乘着消费品质需求升级的东风，跨境零售电商近年来在国内广受青睐。“假货”和“劣质”，亦犹如零售电商的哼哈二将，如影随形。零售电商以其产品销量大、顾客分散、发货流通环节复杂的特点，原有的单纯“检测”似乎难以根治“质量顽疾”。尤其对广大良心卖家而言，它们要如何避免其优质产品沦为问题产品呢？在互联网技术的武装下，答案正在浮出水平。

如果我们只是一味强调通过列表、描点、连线来作图，无非就是教给学生一个画函数图像的技能，它无法提高学生对函数图像的认识，也无助于数学思维的发展，更不能形成数学思想.我们想要一蹴而就，但实则事与愿违，因而这种简单、机械、没有深度的教学不可能是培养学生数学素养的有效途径.

近期，由国际知名第三方检测认证机构德国莱茵TÜV集团（以下简称“TÜV莱茵”）正式推出的“中国零售电商与检测认证业务发展白皮书”（以下简称“白皮书”）给零售电商“质量顽疾”以根治处方。这份白皮书不仅全方位梳理了零售电商全产业链各环节痛点，还基于其在追踪、监控、流程管理等领域多年经验，整合出零售电商品质安全解决方案，让产品从生产、流通到消费者交付的各个环节都有据可依，有利于推进零售业品质管理进化到“3.0时代”。新零售专家、原麦德龙中国电商总经理陶源也为白皮书作序和点赞。

零售业品质管控应进化到“3.0时代”

这份白皮书分为“中国零售行业格局概述”“中国网络零售市场发展现状”“中国网络零售痛点解析”以及“德国莱茵TÜV零售电商解决方案”4个章节，对其分别展开了深度剖析。

白皮书显示，根据国家统计局和Technavio的数据，2016年中国已超越美国成为全球最大的零售市场，未来5年预计增长达1.5倍，到2021年预计可达20亿万元，与发达市场如美国、日本相比，显示出更强劲的活力和增长潜力。零售渠道方面，线上电商零售发展也极为迅猛，以每年40%左右的增速猛增长。尤其是跨境零售电商，2016年增速高达78.3%，海淘用户规模亦达到4100万人，预计2018年将达到7400万人。在迅速崛起的电商中，依托ODM模式的精选电商、“二孩政策”红利下的母婴电商，以及抵抗市场寒流后重新回归的生鲜电商，都是垂直领域前景看好的门类。全渠道和线上线下融合，将是未来零售市场发展的大趋势。

科学数据管理与服务具有二个层面的含义。首先是科学数据的管理，涉及的对象既包括研究者个人如何合理地做科学数据管理规划，也包含研究机构如何制定机构层面的科学数据管理与服务政策，搭建机构科学数据管理与服务平台，既实现机构科学数据的有效管理，又能进行科学数据的共享利用，实现科学数据的增值服务。其次是科学数据的共享服务，在机构或者研究者个人有效管理科学数据的基础上，通过科学数据交换共享协议，利用科学数据共享服务平台实现数据共享服务。科学数据管理与服务对于科研人员和研究机构而言都有着重要的作用与意义。

病虫害的高发生率是人工造林的常见危害。在红松林中，常见的主要病虫害有立枯病、落叶松针、松树皮象、万新松黄蜂、松毛虫等。对于红松林不同病虫害，有不同的防治措施。其中，立枯病的防治主要是通过播前对林地土壤进行连续消毒，在防止幼苗伤害的前提下。落叶松针叶病虫害的危害可分为两个阶段：第一阶段产生黄斑或第二阶段产生浅褐斑，后一阶段逐渐加深，逐渐呈现全叶黄褐色，直至脱落。病虫害具有明显的表型是比较容易发现和及时控制，针对主要落叶松病虫害。生态控制方法是提高土壤肥力和通过针叶和阔叶红松混交林造林的土地建设预防落叶松针下降病原的传播。

“平台、商家和商品”，三者与品质管理之间的关系错综复杂。众所周知，自营平台无生产、有产品，质量可控力度最弱；开放平台无生产、无产品，在质量可控力度上相比自营平台会好一些，但仍然较弱；自有品牌有生产、有产品，质量可控力度就很强；跨境平台的产品来自海外市场，或者产品需要满足海外使用习惯，相比前3种平台的品质管控更为复杂，将涉及目的国强制性法规合规性等多国法规问题。

 

“标准”和“认证”是监督人和护城河

根据对网络零售产业品质管理的深度理解，TÜV莱茵提供的是“控品”和“控商”两个层面的解决方案：“控商”是对入驻商家进行资质管理，“控品”是对平台商品进行质量管理，通过二者的深度结合，实现从商家到产品的全覆盖。

正如文章开头所言，电商的出现，给原来单纯的检验检测带来了巨大的挑战，同时也带来了一个从源头上解决电商商品质量问题的机会。TÜV莱茵为此“亮出”的“武器”是什么呢？在白皮书中，答案已经给出。

尽管中国零售市场保持了旺盛的活力，白皮书揭示，零售电商在高速发展也暴露出许多致命问题，消费投诉量相比其他电商领域最高就“重灾区”。其中，发货、退款和商品质量问题成为投诉量最高的三大问题。尤其商品品质贯穿了整个零售电商行业，“低质量”和“假货问题”正在造成整个行业的诚信危机。在此背景下，行业内外对秩序的呼唤越来越强烈。

总结来说，哈里作为极具浪漫主义气质与理想的个体，与他所处的社会环境产生的强烈对抗，造成了双重背离：身上的“狼”性促使他选择离群索居，远离低俗市侩的市民社会；而市民社会中的主要群体也无法容纳作为“狼”的哈里的存在。正如柏拉图洞穴隐喻中所描绘的那样，社会大环境是无形的洞穴，市民社会中的大众则如同洞穴中被桎梏的囚徒。

对此，TÜV莱茵品质专家认为，好的品质具备“飞轮效应”，可帮助零售电商形成良性循环链条。中国零售业品质管理正在进入一个新的层次，已从最初仅进行产品随机抽检、向商户索证索票的1.0时代，全面进入大数据分析精准抽检、商户全面核验的2.0时代，而将品质贯穿于选品、设计、试制和批量等步骤中，只输出符合要求的自由品牌厂家和商品，则将是零售业应该继续进化的3.0时代。

白皮书显示，针对各大平台的不同诉求，TÜV莱茵提供了模块化的解决方案，并能够根据产品实际情况提供定制化服务。这将帮助电商平台增强品牌定位，提升品质核心竞争力与客户满意度，进而推动行业品质管理的整体发展。

深谙零售电商品质管控之难的陶源在序中写道，“即使产品生产人做好了自身所有环节的把控，也难以避免自己品牌的产品在流通环节中被各种情况所影响。而监控整个流通环节，又是一件极其费力费时费钱的事情，几近不可能而为之。”他同时指出，在互联网技术武装下，熟练运用互联网手段和技术，可让这种品控的不可能逐渐成为可能的常态。

“让‘标准’成为监督人，让‘认证’成为护城河，TÜV莱茵在追踪、监控、流程管理领域深耕数十年，完美结合了互联网技术的应用。我相信这种组合的威力，期待他们为中国电商流通领域的优质产品保驾护航。”陶源对TÜV莱茵的实力做出了积极的评价。

在零售电商品质管控的“实操之路”上，TÜV莱茵积攒了一系列宝贵而专业的“经典案例”：深度参与京东商城产品质量抽检，为商城的产品合规保驾护航；续缘阿里巴巴深度认证，为其平台上逾千万商家提供全新的实地审核服务；携手网易严选与网易考拉工厂店，助力自有品牌质量体系建设……不得不说，这些将是这家知名检测认证公司在该领域综合实力最好的证明，也为同行推动零售电商品质管理进化至“3.0时代”树立了良好的典范。