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福建龙岩成功调解3起预付费群体投诉

更新时间：2009-03-28

近日，福建省龙岩市工商局发布了2017年度该市12315消费维权数据综合分析报告。据统计，2017年度全市受理消费者咨询、投诉、举报17734件，答复消费者咨询13545人次，涉及争议金额873.24万元，为消费者挽回经济损失519.50万元。

针对预付式服务的投诉较多，涉及面较广。2017年龙岩市12315共成功调解3起此类群体性投诉案件，为250多人挽回经济损失20余万元。在洗浴、洗涤、美容、美发、健身、游泳等服务行业中，一些经营者为尽快收回前期投资，采取较低的单次价格发售预付款消费卡，一旦出现经营问题或其他意外，消费者利益就会受损。

电信服务仍然是服务类投诉的热点，消费者对通信服务的信任度有所降低。2017年度电信服务投诉346件，位居服务类投诉首位，同比增加29.74%。投诉问题主要包括：网络信号不稳定;乱扣费现象严重;智能手机“被上网”，未使用流量却扣费;宽带服务质量差;停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒;宣传不真实，未按合约返还费用;充值金额未到账;经常受到垃圾短信骚扰等。

另外，2017年度龙岩全市共受理群众举报484件，同比增长18.92%。广告违法和食品餐饮类是举报热点。2017年全市共受理涉及广告违法行为的举报151件，同比增长64.13%，反映比较集中的是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言;2017年度受理食品餐饮类举报110件，同比增长33.33%。

 
张文章
《广西质量监督导报》 2018年第03期
《广西质量监督导报》2018年第03期文献

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