0 引言

95598客户服务应用系统是国家电网有限公司响应客户服务需求的重要应用系统，电网公司客服人员通过95598 电话接到用电客户故障报修、服务申请等紧急任务后，客服人员会在95598 客户服务应用系统中制定任务工单，并将任务工单在系统中派发给故障属地95598 客户服务工作站，由属地95598 客户服务工作站客户服务专员接单并派发给任务处理人员[1-3]。这种7×24 h 的任务请求处理机制对应用系统的可靠性要求非常高，需要依托各级信息系统、通信系统、供电系统24 h 不间断可靠运行，应用系统主站发生故障或任一属地95598 客户服务工作站发生故障，即直接中断对应95598 客户服务响应，因此需要对全省95598 客户服务工作站系统应用情况进行监测，在故障发生后能第一时间通知机房运维人员开展故障排查，通知客户服务人员线下调度服务资源，保障客户服务不受影响。

鉴于此，多稿写作应贯穿于写作课堂教学，并配备以及时且积极的反馈方式（即写作自动批改系统）以及能体现具体性、权威性和针对性的教师反馈。

国网湖北省电力信息广域网采用分层拓扑结构，与国家电网有限公司数据通信骨干网无缝对接，对各业务系统均有监控系统[4-7]。目前常用的机房及应用监控系统存在一定的局限性，主要包括以下两个方面:一是常用的监控系统侧重于对服务器硬件系统、操作系统、数据库及机房动力环境进行监控，缺少对应用系统登陆、关键业务模块人工访问情况监控，不能及时发现应用系统因为局部软件故障导致系统无法正常应用的问题；二是缺少集成主机和分布式终端于一体的监控平台，不能在全局层面监控各个工作站访问应用系统的情况，导致在故障发生时无法结合多种监测数据快速定位故障，指导运维人员快速抢修，指导客服人员调度服务资源。

1 研究思路

采用软硬结合方式，研发95598 客户服务应用系统全方位监测主站软件和分布式远程监测终端。采用主站和分布式远程监测终端全方位监控的模式，由多个部署在工作站的远程监测终端在线监测，实现在每个工作站对95598 客户服务应用系统应用响应、本地网络质量以及本地机房信息设备的性能指标等进行采集和主动监测，将采集的数据以内部有线网络或无线网络传输到主站服务器数据库存储[8-9]。主站软件通过对远程监测终端采集的数据进行处理，实现对远程监测终端设备管理、信息预警管理、运行监测分析、故障快速定位、报表管理等应用功能。其中对95598 客户服务应用系统应用响应的监测，采用自动模拟人工操作应用系统进行登录、查询等操作，判断应用系统是否正确响应以及响应时间，综合判断应用系统是否正常运行。95598 客户服务应用系统在线监测系统设计原理如图1。

经过调研分析之后发现，在湖北省随州市的高等职业院校中其专业结构设置出现严重的同质化现象，在随州市的几大高等职业院校中开设的都有企业管理、会计、金融等财经类专业，财经类专业设置已经达到了所有专业总数的四分之一，而在几大高等职业院校中基本上都开设有商务英语这一专业，商务英语这一专业属于文化教育类专业，而文化教育类专业在整个随州市高职院校设置专业总数中达到了十分之一左右。而在几大高职院校中很少开设能源和材料、轻纺食品、艺术设计传媒等专业，并且测绘、能源开发与利用、农林牧渔等各个专业在几大职业院校中都没有设置。

  

图1 在线监测系统设计原理图Fig.1 Principle diagram of online monitoring system

2 远程监测终端功能设计

远程监测终端所需采集具体数据主要包括:

5）系统设置:能够支撑自定义设置，包括报警方式设置、远程终端配置，预警阀值设置。

1）运行监测:主站系统通过集中监控平台，实现全网监控展示，对各分点的统一监控数据，可实现功能性切换，并自动播放。分点监控提供多个首页视图切换，包括模拟登录情况、网络监测情况、动环监测数据展示。

3）监控机房信息设备KPI 数据:通过本地串行接口或网络接口（如SNMP 协议），读取交换机内的运行质量数据，包括交换机电源模块状态、风扇、温度、负荷率、CPU 和内存使用率、端口流量、通道质量等指标数据，实现对交换机等网络设备的自动巡检。

中国传媒大学张开教授认为，网络媒介素养不仅仅是对网络的基本认识和使用网络检索信息的能力，还包括对网络信息价值的认知能力、判断能力和筛选能力；对各种信息的解读能力；对网络世界虚幻性及相对于现实生活真实程度的认知能力；认清网络媒介和网络信息对社会及其社会成员的影响力；网络伦理的观念；还有网络交友能力、认识网络为人类社会带来的多重影响的能力等[4]。

3 主站软件设计

95598 客户服务应用系统主站软件需要实现运行监测、远程终端设备管理、报警管理、报表管理、系统设置等功能，具体功能需求如下。

2）监控网络质量KPI 数据:从远程监测终端有线网络接入点到主站服务器的网络进行监测，及时了解网络质量。IP 网络质量参数包括IP 连接性、IP包传输时延、IP 包丢失率等参数，并通过有线网络或无线网络将相关性能指标数据传输到主站系统进行保存。

2）远程终端设备管理:包括终端信息管理、终端设备管理、终端程序管理、应用模拟访问等。

我们思考，在这道练习题的改造与使用中，因为考虑到了学生对事物认识的一般规律，并给了他们这种表达的时间和空间，因此便有了原有认识与知识本质之间的矛盾冲突。教师则要充分并合理利用这种认知上的冲突，再结合自己的组织与引导，让学生真正进入课堂学习状态，促使学生会运用所学知识进行抽象与推理，最终形成数学模型并加以应用。

a）终端信息管理:实现终端基础信息定义，设置监测终端的监测名称、监测编号、监测地点、终端IP、联系人等。

3.《秀才胡同》与《东风破》的区别，犹如曹子建之于陶渊明的古文、辛稼轩之于姜白石词句的区别，前者辞藻华美、引经据典，后者相较质朴平易、清白写意。前者得稼轩之长，善用典故，辞藻华丽动人；后者虽用典故，但旨在白描，清白明了，得白石道人之精髓。

b）终端设备管理:在实际工作中，若某终端发生故障、某接入点需要新增设备终端、某设备需要改变监测的指标。此时可以通过此菜单根据实际需要添加、删除、修改终端设备的基本信息。

c）终端程序管理:当终端设备程序需要变动时，可以通过此菜单对指定或全部终端设备进行远程升级和维护。

3）报警管理:监测数据通过有线网络传送到主站保存；当监测数值超出设定的阈值时，以语音、短信方式实现报警。

d）应用模拟访问:远程监测终端通过模拟访问（如使用浏览器访问web 网站）或者直接访问（如使用数据库客户端访问SqlServer 数据库）指定的目标应用服务的方式来实现检测。

感知有用性是指消费者在使用无现金支付时，主观认为该支付方式对生活产生的有用程度。无现金支付带来支付方式的巨大转变，消费者使用无现金支付，可以不用找零，缩短交易时间，提高时间的利用效率。不用携带现金，避免假钞，对人们生活产生重要积极的作用，提高生活的效率和质量。

4）报表管理:查询指定时间区间的交换机、设备、动环等数据统计报表，实时反映故障统计信息有效指导工作开展，支持以excel等格式文件输出。

1）监测业务系统响应数据:对Intranet 内的业务应用系统进行模拟人工访问监测，判断系统运行情况，包括是否正常运行、是否可登陆、是否可查询数据、页面响应速度等，并将监测数据通过有线网络或无线网络传送到主站系统保存。 有线网络是主传输通道，无线网络为备用传输通道，单远程监测终端所在本地网络发生故障不能连接主站通信时，启用备用通道传输数据，保障主站系统及时发现故障并分析、告警。

4）监控动力环境数据:利用机房的环控探头设备，对机房的温度、湿度、漏水、供电、烟雾情况进行监测。

二是埃塞政府目前正利用国际合作署、国家林业和草原局、国际竹藤中心和国际竹藤组织的推动，利用在埃塞成立的“中非竹子中心”，大力发展竹产业。

4 业务系统模拟操作功能实现过程

远程监测终端需要实现模拟访问95598 客户服务应用系统，实时获取业务系统访问状态、时间等信息，过程如下。

1）模拟操作的验证环境准备，即通过抓包分析系统登陆和访问的要素。分析原理可利用Wire⁃shark 抓包工具，抓取在登陆和访问系统时所有经过网卡的数据包。环境准备主要包括两部分，一是将分析工具与本地网卡进行绑定；二是将在Wireshark工具中设定抓包规则，实现按照设定的规则完成抓包，保证后续分析验证工作有效开展。

2）报文获取和分析。过程如下，首先在浏览器系统登陆页面输入用户名及密码，完成系统登陆操作。在登录完成后停止抓包，以免抓取与登陆无关数据包。接下来开展报文分析，在三次握手完成后，找到登录接口报文，进行深入分析。分析共得到两项成果，一是得到请求的URL 地址和表单格式，二是得到登陆代码的加密规则。

3）完成浏览器模拟登陆。将上一步分析得出的登录接口和加密规则进行编码，模拟浏览器的登录请求，并对代码执行返回结果进行分析，得到模拟人工登陆、查询及其响应时间数据。

早在上世纪六七十年代，各种传统艺术形式被打破就已初见端倪，随着时代的变迁，艺术的范围开始慢慢扩展到生活中的方方面面，艺术和生活的界限正在消融。同一时期，苏珊·桑塔格发表了《反对阐释》一文，苏珊·桑塔格式的形式美学问世了。

5 故障定位方法

依据本文研究的在线监测系统部署图（如图2），采用主机和分布式客户端同步监控的模式，通过监测动环数据、模拟人工登陆访问是否通过、模拟登陆成的时间、模拟查询、网络性能等，通过分析判断模块实现故障快速定位，数据异常判断模块的判断逻辑如下，原理图如图3。

（1）采集每个远程监测终端的监测数据，并传输到主站系统。

（2）判断采集的动环参数是否超出阀值，如果是，则能够定位为动环异常，需要根据预警提示对机房环境进行检查。

（3）判断某一远程监测终端与被检查应用服务系统网络连接是否中断，若是，则为该监测点的网络与服务器网络不通，所有远程监测终端不通为服务端网络问题，部分远程监测终端网络不通为远程监测终端所属局域网络问题。

（4）判断某一远程监测终端与被检查应用服务系统网络连接是否超阀值，若是，则定位为该监测点的网络与服务器网络连接超时，所有监控终端超时则定位为服务端网络超时，部分远程监测终端超时定位为远程监测终端所属局域网络超时。

  

图2 在线监测系统部署图Fig.2 Deployment diagram of online monitoring system

  

图3 数据异常判断原理图Fig.3 Principle diagram of data analysis

（5）判断远程监测终端的模拟登陆、查询过程是否异常，若是，则判断第（4）步中网络连接数据，若网络连接数据正常，则定位为应用服务器性能异常，单多个远程监测终端模拟登陆、查询过程异常，则定位应用服务器发生异常，需立即检查。

（6）当上述情况都未发生时，则表示系统稳定运行，各项监控指标均正常。

6 结语

本文从95598 客户服务应用系统7×24 h 高可靠性运行需求出发，研发全方位监测主站软件和远程监测终端，实现了95598 远程工作站网络质量的在线监测、机房信息设备及动力环境参数监测、模拟人工访问95598 业务系统响应监测，实现监测结果可视化展示和故障信息定位、告警，辅助运维人员及时发现故障，指导95598 客服人员及时准确调度客服资源，保障95598 客户服务业务运营可靠。

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