随着网络技术的不断发展，教育信息化被提升到国家战略层面，教育教学与现代信息技术的深度融合已成为大势所趋。对于开放教育事业而言，能否适应社会发展，运用“互联网+”思维武装头脑，推动教学改革的不断深入，推进在线教育的不断发展与完善，成为当前亟待解决的现实问题。

2010-2016年间三门峡、商丘、济源旅游经济联系的程度中心度上升幅度较小，且数值均低于30，主要由于这些城市地处河南省行政区划地理位置的边缘，交通通达度相对较低，对外旅游经济联系较少，再加上旅游业发展起步较晚，旅游经济的后发动力不足，逐渐被其他城市赶超，最终沦为最边缘的城市。而驻马店、平顶山、许昌旅游经济联系的程度中心度大幅上升，与其他城市旅游经济联系逐渐活跃，旅游经济交往能力不断提高。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出要办好开放大学，中央广播电视大学被确定为“探索开放大学建设模式”试点单位之一，在规划中明确指出要“探索现代信息技术与教育的全面深度融合，以信息化引领教育理念和教育模式的创新”。[1]教育部颁布《教育部关于办好开放大学的意见》，提出开放大学要适应现代信息技术条件下在线学习特点，完善以学习者为中心、基于网络自主学习、远程支持服务与面授相结合的教学方式。[2]北京市教育委员会出台《关于加快北京开放大学建设与发展的意见》，明确了北京开放大学的总体要求、重点任务、保障措施。[3]

在企业中全面采集与预算编制有关的历史资料，明确财务预算对企业各项资产运转程度与效率产生的具体 影响，进而估测企业在后期发展中可能达到的预算值。

在国家政策的指导及支持下，开放大学改革与发展如火如荼，体现在办学理念、呈现形式、教学手段全方位、多层次的变革；通过转变思路、大胆尝试、试点先行的方式推出有支持的在线学习模式，探索远程开放教育背景下，学生利用网络自主在线学习与教师有针对性的支持服务相结合的教学模式；将优质教育资源数字化，运用网络教学、移动学习等手段，为学生提供开放式、多样化、个性化、智能化的服务，以期解决成人教育工学矛盾突出、学生出勤率低的问题。

一、有支持的在线学习模式的界定

有支持的在线学习模式，即充分利用计算机及网络技术，搭建开放性、可扩展的学习平台，实现教学、管理、服务一体化。区别于引领式的在线学习模式，该模式重点强调学生自主学习，同时配备课程专业辅导教师与导学教师予以全程辅助支持，实现“以教为主”向“以学为主”的转变。该模式通常设置每门课程的学习周期，以周为学习单位，为学习者提供本周课程的学习目标、相关资源、考核任务、拓展材料等，根据每门课程的总体情况及安排提供必要的在线辅导，将自主权还给学生，让学生摸索适合自身情况的进度计划，实现“大同步、小异步”学习，最终顺利完成课程任务。

目前市面上流通较为广泛，价格比较大众化的正版英语输入材料，还是以阅读书籍为主，如外研出版社引进和出版的英语书虫系列书籍等。该系列由经典文学著作改编简化而成，为中英双语版本，纯文字，中高级难度，适合初、高中生阅读。对于更高水平的英语学习者，如英语专业的大学生，则有小众的高价英语原版小说，以及大学图书馆里的英语原版小说可供选择。

图1 个性化自适应在线学习分析模型

二、开放大学导学教师概念及职责

班级建设及管理是导学教师工作的纽带和支撑。首先，确保信息畅通。在接到学生个人信息后，第一时间建立班级微信群和QQ群，开展“一对一”有效沟通，在确保信息收发渠道畅通无阻的前提下，努力营造班级“家”文化，创造温馨“微家园”，鼓励每一位学生发声，表达自己的意愿和需求。其次，形成班级服务体系。组建班委是导学教师工作的重要组成部分，牢固树立分层管理理念，使服务工作事半功倍。在实践中，逐渐形成由上级开大、辅导教师、导学教师、分校技术人员、考务、学籍教师、班长、多个小组长组成的服务体系，并充分利用班委杠杆作用，在师生“准分离”状态下让学生真正找到“组织”。

该模式可以借助于“个性化自适应在线学习分析模型”予以解读（图1），[4]主要涉及四方面，即：What——主要解决学什么的问题。学习者在预先设定的网络环境内，通过学习系统及平台操作，获取学习数据，形成自适性学习习惯。Why——主要解决目标问题。即通过教师的监控、干预、督促、辅导、反馈，学员以最优效率的方式达到最好的学习效果。How——主要解决方法的问题。即通过平台的统计功能，采取可视化的方式，对数据进行整理分析，从中找出问题并及时解决。Who——主要解决关益者的问题。通过在线学习实践过程，学习者、辅导教师、导学教师、研究者、系统设计师不断修正自身行为，从而更好地实现教学互动、教学相长。

1. 学生与平台。学习平台是学习者与学习资源、教师、其他学习者交互的媒介，平台设计是否合理、登录是否快捷方便将直接影响学习者的学习体验。导学教师应当以学生的身份登录平台进行操作，感受平台使用的特点、重点和难点，提醒学习者注意。对于计算机基础较差的学生，可单独为其进行个性化指导，帮助其度过难关。

导学教师通过自己的相关知识、专业技能及人文素养为学生提供非学术性学习支持服务，在线学习环境下更加凸显了师生沟通与交流的重要作用，几乎所有工作均需通过无障碍沟通予以实现。具体而言，导学教师的主要职责包括以下四个部分，即入学指导及教育、班级建设及管理、教学管理及服务、人文关怀及情感支持。

（一）入学指导及教育

在线学习模式下，导学教师在引导学生学习、消除学生疑虑、鼓励学生进步方面发挥着至关重要的作用。作者以自身经验及管理实践为基础，探索总结有支持的在线学习模式下开放大学导学教师服务路径，简称“一二三四”路径（图2），以期填补在线学习模式下导学教师管理服务研究方面的空白。

（二）班级建设及管理

英国开放大学作为开放大学的先导者，首先提出“导学教师”的概念。我国对导学教师的概念没有权威界定。大多数远程教育研究者都把“导学教师”直接对应于传统概念的“班主任”。[5]本研究中的导学教师基于以上概念界定。

随着“星星急救”在本地区知名度的提高，平均每月达5到6家单位主动邀请该小分队进行急救演练。唐以军补充，截至目前，小分队所到区域已覆盖十堰市的四县、一市、三区，甚至还延伸至临近省（市）的农村开展科普活动。其中包括陕西省白河县、旬阳县，河南省淅川县等。医院也积极为其配备相应设备，比如购置急救人体模型等。

（三）教学管理及服务

教学管理及服务是导学教师工作的核心和重点。该部分工作包括专业计划、课程信息、考试安排、学籍工作、网上学习等多方面内容，涵盖了学生学习生涯的所有环节和步骤，对于学生完成学业至关重要。在线学习模式下，学生与教师面对面接触的机会少之又少，导学教师应与学生保持密切联系，及时掌握其学习情况，遵循“整体推进，个别帮扶”的原则，督促其完成每一门课程的学习。

恋情对方是他的公司同事。30岁本地女子，还未结婚。从他开始穿上风格迥异的新衬衣，标牌未拆，独自在卫生间一边刮须一边轻声哼唱歌曲，她即洞晓他变化。旁观他开始频繁出差加班，其实是与女子一起去度假，在酒店留宿。她佯装不知，放任他陷入沉迷在刺激、活跃、新奇、同质的情感之中。他有时愧疚，有时消沉，有时暴躁，有时讨好。如此一直反复无常。

（四）人文关怀及情感支持

人文关怀及情感支持是导学教师工作的保障和补充。成人学习者因教育背景、能力、兴趣等方面差异较大，又担负着来自工作及家庭的多方面压力，作为与学习者接触最为直接的群体，导学教师更应该担负起学生“精神关怀者”的角色。在实践中，为学生提供的情感支持包括但不限于以下几方面：鼓励学生以积极的态度对待学习，调动学生学习的内驱力，引导其发挥出最大潜能；当学生遇到困难时，及时予以关心和帮助；对学生出现的心理失衡等问题予以疏导等。

三、有支持的在线学习模式下开放大学导学教师服务路径分析

入学指导及教育是导学教师工作的前提及基础。开放大学入学指导及教育是学习者了解学校、专业等信息的必要手段，包括：其一，学校沿革、校园文化、教师信息介绍等，是为学校概览部分；其二，结合专业特点，对网上学习地址、登录方法等具体指导，是为学习指导部分；其三，通过典型案例及生活感悟为学生的大学学习生活增添信心，是为加油打气部分。

（三）三个步骤：首先，深入了解学生，可对学生就业情况进行宏观把握，并了解其当前面临的主要困难，比如孕妇、新妈妈、失业者、计算机基础较差者、自身身体不适者、家庭成员生病需要照顾者，从而有的放矢开展服务。其次，甄别合理化建议，对于合理的要求予以上报或采纳，不合理的要求需要说明原因，让学生心悦诚服。再次，真心诚意帮助学生解决学习中遇到的困难，比如网络不稳定产生的问题、临时出现紧急情况无法完成学习任务需要延期、无法显示成绩的情况等，及时调动资源予以解决。

测量系统在同一速度(stp-20000；spd20)下，对同一单株小麦茎秆，分析3个不同作用点距地高度处测量回弹力T、挠度值a的关系曲线，如图10(a)所示；对同一单株小麦茎秆，同一作用点距地高度(48.2cm处)，分析3个不同速度(stp-20000；spd20；stp-20000；spd50；stp-20000；spd70)下测量的回弹力T、挠度值a的关系曲线，如图10(b)所示。

图2 有支持的在线学习模式下开放大学导学教师服务路径

（二）两条主线：关注学生的学习成绩，并对负面情绪进行疏导。一方面，成绩是检验学生学习成果的试金石，通过学生的学习成绩，可大致判断出学习者的学习状态、自主学习能力及对待学习的态度，根据每一位学生的具体情况采取不同的激励措施；另一方面，还应对学生的负面情绪进行疏导，当学生抱怨课程任务重、作业量大、所得分数不公允等问题时，需要与学生及时沟通，消除其疑虑。

（一）一个原则：以学生为本。在这一原则的指导下，导学教师需要从学生的视角思考问题，将学生的满意度和获得感作为衡量工作的一把标尺。“以学生为本”体现在想学生之所想，急学生之所急，设身处地为其着想，千方百计帮助其完成自主学习。

（四）四个维度：即学生与平台，学生与资源，学生与教师以及学生与学生。[8]

随着普通教育日益普遍化，开放教育规模不断缩减，学校如何快速回应学生个性化教学服务需求，为学生提供有针对性的指导，对于进一步深化教学模式改革，实现开放大学转型升级，发挥着重要的作用。[6]一项研究表明：凡是由优秀导学教师带的班级，学员普遍呈现“三高一低”，即注册率高、专科升本科率高、申请学位通过率高、辍学率低，学生对开放教育有较高的认同感。[7]

中国是航运大国，世界10大港口中，中国占据8个席位。2017年，中国港口完成货物吞吐量140亿吨，比上年增长6%；完成集装箱吞吐量2.38亿标箱（TEU），比上年增长8.3%。2017年，外籍船舶靠泊中国港口数量超过28万余艘次，是1994年的5倍以上，而国际航行船舶燃油平均含硫量高达2.6%～3.5%，是车用柴油的3500倍，船舶燃油质量远远落后于陆上机动车燃油品质。上海市环境监测中心的数据显示，2012年，船舶排放二氧化硫、氮氧化物分别占当地排放总量的12.4%和11.6%，2015年分别上升到25.7%和29.4%。

2. 学生与资源。学习资源以多种形式呈现，包括PPT课件、视频、音频及其他可视资源，是学生赖以获取知识、完成任务、通过考核的基础。导学教师应对学习资源进行分类，了解各个资源之间的联系、上承下接的顺序，资源是否完整、视频是否可以顺利打开，资源数量安排是否得当、结构是否合理，只有对此了如指掌，才能对学生的学习提供有益指导，并将学生的使用体验及时反馈给上级开大，为进一步完善奠定基础。

3. 学生与教师。实践中，教师可分为两类，即辅导教师与导学教师，此处指的是学生与辅导教师。两者互动顺利与否直接影响学生的学习效果。预定一门课开设时长为六周，也就意味着每六周学习者均需适应不同辅导教师的教学要求及辅导方式。通常情况下，前两周处于学生与辅导教师之间的磨合及适应阶段，这个时期，导学教师应当搭建学习者与辅导教师联系的桥梁，必要时请辅导教师进入班级微信群或者QQ群，便于学习者与辅导教师直接沟通。此外，还应当做好两方面工作：一方面，将班级情况告知辅导教师，包括学生职业特征、学习态度、努力程度等；另一方面，将辅导教师的教学要求及辅导方式传达给学生，例如答题规范、杜绝抄袭等。只有双方做到信息对称，才能使学习更顺畅。

4. 学生与学生。在线学习同样提倡小组学习、互助学习。该模式每周设置讨论作业，要求学生就某一问题在学习平台上进行讨论，由辅导教师根据讨论内容给予分值。辅导教师开设一个新话题，让学生在后面跟帖，形成楼上楼下的讨论格局。[9]这种形式有助于开阔思路，激发灵感，学习者间碰撞出思想的火花。此外，社交平台如微信群或者QQ群同样可以成为学习者相互探讨的阵地。导学教师应当维护积极的学习氛围，引导、鼓励和赞赏同学们的积极学习状态，运用强化理论对其行为进行表扬，激发学习者的讨论热情。同时，应当关注讨论形式，比如有的辅导教师并没有首先开启新话题，而是让学生自行开启，这样不利于形成开放的、显而易见的讨论形式，对于这种情况，导学教师应当与辅导教师联系，提出相应建议。

四、开放大学导学教师服务实践中亟待解决的问题

前文已对在线学习支持导学教师的界定、职责、服务路径等做了详细说明，在实践过程中，仍存在一些问题困扰着导学教师，如何把握尺度因人而异，唯有不断探索、总结、提升，才能使导学工作日臻完善。

（一） 如何激发学生学习内驱力

有支持的在线学习模式突出学生自主学习，及时帮助学生解决学习中出现的问题。经过至多一个学期的摸索后，学习者基本可以在平台上完成每周的学习目标及任务。技术难题不难攻克，只要假以时日，再复杂的平台的操作也会被习得。而对于成人学习者而言，能否坚持学习已成为摆在他们面前亟待解决的问题。如何更为有效地激发学生的学习积极性，让学生变被动学习为主动学习；如何让学生摆脱影响学习的干扰因素而保持终身学习习惯，这些问题或将成为未来提升导学教师工作水平的重点与难点所在。

（二）如何做到有原则地坚持

在线学习，相较于面授教学而言，学生与老师处于“准分离”状态，通常难以实现面对面沟通。这种空间分隔会造成学生在学习过程中对学习资源、考核形式、题目内容及教师评价等方面产生不满或抱怨情绪。一部分学生会通过私信联系导学教师，提出合理化的建议；也有部分学生会在班级微信群或QQ群宣泄个人不满情绪，甚至提出过分要求。根据著名社会心理学家古斯塔夫·勒庞的观点，个人一旦融入群体，他（她）的个性就会淹没，群体的行为会显现出极端化、情绪化及低智商化的特点。当个别学生以一种极端方式表述问题，并形成群体效应时，导学教师该如何机智应对，既能坚持原则，又能以理服人？导学教师不仅需要有内涵与气度，更需要有耐心与智慧，做到既不影响学生整体学习积极性，又能做学生的人生指导师，帮助学生正确看待问题。

综上所述，导学教师对于在线学习中学习者遇到的困难有帮其解决之责任，对其思想的偏差有帮其矫正之义务。打造一支能力强、业务精、善沟通的导学教师队伍，稳定和提高开放教育教学质量，任重而道远。

参考文献：

[1].国家教育信息化十年发展规划（2011-2020年）..http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/xxgk_133322.html.2012.

[2].教育部关于办好开放大学的意见，http：//www..cedumedia.com/i/10583.html，2016.

[3].关于加快北京开放大学建设与发展的意见，http：//www.cedumedia.com/i/10583.html，2017.

[4].姜强，赵蔚，王明娇等..基于大数据的个性化自适应在线学习分析模型及实现[J]..中国电化教育，2015（1）：85-92.

[5].鲍日勤，王攀攀，李春苗等..后现代视角下的开放教育导学教师非学术支持服务研究..现代交际，2016（7）：44-45.

[6].李庆雯.“中国现代文学”课程网上导学效果影响因素分析的研究报告[J]..新疆广播电视大学学报，2015，3（69）：28-31.

[7].孙艳萍，江小青，孙鸿飞..远程教育导学教师的现状、问题与思考[J]..中国远程教育，2012（11）：49-53.

[8][9]赵明旭..远程教育视域下教学交互运行实践中存在的问题及建议——以北京某高校为例[J]..北京宣武红旗业余大学学报，2017（3）：16-20.

[10].张文彬..教师要捍卫自己的教育主权[J]..江西教育，2016（16）：46-47.