挺好写的但就是难找
选择服务质量和服务创新，其大纲如下：一、服务质量和服务创新的概述。服务质量是第三产业的生命线，是顾客关注的焦点，是服务价值的重要体现，是人们生活中的安全“堤”。服务创新是企业永恒的课题，是企业持续健康成长原动力，是在质量基础上的飞跃，是赢得顾客和获得利润的绝佳途径。二、提高服务质量的途径和措施。1、管理规范化。2、服务程序化。3、质量标准化。三、服务创新的途径和方法。1、服务意识的现代化。2、服务形式的多样化（标准化服务、定制式服务和随时灵活服务等）。3、服务方法的创造。4、服务技能的更新。5、服务程序的简单化（删减不必要的程序、视情敞开绿色通道等）。6、高科技参与服务（信息技术、高尖精设施设备的投入和技术革新等）。7、情感投入服务（爱心融入服务、有特色的民族文化渗透和好客、大方、端庄、关心、热情等等）。四、结论。服务质量是基础平台，服务创新是腾飞的羽翼，两者融为一体，企业便能在激烈竞争市场上立于不败之地，在汹涌澎拜的服务浪潮中独领风，始终保持领先的地位。简而答之，仅供参考。
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选择服务质量和服务创新，其大纲如下：一、服务质量和服务创新的概述。服务质量是第三产业的生命线，是顾客关注的焦点，是服务价值的重要体现，是人们生活中的安全“堤”。服务创新是企业永恒的课题，是企业持续健康成长原动力，是在质量基础上的飞跃，是赢得顾客和获得利润的绝佳途径。二、提高服务质量的途径和措施。1、管理规范化。2、服务程序化。3、质量标准化。三、服务创新的途径和方法。1、服务意识的现代化。2、服务形式的多样化（标准化服务、定制式服务和随时灵活服务等）。3、服务方法的创造。4、服务技能的更新。5、服务程序的简单化（删减不必要的程序、视情敞开绿色通道等）。6、高科技参与服务（信息技术、高尖精设施设备的投入和技术革新等）。7、情感投入服务（爱心融入服务、有特色的民族文化渗透和好客、大方、端庄、关心、热情等等）。四、结论。服务质量是基础平台，服务创新是腾飞的羽翼，两者融为一体，企业便能在激烈竞争市场上立于不败之地，在汹涌澎拜的服务浪潮中独领风，始终保持领先的地位。简而答之，仅供参考。