2016年8月3日，CNNIC（中国互联网络信息中心）第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民达7.1亿，互联网普及率达51.7%，手机用户约6.56亿。[1]新媒体时代，网络舆情的影响越来越广泛、深入，各类企业若能利用好网络舆情便是机遇，否则网络舆情带来的危机将会给企业以致命打击。新媒体时代，面对网络舆情危机带来的新任务，企业秘书建立新的思维方式，发挥应有的新角色作用，在网络舆情危机预防和应对过程中有所作为，变得尤为重要。

一、新媒体时代企业网络舆情危机频发

在现代企业管理中，决策是管理者的权力，但管理者要做出正确的决策离不开秘书这一辅助力量。与党政秘书的主要工作是联络群众、撰写公务文书、参与政务等不同，企业秘书的工作内容更加复杂、繁琐。在新媒体时代，尤其是在自媒体平台应运而生的阶段，网络舆情危机频发。自媒体的私人化、平民化、普泛化、自主化等特征，使得网络舆情在“人人都有麦克风”的语境下变得更加复杂，网络舆情危机管理成为企业秘书新的重要工作内容。危机管理是企业为了预防和应付各种危机，避免和减轻危机伤害，以及遭遇危机后能尽快恢复，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。[2]网络舆情危机管理是危机管理的一部分，企业秘书作为管理者的左右手，应在网络舆情危机的应对中发挥不可替代的关键作用。

（一）自媒体使网络舆情危机复杂化

博客、微博、百度官方贴吧、微信等自媒体平台的蓬勃发展，使得公众能通过网络对一些突发性、重大性、围观性社会事件的起因、经过、结果表达观点、态度等，将网络舆情的复杂性凸显得淋漓尽致。网络的使用贯穿于企业发展的全过程，自媒体平台的崛起又使得企业的网络舆情形势变得更加复杂，这就要求企业秘书适应时代要求，紧跟时代步伐，规划出新的舆情危机应对方案。

简单来说，企业的网络舆情可大致分为两类。一类是企业外部舆情，多指企业外部公众对企业的看法。新媒体尤其是微博、微信的出现，使网络形成一个强大的外部舆论场，企业若不能妥善回应公众的质疑，便可能因短时间内汇聚的大量不利信息，让自身陷入巨大的舆情压力旋涡，导致网络舆情危机。这类舆情危机对企业有着巨大的杀伤力。另一类是企业内部舆情，多指企业员工及其家属通过网络表达对企业的观点、看法而形成的内部舆论场。新媒体时代，每个企业都有自己的自媒体平台，如官方微博、微信群等，一旦企业成员通过这些自媒体平台表达对企业管理制度、福利待遇等的不满，企业就会遭受比传统媒体时代更为严重的创伤。抓好企业的网络舆情管理，对于处理网络舆情危机、构建和谐企业至关重要。

1.4 数据分析 试验数据统计和分析主要使用IBM SPSS Statistics 20.0，对数据进行ANOVA 方差分析，分析方法为LSD 两两比较和邓肯多重检验(Duncan’s Multiple Range Test，P≤0.05)。采用Origin 8进行图形绘制。

（二）网络舆情危机潜伏期应提高警惕

内容包括：（1）数学概述：数学史，数学美，数学名著，数学家，世界数学大奖和数学家大会；（2）数学问题：海岸线的长度问题到数学上的分形几何，哥尼斯堡七桥问题到数学上一笔画问题，斐波那契数列和黄金分割，阿基里斯永远也追不上乌龟的有限与无限问题等；（3）数学典故：历史上的3次数学危机，希尔伯特的23个数学问题，韩信点兵与中国剩余定理，田忌赛马与运筹学，悖论等；（4）数学应用：数学与文学的关系，数学与绘画的关系，数学与体育的关系，数学与生物学的关系，数学与经济学的关系等。

2）放眼全球，重点选择。在埃克森美孚公司的七大油气战略区中，北美、南美、大洋洲是核心战略区，其次是欧洲和非洲，而亚洲及中东并不具有重要位置。中东以资源丰富且优质著称，埃克森美孚并没有太多涉足，仅进入卡塔尔、阿联酋、伊拉克等少数几个国家，也不占据主导地位。亚洲也是诸多国际石油公司早期进入并视为核心的战略区，埃克森美孚除了在哈萨克斯坦与雪佛龙、壳牌等大石油公司联合作业参股田齐兹、卡沙甘等少数几个大项目外，只进入印尼、马来西亚等少数国家，存在感不强。埃克森美孚非常看好俄罗斯北极地区，但随着美国对俄罗斯实施能源制裁，埃克森美孚不得不撤出了其在俄罗斯北极庞大的勘探项目。

处于潜伏期的网络舆情危机虽然尚未对企业造成实质性的破坏，却包含危险因素。面对此种不利的网络舆情，企业秘书应增强敏锐性，及时更新舆情信息，以防舆情扩散，使企业能有效地将网络舆情危机消灭在萌芽状态。

（三）理性应对网络舆情危机的爆发

网络舆情危机一旦爆发，常呈现出比传统媒体时代传播速度更快、影响更大的特点，因此，企业秘书在危机爆发阶段要重新找准角色定位，发挥新的职能。

在舆情属实的情况下，企业秘书应该发挥参谋建议职能，迅速建立网络舆情危机应对机制，或辅助管理者发动企业内部危机处理部门人员构建有效的沟通机制，发挥危机应对机制优势，协助危机处理部门制订应急预案，控制事态发展，寻找危机解决的突破口，尽快妥善解决。

面对网络舆情虚假、有意中伤企业形象的情形时，企业秘书作为综合管理岗位工作人员，应扮演好“企业公关员”的角色，做好企业形象维护工作，同时协助危机处理部门收集真实信息、查找信息来源，做好防患于未然的工作。

（四）网络舆情危机衰退期更不可掉以轻心

在网络舆情危机衰退阶段，企业秘书应协助管理者做好危机的善后工作，用互联网思维帮助企业总结舆情危机经验，并建立电子档案，以便今后参考。另外，协助危机处理部门监测舆情走向，及时总结，并向管理者汇报，避免舆情危机复发。

危机过后还要进行企业形象的修补工作。企业秘书一是要帮助管理者重新树立良好的公众形象，让管理者用良好的个人形象引导舆论的走向，从而使企业打赢形象攻坚战；二是建议企业评估现有公众形象与公众期待形象之间的差距，并综合利用各种公关手段，打造和维护深受公众欢迎的良好企业形象，如利用影视、网络等媒介播放企业新的形象宣传片，利用本企业的网站做好形象宣传，等等。

二、网络舆情危机防御要领

网络舆情危机的防御是指在危机爆发前的积极应对。企业若能准确防御，网络舆情危机发生的概率将大大减小。企业秘书应当承担起应尽的职责，在积极防御网络舆情危机的工作中，不仅帮助企业减小危机发生的概率，同时也锻炼、提高自身的防御能力。

（一）做好企业外部网络舆情环境的瞭望者

1.完善信息收集工作，监测外部舆情环境

对企业秘书而言，树立网络舆情危机意识尤为重要。成功学的创始人拿破仑·希尔曾经说过，自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。[3]新媒体时代，网络舆情危机情况复杂，秘书作为企业舆情环境的监测者，应提高危机意识，时刻保持警惕，关注网络舆情新动态，主动观察企业外部的“意见气候”。比如，2017年3月“两会”期间，淘宝网遭遇舆情危机后能成功应对，就离不开秘书积极主动的信息收集工作。舆情危机源于全国人大代表、广东马可波罗瓷砖有限公司董事长黄建新点名淘宝网，称在淘宝网上输入关键词“马可波罗瓷砖”，搜索出来的店铺足足五百多家，但经过集团授权的经销商只有两家。面对这样的指责，淘宝网所属阿里巴巴集团的秘书多方收集信息，协助集团公关人员成功应对了此次危机。

对于企业秘书来说，掌握监测网络舆情信息的新媒体技术也至关重要。新媒体时代，秘书作为企业的信息收集人、加工者、管理员，仅仅依靠报纸、期刊、广播、电视等传统媒体了解市场行情、企业竞争环境、消费者动态、财经新闻等信息，已不能满足企业要求，因此，企业秘书要顺应时代的要求，提高应用新媒体技术的能力。比如，利用百度、谷歌等搜索引擎，输入与企业舆情相关的关键字词，掌握外部舆情最新动态；及时关注搜狐、新浪等门户网站发布的有关企业、行业的舆情报道，掌握第一手资料；利用免费舆情监测软件（比如“网络舆情监控系统2.0”），直接监控企业内部和企业外部的网络舆情环境。

使用专业的舆情监测软件也是企业秘书应对外部舆情危机的关键手段之一。如果企业经济状况允许，企业秘书应向管理者建议购买、安装专业性更强的舆情监测软件对本企业的网络舆情环境加以监测和控制，以弥补免费监测软件功能不全、信息梳理和筛选效果欠佳等缺陷。比如，乐思舆情监测系统可以实时监测微博、新闻、论坛、博客、公共聊天室等发布的内容，并且具有无需人员值守、全天候自动采集等功能。再比如，红麦舆情监测系统对网络舆情监测更为精准，活跃度更高，其研发团队结合舆情特点与客户需求，研发了微博营销工具系统、境外舆情监测系统、红麦舆情手机客户端等一系列舆情产品，并支持产品的个性化定制。利用专业的网络舆情监测软件，企业可提高监测外部舆情环境的准确性和敏感度，有效避免网络舆情危机。企业若购买了专业的网络舆情监测软件，秘书要仔细阅读使用说明书，充分利用软件的各项功能，高质、高效地监测网络舆情信息，杜绝漏网之鱼。

2.辅助建立网络舆情危机预警机制

企业秘书应督促企业提高危机免疫力。做好预防措施、避免危机爆发是成本最低、风险最小并且最明智的方法。[4]就像对待疾病一样，企业危机防范的关键在于提高自身的免疫力。企业秘书帮助企业提高危机免疫力的主要方法包括：积极建议管理者强化舆情危机防范意识、促进产品质量监管、加强企业信用管理等。笔者不得不提一个有关网络舆情危机应对的失败案例：2017年3月22日，某明星投资的XX火锅店因被爆出用牛血兑水冒充鸭血而上了热搜。这说明该企业严重缺乏食品安全意识。如果企业秘书能够时刻督促企业注意食品安全，提高企业对食品安全危机的免疫力，就能避免影响如此恶劣的网络舆情危机。

企业秘书应推动企业建立网络舆情危机防范机制。在网络舆情危机管理过程中，企业秘书应展示强大的信息收集、整合能力，为企业决策部门和公关部门提供大量舆情危机防范的经典案例，以及其他企业创建的防范机制与方案，积极协助相关部门进行舆情危机管理的规划、引导，最终推动相关部门建立起符合本企业特点的网络舆情危机防范机制。

3.积极寻找正面舆情信息加以“强扩散”

在网络舆情危机预防阶段，企业秘书一方面要阻断有潜在风险的舆情信息的扩散，一方面要时刻做好管理者的智囊团，积极寻找企业正面舆情信息并向企业外部进行“强扩散”。比如，利用企业微博、微信、官方网站等发布有利于企业形象的舆情信息。这不仅能为企业做到个性化营销，而且能避免企业陷入网络舆情危机。对正面形象进行宣传，这一功能在美国总统大选中体现得淋漓尽致。比如，奥巴马的竞选团队顺应新媒体时代潮流，充分利用互联网工具，奥巴马本人也经常利用推特等社交媒体营造良好形象，争取选民支持，最终，奥巴马成为第一位被美国新媒体“推”出来的总统；2016年美国总统大选，特朗普借助推特、脸书等社交媒体打败了希拉里。总统与国家的关系同管理者与企业的关系极为相似，新媒体时代，企业秘书要帮助管理者树立良好的个人形象，进而为企业带来巨大收益。

餐厨废弃油脂（地沟油）来源复杂，在回收利用时通常需要集中混合后再加以精炼处理，决定了其混合油脂的属性。大豆油因其价格优势，占据了大量市场份额，备受餐馆经营者的青睐，是餐饮行业中应用最普遍的食用油。廉价的大豆油可以降低经营成本，带来更高的利润，因此在混合的餐厨废弃油脂中几乎全部含有大豆油的痕迹。本研究旨在探究大豆油中标志物的热稳定性以及大豆异黄酮在食用植物油和餐厨废弃油脂中的分布，探究异黄酮类标志物在餐厨废弃油脂掺伪鉴别中的应用，为地沟油等废弃油脂检测和市场监管提供参考依据。

（二）做好企业内部网络舆情危机管理的协作者

1.充当领导的耳目，洞察内部舆情环境

企业秘书作为管理者的左膀右臂，帮助管理者洞察企业内部舆情环境是分内职责。内部舆情环境包括企业员工及其家属对企业的各种看法。这对企业发展至关重要。企业秘书应时刻关注员工的各种诉求，及时整合并向管理者汇报。要建立企业内部网络交流社区，这既能促进员工公开表达意愿与诉求，又可以培养内部员工的团队精神，增强企业凝聚力，还有利于秘书更好地监测内部舆情环境，避免“祸起萧墙”。比如，2016 年的“3·15”晚会上，“饿了么”公司遭遇严重的食品安全舆情危机。在公司深陷危机的时刻，其员工不是立刻团结起来摆脱危机，反而被爆出有员工在一个虚拟社群里借此次事件求关注、求涨粉的行为。员工的这种荒唐行为显然是缺乏企业团队精神与集体荣誉感的表现。企业秘书身为企业一员，有责任也有义务帮助企业营造良好的内部舆情环境。

2.配合管理者做好企业内部安全与保密管理工作

深度学习尽管优点很多，但当训练数据量不足时，容易出现过拟合现象。Dropout[20]层可以在一定程度上解决过拟合的问题，它的工作方式是通过随机删除输入层的神经元来修改神经元连接。图6中左边的网络代表未添加Dropout时的连接方式，右边的网络则代表添加Dropout后的连接方式。其中li做为li+1的输入层，li+1作为li+2的输入层。用阴影表示的圆代表被删除的神经元。Dropout层只在训练模型时工作，在模型应用时不会工作。

（1）正面应对

3.加强员工日常培训，模拟网络舆情危机处理演练工作

主动原则是指企业深陷网络舆情危机时，只要舆情内容属实，企业都应主动承担责任。对此，企业秘书应提醒管理者积极主动地应对危机，尽快消除网络舆情危机事件造成的直接伤害，以积极的态度为企业赢得时间，以恰当的措施赢得公众的谅解，为企业创造妥善处理网络舆情危机的良好氛围。积极主动还表现在秘书代表企业做出维护社会公共利益的行为上。这将使企业的形象与公众的期望保持一致，能为企业建立社会信誉。[5]

三、有效应对网络舆情危机的艺术与技巧

新媒体时代，网络舆情危机对企业影响巨大，有效应对是企业存活的关键。企业秘书应该遵守原则，坚守职责，积极协助企业寻找有效的应对方法，以帮助企业顺利摆脱危机。

（一）应对内容属实的网络舆情危机

1.秘书的应对原则

四是“搬救兵法”。若网络舆情危机已经超出企业能处理解决的范围，企业就需要寻找专业的公关公司来帮助自己渡过难关。企业秘书需要及时了解相关公关公司的特色、优势、成功案例以及市场价格，以备管理者选择。

秘书要做好企业管理者的参谋，应建议企业强化员工的危机意识，增强员工处理应对舆情危机的能力，引导员工用网络表达正确的观点、看法，为企业营造“全员公关”的良好氛围，从而促进全体员工的网络舆情危机防范能力。秘书还应建议企业定期开展模拟网络舆情危机的实战演练，促使员工掌握网络舆情危机管理的知识和技能。比如，华为公司之所以很少遭遇网络舆情危机，就是因为其有浓厚的优秀企业文化。华为公司不仅有能力超强的专门的公关团队，而且经常对全体员工进行网络舆情危机模拟训练。

真实原则在公共关系诞生之初就已受到关注。公共关系之父艾维·李坚决主张，“公众必须被告知”。企业要想获得良好的形象和信誉，必须把真实情况告诉公众，无论是对企业员工，还是对新闻媒体、受害者、社会公众、上级领导等，企业都应实话实说。企业秘书要沉着冷静，要理智地为管理者进行分析判断，以免管理者出于维护自身利益的“本能”而采取欺瞒甚至愚弄公众的措施。秘书还要积极说服管理者争取主动、把握时机，求得公众的信任和谅解。

当日那个小婴儿已经能走会跳，飞快追着我身后，扑哼摔了个跟头，糊了满脸的眼泪鼻涕，却依旧张着小胳膊喊姐姐姐姐。他真的很聪明，只教过一次，就叫得这么利索。

毕业之后，杨紫又主演了另一部战争题材的影视剧《大秧歌》。这部79集的大型电视剧中，60多集都有杨紫的哭戏，有时是泪眼蒙眬、将哭未哭，有时是梨花带雨、默默流泪，有时是声嘶力竭地号啕大哭，有时则是笑中带泪……为了哭出节奏和层次，杨紫每天提前到片场，躲在静谧的地方默念台词，把自己完全融入吴若云这个角色。凭着精湛的演技，杨紫再次收获好评无数，被观众封为“90后稀缺型花旦”。

公开原则能帮助企业赢得公众的信任，挽回因危机而受损的企业信誉。日本中央大学教授石崎忠司在《危机发生时的信息管理——核电站事故的教训》的演讲中指出，“隐瞒负面信息会令有关企业丧失信用，而这些企业可能会进一步使整个行业的可信性受损”。[6]企业秘书在管理者的授权下，可以公开与危机处理相关的信息。企业秘书只有提升迅速、准确地公开信息的能力，才能帮助企业更好更快地摆脱危机。

保密也是企业秘书的职责之一。新媒体时代，电子信息泄露、被黑客攻击等时有发生，良好的安全与保密管理工作对于避免内部网络舆情危机尤为重要，企业秘书一定要配合管理者做好相关工作。如今，企业各种重要信息的归档早已实现电子化、无纸化，信息归档电子化给企业整理、查阅信息带来便利的同时，也为员工泄露重要信息留下更多隐患。内部信息的流失、扩散必定会给企业带来严重的网络舆情危机。

2.秘书的应对方法

企业秘书应配合管理者建立互联网信息渠道的安全检查及督促机构，并明确相应责任；建立内部网络舆情信息维护小组，做好信息安全维护工作，防止信息泄露；加强对上网信息底稿的定期核查，以便监测内部网络舆情信息流动方向，预防内部网络舆情危机发生。比如，在2017年的“3·15”晚会上，无印良品虽然被质疑售卖来自核泄漏禁地的商品，但在公司内部强大的安全与保密工作的支持下，无印良品迅速出示数据，作出理性声明加以回应。

矩形空心墩配筋率为0.96%，不同轴压比、剪跨比(剪跨比大于4的墩)时，空心墩位移延性随空心墩壁厚t与空心墩边长b之比变化如图9所示。在轴压比、纵筋配筋率不变的情况下，壁厚变化对空心墩极限变形能力影响不大[12]，空心墩延性变形能力基本保持稳定。

一是通过调查研究，确认舆情信息的真实性及产生原因。新媒体时代，企业秘书开展调查研究不仅可以采用现场调查、上门访问、开座谈会、查阅文献、问卷调查、咨询专家等方法，还应熟练使用网络调查方法。比如，使用网络问卷调查平台“问卷星”，或者通过企业官方微博等发起话题，吸引公众参与讨论，从而帮助企业了解舆情走向，弄清舆情相关的信息情况，并迅速分析网络舆情危机的危害程度，制订应对网络舆情危机的紧急预案。一旦确认舆情属实，并已对企业造成相当影响，应协助公关部门积极使用社交媒体如官方微博、官方网站等表达歉意，及时平息公众舆论。如果不善于利用新媒体工具，很可能眼睁睁地看着社交媒体将企业品牌引入“塔西佗陷阱”[7]，即企业一旦丧失公信力，失去公众的信任，不论做什么都会被公众质疑。

二是挑选合适的网络代言人。新媒体时代，除了建立新闻发言人制度，利用新闻媒体的权威、公信力来挽救企业信誉，还可以寻找合适的网络代言人来巧妙应对网络舆情危机。比如，借助网络代言人还原事件真相，尽量减少公众疑虑，使舆情危机程度降到最低。在挑选网络代言人时，要注意寻找“意见领袖”，即找到在一定范围内具有一定影响力的个人。如果企业秘书能用真情感化“意见领袖”，赢得其支持，网络舆情危机可能出现意想不到的转机。

三是推动、建立互联网公众监督平台，拓展企业与公众直接交流的多媒体渠道。有效的沟通始于倾听，要想尽快解决网络舆情危机，积极倾听公众的意见、看法必不可少。秘书应建议企业管理者和公关部门借助企业官方网站、邮箱、微博、论坛、微信公众号等加强与公众的即时互动，倾听公众心声，以真诚争取公众的理解、原谅。

四是建议企业尽可能多地给予受害者赔偿。“100-1=0定律”[8]告诉我们，顾客一旦失去就真的失去了。成熟的企业秘书应帮助管理者克服吝啬短视的行为，敦促企业极力争取得到消费者的原谅，将客户流失率降到最低。

（2）侧面迂回

当网络舆情属实，并给企业带来巨大危机时，除了以诚恳的态度积极正面应对外，也可采用以下几种较为委婉的方法。

新媒体时代，自媒体平台发展迅速，信息传播速度极快，网络舆情危机随时可能波及企业。处于潜伏期的网络舆情危机具有可控性，若企业及时发现，并加以适当引导，便可能使其转变为机遇。企业秘书作为企业的信息管理员，应强化新媒体意识，面对可转化为机遇的网络舆情，要及时转变思维，积极主动收集整理有用信息并及时记录在案，以供企业参考。

一是采用“转移法”。在网络舆情危机很严重，企业难以迅速解决时，将公众的注意力转移到另一个舆论焦点上去就不失为一种好方法。企业秘书需要发挥聪明才智，帮助公关团队制造有利于企业发展的新的舆论焦点，并借助网络，联系各大媒体进行“病毒式”传播，用正面的舆情信息冲淡之前的网络舆情危机。

秀容月明成亲那天，天蓝蓝的，门前的桃花开得正艳。娶亲的队伍吹吹打打，从东大街到西大街，又从西大街回到东大街。

二是打“情感牌”。在散播正面舆情信息的同时，投入情感以博得公众的同情，也是缓解网络舆情危机的可取之策。比如，2016年，百度可谓危机重重，“血友病吧”“贴吧打击盗版”“魏则西事件”，无一不给百度以重创。但是百度依然存活了下来。这与百度有着一支“自黑、自曝、自嘲、自省”的公关团队有着莫大关系。百度甚至将自己的微信公众号起名为“这届百度公关”，并在公众号里经常推送“我们就是这届无能的百度公关”等主题的自黑文章。这种“自黑”法为百度带来了喘息的机会。

三是选择“借力法”。在借助各大媒体宣传企业正面形象时，还要懂得借助官方权威力量帮助企业摆脱网络舆情危机。企业秘书平时要注意与重要媒体和政府相关部门保持友好关系，一旦发生网络舆情危机，就可以请其给予帮助，以减轻危机带来的伤害。

及时原则是指发生网络舆情危机后能及时应对。新媒体时代，网络舆情扩散速度极快，传统的“黄金24小时”已不能适应形势需要，舆情危机发生后能迅速应对是企业秘书工作的应有之义。

国内学者很少对碳交易减少碳排放进行定量研究，本文将以广东省为例进行定量研究，探讨碳交易、碳排放数量和地区生产总值的相关关系；虽然运用DEA模型分析中国省级碳排放效率的学者非常多，但在中国启动碳交易试点后，运用DEA模型分析华南地区碳交易的研究很少，本文将根据华南地区碳排放效率的差异展开研究，并提出发展华南地区碳交易的相关建议，以促进华南地区经济与环境的协调发展。

（二）应对内容虚假的网络舆情危机

1.秘书的应对原则

虚假的网络舆情信息之所以产生，一方面是由于有人蓄意制造，另一方面是由于信息在网络传播过程中的误传。不管虚假舆情信息如何产生，企业秘书都应沉着冷静，不慌张，不激愤，尽量多方出击，将虚假舆情背后的真相挖掘出来公之于众。

2.秘书的应对方法

（1）源头扼杀

虚假信息在传播学中可理解为“未知准确性的信息”，产生原因包括内在（主观）动因和外部（客观）环境两方面。

主观方面，企业自身机制不完善，导致公众对企业的情况了解不全面，使得虚假的网络舆情混淆视听，对企业产生不良影响。企业秘书应该建议公关团队提高警惕性，并督促全体员工增强自律意识，提高网络舆情辨别能力，从源头上杜绝危机。

客观方面，网络舆情大环境对于舆情信息的真实度影响很大。比如，竞争对手如果采用非正当竞争方式，就可能给企业带来虚假舆情，并借助网络迅速传播。企业秘书要辅助企业相关部门查明事件真相，建立外部竞争对手舆情监测系统，找出虚假网络舆情信息的源头以及传播的原因，并有效加以遏制。

（2）恰当沉默

采用“恰当沉默”方法必须基于一定的前提。第一，企业必须确认导致危机的网络舆情并非真实舆情，而是误会、偏见等引起的虚假舆情；第二，企业能够在虚假舆情带来较小影响时就及时发现危机，并采取应对措施；第三，网络舆情危机处于可控范围，企业有足够的把握化险为夷。只有满足以上前提条件，方可采用“恰当沉默”方法，否则会因应对迟缓让虚假网络舆情危机变成真实危机。在网络舆情散播前期保持短暂的恰当沉默，不予以回应，吊足围观者的胃口，进而借助网络舆情提高话题热度，可以扩大企业影响力，让公众迅速知晓本企业。

（三）教学形式单一枯燥。教学形式的好坏直接关系到学生的学习兴趣，以及高中教学的创新性，进而对学生的学习情况有所影响。我国当前的高中音乐教学过程中，存在着明显的教学形式单一枯燥等现象，大多数音乐教师在高中音乐的教学过程中，多以音乐的教学为主，而忽视了培养学生的音乐鉴赏能力以及鉴赏水平。单一枯燥的教学形式大大削弱了高中学生们的学习积极性，为新课改形势下高中音乐的教学带来了阻碍。

当然，沉默的策略背后是强大的公关团队以及完善的应对方案。企业秘书在这个过程中，应及时帮助企业把握网络舆情动态及走向，选择舆情影响的最高点作出最有力的回应。

促进大数据时代的智慧城市建设发展的措施需要深化和建立相关制度以及机制。政府应制定一种完善且有针对性的智慧城市建设的法律法规、评价指标体系和资质认证体系，还需要重视和建立长效的机制，并且统一信息化架构标准，才能从根本上打破体制脱节和管理分制的现象，为最终实现整合行业资源和数据集成与信息共享奠定坚实的基础[5]。

总之，新媒体时代，网络舆情危机不仅对一个企业的健康发展影响深远，而且可能影响整个行业的发展。新的舆情环境下，积极寻找预防和应对网络舆情危机的有效方法，是一个企业乃至一个行业健康发展的重要标志。面对新的网络舆情环境，辅助管理者开拓思路并寻找预防与应对网络舆情危机的新方法，是新媒体时代企业秘书的必修课。

【参考文献】

[1] CNNIC：中国网民达7.1亿手机网民达6.56亿[EB/OL].（2016-08-03）http://chanye.07073.com/shuju/1420697.html.

[2] 韩颖.论企业危机管理中秘书的角色定位[J].湖南工业职业技术学院学报，2011（4）：38-39.

[3] 熟悉的地方有风景——优秀员工手册：不是“要我做”，而是“我要做”[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5b7968ce0102vttq.html.

[4] 孙希娟，金辉，刘桂仙.浅谈危机管理在化工企业中的应用[J].山东化工，2012（4）：106-109.

[5] 金磊.巴拉圭超市大火留下的防灾启示[J].城乡建设，2005（1）：58-60.

[6] 专家认为迅速公开准确信息是危机管理重要原则[EB/OL].http://news.cntv.cn/20110830/118600.shtml.

[7] 王鸽子，苏静.政务微博如何规避“塔西佗陷阱”[J].攀登（哲学社会科学版），2017（5）：73-77.

[8] 白庭河，常红，杨晓霖.从“100-1=0”定律浅谈细节管理在企业发展中的作用.[J].价值工程，2012（3）：172-174.