感谢在座的各位嘉宾、各位同学！不好意思，演讲题目临时换了，技术的意义，我本来想从经济学、社会学和普通社会大众对技术这两个字的解读来谈这个话题，后来发现，可能过于抽象。我分享另外一个题目，在非物质设计领域新出现的规律性的东西。

当我们提到工业设计或者产品设计的时候，我们有很多同学、老师，耳熟能详的很多基础的学科基本课程训练、技能训练，包括方法训练。学好这些基础的东西之后，我们可以为不同的工业领域去服务。当然工业设计、产品设计，包括视觉传达设计，发展到今天，有很多新的领域被冲击。所谓的冲击就是出现了很多新鲜的热词，这些热词包括刚才魏洁老师说的交互设计、服务设计、体验设计，还有社会创新。

有意思的事情就是，很多老师和同学都在困惑，交互设计或者服务设计到底是说什么东西？它的对象是什么？本科同学该学什么东西？掌握什么样的技能才能做好这方面的设计？这几个不同的设计领域又可以分别服务于哪些不同的领域？

新Bobath建立在传统Bobath基础之上，在理论方面有运动控制理论、可塑性理论、运动再学习理论，身体图式理论，生物力学、运动发育等为依据。随着康复治疗不断发展完善中，新Bobath技术发展更新为影响张力性姿势、诱导姿势模式及活动性负重、改善核心稳定、近端稳定性、选择性运动、触变性、关健区及任务解决型方法等治疗技术,体现了对运动控制障碍的基本技术不同。

现在我们看到很多，包括hospitality、education等都可以有设计的干预。在不同的时候，过去有几年在不同的场合我提到过，我们都很感谢包豪斯为整个设计教育、现代设计教育所做的贡献。我也一再强调一点，包豪斯对设计教育的贡献不是在于他开设了几门课程，我们所学习的也远远不应该只是这些课程。如果仔细观察包豪斯这三年的课程体系，学好了这三年的基础课程，你发现你可以为汽车行业工作，你可以为建筑行业工作，你可以设计家具，也可以设计很多的家居产品。其实包豪斯是找到了现代商品一些共性的问题，研究现代商品的构造的方法、现代商品的加工技术，其解决的是通过哲学抽象来解决现代商品的哲学问题。

环节三： 播放细胞免疫的趣味动画，指导学生观看动画，结合教材细胞免疫示意图，运用概念图的形式构建细胞免疫概念模型(图3)。

比如说互动当中有几个新的概念，比如说发现人和物品之间的关系和交流，我没有时间一一给大家介绍和解释这里列出的五个元素指的是什么，但是我们在互动当中要考虑到非常多的内容。当你在思考工业设计，把这些工业产品的各个不同的结构部分整合到一起去的时候，有很多的工程逻辑和物理逻辑。当你把这些内容都放到一起的话，你就不是使用传统的逻辑，传统的决策逻辑，而是一种新的逻辑，也就是行为逻辑。

行为逻辑当中，我们看到它有两个比较有趣的应用，比如说服务设计，服务设计大家要知道，事实上服务设计的源头是不一样的，一个是来自于经济领域，经济学的领域。大家一直会提到体验经济，它其实就是说到商品，其实不仅仅只是物品本身，它当中还需要服务和体验。

为了尽快还债，自买车之日起，他一日三餐都啃馒头，吃泡面，长期营养不良，加之过度劳累，他患上了贫血病。2009年4月的一天，他昏倒在了办公室里。终于，在劳动节前，他还清了5万元的外债，还略有节余。

那我们现在有一个非常重要的任务，就是要寻找这些新的设计现象、设计问题背后的共性。在寻找共性的过程中，最近这几年发现一个很有意思的单词，大家都很喜欢用，认为这个词可以包括所有，design thinking。但是有一点，我个人特别不愿意听到大家提到斯坦福，斯坦福并不是提出设计思考的院校，那么设计学校其实并没有带来非常多的很有创意的概念。斯坦福其实出资了五百万美元去资助企业，我并不是厌烦斯坦福，而是厌烦我们国内的一些同事，有很多的著作、很多的作品当中都不断地提到斯坦福，但是大家可以看一看，他们有没有搞清楚什么是design thinking。

这些抽象到一定程度之后，才有可能把抽象的概念转化成一个可以通用的方法或者技术。所以在包豪斯三年学习之后，你可以为不同的行业工作。在现在中国任何一个高校的工业设计毕业之后，你可以为不同的企业工作。

服务设计、社会创新、体验设计、交互设计，这些东西为不同的行业服务的时候，你会发现我们原来的工业设计或者视觉传达的，包括室内设计的，很多基本的概念不能把我们现在所看到的现象、观察到的现象涵盖进去。

习近平总书记与全总新一届领导班子集体谈话并发表重要讲话，充分体现了党中央对广大职工和工会干部的关心重视，对工运事业和工会工作的坚强领导，对工会组织寄予的殷切期望。这是对全国广大工会干部的激励鞭策，也是对全国亿万职工群众的巨大鼓舞。学习宣传贯彻好习近平总书记的重要讲话精神，是兵团各级工会组织和广大工会干部当前和今后一个时期的重大政治任务。我们要认真学习领会习近平总书记的重要讲话精神，按照兵团党委部署要求，团结动员广大职工为履行兵团职责使命、实现新疆工作总目标作出新的更大贡献。

进中学以后，我自己没有零花钱，我就想，是不是可以把上学的车钱省下来，拿去买书？第一次从学校走回家，我用了3个小时。一路走回来，很远，但是省下了3毛9分钱。这样一个星期一个来回可以有7毛8分钱，一个月下来就有几块钱，我就可以到书店里买我喜欢的书。

还有就是使用者体验，使用者体验我们一直讲了很多，但是对很多设计师来讲他们一直有一个困惑的概念，这就是为什么我讲今天的内容。我去年在漕河泾，在上海，做了一个相似的演讲，包括今年年初的时候我也在芬兰的一所院校讲了这个概念。那么我讲的这个概念就是说，从用户体验UX到体验EX，其实用户体验就是说，我们提供的各种各样的服务，传统行业当中也是需要用户体验的。但是体验是我们可以设计的，什么意思？比如你去迪士尼，你会受到迪士尼员工怎样的欢迎呢？迪士尼的员工很多人是角色扮演者，他们怎样跟你互动的？还有就是你怎么样在迪士尼当中进行游玩。我刚才讲到火锅店的例子，这当中有一个人就是被泼了热水受伤了。如果两个人去火锅店，得到的体验是不一样的。那么迪士尼想做的是什么？就是说把所有的流程都标准化，我所有提供的服务都是标准化的。迪士尼当中的这些，他们称作演员，其实就是服务员。他们就是要给所有人提供同样的用户体验。当然，每个人其实接受到服务的流程是不一样的，但是他们希望给所有人提供同样的体验。所以从用户体验到体验，其实有不同的作家都写过关于用户体验和体验上的，关于这些部分的书籍，比如Alan Cooper等等。其实我并不是说体验比用户体验更加重要，它们是不同的概念，它们都是同等重要的。

另外一个很重要的领域叫PSS，很多人都担心说产品的可持续性，绿色的设计等等。那么事实上这个PSS就是从我们的这种社区的设计师当中出现的一个新的概念。还有就是IHIP，它其实就是讲到一个服务的一些新的部分，我这里罗列出来。

我们讲到生活方式的转型，那么什么是生活方式？这一页中讲到生活方式当中的四个类别，那么在这四大类别里面，还有九个子类别。通过这样一个量化的过程，我们可以理解生活方式到底是什么。

有一些人开始意识到，我们要知道体验的含义是什么，我们是可以去量化理解体验的。像这里就是一个关于体验的框架，他们把它称作为EPI的框架。它当中就有一个期待值，经过一个过程，最后有一个影响，影响是非常重要的。有的时候，你并不知道你的体验是不是有一个很好的结局。有的时候，你去一个地方，比如说你去公园，你去商场，这个体验并不是说你离开了这个商场就结束了，而是说你对这个体验的想法，你事后回想起来的看法是什么。包括像你在饭店接受到的服务，事后想起来也可能会影响你对这个餐厅的看法。

第二个，我们必须要理解如果我们自己去关注的话，那么我们就要知道什么叫服务蓝图，也就是在这个过程当中，一步一步的步骤是什么。我刚才所讲的，比如说从服务行业到工程行业，其实它就需要有不同的应用。它并不仅仅只是讲人和人之间的这种互动，它更多的是成本分析、有效性。包括服务行业，它的成本分析，这一点是非常重要的。这当中就要进行大量的研究。

同学们，可能八卦的同学记得一件事情，非常悲剧的事情，年初有一位女士到一个火锅店吃饭，对这个火锅店的服务员的态度不满意，所以对火锅店的这个服务员颇有微词。一分钟之后，火锅店的服务员拿过一盆热汤浇到她身上去了。也就是说同样的两个人，你到这个餐厅去，其实你接受到的服务是不一样的，因为你也是这个体验、这个服务当中的一部分。所以你要知道共创当中非常重要的两个内容，就是说他们应该要参与进来，参与者要参与进来，但是同时你也是这当中非常重要的一部分。我们为什么需要这些新的工具？其实就是为了达到一些新的目的。比如说我们要钉钉子的话就需要锤子。其实这些新的方法有时候是出于资源的不足，比如做医疗健康方面的设计，那么我们就要到医院了解他们的专业知识。

所以事实上，体验、经验，它的流程，它的组成部分是什么？就是这个框架当中罗列出来的。那么对于社交的创新，社会创新也是非常有意思的概念。事实上这当中有一个新的改变，就是微观的社会方式的改变成一个宏观的社会的变革。大家告诉我说你觉得这个转型什么时候会发生？为了要知道这个转型什么时候会发生，你怎么样推动这个转型发生，并且你知道这个转型过程当中的目标是什么。我们要有一个量化的概念，去衡量这个转型。首先要知道定义，事实上有很多非常好的研究都在讲这个话题，当然我们需要进行大量的阅读。这当中有一个叫作生活方式的维度，其实也是由社会科学家所做的研究。

另外一个比较有趣的概念叫做共创，共创是一个比较有意思的新概念，但是我们也必须要谨慎。因为在做共创的时候，比如说我们是设计师，我们和使用者一起合作，我们邀请使用者来一起帮我们做一些设计的决策，这是不错的，这是正确的方法。这种合作的另一个称呼就叫做参与者设计。其实这个概念当中也有一些要注意的地方，如果你不参与进去，你作为设计者不参与进去的话，你不和服务供应商去合作的话，那么就没有意义。提供服务的过程中，没有你的参与是没有这个服务发生的。

网络时代的到来对企业财务会计管理工作产生的影响比较大，面对新的发展形势，这就要求企业要及时转变财务会计管理模式，和时代发展要求相契合，如此才能真正有助于促进企业在市场中的可持续发展。通过对企业财务会计管理模式创新的研究分析，就能为具体的发展提供有意发展思路。

生活方式，从生活方式A到生活方式B，是不是生活方式转变完成了？如果你不了解什么是生活方式，那就是无用，学术不能八卦化，不能光八卦。

还有一个非常重要的事情，那就是有少部分人开始做一个组织设计的部分。其实这个我想很多人很早以前大家就讲过了，事实上我们现在讲的就是说，OD和EE，也就是组织设计、机构工程和企业工程。那么我们如何可以对机构进行重塑？进行重新的改建？这当中其实有各种方面的重新的设计。这也就是我们所讲的，现在就是一个非物质化的设计，它不断地在出现。这当中有各种各样的模式，我想大家应该不会觉得非常之震惊，但是我们要了解它的核心。首先我们要知道，我们在设计些什么，它的核心是要触及到各种行动，还有关于行为、关系。

行为和关系，这当中其实主要触及的是机构和企业，它可能是比较简单的创新，但是会带来巨大的影响。比如手机上的一个应用，它有一个小的图标，点开这个小的图标就会发生一些事情。有时候你会发现这个互动是很简单、很短暂的互动。因为这个信息技术，它其实就是帮助你去完成一个任务的路径。那么要到这个最后的流程，我们就需要有机构去进行管理，进行流程的铺建。

还有一些新出现的内容，它到底是什么呢？其实就是我刚才所讲到的机构的重建。那么我们就需要有不同的知识和想法，去理解这些不同的技术。我们是否真的有这样的成型的技术，这只是理解的其中一种方法。上周我的一个演讲，当中就触及到了其他一些框架。

很多人都会说，既然你是这方面的专家，你有没有做过真的一些实际的设计呢？我经常会讲说，我的这个设计其实是一个评估性的，理论性的。它其实就是说，你能够了解这个新的学科，了解这些新的概念以后，你会发现它全部都是相互连接的。实际上我做过很多的界面设计，比如说给美国做了一个项目，不知道大家是不是知道，是一个邮政局的页面设计的项目。还有是售后的服务，那是为香港的政府提供的服务。还有像医学的以及农业方面的项目。我是在服务方面，以及调研方面，已经做了十几年，而且包括了一些工业的项目。

针对目前软件工程专业面向工程教育认证的需要，在构建课程体系时，结合了国家教育部发布的工程教育认证十二条毕业要求指标点，将工程教育认证的思想融入课程体系的设置中。课程体系中重要课程与工程教育认证的毕业要求关联关系结构如表1所示。

我的想法还没有非常好地组织，我还在寻找一个好的方式来演讲。这是我之前演讲当中的一些主题，如果大家想要听到更多关于我没说的东西，大家可以在网上找这些相关的主题，我的演讲网上都有。在下午我要参加另一个活动，是TTF的论坛，十年来我们一直在讲设计以及经济之间的关系。我最后意识到对这些非常困难的经济的概念，需要把它转变成可以由设计来改变的一些可实施的战略。这些是把它做成更加简单的、简化的战略以及模型。这是一个工具，帮助企业做一些很重要的决策。具体的情况我就不展开讲了。

这张图有一句话，这句话是我写的，图不是我的，学术不在万能的朋友圈。朋友圈可以给你们提供素材，但是作为一个学者或者是学习者，我们必须要找到一个方式，能够给数据一些真正的意义，能够把这些信息组织起来。这些知识可以指导我们，谢谢！