大概是三十年之前我来过无锡，当时我只是一个学生。我非常高兴，而且也很荣幸受邀请来到这里，在这边我见到了很多老朋友。很抱歉我的普通话不是很好，今天的演讲我将会使用英语来讲。

接下来我会和你们讨论这幅图。它非常的有趣。在过去的3-4个月中，我忙于各项公共空间设计项目。因为我需要去理解很多新的用户行为和用户感受。

今天我的演讲主题就是关于用户体验的。正如辛教授刚刚提到的用户体验与体验的之间的区别，今天我们着重来讨论的就是用户体验。

如今我们提到用户，我相信大家都能理解他们是差异的个体。但是他们是如何不同，理解这种差异行的程度尤为重要。我并不是说我和你就是不同的。作为设计师，我也不觉得所有人会这么说。但我们如何来理解或者来诠释这种差异性，这很重要。比如说会有非常接近的一些类似，但是仍然是有一些不同的。

这里我将要说一下变化。原因是我们如何描述用户，他们是有差异的。你可以看到我用不同的颜色去表现这种差异性。但这并不是仅有的差异性。我研究的核心是为什么设计师很难做出好的设计或者有意义的设计。或者说一个简单的设计却带来了巨大改变。

这个是探索如何提供多种方式的信息呈现方式。这个是日本非常棒的一个设计，可以面向盲人。这个是数字的信息，直接发到手机上。一旦查好之后，可以把这些信息发到我的手机上。

就比如我今天站在这个讲台上，和大家说，我喜欢这瓶水，但是明天我可能就会改变我的想法。这种改变就是不同。这不仅仅是“今天”变化，比如说用户A以这样的方式变化，用户B也会以同样的方式变化？就像现今的年轻人，我们今天讨论这个议题，而我们的同事或者同学也会做同样的事情？不！他们可能一不同的方式快速发生变化。

其实我在同济做演讲的时候也有展现这张照片。这张照片拍摄的是上世纪70年代的香港某个街景。可能我们会问：这是集市？我们可能想保留这些，因为他们有人们互动行为，很多互动原则。而我喜欢这个，是因为互动。有人会问我你是不会开玩笑？有人也会说你喜欢是因为你不住在这个街区。你到那边去逛一逛，你会觉得挺有意思的。你到别的国家，你可能会看到其他街景，但是你到香港，你就可以看到这个额街景。但是有一点你要记住，大部分人想到的都是这个街道不在自己所住的街区。你只是到那边短暂的享受一下这样一个文化的感受。十年以后大家看到这个街就被整改成了这样，我们可以看到这些高楼，周围的建筑也没有什么变化，主要是小商贩都没有了。一开始大家都是以这样的方式生活，不断的推进改变，我觉得很多中国的城市都是这样的。

胜任性原则要求评估师必须向委托方和有权使用评估报告的人证明其完全有能力完成评估报告。此外，评估师还应评定自己在矿产资源资产相关行业，资产交易市场以及评估目的等方面的胜任能力。有胜任能力的人员必须具有相应资质和工作经验，并且成为具有强制性职业道德规范和行为准则(能够对某位违反者进行处罚或者除名)的专业机构的成员。

再看一张照片，这张照片真的是有的，我觉得很多人可能会觉得这个挺有意思的。很多人会说你是开玩笑吧？但是我挺喜欢的。我也仅仅是喜欢这个拍摄的照片而已。但是如果你的小区里面的这些公共健身设施上面真的挂满衣服的话，恐怕你就不会觉得有趣了。

再比如我设计的这个垃圾桶。这个垃圾筒大家看上面有一个凹进去的一部分，政府当年觉得这样的设计就已经够了。但是现在，其实我们会发现是不够的，为什么？因为你把这个烟挤在这里的话，其实你把烟头放进去的话，不够深，风一吹就吹走了。所以它们发生了变化，越变越深越变越宽。这就是一个很简单的设计。接着，还有问题出现，它们接着发生变化，有了盖子，很简单的设计。我并不是想去批评这些设计想法。这样的设计看起来真的是好多了。

地理信息系统是一项先进的技术，这个系统主要包括图形信息、属性信息以及说明信息等，是综合增比较强的计算机集成系统，对数据进行收集、整理、分析、判断，查询都可以实现快速处理。信息形式包括图、文、声、影像等，让信息更加多元化，满足实际中的不同需求。在传统模式下，基本都是数字化处理，引入信息化技术，可以通过图文方式展现出来，看起来更加直观，加深对信息的了解程度。我国旅游资源非常丰富，每个区域情况是不一样的，所以要坚持具体问题具体分析原则，这样会更加具有针对性，收集到最真实的信息内容，为决策制定提供重要参考。

在演讲的最后部分，我想和大家一起分享一下用户体验设计中的六个方面，请大家注意，这六个方面对你来说也许非常重要。如果你想要做用户体验的研究的话，就要牢记这六个部分。

为什么给大家看这些照片？是因为变化其实就是我们在设计中最先要做的。我给大家展示了一些现有的公共设计。很多都是过于标准化的公共设计。作为设计师，有人可能会说，我的在一些设是依据国家标准的。但是作为设计师来讲，如果你和自己或者和学生说，我其实并不是要做一个太过标准化的设计的。另一点是，我们没有去适应公共环境功能的变化以及安全问题、管理问题。管理问题是非常重要的问题。因为它不是设计的一部分所以变得不是很重要，但是设计管理问题是需要我们去研究如何做一些维护，如何去保持这样的状态下去。

这张图上展现的是公共空间有很多人，人们正在走路，尽管会遇到一些障碍。在这里大家看到有竖出来的一些铁板，它就没有适应新的环境，人们在过马路的时候很容易撞到。周一的早晨，我经过时看到在这里人们是在做抗议游行，这是香港非常著名的一个行人桥。到了周末是这个样子，这里放的很多的栅栏。大家看到我指的这部分，为什么？因为这个设计没有适应变化。这就导致政府需要花至少五个小时的时间装这些栅栏，也许过了一晚上就需要把这些都千余个栅栏拆卸掉。而整个恢复工程又需要要花两个月。

接下来我想给大家讲讲，其实我们要做很多行动研究。这就意味着发生改变，我们去设计。我们做了很多参与式的研究，同时还有很多包容性的研究。比如我们要去观察生活，观察人们的使用方式。他们到底是怎么使用各种各样的设施的，如何清洁它们的。我给大家看这张照片，有一个清洁人员想把这个篮子放到垃圾箱里面。其实并不是一个新的概念，但是为什么他们要做这样一个设计？他们其实是有垃圾袋的，但是他们觉得垃圾袋很脏，他们喜欢放这个篮子，比较传统的方法。他们不喜欢用垃圾袋。

还有就是在很多公共空间，公园中这种设计然后被猴子弄坏了。同时比如说这里我们也做了一些很简单的设计，然后我们希望通过这些设计能够改变人们的行为。还有这个是一个公交车站，这是我和一个博物馆合作的设计。同时我们还做很多包容式的设计。

再给大家看一些照片。这张照片，也是关于垃圾桶的。清洁工人用绳索将它们扣住是为了防止台风来袭后，垃圾桶被刮走。但是他们确破坏了垃圾桶。

第一个就是现有的使用习惯。当前我所说的用户研究是指：如何使我们的公共设计能更好的适用于不同的使用者，注意是适用于他们不是适用于你自己。还有一个就是我们要探索出设计如何能够适应不同的使用情境和场景。这在如今的设计中尤为重要。比如说这张图，这张照片，我们怎么样可以去移动这些自车，它们是可以适应不同的环境。还有就是要探索怎么样去适应不同的文化。我去新加坡的时候，我们就看到他们其实有这样一个设计，其实在澳大利亚也有相似的设计。新加坡有不同的文化，有马来西亚的、印度的、中国的文化，那做设计的时候就要考虑如何去适用于不同的文化下的节日场景。

将一颗质地坚硬、大小适宜、表面光滑的中药王用胶布贴压到患者耳穴上,取耳垂部眼、舌、面颊等穴,贴压期间,保持耳廓干燥,冬季贴压留1周,夏季则留3d。埋穴期间若有痒痛感觉,立即用水润湿后取下中药王。

还有各个独立的模块可以有不同的功能适用于不同的用户。这就是我们对于不断变化的环境要进行反馈，我们需要有不同的条件下不同的解决方案。比如说，不同的时间不同的地区，有不同的情况。在香港我们设计了这个，并被香港的政府采纳使用的。它可以适用于不同的用户并且能快速安装。

这使得很多操作变得简单起来。因为它可以快速的改变这些路障。这个是新的设计的变化，我们会发现一个小时可以把所有的街道上面的设置进行变化。

还有我们要看这些管理的问题，不仅仅是用户，还有管理层。比如说像这些车的底盘，是普适的使用还是非常少的专属的使用，看用户如何选择。举个例子，可以用一个踏脚，不用手就可以做了，这样老人或者残疾人，大家都可以用。这就是如何能够探索扩展到更多的更广泛的人的使用。这也很常见。

再比如电车，你们喜欢吗？有人挺喜欢的，因为电车也是一个非常香港风格的出行方式，我非常喜欢，我想保留这样的出行方式。但是你们看这张照片，也是非常传统的香港的街景。但都再以这样的方式改变着。可以看到，这里原来是有乒乓桌的，还有挂着很多洗的衣服，都晾在外面。这张照片也是一样的。

探索设计如何避免未知的事故。比如说像这种自行车的车道，需要非常容易而且方便的管理。探索这些管理如何保持设计处于良好状态取决于不同的用户。比如说这个，是紧急呼叫。当这些车走过的时候，会把这些打断。这是要看如何根据不同的用户进行简单的调整。我们的设计可以很快速的调整，很简单的。这在现在非常常见了。

综上所述，可视音乐配合康复治疗可有效促进精神发育迟滞患儿智能发育，利于提高患儿社会适应能力，临床中具有较高实用性。

使用的可持续性，还有如何能够有持续的升级以及不同的用户和改变上的适应和变化。比如像LED的灯，这个功能性的产品。给大家一个图片，他们在做什么？如何能够有持续的升级，刚刚讲到，根据用户的变化，我们如何来进行升级和调整。在过去的4个月这是一个足球场，人们聚集在那里。可能你听说过，那大家在玩一个游戏。很疯狂。差不多有超过500个人聚集在那里。这个游戏在国外非常流行，口袋小精灵。非常多的人拿着手机去找这个小精灵。有人还在上面玩游戏，踢足球，有人不让他们在这边找皮卡丘。我在说的就像动物的迁徙一样，这些玩口袋小精灵的人都冲到了足球场里，我也拍了个照，顺便自己也在那边玩宠物小精灵。

第二个原则就是，通过少数设计去适应不同的使用者。我很喜欢这个方法尽管有些人不喜欢。比如说这个是澳大利亚悉尼奥运会期间最先出现在马路上的一个设计。这不是在美国，也不是在香港，也不是在英国，是在澳大利亚的一个设计。它是相当于一个娱乐设施，现在这个设施已经非常常见了。还有就是一个很小的设计，可以有很多不同的功能的。这在大陆很常见，比如这个设计你可以靠，也可以坐，它就是一个多功能的设计。

初中生的中考压力较大，而我们初中体育生可以运用小组合作教学法，让学生在交流的过程中转换思维，提升自己的锻炼技能，增强自身的意志力，培养学生的集体意识和荣誉感，提升他们的体育锻炼水平。

3.报道过程上注重互动性。尊重受众主体地位，在报道中努力营造参与情境和氛围。在电视新闻传播中，最有效的方式是开掘人际传播的优势，强调节目主持人或记者与屏前观众的“面对面”交流。在新闻报道中把主持人和记者推到镜头前，在事件现场直接面对观众，现场播报、即兴采访以及评论、反馈等构成新闻的主体信息。“人际交流”具有很强的亲和力，主持人或记者的言谈举止，加上事件现场的动态过程，以最形象化、电视化的方式呈现在观众面前，既保持了新闻的原生态过程，也容易吸引观众的注意力，更重要的是让观众感受到最为平等的传播与接收状态。[1]

它现在完全改变了这个功能。就在上周香港的政府开始讨论这个事情，讨论怎么解决这个问题，如何容纳不同的人的使用，如何根据不同的环境不同的用户来进行调整。

把宠物小精灵给大家看一下，你知道谁为这个游戏付钱？是年轻人？其实他们的用户已经变了，谁持续的付钱？不是年轻人，年轻人觉得没劲了，是老年人。自从这个游戏上线之后，公司在过去的一个月赚了很多的钱。因为他们在设计上花了更多钱。他们根据万圣节情景，设计了几千个精灵增加到游戏里面，让很多人想要去抓住它。但是年轻人觉得没意思了，老年人却愿意坐在这里一天为了抓住它，然后展示给朋友看。香港有很多家庭主妇，她们也不用去找丈夫陪她们了，她们原因花费精力出去玩这个宠物小精灵。

还有一个我想和大家分享的研究结果，是关于健康的问题。有一些积极的迹象，女性朋友们如果你想要保持健康、保持身材的话，就去经常玩这个游戏。我们采访过一些老年男性，在过去六周，他们确实减重了十二磅。是不是开玩笑？不，确实是减重了。这就是变化，这个游戏起初不是为老年人设计的，但是现在确实发生了变化。现在他们针对这些人了，他们想非常快速的赢，他们愿意付钱去买，比如像这些工具等等。

全面放开二孩政策及辅助生育技术的广泛应用给高龄妇女和不孕家庭带来希望，同时也给胎儿染色体异常的产前筛查带来挑战［1-3］。国内多个研究报告均指出试管婴儿发生出生缺陷的风险显著高于自然妊娠［4-5］，试管婴儿出生缺陷率约9%，自然妊娠出生缺陷率约6.6%。辅助生育技术可能会短暂改变孕母体内特定激素水平，影响孕母血清标记物水平，为避免不必要的有创检查，本研究回顾分析本院辅助生育和自然妊娠孕妇在孕中期产前筛查各项指标中位数倍数及其之间的差异，为产前筛查提供更准确的风险评估及探讨质量控制的重要性。

他们花2块钱买了这些，就会很开心，他们会跟朋友炫耀说，你看我已经抓到这个宠物了。在更多的研究用户的基础上，即使需要更多的公共空间，这个游戏也是成功的。设计师们在更多的了解这些用户之后，对这个游戏又进行了调整，又准备上线了新的这些游戏。他们改变了这些目标用户人群，要做些调整设计，因为他们延迟了新游戏的上市。因为用户的行为改变了，调研、更改设计等等包括服务设计，所以他们要有变化。

说到服务设计，刚刚也是讲到了环境的变化，因为牵涉到用户行为的变化。我的研究领域是公共空间，但是我也同样关注这些。原因就是它们是相互联系在一起的。对用户而言，因为保有这些公共空间，所以公园也不再是传统的公园，街道也不只是街道。

重度僵硬型脊柱畸形患者多合并严重心肺功能障碍［7］，尤其是畸形发生在上胸椎的患者，由于脊柱短缩、椎体旋转偏移、胸廓塌陷等原因，导致胸廓容积减少、肺膨胀受限及顺应性降低，出现限制性通气功能障碍，其矫形手术的风险、围手术期相关并发症发生率都异常高。

如果大家对公共设计感兴趣的话，你们可以联系我。尝试着去识别变化，做一些预测研究，去分析未来会有哪些变化。但是请记住，你是不可能抓住它的，这个黄金规则的。你需要不断的理解用户，尝试理解这些用户。就像我这样做这个研究是，我参与去玩这个游戏，我也减重十磅了。谢谢。