2017年广西各级农机质量投诉监督机构共受理农机质量投诉案件54起，结案54起，结案率为100%，受理案件较去年25起增长116%，受理总案值535万元，为农民挽回直接经济损失73．82万元，较去年增长146%。

一、2017年投诉工作特点

（一）投诉案件总量大幅上升

2017年，广西共受理54件，较去年的25件增加了116%，主要原因是全区进一步开展农机质量投诉监督体系规范化建设，将质量投诉监督工作列入重点考核目标，要求全区各级农机质量投诉监督机构加强投诉案件的受理、登记与处理，公布投诉地址、电话，按时报送投诉信息，同时通过强化投诉宣传，增强农机户的维权意识，增加了投诉案件。

与大型出版企业相比，中小出版企业在资源垄断、出版许可、网点布局、文化沉淀、社会责任等方面差距较大。因此，中小出版企业转型升级不能效仿大企业的“高、大、上、全”。

（二）大型轮式拖拉机投诉量大幅上升

2016年受理的大型轮式拖拉机投诉案件为6起，而2017年受理的大型轮式拖拉机投诉案件为17起，占投诉总量的31．48%，较去年多了11起，上升幅度大。主要是国家和广西不断加大甘蔗“双高”基地建设力度，大幅增加了大型轮式拖拉机拥有量，也相应增多了质量问题。2017年大型轮式拖拉机投诉的主要质量问题集中在发动机、变速箱等部件，其中发动机动力输出不足的问题突出。

分析可知：在不同节点数量和不同噪声水平下,EKL相比传统MDS法在一定程度上降低了节点的定位误差,但与传统MDS和EKL相比,本文提出的MDS结合KL法的传感器网络定位方法显著降低了定位误差.不同噪声水平及不同传感器网络节点数量下,基于MDS法的传感器网络节点定位误差最高接近20%,基于EKL法的定位误差在7.46%～13.13%范围内变化,而本文提出的MDS和KL联合定位方法误差始终控制在8%以内,表明此方法可有效应用于传感器网络下机器人的定位.

（三）谷物烘干机投诉量上升快

2016年受理的谷物烘干机案件为0起，而2017年受理的谷物烘干机案件为4起，且有上升的势头。主要是广西近年来加快水稻生产全程机械化发展及土地流转速度，稻谷种植专业合作社、大户迅速增多，谷物烘干机在广西迅速发展应用。谷物烘干机生产企业也快速增加，个别企业产品质量不过硬、产品适应性差、售后服务不及时到位、操作使用技术培训不过关等是造成质量问题和投诉的主要原因。

二、存在的问题

（一）投诉监督人员素质参差不齐，能力水平有待提高

尽管我区自2015年起，至今已连续3年开展农机投诉监督体系规范化建设考核，目前基本实现常态化、规范化、制度化，但仍然有个别市县不重视投诉监督工作，没有落实专人负责，没有落实人员经费，没有参加重要业务培训，没有有效开展工作等。

（二）个别市县（市、区）不重视投诉监督工作

农机质量投诉监督人员流动性较大，接受培训学习的机会少，对相关技术标准规范和业务知识掌握不全面，人员业务能力不强，阻碍工作的有效开展。

在关联理论中，语境指语言使用者头脑中对客观外部世界概括化，结构化的语用系统知识。认知语境是语理解中的一个重要因素。认知语境有三种类型逻辑信息，由一组演绎规则组成。(2)词汇信息，包含自然语言中用以表达某概念的词汇信息。(3)百科信息，包括概念的外延和内涵，如信仰，态度等。这些信息以假设的形式存在于大脑中，作为潜在资源随时参于话语的理解。

（三）不注意电话、信函等简单投诉案件的登记与收集

尽管我区今年登记受理的案件比去年有大幅度的提增，但全区仍有部分市、县对电话、信函等简单投诉信息、案件不注意收集与登记，致使其年内受理的案件少甚至没有，同时也缺少一般投诉案件的简易处理程序。

三、改进措施

（一）继续加强质量投诉监督业务培训，不断提高农机质量投诉监督工作水平

按照《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量投诉监督管理办法》等要求，进一步加强质量投诉监督工作业务人员培训，及时、高效、公正处理质量投诉案件，不断提高农机质量投诉监督工作水平。

（二）持续加强质量投诉监督工作，继续全面推进农机质量投诉监督体系规范化建设

按照《广西农业机械化质量管理发展“十三五”专项规划》及《广西农机质量投诉监督体系规范化建设方案》要求，全区统一思想，进一步明确质量投诉监督工作职责，加强监督指导，围绕自治区农机局提出“四明确、三统一、两规范、一延伸”的要求，继续全面推进农机质量投诉监督规范化建设。