微软的Office办公软件使用率非常高，不过也经常会因用户的误操作而出现各种运行异常的故障，比如无法安装、异常的菜单丢失和运行速度过慢等，如何解决这些棘手的问题呢？

一、Office 2010的“安装失败”故障

过QQ的“远程桌面”功能为不少同事安装过Office 2010，但接连碰到了两次同样的Office安装失败的故障。笔者尝试过对机器进行重启和注册表的清理等相关操作，甚至下载使用过Office专用卸载清理工具，但在二次重装Office 2010时仍然在进行到相同的进度处卡壳，显示为“Windows Installer服务不能更新一个或多个受保护的Windows文件……”（图1）。

江苏省于2012年出台了《2012年江苏省现代职业教育体系建设试点工作实施方案》，[1]开展现代职业教育体系建设试点工作，其中中高等职业教育“3+3”分段培养就是试点项目之一。从2012年江苏省将中高职衔接“3+3”分段培养作为现代职教体系构建新模式的试点项目开始，项目数量处于快速增长状态(见下表)，即从2012年的45个增加到2017年的456个，截止2017年历年项目数量总和达到1468个。其中“3+3”项目涉及专业数量从2012年的5个上升到2017年的137个，历年涉及专业数量总和达到403个。可见，江苏省中高职衔接“3+3”分段培养项目发展速度较快，势头较猛。

以前在假期进行短期学习培训过程中，笔者通

其实，这种安装失败的故障在Office 2007中就出现过，原因是所安装的Windows系统中的某些文件被修改或丢失而无法被Office安装程序查找到，一般是出现在Ghost版或精简过的操作系统中比较多。而故障解决的方法也非常简单：首先到http∶//pan.baidu.com/s/1mgDkuH6处下载“导致Office 2010安装失败的三个DLL文件.rar”压缩包，大小仅为600多KB。然后，解压缩生成Fp4autl.dll、Fpencode.dll和Fp4awel.dll三个Windows动态链接库文件（DLL）。最后，将它们全部选中并复制粘贴到C∶Program FilesCommon FilesMicrosoft Sharedweb server extensions40in文件夹中，此时就可以顺利进行Office 2010的安装了。

刚安装的Office 2013反应过于迟钝的问题根源在于用户进行了错误的设置，只需在Word 2013中将错误设置修正过来即可。首先，运行Word 2013，点击执行“文件→选项”菜单命令，在弹出的“Word选项”对话框中点击左侧的“高级”项。接着，拖动右侧的滚动条至中央位置，找到“显示”组，将其中的“禁用硬件图形加速”和“使用子像素定位平滑屏幕上的字体”两项前的对勾取消掉，保持其应有的正常空白无效状态（图4）。最后，点击“确定”按钮，返回到正常的Word编辑界面，关闭后再重新运行一次Word 2013，文字就恢复了正常的输入状态，并且反应速度都恢复了正常。此时再试一下Excel 2013和PPT 2013，同样的反应迟钝故障现象均已消失。

二、Excel的“菜单丢失”故障

本课题的案例库框架建设，经过反复对比建设的资金、难度和适应性后，课程组决定采用网页型框架，使用Dreamweaver软件编辑网页构架。

某同事在Excel中按Alt键并进行鼠标拖动复合操作时，不小心把菜单给弄“丢”了——整个窗口中只剩下表格数据，其他的都不见了（图2）。“鼓捣”了半天也没能恢复，即使是关闭Excel之后再重新打开也无效，难道要重新安装Office吗？

其实，这只是因为用户的误操作而致使Excel保存了用户的习惯，在Excel中有个名为“EXCEL11.XLB”的模板设置文件，它就是专门负责保存用户操作习惯的文件。要想恢复Excel的菜单（包括恢复其他的设置），只要将这个已经保存有“不显示菜单”设置的旧EXCEL11.XLB文件删除即可，它的保存位置是C∶Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftExcel。由于EXCEL11.XLB是个隐藏文件，必须要在“我的电脑”中先通过点击“工具→文件夹选项→查看”项，将其中的“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”项选中后再点击“确定”按钮。接着，再到C∶Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftExcel文件夹中就会发现这个EXCEL11.XLB文件，选中后删除它，再重新运行之前打开的Excel文件，Excel就会恢复出一个默认的带菜单显示的正常界面（图3）。

三、Office 2013的“反应过于迟钝”故障

曾经有个同事带着自己的笔记本来求助，刚刚卸载了Office 2003并成功安装了2013，但不管是在Word还是Excel、PPT中总是无法输入文字，反应非常非常迟钝，简直是让人无法忍受。不过，文件的打开和关闭是正常的，而且速度比较快，怎么回事呢？

其二为串通招投标。在药品、设备的采购过程中，参与招标的药企或设备供应商在利益的驱动下，暗行串通抬价之事侵占国有资产，加剧医疗保险基金流失。

四、Office 2016的“反应较慢”故障

Office从很早就提供有“COM加载项”，也就是一些可以实现相关自定义功能的工具插件，对应的是安装目录中的动态链接库（DLL）。如果自己的日常操作中基本用不到这些功能的话，我们完全可以选择将它们屏蔽掉，不让Office启动的时候运行它们，速度自然就会快起来不少，下面以Word 2016为例说明。

1.取消“加载项”中的多余“COM加载项”

某同事说自己的Office 2016总是反应比较慢，尤其是启动速度，想进行设置的优化却又不知从哪里入手。其实，我们只需要在Word或Excel、PowerPoint任意一个办公组件中做以下两处设置优化即可对其他组件均产生“提速”的效果。

首先点击“文件”菜单下的“选项”命令，在弹出的“Word选项”窗口中点击左侧倒数第二个“加载项”，此时就会显示出Office默认加载的若干项目。接着，点击下方“管理→COM加载项”后的“转到”按钮，在弹出的“COM加载项”窗口中将“Microsoft Word稿纸向导加载项”“Microsoft Word书法加载项”“Microsoft Word信封向导”和“OneNote链接笔记加载项”等项前的对勾全部取消（图5），点击“确定”按钮返回Word主界面，因为这些COM加载项的使用率实在是太低了，真需要使用的话可以在此重新设置其为有效的加载状态即可。

4)环保限制类：自备电厂、高能耗燃煤锅炉等领域，细化、完善各类企业和耗能设备的环保排放标准，提高标准，加强考核。

2.取消“信任中心”中的“隐私选项”

首先点击“文件”菜单下的“选项”命令，在弹出的“Word选项”窗口中点击左侧倒数第一个“信任中心”，右侧的“Microsoft Word信任中心”会提示：“信任中心包含安全设置和隐私设置，这些设置有助于保护计算机的安全，建议不要更改这些设置”，不必理会它，直接点击后面的“信任中心设置”按钮。接着，在弹出的“信任中心”窗口中点击左侧最下方的“隐私选项”，然后在右侧上方的“隐私选项”处将Office默认的“将个人信息发送给Microsoft以便对Office进行改进”和“让 Office 连接到 Microsoft 的联机服务以提供与你的使用方式和偏好相关的功能”两项设置前的对勾取消（图6），点击“确定”按钮返回。

这两项设置的作用是自动收集我们电脑上的各种运行错误消息（包括硬件、软件）和使用微软所提供的联机服务及网站等信息，这对于我们普通用户而言几乎是无任何实际意义的，完全可以屏蔽掉。