已经订满了,然后对方就直接把电话挂了。这样的行为很可能激怒你,会觉得这个服务员太不礼貌了,这家店的服务太差了,直接把这家酒店列入黑名单。虽然服务员陈述的是一个事实,但是他没有照顾到顾客情绪。如果能换位思考,加一句,“很抱歉”、“很不巧”这样的话,照顾一下客人的感受,客人就不会生气了。再比如:朋友喜欢开快车,而你觉得车速太快会不舒服,然后就摆起臭脸说:“开慢点!你会不会开车!你是不是疯了!”这样一来,朋友情绪也会变得很糟糕,下意识就会加大油门发泄情绪。而你也更生气,变得更难受。如果能换位思考,明白强迫对方不开快车,对方也会很难受,就会比较注意说话方式,跟他说:“我知道你喜欢开快车,但是我真的不太舒服,能不能为我开慢一点?”这样一来,朋友就会觉得自己情绪被照顾到了,也愿意照顾你的情绪,放慢车速。

做情绪的主人,其实没有那么复杂,我们需要承认并识别我们自己的情绪,关注并合理地表达情绪,既不能粗暴地发泄情绪,也不能把情绪憋在心里。还有人与人之间的交往中,我们要时刻换位思考,合理地表达自己的情绪,这样我们的人际关系才能更加和谐。情绪暗藏力量,和情绪和平相处,我们就能成为自己生命的主人。

放弃大学里助教的身份，决定结束两地分居的生活跟伟翔到深圳来时，母亲就以过来人的身份提醒我：生活是你自己选择的，将来无论有怎样的结局，都不许抱怨。