1、徐章一，顾客服务：链一体化的营销管理，中国物资出版社2002 2、（美）约翰.A.昆奇著，吕一林译，?市场营销管理—教程与案例?北京.北京出版社，2000 3、查尔斯.戴克著，李圣贤译宝洁的观点内.内出版社1999 4、JamesAFitzsimmons著，张金成范秀成译，《服务管理》，北京.机械出版社2000 5、RaymondP.Fisk等著，张金成等译，《互动服务营销》北京.机械出版社2000 6.菲利普•科特勒.营销管理[M].北京:中国出版社,2001
这个好难 找不到
1、徐章一，顾客服务：链一体化的营销管理，中国物资出版社2002
2、（美）约翰.A.昆奇著，吕一林译，?市场营销管理—教程与案例?北京.北京出版社，2000
3、查尔斯.戴克著，李圣贤译宝洁的观点内.内出版社1999
4、JamesAFitzsimmons著，张金成范秀成译，《服务管理》，北京.机械出版社2000
5、RaymondP.Fisk等著，张金成等译，《互动服务营销》北京.机械出版社2000
6.菲利普•科特勒.营销管理[M].北京:中国出版社,2001
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