1　前言

质量是建设制造强国的生命线，是先进技术与优质管理高度集成的结果。提升制造业产品质量，促进产业转型升级，要坚持从源头抓起，在产品设计、工艺、定型、制造、试验、检测等全过程按照先进的质量管理标准和技术要求去实施。

可靠性是产品性能随时间的保持能力。作为衡量产品质量的非常重要指标，可靠性管理也体现了现代质量管理的特点。

吉村达彦博士在其《丰田防患未然GD3》一书中对可靠性和质量的解释很简明，即质量是初期质量(时间轴上的零点)与一段时间后质量(可靠性)的综合。而正是多了个时间这个维度的考量，并伴随着某种程度的不确定性，使可靠性成为质量工作中一个必须予以特别关注的特性对象。

产品出厂质量(初期质量)通常表征为产品符合技术规范或标准的程度。如产品出厂时经检验符合详细规范，就是合格品，隐含意味产品质量是“好的”。但规范本身是否真正反映了产品使用要求，能否适应实际使用环境和负荷应力？会否因振动、冲击、腐蚀、疲劳、磨损或其它累积损伤机理而很快失去正常功能？是否会受其它诱发因素或与系统其它部份相互作用而失去功能？失去功能影响如何？保修期内有多少正常工作？3年后能有多少正常工作？等等问题，就是可靠性工作的对象。

可靠性提升工作本质上就是企业核心能力提升的综合反映。可靠性提升是一个需要企业领导和员工投入心力的长期过程，良好的策划、有序实施的可靠性管理和质量管理可以大大加强组织积累知识、获取能力、改进提升的效率。

经历了连续超过两周的低迷行情后，尿素价格终于止跌维稳。这一波行情触底，还要归功于国际方面。11月19日，印度中标180万吨，其中中国货源中标93万吨，这无疑为国内行情注入了一剂强心剂。受此影响，山东、河北等地尿素厂家出口新单明显增多，11月20日各地尿素企业预收款情况也明显好转，尿素价格随着新单跟进和厂家有意挺价之下也基本持稳。考虑当前已进入11月下旬，未来短期内尿素市场需求将有所回暖，价格也再难有跌幅。

通过促进一个组织的可靠性管理能力成熟度的提升，可以确保具体项目产品的可靠性水平能够得到增长，对于电磁继电器产品其失效率等级(可靠性指标)，可以由L级提高到M级或由M级提高P级，固体继电器质量等级(筛选等级)，可以由Y级提高到X级，同时缩短研制周期和降低寿命周期风险及成本。

2　可靠性管理的步骤

d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。

⑴定义可靠性目标；

⑵分析需要的和蕴含的可靠性工作范围；

(1)“方法”评价要点：

⑷履行选择的可靠性活动任务；

⑸分析可靠性任务实施的结果；

2.1.2 诊断胃十二指肠狭窄时超细鼻胃镜的通过率 利用超细鼻胃镜诊断性检查12例胃十二指肠狭窄性病变，其中镜身通过胃癌狭窄处的概率为66.67%，通过胃术后良性狭窄吻合口的概率为50.0%，通过幽门不明原因性狭窄的概率为66.67%，通过十二指肠狭窄的概率为50.00%，总通过率为50.00%(表3)。

⑹评价获得的可靠性结果，以促进持续改进。

1994年，柳理华等先后通过一系列实验推导出大口井不同井型的流量计算公式，研究表明进水断面是影响出水量的重要因素，长方形井型结构下的单井出水量、储水量与进水断面均呈正比关系，长方形大口井与截流工程相结合的取水方式，可以扩大进水断面，具有出水量大、节省用地和减少投资等特点[8-9]。1999年，沈纲从自然条件、设计情况到运行管理方面，分别论述了对大口井出水量的影响，对大口井的管理提出了建议，给出了取水的有力条件[10]。

3　企业可靠性管理过程中遇到的问　题及分析

众所周知，产品可靠性奠基于设计研制阶段，保证于生产阶段，维持于使用维护阶段，并通过试验、分析和内外部反馈实现可靠性的改进提高。

产品可靠性首先是设计出来的，其次是生产出来的，更是管理出来的。虽然可靠性工程技术的应用有力推动了企业可靠性管理的工作进程，但在该进程中，许多企业仍然面临着一些问题和困扰，主要表现在：

(1)混淆可靠性管理和可靠性工程技术建设两个概念

(b)培训和发展；

(2)可靠性管理的投资绩效不明显

2017年笔者修改了PPT的风格，由相对专业化转为通俗易懂，延续简洁的特点，删掉复杂和不易看清内容的网页截图；增加了一下内容：

a) 组织完成过程所采用的方式方法；

(3)可靠性成本和进度控制困难，应用效率不高

可靠性试验是构成可靠性工作成本的主要因素，而且往往占用较多的时间，但试验确实是可靠性工作中最客观可靠的发现问题及提供决策信息的重要手段，例如电磁继电器的可靠性指标(失效率等级λ)的确定，需要大量的试验样品和较长试验时间。所以，擅用试验资源，尽可能地获得价值最大化的可靠性信息，是可靠性专业人员的工作重点之一。但由于可靠性试验周期长、费用高，而许多情况下，产品研制周期短，如何调和成本和进度的矛盾是许多企业面临的问题，处理不当，导致项目超出预算、超出实施周期的现象较多，带来了更大的投资风险。国际可靠性分析中RAC在整理出的世界各国可靠性最佳实践中提出，要避免单纯的鉴定试验，若需要做鉴定试验鉴定时，应考虑聚焦于新的设计部分或老产品在新环境下的运用。

总体来看，有效推动企业可靠性管理工作，亟待解决的不是技术问题，更多的是各种管理问题。

从前述企业可靠性管理的问题分析中可见，可靠性技术已不再是制约可靠性管理能力发展的瓶颈，更重要的是需要通过管理来推动。

那么，如何评价一个企业或组织的可靠性管理效果的好坏呢？

4　组织可靠性管理能力成熟度评价　在企业经营管理中发挥的作用

一个组织用于确保其产品达到或超越顾客需求的可靠性实践的能力称为该组织的可靠性能力。组织的可靠性能力，反映了一个组织生产出满足其客户可靠性需求产品的能力。

组织可靠性能力评价，就是衡量一个组织在满足客户对于产品可靠性的要求上的可靠性计划、实践或活动的有效性。这种评价包括组织的自我评估和组织对供应链的评价两个方面。

组织的可靠性能力评估的是组织的可靠性实践能力，不是对产品可靠性领域数据的度量。但通过对组织的可靠性实践能力进行评价，可以发现可靠性实践方案中的缺陷或短板，组织通过对这些缺陷或短板的改进，又能促进组织的产品可靠性水平的提升。

组织的可靠性能力评价有别于产品的可靠性评价。

评价一个组织的可靠性实践能力成熟度的目的是为了促进产品可靠性的改善。

c) 方法是否使用于所有适用的部门。

⑴提高组织供应链管理的能力；

⑵提高组织生产出满足其客户可靠性需求产品的能力；

⑶推进工业企业技术转型升级。

以往传统上，往往只能定性地评价一个组织的可靠性管理水平的高低。供应商的选择基于成本、后勤、技术能力、产量、质量、支持地点、以及其他合同因素。可靠性没有典型的纳入供应商选择过程的一个原因，也是因为缺少业界认同和接受的方法去度量组织开发和建立可靠产品的能力。

IEEE1624-2008标准提供了标准化的和客观的衡量目标，以评估和量化一个组织的可靠性能力。本文在学习消化该标准的基础上，重点介绍一种组织可靠性能力评价的三维量化模型、评价准则、评价实施基本流程。

5　可靠性能力成熟度体系基本框架

组织可靠性能力成熟度体系的基本框架如图1所示，将组织的主要可靠性实践可以分为以下八大模块：

深静脉血栓的预防分为药物预防和非药物预防。药物预防，包括肝素、低分子肝素、华法令等药物使用，根据不同患者选择合适药物应用。研究显示，依诺肝素应用使腹部大手术围手术期血栓发生率更低[18] ，他汀类药物可以有效预防血栓发生[19] 。但药物使用存在出血风险，有出血风险和出血倾向患者则不能使用，尤其是部分危重病患者使用抗凝药物存在禁忌症。非药物预防，包括早期活动[20] 、增加被动运动、压力梯度长袜、气压泵应用[21] 等，为避免出血风险发生或存在药物应用禁忌症，可选择使用非药物预防方法，联合使用多种非药物预防方法，亦可达到很好预防效果。

  

图1　可靠性能力成熟度体系架构图

(a)可靠性需求和计划；

燃油蒸汽发生器控制器功能为：① 燃烧器启动时不点火。油泵工作后点火失败时，为防止锅炉内的积油现象，判断点火与否后，如不点火停止燃烧器的工作。② 再点火。运行中因点火火焰不能感知时，从判断不点火开始预吹扫后重新启动点火变压器并再点火。③ 安全卡断。燃烧器启动油泵工作前感知火焰时，停止燃烧器工作的同时点亮点检灯并报警。④ 运行中点火。在燃烧器运行中点火时，启动再点火功能正常时继续运行，再点火失败时，停止燃烧器运行安全卡断装置启动。⑤ 其他情况点火。运行当中发生低水位时，首先停止油泵，安全卡断装置启动。

产品可靠性首先是设计出来的，其次是生产出来的，更是管理出来的。提及可靠性管理，就认为可靠性管理就是进行可靠性工程技术建设。然而，可靠性管理强调的是企业对自身产品可靠性目标及其实现途径的认识和实现。

(c)可靠性分析；

(d)可靠性试验；

(e)供应链管理；

(f)失效数据追溯和分析；

(g)验证和确认；

(h)可靠性改进。

6　组织可靠性能力成熟度三维评价　模型

评价人员根据企业的当前这关注程度和适用程度判定不同成熟度水平，并指出当前存在的问题或短板。

组织可靠性能力成熟度评价内容可采用三维评价内容，其中：一级维度包括八大关键可靠性实践，每个一级维度又由若干个二级维度评价项，每个二级维度评价项又由三重制约要素(输入、活动、输出)组成包括若干个三维评价项。评价内容见表1(三维评价内容略)。

语音是人类了解世界的重要手段,其中语音定位又是实现语音重现的重要手段,在语音增强、语音识别[1]、增强现实等领域中被广泛使用。

 

表1　可靠性成熟度评价内容表

  

评价项目一级维度二级维度可靠性能力成熟度评价可靠性需求识别和策划产品可靠性要求的识别可靠性工程技术的识别和策划可靠性管理体系的建设内外部资源识别和策划研发阶段可靠性成熟技术的运用可靠性最佳实践的采纳情况培训和发展员工可靠性技能要求的识别可靠性技术培训计划制定可靠性技术培训计划实施可靠性技术培训及考核从业人员可靠性技术及技能的掌握程度可靠性分析可靠性失效分析数据及信息的获取可靠性失效影响及潜在失效机理的识别可靠性失效模型及评估准则的建立可靠性分析试验设备能力可靠性分析实践活动

  

可靠性能力成熟度评价供应链管理采购产品分级管理采购信息充分性供应商选择和评价标准是否持续对供应商进行评估或审核供应商的可靠性承诺可靠性试验可靠性试验计划的制定可靠性试验方法的策划可靠性试验设备能力可靠性试验计划实施可靠性试验结果处理可靠性试验输出失效数据追溯和分析内外部失效信息输入是否考虑全面可靠性失效分析是否到原因根源可靠性失效分析方法是否具备可靠性失效分析的输出及运用验证和确认可靠性验证和确认的策划可靠性措施的内外部审核可靠性验证分析方法和程序可靠性验证和确认输出可靠性改进可靠性改进对象输入可靠性改善活动、方法可靠性改善输出

7　组织可靠性能力成熟度定量评价　准则

根据组织可靠性能力成熟度模型的规定和被评价组织的信息，按影响产品可靠性水平的关键可靠性实践的过程和结果，进行整体综合评价评级。用方法-展开-学习-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration，简称A-D-L-I)的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中：

⑶规划为达成可靠性目标的策略和活动；

在推动可靠性管理工作过程中，部分企业投入了大量资源，包括人力、物力和财力等建设可靠性试验室，但却很难从企业经营业绩中体现出这些投入的投资绩效。许多企业认为可靠性试验只是为了对产品做出接收、拒收或合格、不合格的结论，而忽略了可靠性试验的另一重要的作用是通过可靠性试验发现产品的可靠性问题，采取有效的措施予以纠正，从而提高产品的可靠性。吉村达彦在“丰田生产方式事故预防法”一书中提出“惟有试验才是发现问题的强有力手段”。作为可靠性工作人员应树立“试验不只是为了判断，而是为了更好地发现问题”的思考方式。

b) 方法对标准评分项要求的适宜性；

c) 方法的有效性；

IEC60300-1介绍了可靠性管理的步骤如下：

(2)“展开”评价要点：

a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；

b) 方法是否持续应用；

1986年开始创作“真实的虚构”(True Fiction)系列。以及之后“真实的虚构（二）”(True Fiction Two)系列。这一项目曾停滞了很长时间，因为该作品所采用的材料供应中断而未能完成。柯达公司当时停止了某种染料的生产，而该种染料刚好是斯各格兰德正在使用的。“真实的虚构（二）”中，每个画面与场景都经由精心雕琢，并融入当今的数字化技术，实现视觉效果与形象程度的最高水平。

通过可靠性能力成熟度评价在我国工业领域各行业企业的应用发展，可以有力推动企业可靠性能力的自我评价，主要表现在：

(3)“学习”评价要点：

泡沫混凝土独特的结构特性赋予其优异的物理力学性能和使用功能，在保温隔热工程、大体积回填工程、轻质制品制造等方面得到广泛应用。目前北京市掘路回填材料普遍优先选用泡沫混凝土，使用效果良好，为保证结构层以下回填质量要求，且便于管线后期维护，回填材料建议采用泡沫混凝土等自密实材料。

a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；

b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；

c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

(4)“整合”评价要点：

a) 方法与标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；

b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；

c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。

在确定可靠性成熟度级别的过程中应当遵循以下原则：

（2）做好决策气象服务还需要相关人员更准确、及时地做出天气预警，抓住灾害的严重性、区域性、影响性和关键性。不能小题大做，因为一些轻度气象灾害或者发生地区偏远、人烟稀少而发布等级过高的天气预警，导致人心惶惶。同时也不能大题小做，因为疏忽而错误估计了极端天气的严重情况和灾害性，而导致人民群众的生命财产安全受到损失。而且长期做好及时、准确的天气预警，有利于减少人民群众对气象灾害的侥幸心理，为后续的防灾减灾工作的落实做好铺垫，争取广大人民群众的支持和配合。

a) 应当评审评价项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：必须考虑过程和结果对关键可靠性实践因素的重要度。

b) 给一个评分项评分时，首先判定哪个级别范围总体上“最适合”组织在本评价项达到的水平。总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素(过程的A—D—L—I要素或结果要素)上有所差距。

c) 从可靠性管理的角度来看，能力水平等级高意味着组织内的某项可靠性实践得到了较好的理解，有文件和培训的支持，用户及使用者也正不断地监测和改进，并且是有效和高效的。

8　组织可靠性能力评价实施基本流程

可靠性能力成熟度评估的实施流程，一般将风险评估实施划分为评估准备、现场评价、总结和汇报、跟踪验证四个阶段。其中，评估准备阶段工作是对评估实施有效性的保证，是评估工作的开始，现场评价阶段工作主要是对各关键可靠性实践涉及的要素进行识别与赋值；总结和汇报阶段工作主要是对现场评估阶段中获得的各类信息进行关联分析，将评价内容及评价发现进行汇总、整理、归纳，形成“可靠性能力评价报告”，内容包括组织可靠性技术掌握和运用的现状诊断评价总结、优势、劣势、未来的建议和方案等。跟踪验证阶段主要工作是：被评价部门负责人应组织人员对评价小组开出的整改改进项进行整改，并向评价小组提交相关的整改资料，由评价小组组长指定专人验证整改措施的有效性。

9　组织可靠性能力评价的工作形式

组织可靠性能力评价的基本工作形式是自评估与委托评估。

RAMP材料插值模型为材料属性有理近似模型，采用插值函数建立单元设计变量xe和其弹性模量之间的数学关系，对应的数学表达式如式(2)所示：

自评估是组织发起的对本单位或外包方进行的可靠性能力成熟度评估，实施自评估的组织可根据组织自身的实际需求进行评估目标的设立，采用完整或剪裁的评估活动。

委托评估是指组织委托第三方专业服务组织支持实施。委托评估除可对被检查组织的关键环节或重点内容实施抽样评估外，还可实施完整的风险评估。

“我们不是一个人在战斗！”省林科院副研究员陈景震幽默地说。他定点服务的是宜章县白石渡镇。那里，已经建起近两千亩板栗林，陈景震此行的目的是针对板栗林产量下降和落果的问题进行诊断，通过改良和科学种植，届时，板栗林的亩产有望从目前的60公斤提高到200公斤。

10　结束语

本文阐述了一种新的可靠性能力成熟度定量评价模型，它为工业组织，尤其是设计、制造或采购电气/电子组件或产品的组织提供了一种标准化的、客观的评核和鉴定一个组织可靠性能力的度量方法。它可以被组织用于进行可靠性能力的自我评核，也可运用于供应链的管理，它的应用将促进一个组织可靠性实践的进步。

参考文献：

[1]　丰田防患未然GD3，吉村达彦著，北京：机械工业出版社，2009年。

[2]　可靠性工程-设计、试验、分析、管理(上下册)，胡昌寿主编，宇航出版社，1989年。

[3]　可靠性、维修性、保障性总论，杨为民主编，国防工业出版社，1995年。

[4]　可信性管理：GB/T 19000.4-ISO9000-4实施指南，咸奎桐编著，中国标准出版社，1997年。

[5]　可靠性管理，王修慈主编，电子工业出版社，2015年。

交通运输部部长李小鹏乘船考察西江时提出，要坚持生态优先，强化规划引领，加强智慧海事建设，加强安全管理，深化改革、锐意创新，不断提高海事管理水平，积极推进珠江黄金水道建设。