0 引言

质量是决定现代企业的核心能力和核心竞争力的关键要素 [1]。一个企业只有形成稳定的高质量产品和服务，以有限的资源满足用户无限的需求和愿望，才能形成同行和竞争对手无法轻易地学到和得到的、真正的核心竞争优势，才能在长期的市场竞争中处于不败之地。这就要求企业必须持续地开展质量改进活动，不断地提高企业的质量管理、产品质量水平，增强顾客的满意程度。

1 质量改进的内涵和范围

按照GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》的定义，质量改进即为 “增强满足要求的循环活动”。对于一个企业而言， “要求”可理解为:企业自身生存、发展的要求 （包括技术发展、成本控制和效率提升等），职工的要求 （包括晋级晋升、薪酬、福利和职业生涯发展等）； “要求”就产品而言，是指顾客对产品技术、质量和服务的要求，法律法规对产品质量的要求等等。 “能力”即为 “企业、体系或过程实现产品、成本、质量和效率并使其满足要求的本领”。 “循环”则是指不断重复地进行。因此， “质量改进”可通俗地理解为:要不断地通过一些活动来实现企业能力螺旋式上升之势。

质量改进的范围涉及企业营销、设计开发、采购、生产、交付、运行和服务等各个过程。其内容主要包括以下两方面:1）是产品质量改进，包括产品本身质量的改进、产品制造现场和作业标准的提高，即实物质量改进；2）是企业管理系统的改进，如流程、制度改进、运营和绩效机制改进等。两者之间相互关联、相互促进。

本文设计的新型智能婴儿车集成刹车连锁，智能指纹识别一体。环保型蓄电池进行供电，同时各个传感器能够起到对信息的掌控作用。而且能够对婴儿的安全性起到提升加强的作用，能够以现有技术跟实践操作水平拼装成成品，指纹识别与触摸式传感器综合控制刹车能够实现，并且在蓄电池板的持续供电下能够实现续航功能，加速度传感器也可以进行对刹车系统的控制。通过集合各部分构成婴儿车安全系统，能够使婴儿车正常使用并达到研究目的。

(1)燃油管路、燃油滤清器进入空气或阻塞按前术方法排空气或更换燃油滤清器芯子。(2)喷油泵供油不良检查修理或更换偶件。(3)喷油器雾化不良或油压力低进行喷雾观察或调整喷油压力，并检查喷油嘴偶件或更换。

2 质量改进的实施策略 [2]

美国麻省理工学院的Robert Hayes教授将质量改进的实施策略归纳为两种类型:一种称为递增型策略；另一种称为跳跃型策略。它们的区别在于:两者在质量改进阶段的划分和改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。质量改进模型如图1所示。

图1 质量改进模型

3.3.2 成立组织，为长效机制建立组织保障

3.3.3 政策导向，为长效机制注入强劲动力

3 基于 “集成化预防型质量管理方法”的质量改进——质量综合提升工程

3.1 集成化预防型质量管理方法的内涵

集成化预防型质量管理方法 （IPQA:Integrated Preventive Quality Approach）是中国电科院某研究所以 “一次做对”的零缺陷理论为基础，以军工电子行业多年来累积的质量管理经验为支撑，研究并实施的零缺陷落地的系统方法 （模型如图2所示），该方法将零缺陷质量核心竞争力的建设融入到科研生产管理的各个环节 [3]。

第一阶段:中国入市主导阶段．这一阶段主要指有统计数据以来的1966～1991年的26年．FAO数据显示,中国甘薯于1965年开始进入国际市场,并在1985年之后进入高峰期．这一阶段中国甘薯出口在世界甘薯贸易中占据十分重要的地位,中国甘薯贸易额占世界贸易额的比例长期维持在90%左右,与中国是世界第一大甘薯生产国的地位匹配．

IPQA方法的核心思想:运用系统的质量改进方法，围绕产品实现过程这一主线，聚焦过程识别、工作目标、工作标准、技术保障和态度技能5个过程要素，持续开展提升业绩和能力的改进活动，在组织建设、政策机制、质量文化、测量分析改进和知识管理4个方面提供支持与保障，以激励机制、职业通道和个人成长这3种力驱动全员改进，以零缺陷理念、企业文化和军工质量文化这3种力拉动全员参与，以实现研发零缺陷、制造零缺陷、物料零缺陷和管控零缺陷，从而赢得零缺陷质量竞争优势。

图2 IPQA模型

3.2 质量综合提升工程活动的内涵

从IPQA的内涵可见，一个企业如果要真正地达到可以增强满足要求的能力，不断地提升自身的质量保证能力和产品实物质量水平，必须要采用系统的思维方法，通过顶层策划，运用综合提升的手段即递增型和跳跃型集成的改进方法，开展一个全员参与的、长期的、综合的、不断循环的改进过程，而不仅仅是开展一个头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作。

中国电科院某研究所的质量综合提升工程是由该所所长发起，以 “打造零缺陷质量竞争优势”为目标，全面分析上年度所内外发生的研发质量、生产质量、物料质量和管控质量方面的问题，利用戴明环 （PDCA:Plan-Do-Check-Action）工具[4-5]，从组织、流程、工具方法和政策机制等方面分析根因，从中找出制约企业发展的质量问题，运用质量综合提升的手段，一年一个主题，专项提升，循环往复，综合推进，以确保综合质量提升活动的长期性、持续性，实现质量保证能力和产品质量的持续提高。质量综合提升工程活动示意如图3所示。

图3 质量综合提升工程活动示意

3.3 质量综合提升工程活动工作方法

为了充分地发挥领导作用，通过采用多种形式对各级领导进行质量知识、先进质量管理理念培训，让领导充分地认识到质量改进工作的重要性，确保始终关注、理解、推动质量改进工作；加强质量信息管理，对用户反馈、二方、三方及内部审核中发现的问题及时进行统计分析，形成质量月报上报给各级领导，使领导及时地了解到企业质量管理体系、产品质量情况，尤其是用户抱怨等内容，让领导充分地认识到质量改进工作的必要性，形成各级领导主动、自觉地推进持续质量改进工作的局面。

由于企业长期处于激烈的市场竞争中，各级领导可能会因为市场、业务的压力，将精力重点放在如何保证产量、合同交付等方面，从而忽视了对质量改进的关心与支持。因此，发挥领导作用尤其是企业全体高层的支持与参与 [6]，是开展质量改进的基本保障之一。

3.3.1 领导参与，建立质量改进长效机制

递增型质量改进的特点是:改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各个方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是:其将质量改进列入到日常的工作计划中去，以保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础，例如:质量管理小组活动 （QC小组）、合理化建议和小改小革等改进活动。其缺点是:缺乏计划性、力量分散，所以不适用于重大的质量改进项目。

开展质量综合提升工程需要提供必要的资源保障，通过建立组织，可以动员和组织全体员工积极地投入到提升活动中，提高他们参与活动的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断地进行经验的交流，以实现部门之间质量经验和成果的深度共享，形成质量管理良性循环的平台。

成立与所事业部管控模式相适应的质量提升工程活动领导小组和工作小组，领导小组由所高层和部门负责人组成，全面领导、部署质量综合提升工程工作，确定活动实施方案和工作计划；为质量提升活动提供必要的资源保障。工作小组由所级质量管理部门及部门品质管理人员组成，负责活动的策划、宣传、推进、控制、监督、检查和评审，以及对提升工作进行全面的考核、评比和奖惩，以保证活动的顺利实施。

浸没燃烧式气化器出口天然气(natural gas，以下简称NG)的温度和气化器水浴温度是SCV运行中非常重要的参数，其中出口NG温度是SCV运行的关键联锁因素[4]，它的稳定与否不仅关系到能否达到生产要求，而且关系到整个外输系统的稳定。而稳定的水浴温度对SCV的安全平稳运行至关重要:过高的水浴温度会导致排烟热损失增加、加速加热管等金属构件的腐蚀;而过低的水浴温度可能会导致水浴池内部分区域结冰，从而导致传热恶化。因此，需要将气化器出口NG温度和水浴温度控制在合理范围内。

跳跃型质量改进的特点是:两次质量改进的时间间隔较长，改进的目标值较高，而且每次改进均须投入较大的力量。这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要做出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。例如:技术攻关、技术创新和管理创新等。该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有 “经常性”的特征，难以养成在日常工作中 “不断改进”的观念。

Wnt信号通路不仅与内皮细胞的增殖关系密切，而且在调控内皮细胞的炎症反应中起重要作用。Kim等[17]报道，在体外将内皮细胞暴露于Wnt 5a蛋白环境中培养1 h后，细胞中白介素-1α(IL-1α)、 IL-6 、IL- 8及炎症因子环加氧酶-2(COX2)均高表达；其认为Wnt 5a蛋白通过Wnt5a/Ca2+信号通路激活肿瘤坏死因子α(tumor necrosis factor-α，TNF-α)在上述过程中发挥作用。

如图1所示,数字锁相放大器为本仪器的重要组成部分,本文在FPGA内采用相关检测和正交锁相放大原理实现对一次、二次谐波的提取和检测[5]。本节重点介绍数字正交锁相放大器实现原理以及仿真验证等内容。

3.3.4 顶层策划，重点突破，确定活动主题

完善政策机制激活组织，用质量考核的指挥棒统一全体员工的质量行为。通过构建质量责任、质量奖惩和质量工作考核等考评体系，将质量工作的考评结果与部门和个人的评优评先、奖罚分配、职业晋升等挂钩，引导激励全员参与质量管理，增强全员的问题意识、改进意识和责任心，为长效机制注入强劲的动力。

改进的起点是认清需求，即认清存在的问题[7]。每解决一个问题，改进就会达到一个新高度。同时改进目标的设定也要遵循实事求是、务求实效的原则，不能好高骛远，难以企及，也不能不思进取，没有改进。为了保证改进内容的针对性及改进实效，质量综合提升工程阶段的活动主题，应由活动组织部门进行顶层策划。以近三年来用户的反馈、二方、三方及内部审核中发现的问题为基础，通过分析梳理突出或共性问题，查找出产品质量及质量管理中的瓶颈和短板，针对薄弱环节，明确质量综合提升工程阶段的活动主题，确定工作原则，提出总体工作目标和工作内容。

3.3.5 统筹推进，全面落实改进内容

根据提升工程阶段的活动主题、工作目标和整体计划等，各个相关责任部门，对和近三年交付用户使用过程中反馈的质量问题、科研生产过程中出现的批次性和重复性质量问题等进行梳理分析，从研发质量、生产质量、物料质量和管控质量等4个方面进行深层次的挖掘，对发现的问题进行分类统计，找出存在的突出问题和薄弱环节，在深入调查和充分论证的基础上，进一步地细化为短期改进项和长期改进项，制定可行的质量提升方案。质量综合提升工程组织机构对查找的质量问题的广度和深度进行评审和确认。各相关责任部门，根据确认后的改进项，制定专项计划，开展专题研究、攻关等；提升工程工作小组对各相关责任部门的实施过程进行检查、评比、考核和奖励，以确保活动的顺利实施。

3.3.6 总结固化成果，构建改进长效机制

总结表彰，以始为终，是构建持续改进长效机制的关键。这一步做得好会让员工更有士气、更有激情地投入到后续的改进项目中。

阶段质量提升工程活动结束后，各个改进部门分别对综合提升效果进行客观的评价，并发布改进成果。质量综合提升工程组织机构对各改进部门的提升工作进行全面的考核、评比和奖惩，及时地总结、综合提升工作中的经验，并将提升成果固化到流程、规范、准则、制度和运行机制中，在当期改进提升的基础上形成新的质量管理平台，并在此平台上策划、开展新一轮的PDCA改进提升活动，以期真正地实现自我完善，持续改进。

在此案例中，教师破除自身的权威性，鼓励学生自主思考，表达自己的观点，发表自己的意见。这种平等民主的对话方式，不但让学生获得了解决问题的多样性答案，而且有利于和谐共生的师生关系的创建，他们都体验了积极的情感，知识在对话中潜移默化地生成，犹如“随风潜入夜,润物细无声”。

4 结束语

中国电科院某研究所的质量综合提升工程自2013年9月开始，持续地开展以问题为导向的质量综合提升工程活动，至今已开展了4期，共梳理内外部典型质量问题700多例/次，开展改进专项247个，涉及技术攻关120项，管理提升110项，制度机制建设44项。通过4期的综合提升工程活动，因低级原因、管理不善造成的质量问题逐年降低，产品合格率稳步地提升，带来的经济效益超过1 000余万元，实现了质量保证能力和产品质量的持续提高。通过质量综合提升工程活动也锻炼了一批质量管理和质量改进的优秀人才，提升了他们识别问题、分析归纳问题、改进工作的能力，通过质量管理实现了激励约束、职业通道和个人成长3种驱动力的有机结合，营造了良好的质量改进文化氛围。

参考文献：

[1]久米均.质量经营入门 [M].北京:中国经济出版社，2009.

[2]陈俊芳.质量改进与质量管理 [M].北京:北京师范大学出版社，2007.

[3]赵倩，张红旗.零缺陷理念及其在通信行业应用中的研究[J].电子产品可靠性与环境试验，2017，35（6）:45-49.

[4]W·爱德华兹·戴明.戴明论质量管理 [M].海南:海南出版社，2003.

[5]陈宇.日本质量管理的特色及启示 [J].电子产品可靠性与环境试验，2017，35（6）:50-52.

[6]约瑟夫·M·朱兰，A·布兰顿·戈弗雷.朱兰质量手册 （第五版） [M].北京:中国人民大学出版社，2003.

[7]今井正明·改善 [M].周亮，战凤梅，译.北京:机械工业出版社，2010.