完全传统意义上的工业社会虽然已经渐渐淡出了我们的视线，然而工业文明所引发的城市病问题并未真正得到解决。把人当作机器使用的现象确实有所减少，但是人性问题仍然需要广泛关注，伦理问题仍然普遍存在。提高企业生产效率的到底是工作条件还是伦理关系？使社会秩序发生混乱的到底是工业的大量出现还是精神世界的严重缺失？这些都需要我们有足够清醒的认识，并予以彻底解决。

一、霍桑实验

(一)实验背景

霍桑实验是1924年美国国家科学院的全国科学委员会在西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一次实验[1]。在这一时期，古典管理理论的杰出代表泰罗·法约尔等人对管理思想和管理理论的发展作出了巨大贡献，然而遗憾的是他们没有对管理的主体——人的因素和作用给予足够的重视。同一时期，泰勒所提出的科学管理也引起了巨大的反响。但是，在生产效率大幅度提高的同时，工人的劳动变得异常紧张、单调，引起了工人们的强烈不满。

(二)实验阶段

1.照明实验

西南巴伦支海杂乱反射和高振幅异常反射都与断层有关（图8）。来自Loppa高地北部的地震剖面展示了两个主要断裂，切穿了 Hekkingen地层，并且延伸到URU，与几个小断层密切相关（图8a）。高度杂乱和低振幅反射主要位于主断裂的根部，表明运移的流体来自于更深部的地层，并且沿着断层，流体运移发生分支现象。靠近断层终止处，沿着断层面可见高振幅异常现象。流体流动特征由 2 km2狭窄的底部向上变宽达到290 km2。

1924年11月至1927年4月，照明实验历时2年5个月。其目的是为了证明工作条件或者是工作环境对生产效率能够产生明显的效果，但实验结果却恰恰相反。当实验组照明度增加时，实验组和控制组都增产。当实验组照明度减弱时，两组依然都增产。只有当照明度减弱至如月光一般，实在看不清楚时，产量才会急剧下降。

2.福利实验

[1] 王富进.员工满意度测评及管理研究[D].青岛：中国海洋大学，2008.

1927年4月至1929年6月，福利实验历时2年2个月。其目的是为了查明福利待遇的变化与生产效率之间的关系。但经过两年多的实验，不管福利待遇如何改变(包括工资支付方法的改变、休息时间的增减、优惠措施的增减等)都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚[2]。

人与机器最大的区别在于人有思想而机器没有。在工业文明时期，人扮演了机器人的角色，工作内容枯燥乏味，休息时间被剥夺。在持续的劳作之后，员工表现出来的是疲惫、乏味、士气低下。人毕竟不是机器，人需要休息、需要调节自己的状态。把员工当作机器使用不仅严重损害了员工的切身利益，还会导致员工对企业的反感、对管理者的抱怨，既不利于企业生产效率的提高，也不利于员工与管理者之间和谐人际关系的养成。

1928年9月到1930年，访谈实验历时1年3个月。访谈实验原本是想通过与工人面对面地沟通来了解工人对工厂的政策、工头的态度以及工资待遇等的看法。但是访谈结果却出乎意料，大部分工人不愿意就访谈所规定的话题作答，他们更愿意谈其他话题。因此，访谈者及时对访谈规则做了调整，让工人们畅所欲言。访谈实验者保持多听少说，详细记录工人的意见和不满。访谈之后，工人的生产效率开始有了大幅度的提高。

(三)实验结果

通过霍桑工厂的一系列实验，我们可以得出以下结论：第一，工人是“社会人”而不是“机器人”，更不是“经济人”；第二，工人才是企业效率提高的根源，而不是制度，也不是福利；第三，实现人性的需求和共同体的福祉是管理的终极目标。

二、工业文明所引发的人的问题

(一)疲劳感和单调感的产生

梅奥在霍桑实验和对其他工厂的调查中发现，工人普遍存在疲劳感和单调感、对监工或工头持敌对态度、有意限制产量等问题。梅奥通过研究认为，这些问题并非只是单纯的生理学或生物学意义上的现象，而是工业文明迅速发展所带来的人们在工作、生活、人际关系、社会合作等方面发生巨大变动的结果[3]155。

疲劳或许是一种正常的生理现象，但却可以转化为严重的病理现象。疲劳不是一个独立存在的事物，而是由复杂形势中的多种因素造成的。单调感和厌倦与现代工业环境有直接关系，但是同时也有个人的因素[4]19-21。

关于谁是企业的主体，有人认为是公司的领导者：企业的董事长、总裁、经理等；然而却忽略了企业中最重要的群体：员工。的确，一个具有较高管理水平的企业家可以救活即将倒闭的企业，一个不善于管理的企业家可以搞垮一个很好的企业。但是，企业家不是企业的全部，更不等同于企业的主体。如果员工没有高昂的士气，不能够全身心地投入到工作中去，那么这个企业的发展将会面临困境[5]3。因此，员工才是企业的主体，在企业中扮演着重要的角色。企业需要有一套人性化的管理体系、福利制度和一定的伦理关怀。

(二)士气低下，人际关系失调

士气是维持意志行为的、具有积极主动性的动机，包含信心、信念、凝聚力等因素，能够激发出人们进行意志性行为的潜在精力、体力与能力。对于一个企业来说，员工的士气是直接决定企业生产效率的关键因素。但是，随着工业社会的到来，员工的士气不但没有高涨，大部分公司反而出现了员工士气低下的情况。高度的疲劳感、单调感，再加上工人人性受到忽视、不被理解、不被尊重，使广大工人内心受到了严重的创伤。在霍桑实验的访谈实验开始之前，很多管理者找不到出现员工士气低下现象的原因，直到访谈实验进行到一定的阶段，管理者才认识到员工的内心装了太多太沉重的东西。一味地靠奖励、靠计件来激发工人的积极性根本达不到明显的效果，因为员工对公司的抱怨或者不满没有发泄出来。就像实验中实行团队奖励，反而使团队成员抱成团，谁都不要奖励，导致生产效率上不去。

(三)社会失范

上述访谈实验凸显了人与人之间、人与社会之间的关系。研究发现，企业内部经常出现“人际关系失调”，表现在员工与工作之间的关系、员工相互之间的关系的惯例规则出现了失调。即员工不能够正确处理自己与工作的关系以及自己与他人的关系。管理者经常把员工看作是与世界失去联系的独立人，认为他们只有工作而没有私人生活，没有社会交往。然而，员工有家庭、有社会关系，员工不仅不是与世界失去联系的独立人，相反，员工是与家人、同事、社会紧密联系的社会人。

三、工人在工业文明中所扮演的角色

(一)为了钱而工作的经济人

在工业文明时期，很多工人被称为“经济人”。在众多管理学家眼中，所谓的“经济人”就是把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作的目的只是为了获得经济报酬。在过去的工业文明时期，这是普遍存在的现象，但是站在今天的时代来看，我们显然要否定这种把工人看作“经济人”的行为。

《西厢记》《牡丹亭》及《红楼梦》这三部作品，虽然两部是戏曲，一部是小说，但三部作品在描写爱情婚姻题材及叙事模式上都属于才子佳人模式。有论者将才子佳人的叙事模式概括为：“1.男女主角都是才貌双全；2.男女主角一见钟情，并以诗传情；3.小人拨乱其间；4.男主角获取功名，与女主角团圆成婚。”[4]从这一过程看，三部作品在描写婚姻爱情上大致类似，只是《红楼梦》在最终结局上与前两部不同，但男女主角仍是典型的才子佳人，他们的爱情婚姻故事也算得上是才子佳人故事。

随着我国整体经济社会的发展，特别是城镇化的深入推进，土地资源成为影响这一进程的重要因素之一。经过长期的实践证明，结合市场机制，土地整治是充分实现土地资源优化配置的有力措施。更重要的是，在此基础上，通过开展跨区域的土地市场合作，能够加强区域之间的联系，有效缩小经济发达地区和不发达地区之间的经济差距，有效促进我国区域经济协调发展。在今后的土地整治工作中，需要进一步根据各地区土地资源及其市场的特点，充分把握土地市场运行规律，探索和创新土地整治的工作机制和具体模式，保障土地整治在区域经济发展中发挥应用的作用。

(二)为了工作而工作的机器人

3.访谈实验

(三)与世界失去联系的独立人

梅奥曾做过“芝加哥违法犯罪者的地理分布研究”，研究对象是5 159名学校不良男童，7 541名成年犯，43 298名少年犯，共计55 998人。把每个人的家庭住址都标在芝加哥地图上，最终得出以下五项重大发现：一是在芝加哥不同区域，不良学生、少年犯、成年犯的比例存在显著差别；二是距离城市中心越近的居民区，少年犯罪和成年人犯罪的比例越高；三是在少年犯罪极高的社区，通常也是不良学生和成年人犯罪比例最高的社区；四是不良学生、少年犯和成年犯比例差别反映出社区背景的差异；五是主要的高犯罪比例区域是接近卢普区的牲畜场和南芝加哥钢铁厂地区，那里犯罪比例长期以来都居高不下[4]99-100。这种情况的出现，既有城市扩张的原因，也有商业和工业对居民社区侵扰的原因。当社会发生急剧变迁时，旧的规范和制度被打破，而新的制度并未及时建立起来，导致了社会的凝聚力降低，社会规范对社会成员的控制力减弱。

进了白云宾馆，我顺着楼梯七拐八拐上了三楼，找到了318房间。我敲了敲门，里面悄无声息。是让我先开房吗？我正犹豫着，一服务员远远地说：“里面有人，你找谁？”我慌乱地应了一声：“我找她。”再敲门，里面才有人低沉着嗓子问了一声：“谁？”让我惊讶和纳闷的居然是一个男人的声音，飘飘然的心顿时格登了一下。我说：“她让我来这里等的。”我突然想起，短裙子女孩好像说过“他们或许已经到了”的话，热烈的心情顿时清醒了下来。

四、从人性的角度出发对工业文明的思考

(一)员工是企业的主体

交通尺度一般是指教室内的人走路时的通道的宽度。一般一人通过通道时毫无阻碍，当有两人时就会有两种情况，一是两人并肩通过，二是两人通过但其中有一人侧身。（如表1所示）

(二)员工有社会性需要

员工不仅仅只有金钱上的需求，更多的是社会性需求。那么什么是社会性需要呢？一是劳动需要。劳动是人类赖以生存的第一个基本条件，人类的劳动包括体力劳动和脑力劳动。二是交往需要。人是社会的一份子，需要与他人交流思想、沟通感情。三是成就需要。个人对于自己认为重要的或有价值的事有力求达成的欲望，如追求名誉、地位、声望等。这三种需要对于员工的成长和企业的发展都有极大的影响。

(三)员工应当体面劳动

体面劳动是通过促进就业、加强社会保障、维护劳动者基本权益，以及开展政府、企业和工会三方协商对话，来保证广大劳动者在自由、公正、安全和有尊严的条件下工作。随着时代的发展，尊重和保障人权越来越成为各国关注的重点，实现体面劳动，改善劳动者的劳动条件、劳动收入、社会保障和生活质量，不仅是一个国家应奉行的价值理念和制度安排，也充分体现了对劳动者基本权利的尊重[6]。

工业文明所引发的人的问题值得我们重视和反思。我们在看到工业文明推动社会发展、进步的同时，也不能忽视工业文明所引发的一系列问题。梅奥主持的霍桑实验，为我们正确认识工业文明提供了参考。

参考文献：

采用SPSS 17.0软件对数据进行统计分析。采用Kolmogorov-Smimov检验考察数据是否符合正态分布，采用Levene检验考察数据的方差齐性。符合正态分布且方差齐的计量资料以x±s表示，采用t检验；计数资料以例数或率表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

磁化焙烧主要是利用某些金属在特殊价态下的磁性，从而起到筛分作用，通常用于采矿和选矿[32]。低温磁化焙烧对于提取高炉粉尘或高炉渣中的锌有较大作用，在焙烧过程中，使铁粉带有磁性，并借助磁选机，可将铁元素富集，则锌元素随之富集。该反应的温度在1 000～1 100 ℃，因此，低温焙烧非常重要，通过精确控温使铁元素发生反应，留下氧化锌，达到回收的目的。

[2] 熊雯.人性管理[D].武汉：华中师范大学，2006.

[3] 刘敬鲁.西方管理哲学[M].北京：人民出版社，2010.

[4] 梅奥.工业文明的人类问题[M].陆小斌，译.北京：电子工业出版社，2013.

反应过程中苯酚的残余浓度随时间的变化情况如图3(a)所示。由该图可知，反应液中苯酚的浓度在反应开始后急剧下降，5 min后即可达到90%的去除率，30 min后反应达到平衡，说明制备的Fe3O4-C空心微球具有较高的催化活性。以ln(Ct/C0)对t作图，可得一条直线，见图3(b)，说明苯酚的催化氧化降解反应符合伪一级反应动力学[8]。

[5] 葛荣晋.中国管理哲学导论[M].北京：中国人民大学出版社.

[6] 人民网.努力让劳动者“体面劳动”[EB/OL].(2014-05-16)[2017-12-06].http://acftu.people.com.cn/n/2014/0516/c67502-25028244.html.