更全的杂志信息网

互联网转型驱动的线下旅行社电子商务能力识别——创业感知的中介效应

更新时间:2009-03-28

引言

近年来,中国电子商务快速发展和渗透带动了旅游产业的数字化变革。艾瑞咨询数据显示,2016年中国在线旅游市场规模已达到5900亿,预计到2018年将达到7700亿 http:www.askci.com/news/chanye/20170109/17032186989.shtml.。以携程、去哪儿、途牛为代表的在线旅行社(OTA),通过互联网服务创新颠覆了线下旅行社构筑的分销渠道[1],迫使它们不得不考虑利用互联网进行“二次创业”。其中,适应和转型是线下旅行社的主要战略选择[2]。适应是为了学习如何利用新兴互联网技术(如入驻电子商务平台和使用社交媒体等),完成营销、导流、销售和服务等一系列商业流程重组;而转型则是为了扩展分销渠道,利用产品设计和线下服务优势,借助电子商务重塑新的组织能力(如拓展社交媒介营销[3]),从而获取互联网环境中的新竞争优势。因此,能否准确识别潜在的电子商务能力已经成为旅行社应对互联网机遇的首要问题。

③http://xuewen.cnki.net/CJFD-MTCI201307013.html。正名,不是所有媒体都得了“选择性失明”。

电子商务能力被定义为“一种调配IT相关资源、实现线上交易、合作和服务的关键组织能力”[4]。已有研究指出,旅行社采纳电子商务的重要标志是形成企业电子商务能力,该能力也是应对互联网转型的重要组织保证[5]。首先,电子商务能力根植于特定的商务流程,是改进传统商业流程的重要变革动力[6]。其次,IT技术在商业流程的嵌入性决定了电子商务能力不易被模仿,使得电子商务能力成为企业应对市场机遇、构建核心竞争力的关键[6]。最后,该能力是基于商务流程变革推动企业获取IT价值,因此成为企业实现互联网价值创新的根源[7]

先前多数文献是从能力构建角度研究电子商务能力与IT商业价值之间的关系,忽略了战略分析阶段的能力识别机制[7]。Tallon和Kraemer指出,由于组织决策和执行都依赖于高层管理者,他们的战略认知和偏好在很大程度上决定了企业的发展方向[8]。创业理论也将优势能力识别视为创业的重要依据。在战略启动阶段,能力识别反映了创业者对企业电子商务实施能否带来潜在能力优势的主观理解,是创业精神(entrepreneurship)在战略部署层面的重要体现[9]。有效的电子商务能力识别可以帮助线下旅行社确定未来互联网转型的动力,设计合适的战略转型路径,并更好地确立优势资源利用与市场机遇响应间的联动关系[10],从而保证企业从组织优势能力出发实现商业创新。如果战略分析阶段的能力识别发生偏差,极易造成旅行社互联网转型失败。

如前所述,水资源作为公共商品与公共利益的实现密切相关。为了确保水资源分配实现推进公共利益的目标,水资源初始分配后通常面临不断调整的现实:满足新的水使用用途、回应不断变化的水自然环境和适应现有用水权利的变化等。简言之,当自然环境和社会环境出现新的变化时,水资源的既有分配模式需要调整,不然会损害公共利益。但是,水资源分配模式变化频率不能太过,不然会损害用水者的期待利益。所以,保护水资源之上的公共利益,需要合理平衡公共利益和用水者的私人利益。问题是,如何有效平衡这两种利益?

[3]Wu Hui,Xiao Ting,Zhou Ling.Inverted“U”type influencing mechanism of user involvement on loyalty in tourism virtual community[J].Tourism Tribune,2017,32(2):65-74.[吴慧,肖廷,周玲.旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒U形作用机理[J].旅游学刊,2017,32(2):65-74.]

“创业”有广义和狭义之分,本文所指的“创业”采用的是广义定义,即面向互联网转型,在旅行社关键职位上的管理者有目的地提供创新服务的活动[9](非创办新企业活动)。这与近年来国家强调互联网+产业转型与“二次创业”含义是吻合的。本研究的研究问题是:在快速变化的旅游市场中,旅行社高管应如何识别潜在的电子商务能力以应对互联网转型趋势?本研究的目的在于探索旅行社高管的创业感知维度以及如何借此识别企业潜在电子商务能力的过程,为中国旅行社产业的互联网转型提供创业角度的管理启示。

1 文献回顾与理论基础

1.1 旅游企业创业

旅游企业创业是旅游管理与创业管理的交叉研究领域。早在20世纪70年代末,国际上已经出现了旅游企业创业研究[16]。早期的研究以阐述性案例揭示创业者、创业环境、创业企业和创业过程等维度特征[17]。随着创业管理领域大量理论出现,旅游企业创业研究开始关注创业行为的内在机制。

(1)矽卡岩型金铜锌矿石。矿石成分中矿石矿物为黄铁矿、褐铁矿、黄铜矿、斑铜矿、闪锌矿等,脉石矿物为角闪石、斜长石、绿泥石、绿帘石等,矿石结构主要为粒状结构、交代结构,黄铜矿、斑铜矿、褐铁矿呈他形晶粒状沿裂隙以星点浸染状分布,或呈脉状充填在矿石裂隙中。矿石构造为星点状构造、浸染状构造。

一方面,研究者围绕旅游企业的创业过程,识别了从创业动机、机遇识别到资源重构和创新突破等一系列组织变革过程[12,18-19]。创业情景既包括各种旅游新创企业、服务业态和活动,也包括区域旅游产业发展[18,20]。另一方面,有研究者从企业家精神出发,针对企业家个体差异、社会资本与经验、心理自适应以及创业动机之间的关系,探讨如何在市场机遇面前发挥企业家精神对旅游企业创新绩效的影响[11,16,21]。至今,旅游创业研究主要关注酒店、乡村社区、景区服务企业[13,16],针对旅行社的研究较少[22]。而旅游创业机遇以新型的业态(如海滨度假、乡村旅游)为主[20,23],聚焦于互联网技术对旅行社创业创新影响的研究更少。当前国内相关研究处于起步阶段。采用杨学儒和杨萍的文献分析方法[12],发现国内旅游创业研究涉及乡村旅游创业[12]、中小企业创业机遇识别[13]、酒店创业[17]以及旅游创业者胜任力[24]等,并未发现互联网背景中的旅行社创业机遇相关论文。

在过去的20年中,我国旅行社规模不断增长的同时,技术投资效率却徘徊不前。沿海发达区域旅行社的超常规发展和二次创业历程,主要得益于电子商务和互联网技术创新支撑的横向和纵向扩张战略[25]。因此,研究具有先发优势地域的旅行社基于互联网转型的创业经验,可以为后继者树立标杆并提供实践经验。

1.2 主观创业理论及机遇识别驱动力

现有创业理论对“创业机遇如何形成”持有两种截然不同的观点。早期的新古典主义均衡理论假设所有人都能识别创业机遇,决定谁能成为创业者的主要因素是个人风险倾向[26]。该理论忽视了创业者的主观性,无法回答“为什么创业者比保守者更易于发现机会”。与之相反的是,奥地利经济学派假设创业者不能识别所有的机遇,发现机遇的过程取决于创业者自身的能力(如知识、经验和领导力等)和意愿[27]。主观创业理论(subjectivist theory of entrepreneurship)认同奥地利经济学派关于人主观能动性的假设,将创业者的主观判断行为作为创业过程的必要条件,建设性地论述了创业者的洞察力和知识创造在创业机遇发现中的作用[9,28]。Kor、Mahoney和Michael认为,机遇识别是一个发现的过程,创业者是通过持续学习和知识积累逐渐发现资源新的价值,持续利用组织资源的创新开发所产生的不可模仿性,保证企业“可持续创新”[9]。因此,创业者如果拥有敏锐的洞察力和专业的知识往往能够发现大量的商业机遇。

主观创业理论的研究表明,创业者发现市场机遇的过程受到外部市场以及内部资源的综合影响[9,29]。一方面,外部市场的动态性是创业者了解创业经济价值来源的主要途径[9],他们可以从伙伴联盟、新技术推广和战略采购等外部市场活动中获取市场动态信息、积累创业经验。此外,合作伙伴压力、消费者经济状况、政府监管标准等方面的变化都能够激发创业者主动识别市场动态的动机。另一方面,在企业内部,创业者也需要通过扫描内部组织资源,识别创业机遇[30]。一个企业的异质资源可以通过“资源学习”成为未来企业战略的认知驱动力[29]。组织资源的有效探索创造了新的经济机会,从而提升创业者尝试抓取市场机会的信心。创业者正是在变化的市场环境和组织资源架构的交互作用中产生了机遇发现过程。

据此,本文在外部市场以及内部资源两个方面进行考察,提出电子商务市场成熟度和IT设施成熟度两种机遇识别驱动力。电子商务市场成熟度是指在某一个特定产业或区域内,电子商务的应用现状和政策支持的水平。这是一种外部驱动力,反映了电子商务势在必行的市场力量。IT设施成熟度是指企业进行数字化商务活动的技术构架成熟水平,体现了实施电子商务的技术资源优势。IT设施是一种内部驱动力,基础设施越成熟,预示着旅行社创业者将具有更丰富的阅历和专业知识进而探索新的电子商务商业机遇。

1.3 创业感知

主观创业理论进一步认为,作为创业的初始行为,创业者感知是以知识认知为基础的主观意识,这种意识与探索商业机遇有关[28]。Kor、Mahoney和Michael指出,创业感知通常来源于创业者在行业合作、规划团队和企业运营中累积的3个方面经验和社会资本[9]

首先,行业特有的合作经验涉及创业者与合作伙伴之间的交互,富有经验的创业者能够利用以往合作积累的知识为企业开创新的商务模式[9]。其次,团队特有的规划经验是在战略制定、团队管理以及战略行动承诺等战略活动中积累的经验和知识。这种团队规划经验可以帮助创业者发起新的战略决策[9]。最后,企业特有的运营经验是指组织架构、商务运营和日常管理的经验,较多的经验使创业者具备更好的能力控制和优化企业资源,具备洞察新商务机遇的敏锐眼光[9]

烟草专业合作社算是一个比较新颖的组织,日常主要工作以普及烟草种植技术、联系机械化耕作生产、检举不法行为等为主,一般是由烟草公司的工作人员负责定期进行烟草主题的宣讲,偶尔还有一些技术培训方面的内容,总的来说日常活动不多,可开展的项目比较单一,所以吸引力不是很强,再加上自发组织没有多少经费支持,往往硬件设备较为简陋,参与的积极性不是很高。

首先,电子商务能力是通过企业与外部合作伙伴和客户的交互实现商业价值[38]。例如,旅行社批发商与分销商的信息共享可大幅减少信息不对称性和合作不确定性;在线客户服务可以提高销售服务的响应能力,提升旅行社对市场的敏感性。而创业者正是依靠以上合作经验的感知,思考旅行社可能具备什么水平的电子商务能力支撑新的电子商务应用模式。因此,提出假设:

2 研究假设

根据上述理论分析,本文提出“驱动力-创业感知-能力识别”两阶段假设模型(图1),解释市场成熟度和IT设施成熟度是如何通过触发旅行社高管的创业感知,促进他们对潜在电子商务能力的识别。

2.1 电子商务市场成熟度与创业感知的关系

主观创业理论认为,外部市场的动态发展是创业感知产生的重要驱动力[9]。首先,市场成熟度体现了社会信息的释放,进而影响创业者对合作经验的感知[31]。在旅行社产业,这种感知源于以往与上游供应商以及与客户所积累的关系管理经验。资源依赖理论认为,商务应用依赖于外部伙伴间协作和相关机构的资源获取,企业需要寻求正式的治理结构,确保能够从外部合作伙伴持续获得所需的资源[32]。电子商务市场成熟度越高,反映了旅行社可以通过公开透明的途径获取更多的外部支持资源(包括产品代理、技术接入、政策扶持等)。例如在华东和华南地区,电子商务市场的成熟孕育着高度透明的市场供给信息,使得旅行社创业者更容易理解发现潜在的合作机遇。由于合作经验通常被嵌入特定的合作关系中,旅行社创业者可以通过环境扫描更好地认识到先前与供应商和客户的合作经验对电子商务创新具有重要的支持作用,并形成潜在的刺激效应。因此,提出假设:

H1a:电子商务市场成熟度越高,创业者的合作经验感知越好

市场成熟度是以创业信号方式形成创业氛围。先前的战略管理文献已经指出,外部环境是影响企业家信念和规划行动的重要触发力量[33]。电子商务市场成熟度为旅行社创业者提供了电子商务启动的信号,促使他们开始从规划团队内部考察是否有足够的规划和执行经验,发起互联网转型,这便形成了对企业战略规划经验的感知。因此,提出假设:

H1b:电子商务市场成熟度越高,创业者的规划经验感知越好

市场成熟度还将触发旅行社创业者对运营经验的感知。因为作为一种外部刺激力量,其动态发展水平对企业的数字化运营产生强大的制度压力[34]。在这种压力下,创业者会主动审视和思考公司的数字化运营能力,判断企业是否具备足够丰富的数字化运营经验。市场成熟度触发旅行社创业者提高运营经验认知的过程,反映了企业学习和自我调整的机制。因此,提出假设:

H1c:电子商务市场成熟度越高,创业者的运营经验感知越好

改革开放之初的1978年,哈电电机的主要产品产量150万千瓦,而到了该公司历史最高峰的2008年,该公司综合产品产量达到了3510万千瓦,是改革开放初年的23.4倍,为当年世界第一。作为共和国电力装备骨干企业,哈电电机推动中国发电设备登上了世界行业之巅。

  

图1 假设模型Fig.1 Hypotheses model

2.2 IT设施成熟度与创业感知的关系

组织内部优势资源的积累也将刺激创业感知的产生[9]。主观创业理论强调了创业者是在寻求优势资源的基础上形成创业感知[9]。首先,IT设施成熟度反映了企业IT技术的资源优势,对旅游产业增长的积极作用不容忽视[35]。多数旅行社都在试图提高IT基础设施,例如部署企业资源计划(ERP),推进分销系统连接门店,以及运用客户关系管理加强对市场需求的跟踪。企业实践也证明,IT设施加快了旅行社与合作伙伴的商务合作。IT设施成熟度越高,企业可以更快地从供应商获取市场信息。此外,IT设施也为企业加快与客户的互动以及识别客户需求提供了保证[36]。因此,IT设施成熟度越高,意味着旅行社创业者可以更快地基于伙伴的合作经验,产生更好的创业感知。因此,提出假设:

H2a:IT设施成熟度越高,创业者的合作经验感知越好

其次,IT基础设施是电子商务战略启动的重要因素,它是设计和实现战略规划的强大后盾[4]。为了尽可能降低实施风险,旅行社创业者需要仔细评估企业IT基础设施是否能够支撑电子商务实施。IT设施越成熟,预示着旅行社在先前的IT项目实施中积累了较多的战略规划经验,也形成了较高的组织部署能力,也就能够提升创业者的规划经验感知。因此,提出假设:

提问时教师课堂用语的重要组成部分。有效的提问能够引起学生深入思考,促进学生思维品质的发展。在提问设计内容方面,教师可以通过提问引导学生深入解读文本,加强学生与文本的对话;在问题类型上,根据学生认知水平,构建支架,合理设计有思维含量的问题,在学生最近发展区内对学生进行思维训练和拓展;通过追问,引导学生多方面、更深入的思考,对自己的思维进行评估,提高思维品质。

[2]Andreu L,Aldas J,Bigne J E,et al.An analysis of e-business adoption and its impact on relational quality in travel agencysupplier relationships[J].Tourism Management,2010,31(6):777-787.

最后,运营经验感知是创业者对于数字化运营经验的认知,这种感知源于以往旅行社IT技术变革积累的运营经验。这些经验的感知,反映了旅行社创业者对企业自身运营资源和能力的知悉和信心,是识别潜在电子商务能力的重要依据。先前研究已经发现,IT设施对于企业管理变革具有重要的作用[37]。IT设施越成熟,预示着旅行社具备较好的IT运营潜力,是企业应对市场机遇的宝贵资源。在一个IT设施成熟度较高的旅行社中,创业者具备更多的途径和流程去评估IT应用经验和运营能力。因此,也将具备更好的感知水平,从而提高对旅行社电子商务运营经验的认识。因此,提出假设:

监测内容为沉降观测和收敛监测;监测频次以14次为一个周期,时间间隔为1 d或2 d,周期完成若围岩不稳定接着观测,直到观测段不再变形。

H2c:IT设施成熟度越高,创业者的运营经验感知越好

2.3 创业者感知和电子商务能力识别

潜在电子商务能力的识别体现了旅行社希望获取互联网转型机遇的战略态度。旅行社创业者需要在长期的商业活动中积累合作经验、规划经验和运营经验的感知,促进对电子商务能力的识别。

基于此,本文提出合作经验、规划经验以及运营经验3维度的创业感知类型。这3类创业感知类型与Kor、Mahoney和Michael提出的行业合作、规划团队和企业运营3类创业经验分类相对应[9]。具体定义如下:合作经验感知是指企业高管对电子商务实施所需的行业合作经验的认知,规划经验感知是指企业高管对电子商务实施所需的团队管理能力和战略部署经验的认知,而运营经验感知是指企业高管对电子商务实施所需的运营经验的认知。这3种创业感知共同决定了旅行社创业者能否有效识别潜在的电子商务能力,进而确定企业转型方向。

H3:创业者的合作经验感知越好,电子商务能力识别越准确

本项目组在进行此次流程优化的过程中,每月对各临床科室领药情况进行统计,汇总并考核领药指标,并将结果反馈给临床,作为临床目标考核的重点。同时,定期召开住院药品调剂管理组会议,讨论改进措施与效果,根据实施效果对原有药品调剂标准流程进行调整、修订,最终制定并形成《金山医院药品统一配送方案(暂行)》,以及新版《住院药房药品调剂操作流程》《药品配送转运手册》等。

H4:创业者的规划经验感知越好,电子商务能力识别越准确

最后,电子商务能力是在企业运营活动中体现出来的。作为创业认知的重要组成部分[9],旅行社创业者的运营经验认知将有助于提高他们利用组织资源、能力和运作程序,识别企业的电子商务能力。这种认知能力源于以往旅行社变革积累的营运技能。如果创业者本身对于上述技能和经验具有较高的认知程度,将大大激发他们识别旅行社独有的电子商务能力。因此,提出假设:

H5:创业者的运营经验感知越好,电子商务能力识别越准确

3 研究设计

3.1 测量工具

企业规模、所有制以及创业者的工作经验的3个控制变量被引入模型。旅行社规模通过员工人数衡量(小于100人为小型,100~300为中型,300以上为大型)。旅行社所有制分为国有和民营两个类型,采用虚拟变量表示(国有控股为1,民营控股为0)。由于创业活动本身依赖于创业者的经验和能力,引入工作年限表征创业者阅历。

在6个构念(construct)中,电子商务市场成熟度借鉴了Zhu和Kraemer的研究[40],包括互联网渗透、政府重视、法律保护和电子商务应用领域4个指标。IT设施成熟度是基于IT架构的测量方法[41],包括IT整合、兼容性和模块化3个测量指标。由于3个创业感知构念没有成熟量表可供借鉴,为了确保以上3个维度的经验能够覆盖创业者感知的主要方面,本文结合 Kor、Mahoney和Michael[9]的定义,根据企业访谈初步设计了12个题项,并利用专家编码确认10个最重要的题项。由3名研究者进行两阶段Q-sorting内容效度评估,题项与构念的对应准确性达到98%,因此得到了合作经验感知、规划经验感知和运营经验感知3个构念。电子商务能力识别则参考了Zhu[6]对能力构念的测量内容,然后将其转述为主观认知语义。该能力包括在线交易能力、信息沟通、客户交互以及伙伴合作4个方面的能力认知。

指标与构念之间的关系有构成型(formative)和反映型(reflective)两种。根据因果关系、指标互换性、指标共变性以及指标的理论效度[42],可以判定每个构念的测量方式。IT架构在以往的研究被证实是构成型[41],因此基于IT架构测量的IT设施成熟度使用构成型测量。除此之外的构念都采用反映型测量。详细测量题项见表1。

本研究采用问卷调查收集数据。问卷题项的设计尽可能采用先前开发的量表,经适应性修改得到。在问卷初步设计完成之后,与两位旅行社高管进行了两轮面对面访谈,并根据他们的意见进行了措辞修订,以寻求更好的内容效度。所有的题项均使用Likert 5点量表进行测量。

3.2 数据收集

本文目标调查企业是有互联网转型意愿且正在进行转型的旅行社,这些企业必须是当地的4A和5A级旅行社。被调查者是所在旅行社的高管人员,如总经理或负责互联网转型的副总等。整个数据收集工作在2014年8月至2015年3月间完成。由于旅行社行业的电子商务采纳比例在地域上存在巨大的差异(总体上从东部到西部依次下降),无法采用随机抽样得到满意的样本。因此,本研究采用了滚雪球抽样。滚雪球抽样实际上是一种概率抽样和非概率抽样相结合的数据采集方法,适合于对稀少群体和特定群体的研究。其优点是容易找到那些属于特定群体的被调查者,调查的成本也比较低。该方法在先前的旅游中小企业研究中得到应用[13]

 

表1 测量模型Tab.1 Measurement model

  

注:a构成型测量采用的是权重数据,*p<0.05。

 

题项Items我们所在地区的互联网渗透率很高电子商务得到所在地区政府的重视互联网发展得到法律保护我们所在区域旅行社电子商务应用领域范围很宽泛我意识到建立互信伙伴关系方面具有很多经验我意识到在与合作伙伴长期合作方面具有很多经验我意识到在建立合作平等合作机制方面具有很多经验我意识到管理团队有丰富的知识扩展电子商务使用的视野我意识到管理团队有丰富的战略经验确立电子商务发展目标我意识到管理团队有足够的团队经验执行电子商务转型我意识到我们企业有很好的技术运营经验支撑电子商务发展我意识到我们企业有很好的管理运营经验支撑电子商务发展我意识到我们企业有很好的协同运营经验支撑电子商务发展请您评估公司开展网上在线交易的能力请您评估公司开展在线信息共享的能力请您评估公司开展在线客户服务的能力请您评估公司与合作伙伴开展在线合作的能力公司IT设施与前后端系统与数据库对接很完备公司IT设施与伙伴的系统兼容程度很高公司IT设施的模块化程度很高,可支撑后续商业应用构念测量Constructs measurement电子商务市场成熟度(反映型)组成信度Composite reliability 0.836克朗巴哈系数Cronbach's α 0.752 E-business market maturity(Reflective)标号Label EMM1 EMM2 EMM3 EMM4标准负载/权重Standard loading/weights 0.693*0.839*0.721*0.739*合作经验感知(反映型)Collaborative experience perception(Reflective)CEP1 CEP2 0.895*0.883*0.9000.819 CEP30.822*规划经验感知(反映型)Planning experience perception(Reflective)PEP1 0.842*0.8920.836 PEP20.861*PEP30.870*运营经验感知(反映型)Operations experience perception(Reflective)OEP1 0.738*0.8530.743 OEP20.873*OEP30.781*电子商务能力识别(反映型)E-business capability recognition(Reflective)0.8710.807 IT设施成熟度(构成型)IT infrastructure maturity(Formative)EBCR1 EBCR2 EBCR3 EBCR4 ITIM1 ITIM2 ITIM3 0.845*0.862*0.795*0.659*0.343*a 0.352*a 0.467*a 0.8990.831

具体步骤分为3个阶段:第1阶段确定原始雪球,即在江苏、上海、山东、广东和安徽5省通过社会关系(如政府官员和行业协会介绍)获得10家典型的企业旅行社高管许可进行问卷调查(每省2家);第2阶段是让其完成后将问卷推荐给他们关系成熟,且在非同一城市的旅行社高管朋友填写,每人要求最多发送10份;第3阶段是通过电话联系在第2轮中填写问卷的旅行社高管,建议他们推荐非同一城市的3位旅行社高管朋友填写。雪球在完成第3轮后即停止滚动,问卷均通过邮件形式发送,经确认发送问卷为212份,88份因对方拒绝接受调查放弃。共回收有效问卷167份,回收的有效率为71.9%。

3.3 研究样本

被调查的企业主要集中在华东和华中地区,其中江苏、上海、山东、广东和江西5省市合计占91.0%,湖北和湖南的4个城市样本占9%。从样本所在城市看,167个有效样本涵盖了上述7个省份的34个城市,具有较好的代表性。19.2%的旅行社只做批发,29.9%旅行社兼做批发和零售,50.9%的旅行社只做零售。从企业所有制性质看,国有控股的旅行社约占44.3%,民营旅行社占55.7%。

从企业规模看,100人以下旅行社占34.1%,100~300人的占49.1%,300人以上的占16.8%,与实际较为接近,且无20人以下的小微企业。因此,基本达到滚雪球抽样的要求,且保证样本既能够代表中国东部和中部地区旅行社互联网转型的样本特征,也具有较好的地域覆盖度。

3.4 偏差检验

本研究采用的滚雪球抽样方式可能存在偏差。首先,检验了91%的样本在5个省份的分布均匀性,结果显示从各省收集的样本比较均匀,所占比重均在16%左右(合计91.0%)。进一步对企业规模进行差异性检验,发现5个省份样本与总体样本所有制和企业规模基本一致(平均误差为4.2%)。这说明样本分层结构均质。

研究还检验了共同方法偏差,测试是否因为相同的数据来源和测量环境而造成构念间的共变,这种共变可能会造成变量间不正确的相关关系。首先,利用Harman单因子分析检测未旋转的主成分结构,发现无法得到单个因子,且首个因子的解释率也未超过30%。接着在结构方程中引入潜在方法因子(latent method factor,LMF),通过比较引入前后的因子负载差异,对潜在的方法偏差进行检验。根据Liang等人的方法[43],使用Smart PLS 2.0的检验结果显示,所有原始因子负载在0.01显著性水平下通过检验,而方法负载因子只有1个能够在0.05水平下通过检验。此外,原始变量与方法变量平均解释率之比高达87:1。以上两种结果均说明潜在的方法偏差不显著。

4 数据分析与主要结果

采用偏最小二乘算法进行结构方程检验。与Lisrel等基于协方差的结构方程只能处理反映型构念不同,PLS可以同时处理反映型和构成型两种混合结构的结构模型[42]。因此,根据变量与指标的不同结构特征构建了路径模型,运用Smart PLS 2.0软件进行求解。

第二,为了吸引非政府组织和民间资本参与养老事业,政府大力推行PPP模式。当前,美国养老服务机构存在着三种服务和管理模式:一是由一些团体或个人进行出资,政府雇用专业人员进行管理;二是政府自己单独进行资金投入,而管理则交给团体或个人;三是在出资方面,政府、团体和个人三方共同负担,管理则交由团体或个人负责。

4.1 测量模型

测量模型主要关心的是假设模型的效度和信度,本研究借助于Smart PLS 2.0的验证性因子分析对测量模型进行检验。首先分析反映型构念构成的测量模型。结果显示,电子商务市场成熟度、合作经验感知、规划经验感知、运营经验感知和能力识别5个构念的标准化因子负载通过检验(显著性水平p<0.01,表1),表明内敛效度较好。为了检验IT设施成熟度是否也可能是反映型结构,同样运行了反映型测量模型。结果显示,标准负载存在负值,且多数绝对值小于0.6,因此可以证明IT设施成熟度采用反映型测量是不恰当的,应使用构成型。构成型测量方式主要计算其权重,在0.05显著性水平下IT设施成熟度的3个题项全部通过检验(表1)。由于方差膨胀因子(VIF)小于3,说明指标之间不存在明显的共线性。

进一步分析潜变量的平均萃取变异量(AVE),发现不仅全部大于0.5,并且其平方根大于交叉变量的相关系数(表2),符合判别效度的要求。信度分析是测量潜变量对应的观察变量内部的一致性,描述了观察变量对共同潜在变量表达的程度。研究发现,组成信度均大于0.83,Cronbach'sα系数在0.752~0.836之间,达到较好的信度水平。

4.2 路径分析

PLS结构模型的检验包括估计路径系数、R2值。研究采用Bootstrapping算法(N=1000)估计各路径系数的显著性,路径结果见图2所示。结果显示,H1a在0.05显著性水平下没有通过验证,即电子商务市场成熟度越高,创业者的合作经验感知并没有显著提高。可能的原因是,旅行社的合作伙伴通常是非本地的酒店和景区企业,当地区域市场的电子商务市场的成熟度对合作网络的影响不会产生明显的产业压力和示范作用。除此之外,其他8个假设均在0.05显著性水平下成立。上述结果总体上支持了本研究的假设,即旅行社高管的创业感知主要来自外部电子商务市场和企业IT设施成熟度水平,有关合作经验,规划经验以及运营经验3维度的创业感知都将有助于他们识别企业潜在的电子商务能力。

3个控制变量中,只有企业规模和工作经验对电子商务能力识别具有显著作用。企业规模具有负向影响(β=-0.137,p<0.05),这说明相较于规模较大的旅行社,中小型旅行社的创业者对电子商务能力识别具有优势。企业资源观指出,各种组织优势的获取依赖于资源重构。通常灵活度较高的企业具有更明显的创业优势。中小旅行社业务产品较简单,组织结构相对灵活。与大型企业相比,在互联网转型中业务重构、流程重组以及互联网应用尝试等领域更具有先行优势。工作经验具有正向影响(β=0.240,p<0.001),这说明具有较多从业经验的旅行社高管,可以更好地通过创业感知识别电子商务能力。不同所有制结构不会显著影响电子商务能力识别(β=-0.073,p>0.05),这说明无论是国有控股还是民营控股的旅行社,制度上的差异不会影响旅行社互联网转型的二次创业倾向,也不存在资源垄断或者品牌等先发优势。

 

表2 描述性统计、相关矩阵以及AVE平方根Tab.2 Descriptive statistics,inter-construct correlations,and square root of AVE

  

注:**p<0.01,*p<0.05,斜角加黑处为AVE的平方根,其中构成型构念IT设施成熟度无法计算AVE。

 

构念和变量Constructs and variables 1.电子商务市场成熟度E-business market maturity 2.IT设施成熟度IT infrastructure maturity 3.合作经验感知Collaborative experience perception 4.规划经验感知Planning experience perception 5.运营经验感知Operations experience perception 6.电子商务能力识别E-business capability recognition 7.企业规模Firm size 8.所有制Ownership 9.工作经验Work experience均值Mean 3.52标准差Standard deviation 0.72 123456789 0.75 3.920.650.08 4.070.700.060.44**0.87 4.240.590.140.38**0.29**0.86 3.910.570.26**0.21**0.31**0.45**0.80 3.760.680.20*0.47**0.30**0.33**0.33**0.79 1.880.960.18*-0.06-0.08-0.020.05-0.01-0.640.70-0.040.24**0.18*0.14-0.010.02-0.56**-4.642.230.22*0.18*0.110.070.020.24**-0.040.26**-

  

图2 假设模型结果Fig.2 Results of hypotheses model

 

注:***p<0.01,**p<0.01,*p<0.05,NS p>0.05。

4.3 稳健性检测

第一,尽管没有提出中介假设,但还需要对创业感知中介效应的稳健性进行检验。参照温忠麟等[44]提出的方法,利用Smart PLS 2.0软件分3个步骤计算了直接作用、中介作用以及直接与中介并存的路径系数和标准误,并使用Sobel检验量(Z)对中介效应的显著性进行检验,具体结果见表3。研究结果显示,电子商务市场成熟度与电子商务能力识别之间的中介主要通过合作经验和运作经验两种创业感知实现,存在部分中介效应;而这3种创业感知在IT设施成熟度与电子商务能力识别之间扮演着完全中介作用。

第二,由于本研究是基于滚雪球抽样获取的样本,企业高管的创业认知可能存在自选择偏差,即愿意填写的高管的创业认知都较好,并进而影响电子商务能力识别。为了解决这种自选择偏差所带来的随机扰动项增加以及回归估计偏差,本研究采用两阶段Heckman检验对模型的内生性进行稳健性分析。至今,两阶段Heckman检验是解决该问题最为成熟的方法之一。参考Bharadwaj和Hsieh等的分析过程[45-46],我们首先使用PLS分析从创业感知到能力识别的路径系数并获取R2(模型1)。接着进行两阶段Heckman检验。第1阶段是将3类创业感知按照均值区分为两组,大于均值标为1,小于均值标为0,然后使用Probit模型计算电子商务能力识别对3类创业感知的回归系数(模型2)。结果显示,在0.05显著性水平下电子商务能力识别对3类创业感知均有显著影响,说明存在潜在的内生性风险。第2阶段是,使用Stata 14.0计算得到逆米尔斯比率(inverse mills ratio,IMR),将逆米尔斯比率与3类创业感知一同纳入PLS回归(模型3),计算4个自变量对电子商务能力识别的影响。结果显示,与模型1相比,模型3的3类创业感知的回归系数并没有发生显著改变。因此可以断定,尽管研究模型可能存在内生性,但是图2的模型结果仍然是稳健的。不会因为存在自选择偏差而导致路径系数的估计差异。

 

表3 中介效应检验Tab.3 Mediation effects examination

  

注:Sobel统计量 z=/sab,其中,分别为 a,b的估计,sa,sb 分别是 ,的标准误,Sobel t检验的双侧临界值是0.97,***p<0.001,**p<0.01,*p<0.05。

 

自变量Independent variables(IV)电子商务市场成熟度E-business market maturity IT设施成熟度IT infrastructure maturity中介作用Mediation effects无中介部分中介部分中介完全中介完全中介完全中介中介变量Mediating variables(MV)合作经验感知规划经验感知运营经验感知合作经验感知规划经验感知运营经验感知因变量Dependent variables(DV)电子商务能力识别IV→DV(c’)0.151***电子商务能力识别IVMV(a)0.04NS 0.15*0.293***0.428**0.381**0.206**MVDV(b)0.175*0.223**0.182**0.175*0.223**0.182**0.011NS统计量Sobel statistic-1.67*2.23*1.92*2.26*1.88*

5 研究结论与实践启示

5.1 主要结论与理论贡献

本文旨在探索旅行社高管的创业感知维度以及如何借此识别企业潜在电子商务能力的过程。基于主观创业理论对创业者感知来源以及分类的论述,确定了旅行社高管的3种创业感知类型。基于7省167家旅行社的第一手调查数据的实证研究,证实了电子商务市场成熟度和IT设施成熟度是通过激发旅行社高管的创业感知,从而实现对电子商务能力的识别。本研究的理论贡献有以下3个方面:

第一,研究发现了激发旅行社高管的电子商务创业感知动力同时来自市场的外部撬动和资源的内部支持两种机制。结果显示,电子商务市场成熟度是以一种相对微弱的外部触发力量撬动创业者的感知,这种撬动机制表现为提高创业者针对外部的规划经验感知(β=0.150,p<0.05)和内部的运营经验感知(β=0.293,p<0.001)。结果也显示,旅行社内部的IT设施成熟度是支持高管人员创业感知产生的主要来源。与外部的撬动机制相比,这种支持机制表现为以更强大的影响力提高创业者的合作经验(β=0.428,p<0.001)、规划经验(β=0.381,p<0.001)和运作经验感知(β=0.206,p<0.01)。外部撬动和内部支持两种机制并存的结构,扩展了主观创业理论[9,28]在服务企业互联网创业背景中的应用,丰富该理论关于外部市场动态以及内部组织资源对创业影响的论述。这也为如何推进电子商务非发达地区的旅行社加快互联网转型提供了创业角度的启示。

其次,电子商务能力需要通过有效的战略引导实现[4]。在互联网转型过程中,企业都是为了特定的商业目标发展电子商务能力,而如何有效实现IT资源配置是影响组织创新的重要过程[39]。旅行社创业者在先前IT项目中积累的团队管理和战略部署经验是推进战略变革的最直接力量。因此,对这些因素的细致洞察将推进识别企业电子商务能力。因此,提出假设:

第二,尽管创业感知被认为是电子商务应用的关键驱动因素[47],但以往研究缺乏针对互联网创业感知的测量。本研究根据Kor、Mahoney和Michael提出的创业感知3维度定义[9],首次利用结构化访谈并结合旅行社行业的企业实践,编码确定了合作经验感知、规划经验感知以及运营经验感知3个构念的测量方式。本文通过检验3类创业感知与电子商务能力识别之间的作用关系,发现旅行社高管的规划经验感知是最重要的感知因素(β=0.223,p<0.001)。这说明旅行社的管理团队能力和战略部署经验的认知是促进互联网创业机遇的关键因素。这种以公司整体战略变革机遇识别为主要目标的创业感知,体现了旅行社高管对互联网转型步骤和组织就绪的把控能力,并决定了如何将现有资源重新配置并在互联网转型中创新应用的程度。此外,来自外部伙伴关系的开拓、治理和完善过程中积累的合作经验感知,以及源于以往数字化变革积累的运营经验感知也将影响到对电子商务能力的识别。因此,电子商务能力识别本质上看,是由旅行社高管的规划经验感知为首要动力,以合作经验感知和运营经验感知作为辅助动力的创业感知驱动过程。

一阵风吹过来,红琴像一株山花一样,飘出了缕缕香气。风影感到一阵晕眩,不由得紧张起来,他东边望望,西边瞅瞅,怕被人看见。红琴笑靥如花,妩媚了林间,他越发不安起来,暗中睃了一下她的眼睛,海天青的眼波,黑眸子一点漆,定神时一汪清水,闪动时两颗星星,他这一看就傻了。他从来没有过这种微妙的感觉,心里慌慌的,痒痒的,像有一群受惊的蚂蚁在惊慌失措地东奔西窜。红琴美丽的样子,将小和尚的心搞乱了,魂弄丢了。

第三,通过严谨的实证研究证实,合作经验、规划经验以及运营经验3类创业感知都是促进旅行社高管识别潜在电子商务能力的关键中介变量,但是三者的中介作用并非均衡。结果显示,规划经验感知和运营经验感知是在外部撬动和内部支持综合作用下形成的,而合作经验感知只来自IT设施成熟度的支持。以上研究显示了3类创业感知形成来源的差异化作用特征,将为进一步揭示旅行社高管的创业决策和电子商务机会发现提供重要的理论支撑。此外,中介效应结果也显示,公司IT基础设施只有借助于旅行社高管的创业感知才能提高电子商务能力的感知。先前的研究指出,IT设施是企业应对外部变化和发起竞争行动的重要变革力量[48],但是对于该因素如何激发创业机遇认知未见报道。本研究发现,IT基础设施也可以通过提高创业者的创业感知,让其认识到何种潜在能力优势能够成为未来企业创新来源。因此,本文勾勒了IT基础设施对企业互联网转型第二条影响路径,这也为企业为什么要重视积累IT建设经验、提高企业数字化水平提供了新的证据。

5.2 管理启示

本文揭示了当前中国的旅行社创业者识别潜在的电子商务能力、应对互联网转型的关键证据,对旅行社产业的互联网转型创业有3点启示。首先,旅行社应重视所在地区的电子商务成熟度和企业自身IT基础设施建设,因为这些因素可以帮助企业高管准确定位创业认知水平。对于电子商务非发达地区的企业而言,由于外部市场成熟度不够,难以形成充分的互联网转型创业氛围,因此从自身资源优势着手提高创业感知是一条有效路径。其次,对于希望尽快转型的旅行社而言,管理者可以从合作经验、规划经验以及运营经验3个方面思考如何识别企业潜在的电子商务能力,从而全面了解发展旅行社应用电子商务的潜在机会。忽略任何一方面,都有可能遗漏重要的创业思路和机会。

最后,本文对于政府和旅行社行业协会如何推进线下旅行社互联网转型也提供了新的启示。研究认为,除了一如既往的制定电子商务创业扶持政策之外,还需要多途径地通过搭建旅行社电子商务创业沟通平台,让更多的成功和起步者共享创业感知的经验。这一政策可能对于电子商务落后地区尤为有效,因为在外部市场成熟度不够的环境下,只有不断提高创业者对自身企业的内部优势,才能源源不断地推进更多传统企业加入。这种策略可以实现从“市场成熟度-创业感知-创业实现”的闭环激励效应。

5.3 局限性

本文的局限性在于:第一,为使研究结论更具普适性,需要收集更多跨地域的样本(特别是电子商务落后地区),引入市场成熟度的外部效应考察旅行社高管的创业感知形成机理。第二,研究模型中的驱动因素还需要进一步扩展,增加更能反映旅行社互联网转型意识的驱动因素。第三,旅行社制定决策的风格(冒险或保守)将影响到创业认知形成,因此决策风格可能具有显著的调节效应,这将在后续的研究中解决。

参考文献(References)

[1]Pang Shiming,Wang Jing.“Internet plus” travel agencies:Business model and evoluation[J].Tourism Tribune,2016,31(6):11-12.[庞世明,王静.“互联网+”旅行社:商业模式及演变趋势[J].旅游学刊,2016,31(6):10-12.]

H2b:IT设施成熟度越高,创业者的规划经验感知越好

互联网转型驱动的创业机会是技术变革与商业更迭相互融合的产物。在旅游学科中,创业机遇研究主要以中小企业、乡村旅游以及酒店等企业[11-14]为主,针对互联网机遇的旅游创业研究还很缺乏。由于互联网时代的创业在投资规模、市场信息获取以及技术研发等方面与传统创业有着本质区别[15],因此如何识别这种商业机遇,极大依赖于旅行社企业高管依托先前经验形成的创业感知。

[4]Zhao J,Huang V W,Zhu Z.An empirical study of e-business implementation process in China[J].IEEE Transactions on Engineering Management,2008,55(1):134-147.

如果对于一个国家的首都、人口、民族等较为基础性的问题尚不能确定,就更不要说对于该国其他方面的深入了解了。尽管没有调查中亚所有国家,但是仍然可以从上面的调查中看出,中亚国家民众对于中国这个身边大国的了解,实在少得可怜。因此,通过多种途径,加强对中亚的文化传播,提升中亚国家民众对中国的认知程度,是必须认真做好的功课。

[5]Zhu Zhen,Zhao Jing,Chen Jingqi,et al.Critical successful factor analysis for travel e-business adoption from a resourcebased perspective[J].Tourism Tribune,2008,23(2):23-28.[朱镇,赵晶,陈静琪,等.基于RBV的旅游电子商务采纳关键成功因素研究[J].旅游学刊,2008,23(2):23-28.]

[6]Zhu K.Thecomplementarity ofinformation technology infrastructure and e-commerce capability:A resource-based assessment of their business value[J].Journal of Management Information Systems,2004,21(1):167-202.

[7]Barua A,Konana P,Whinston A B,et al.An empirical investigation of net-enabled business value[J].MIS Quarterly,2004,28(4):585-620.

[8]Tallon P P,Kraemer K L.Fact or fiction?A sensemaking perspective on the reality behind executives'perceptions of IT business value[J].Journal of Management Information Systems,2007,24(1):13-54.

[9]Kor Y Y,Mahoney J T,Michael S C.Resources,capabilities and entrepreneurial perceptions[J].Journal of Management Studies,2007,44(7):1187-1212.

那么,总书记为何提出“要加强对权力运行的制约和监督”?这当然不是说以往我们对权力的运行没有制约和监督,而是指这种制约和监督还“不强”,或“不太强”,还没有真正把“权力关进制度的笼子里”。因此,值得我们认真思考和琢磨的问题应当是:权力为什么需要“关进制度的笼子”?约束权力之“制度之笼”由谁来编织以及怎样编织才真正有效和管用?等等。

[10]Zhu Zhen,Zhao Jing,Liu Zhun.An empirical research on the relationship between e-business strategic perception and capability advantages[J].Management Review,2010,22(3):54-62.[朱镇,赵晶,刘谆.电子商务战略感知与能力优势识别的关系研究[J].管理评论,2010,22(3):54-62.]

[11]Kimbu A N,Ngoasong M Z.Women as vectors of social entrepreneurship[J].Annals of Tourism Research,2016,60(5):63-79.

[12]Yang Xueru,Yang Ping.Empirical research of entrepreneurial opportunity identification on rural tourism[J].Tourism Tribune,2017,32(2):89-103.[杨学儒,杨萍.乡村旅游创业机会识别实证研究[J].旅游学刊,2017,32(2):89-103.]

[13]Xu Honggang,Ma Shaoyin.Entrepreneurial opportunity recognition process of small tourism businesses:A case study of Yangshuo Xijie[J].Tourism Tribune,2012,27(8):18-26.[徐红罡,马少吟.旅游小企业的创业机会识别研究——桂林阳朔西街案例[J].旅游学刊,2012,27(8):18-26.]

我说:“是不是该吃晚饭了?8点多喽!”我想学校的电影已经开始了,与其这么百无聊赖的坐着,还不如回学校看电影算了。

[14]Li L.A review of entrepreneurship research published in the hospitality and tourism managementjournals[J].Tourism Management,2008,29(5):1013-1022.

[15]Hu Beibei,Wang Shengguang,Ren Jingjing.The character of the entrepreneurial activity in the internet economy:An exploring study based on the maker's case[J].Studies in Science of Science,2015,33(10):1520-1527.[胡贝贝,王胜光,任静静.互联网时代创业活动的新特点——基于创客创业活动的探索性研究[J].科学学研究,2015,33(10):1520-1527.]

[16]Hallak R,Assaker G,Lee C.Tourism entrepreneurship performance:The effects of place identity,self-efficacy,and gender[J].Journal of Travel Research,2015,54(1):36-51.

[17]Li Bin,Qin Yu,Wen Jing.Entrepreneurship research in Chinese tourism and hospitality industry:A critical review and an agenda[J].Tourism Tribune,2016,31(10):122-134.[李彬,秦宇,温婧.中国旅游与酒店创业研究回顾与展望——一个基于文献和实践调查的理论框架[J].旅游学刊,2016,31(10):122-134.]

[18]Lee C,Hallak R,Sardeshmukh S R.Innovation,entrepreneurship,and restaurant performance:A higher-order structural model[J].Tourism Management,2016,53(2):215-228.

[19]Hallak R,Brown G,Lindsay N J.The place identityperformance relationship among tourism entrepreneurs:A structural equation modelling analysis[J].Tourism Management,2012,33(1):143-154.

[20]Russell R,Faulkner B.Entrepreneurship,chaos and the tourism area lifecycle[J].Annals of Tourism Research,2004,31(3):556-579.

[21]Dahles E,Bras A.Entrepreneurs in romance:Tourism in Indonesia[J].Annals of Tourism Research,1999,26(2):267-293.

[22]Prause G,Mendez M M,Garcia-Agreda S.Attitudinal loyalty and trust in entrepreneurship:Building new relationships[J].International Entrepreneurship and Management Journal,2013,9(4):531-540.

[23]Tajeddini K.Effect of customer orientation and entrepreneurial orientation on innovativeness:Evidence from the hotel industry in Switzerland[J].Tourism Management,2010,31(2):221-231.

[24]Tian Xizhou,Xie Jinyu.Study on the entrepreneurs’competent quality in China’s tourism industry[J].Tourism Tribune,2011,26(10):63-68.[田喜洲,谢晋宇.我国旅游业创业者胜任素质特征研究[J].旅游学刊,2011,26(10):63-68.]

[25]Hu Zhiyi.An analysis of the efficiency characteristics of the travel agency industry of China based on a DEA-malmquist model[J].Tourism Tribune,2015,30(5):23-30.[胡志毅.基于DEA-Malmquist模型的中国旅行社业发展效率特征分析[J].旅游学刊,2015,30(5):23-30.]

[26]Khilstrom R,Laffont J.A general equilibrium entrepreneurial theory of firm formation based on risk aversion[J].Journal of Political Economy,1979,87(4):719-748.

[27]Kirzner I.Entrepreneurial discovery and the competitive market process:An Austrian approach [J].Journal of Economic Literature,1997,35(1):60-85.

[28]Mahoney JT,MichaelS C.A SubjectivistTheoryof Entrepreneurship[M].Handbook of Entrepreneurship.Boston:Kluwer,2005:33-53.

[29]Spender J C.Making knowledge the basis of a theory of the firm[J].Strategic Management Journal,1996,17(Winter Special Issue):45-62.

[30]Franco M,HaaseH.Firm resourcesandentrepreneurial orientation as determinants for collaborative entrepreneurship[J].Management Decision,2013,51(3):680-696.

[31]Zhang Yanlin,Xiao Jinghua, Li Li, et al.Business implementation success,CEO beliefs and prior alignment:A case study on business-IT alignment of Chinese company in the social dimension.Journal of Management Science in China[J],2014,17(2):1-18.[张延林,肖静华,李礼,等.业务成功历史、CEO信念与先验匹配——社会维度视角下IT与业务匹配的中国情境案例研究[J].管理科学学报,2014,17(2):1-18.]

[32]Chatterjee D, Ravichandran T. Governance of interorganizational information systems:A resource dependence perspective[J].Information Systems Research,2013,24(2):261-278.

[33]Parnell J A,Lester D L,Long Z,et al.How environmental uncertainty affects the link between business strategy and performance in SMEs Evidence from China,Turkey,and the USA[J].Management Decision,2012,50(3-4):546-568.

[34]Abou-Shouk M A,Lim W M,Megicks P.Using competing models to evaluate the role of environmental pressures in ecommerce adoption by small and medium sized travel agents in a developing country[J].Tourism Management,2016,52(1):327-339.

[35]Jin Peng,Zhou Juan.The Contribution of informatization to tourism industry growth:An analysisbased on quintile regression of panel Data[J].Tourism Tribune,2016,31(4):71-80.[金鹏,周娟.信息化对旅游产业增长的贡献——基于面板数据分位数回归的分析[J].旅游学刊,2016,31(4):71-80.]

[36]Setia P, Venkatesh V, Joglekar S. Leveraging digital technologies:How information quality leadsto localized capabilities and customer service performance[J]. MIS Quarteriy,2013,37(2):565-590.

[37]Bhatt G,Emdad A,Roberts N,et al.Building and leveraging information in dynamic environments:The role ofIT infrastructure flexibility as enabler of organizational responsiveness and competitive advantage[J].Information&Management,2010,47(7-8):341-349.

[38]Zhu Z,Zhao J,Tang X L,et al.Leveraging e-business process for business value:A layered structure perspective[J].Information&Management,2015,52(6):679-691.

[39]Montealegre R.A process model of capability development:Lessons from the electronic commerce strategy at Bolsa de Valores de Guayaquil[J].Organization Science,2002,13(5):514-531.

[40]Zhu K,Kraemer K L.Post-adoption variations in usage and value of e-business by organizations:Cross-country evidence from the retail industry[J].Information Systems Research,2005,16(1):61-84.

[41]Rai A,Tang X L.Leveraging IT capabilities and competitive process capabilities for the management of interorganizational relationship portfolios[J].Information Systems Research,2010,21(3):516-542.

[42]Petter S,Straub D,Rai A.Specifying formative constructs in information systems research[J].MIS Quarterly,2007,31(4):623-656.

[43]Liang H G,Saraf N,Hu Q,et al.Assimilation of enterprise systems:The effect of institutional pressures and the mediating role of top management[J].MIS Quarterly,2007,31(1):59-87.

[44]Wen Zhongling,Zhang Lei,Hou Jietai.Mediated moderator and moderated mediator[J].Acta Psychologica Sinica,2006,38(3):448-452.[温忠麟,张雷,侯杰泰.有中介的调节变量和有调节的中介变量[J].心理学报,2006,38(3):448-452.]

[45]Bharadwaj S,Bharadwaj A,Bendoly E.The performance effects of complementarities between information systems,marketing,manufacturing,and supply chain processes[J].Information Systems Research,2007,18(4):437-453.

[46]Hsieh J,Rai A,Xu S X.Extracting business value from IT:A sensemaking perspective of post-adoptive use[J].Management Science,2011,57(11):2018-2039.

[47]Grandon E E,Pearson J M.Electronic commerce adoption:An empiricalstudy of smalland medium US businesses[J].Information&Management,2004,42(1):197-216.

[48]Roberts N,Grover V.Leveraging information technology infrastructure to facilitate a firm's customer agility and competitive activity:An empirical investigation[J].Journal of Management Information Systems,2012,28(4):231-269.

 
朱镇,王新
《旅游学刊》 2018年第05期
《旅游学刊》2018年第05期文献

服务严谨可靠 7×14小时在线支持 支持宝特邀商家 不满意退款

本站非杂志社官网,上千家国家级期刊、省级期刊、北大核心、南大核心、专业的职称论文发表网站。
职称论文发表、杂志论文发表、期刊征稿、期刊投稿,论文发表指导正规机构。是您首选最可靠,最快速的期刊论文发表网站。
免责声明:本网站部分资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有
如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息 粤ICP备2023046998号