随着科技的发展以及网络信息技术的进步，读者对数字型文献资源的需求与日俱增，各类型图书馆也竭尽全力开展多种数字化服务项目以满足用户需求。OCLC在其《扫描与传递：基于用户需求的特色馆藏与档案的数字化管理》报告中显示“传递数字化内容已成为图书馆和档案馆的核心功能之一”［1］，向读者提供按需数字化文献服务也逐渐成为一种新型服务方式。国外越来越多的图书馆开展了按需数字化服务，如欧洲在2006年就建立了由部分欧洲国家图书馆、地区图书馆、大学图书馆组成的按需数字化服务体系［2］。北美的一些高校图书馆和公共图书馆也于2008年陆续开展了向用户提供按需数字化文献的服务项目［3］。经过10余年的实践，国外高校图书馆在按需数字化服务方面取得了一定的进展及经验，本文在阐述按需数字化服务概念及需求的基础上，分析国外高校图书馆开展按需数字化服务的模式及操作实践，希望对国内高校图书馆开展按需数字化服务提供借鉴。

1 按需数字化服务的概念及需求

1.1 按需数字化服务概念

图书馆数字化服务指将馆藏的印刷本图书和报纸、缩微胶片、磁带等利用扫描、拍照、转录等技术手段转为数字形式，并以网络为媒介提供给读者使用。按需数字化服务则是图书馆数字化服务的一种方式，即由读者提出数字化内容的需求申请，图书馆给予响应，在适当时间内将符合条件的印刷本图书的全部内容或部分章节数字化，并提供网络传递服务［4］。

1.2 按需数字化服务需求

1.2.1 读者利用需求

英国剑桥大学学者的一项调查显示［5］：如果没有版权限制，91%的读者对整本图书数字化感兴趣；如果仅能提供图书部分章节的数字化内容，仍有62%的人感兴趣。随着各种文献资源数字化项目的开展，会有更多纸本馆藏资源转化为数字资源，但由于馆藏文献数量极为庞大，做出优先安排哪些文献进行数字化的决定并不容易。按需数字化服务则可以按读者需要安排数字化内容，让读者拥有对文献是否优先数字化的决定权。此外，一些文献资料放置于地下密集书库并不能做到随时借阅，往往需要提前几天预约。特别是一些高校图书馆拥有的为数众多的特色馆藏，具有很高的历史和文化价值，出于对馆藏保护的目的，读者对这些馆藏的阅览有着比普通馆藏更为严格的规定，往往仅局限在馆内阅览。按需数字化服务则可以极大地方便读者利用，提高馆藏的利用率，真正做到馆藏为读者所用。

1.2.2 文献资源开发需求

人类历史上出现过的各类形式和内容的文化经典浩如烟海，留存于世的真迹藏品不胜枚举。随着知识时代的到来及其所呈现出的信息爆炸的特点，新的文献资源也以几何数量级增长。新的文献资源转化为数字资源的成本较低、方式较为便捷，但年代较远的文献或因为放置地点较为偏僻不易获取，或因为文献资源本身较为珍贵不能经常展示，种种原因都造成部分馆藏文献不能物尽其用。

我国从2002年开始，将“大学数字图书馆国际合作计划”列为“十五”期间“211工程”公共服务体系建设的重要组成部分。截止到2015年底，已有275万册（件）纸本资源转化为数字资源［6］。计划的执行为我国高校图书馆开展按需数字化服务提供了较为丰富的经验，但与此同时，仍有大量的文献资源未能实现数字化，未能使资源得到充分开发利用。

2 国外高校图书馆按需数字化服务实践

2.1 国外高校图书馆按需数字化服务开展模式

2.1.1 单个馆服务模式

单个馆服务模式即指一所高校图书馆独立向读者提供按需数字化服务，这种服务模式多见于美国和英国的高校图书馆。如芝加哥大学图书馆［7］、耶鲁大学图书馆［8］和牛津大学图书馆［9］开展的“扫描与传递”（Scan＆Deliver）服务，密歇根大学图书馆［10］提供的“数字化需求服务”（Request for Digitization Service）， 杜克大学图书馆［11］发起的“图书数字化”（Digitize This Book）服务。

2.1.2 中心联盟服务模式

目前，按需数字化服务以中心联盟模式运行的有两个典型代表，一是欧洲电子书按需项目［12］（eBooks on Demand，EOD）。 该项目于 2006年由来自8个欧洲国家的13家图书馆发起，旨在让全球范围的读者可按需订购欧洲1500—1900年间出版的已进入公共领域内的文献资料的数字化副本。截至2017年4月已有12个国家的40家图书馆成为会员，其中包括21家欧洲高校图书馆。读者通过EOD系统或项目成员图书馆网上查询系统查找到所需图书后，线上提交订单，经系统确认所提交订单有效后数字化的图书会被传递给读者，而该数字化文献则可以永久储存在图书馆为其他读者使用。二是北美Kirtas图书项目［13］。该项目是美国纽约公共图书馆、加拿大麦吉尔大学图书馆和Kirtas公司联合开展的公共领域图书数字化项目，旨在为读者提供图书部分章节的扫描服务（Article/Chapter Scan Service）［14］，文献由麦吉尔大学图书馆、美国纽约公共图书馆提供，文献数字化处理与传递则由Kirtas公司负责，并通过线上付费的方式供用户下载。

2.2 国外高校图书馆按需数字化服务运行情况

OCLC曾在报告中提出文献按需数字化的工作流程，即检查－决定－扫描－传递［1］。从国外高校图书馆开展按需数字化服务的实践来看，其在运行中要涉及到按需数字化考量因素、按需数字化文献质量、按需数字化服务响应时间及费用、按需数字化后期处理及按需数字化服务对象范围等问题。

2.2.1 按需数字化考量因素

国外大学图书馆在进行文献数字化之前，首先要考虑的就是版权问题。版权是按需数字化服务过程中直接面对和必须谨慎考虑的问题，这不仅涉及哪些文献能够进行数字化操作，数字化到何种程度，也关系到文献的后续使用。国外大学图书馆基本是以本国版权法或图书馆法律中的版权条例，来界定哪些文献可以按需进行数字化。如奥地利维也纳医科大学图书馆［15］规定可以按需进行数字化的是失去版权法律效力的书籍，如作者去世70年后；德国柏林洪堡大学图书馆［16］则是要求数字化文献资源是出版超过100年且不在版权法规限制之内的书籍；杜克大学图书馆则按美国法律规定只能数字化1923年之前进入公共领域的出版物作品［11］。此外，对于整本文献的内容具体可以数字化多少，各图书馆标准不一。如耶鲁大学图书馆要求只能数字化每册中的两章或者不能超过100页［8］；密歇根大学图书馆规定每月每个读者不能数字化超过四册的内容［10］；麦吉尔大学图书馆则规定可以数字化一本书中的完整一章，但页数不能超过该书总页数的20%，对于期刊则可以数字化其中的一篇文章［14］。

在按需数字化服务的费用上，欧洲EOD项目由基本价格与附加价格组成：基本价格为各图书馆向读者收取的服务“起步费”，一般为10欧元左右；附加价格为文献每页扫描价格，各个大学图书馆的价格有所不同。如维也纳医科大学图书馆的基本价格为10欧元，附加费用为0.16欧元/页（文本识别）或 0.12欧元/页（无文本识别），本校教职员工及学生可享受0.12欧元/页（文本识别）的优惠［15］；于默奥大学图书馆的基本价格为100瑞典克朗，附加费用为1.5瑞典克朗/页［19］；柏林洪堡大学图书馆按需数字化服务的基本价格为12.5欧元，附加价格为0.2欧元/页，如读者要求提供精装书格式，需再多支付6欧元［16］。其他大学图书馆如芝加哥大学图书馆［7］与密歇根大学图书馆［10］都是免费提供按需数字化服务，牛津大学图书馆则每次收取4.75英镑的费用［9］。

在此基础上，先后将六国“代数思维”相关课程内容条目进行编码、统计，最终绘制出相应的WTTM如图1~6．

2.2.2 按需数字化文献质量

在整地之前施用含枯草芽孢杆菌、胶冻样类芽孢杆菌≥3.0亿·g-1，有机质≥40%的生物有机肥4800kg·hm-2做基肥，具体可根据施用地块本身含有肥料的情况而定。

2.2.3 按需数字化服务响应时间及费用

国外对按需数字化服务的响应时间有过调查，将近45%的读者可以等7天或更久，只有10%的人希望可以实现即时获取或在一天内完成响应［4］。受人力、设备及文献情况的影响，国外各大学图书馆对按需数字化文献的响应时间长短不一，短的如牛津大学图书馆可在24小时之内完成响应［9］，麦吉尔大学图书馆为 2—4 天［14］，乌普萨拉大学图书馆则是5—10个工作日［18］；长的如瑞典于默奥大学图书馆规定处理按需数字化文献的时间大约是10—15个工作日［19］，杜克大学图书馆在14天之内完成读者请求［11］，密歇根大学图书馆则需要2—3个月才可执行完毕［10］。

7) 业务类型：业务类型不同，应用的受众不同，推广模式也不相同，若非必要，用户更倾向于不安装新的APP。因此，若要快速推广，借助现有的微信公众平台或支付宝扩展程序是可行的。

除版权问题外，文献数量、保存情况、是否已经完成按需数字化等因素也需要图书馆予以考量。如密歇根大学图书馆“数字化需求服务”规定，对于读者的每个按需数字化请求，都要首先审查所需文献的数量、尺寸大小、保存情况、珍稀程度、版权问题及是否已经数字化或者已安排数字化等情况，以决定是否接受请求［10］。柏林洪堡大学图书馆在接到读者请求后，先确认文献本身的状况是否允许数字化、是否有违反版权著作协议或独家享有权的情况［16］。此外，也有大学图书馆希望读者使用查询系统自行查重，如奥地利维也纳大学图书馆［17］的读者可使用该馆U：search系统进行简单或高级检索查询，确定其所需文献是否已进行过按需数字化加工，以避免重复工作，节省读者及图书馆员双方的时间和成本。

2.2.4 按需数字化后期处理

欧美国家对版权问题都非常重视，立法的时间也较早，而对图书馆涉及的版权问题不仅有配套的法律进行引导与保证，对涉及版权的印刷品种类的规定也比较广泛。如澳大利亚在1969年颁布的版权法中设有图书馆合理使用豁免条款［20］，而《英国图书馆法》中所列的印刷品版权甚至包括了日记和公交车时刻表［21］。国外高校图书馆开展按需数字化文献服务对版权内容的规定也比较细致完备。目前，国内高校图书馆对于制定电子资源使用条款及违规使用处理办法都较为重视，据统计，我国38所 985高校中有35所的图书馆制定了电子资源版权公告［22］，而专门制定按需数字化服务著作权条款的高校图书馆还较少。为避免国内高校图书馆在开展按需数字化服务时有违反法律规定的情况发生，国内高校图书馆可采取以下途径：（1）与学校法律部门、法学院系教师或学校聘请的律师进行合作，在制订政策时多方咨询意见，确保内容的严谨性，在法律法规允许的范围内制订详细、科学、合理的著作权政策以开展按需数字化服务；（2）加强工作人员对著作权的认识，提升馆员在著作权方面的专业素质，并积极对读者开展著作权教育工作，使图书馆与读者双方都能够实现权益最大化。（3）在服务条款中列明合理使用规范，如向读者说明按需数字化文献只能用于科研、学习之用，不能用于商业获利目的；向读者说明按需数字化服务能够提供的文献类型、数量及响应时间；在技术条件允许的情况下，在条款中增加电子确认或者电子签名技术，通过“强制”读者确认来实现著作权告知的目的。

2.2.5 按需数字化服务对象

综上所述,对医院的临床护士实行绩效考核管理,对提高自我管理能力、护士服务质量以及提高护理满意度方面有着极其重要的意义,而服务质量提高了,护理中不良事件的发生率也就降低了。因此,此种绩效考核管理办法值更多的医院推广和借鉴。

3 国外高校图书馆按需数字化服务对我国高校图书馆的启示

3.1 增强著作权意识

从国外大学图书馆的经验来看，文献按需数字化后会临时保存在图书馆的服务器上，为读者留出下载期限，而对存储时间并没有统一的标准。如柏林洪堡大学图书馆［16］和维也纳医科大学图书馆［15］都规定处理完毕的数字化文献为读者保留的有效下载期为60天；牛津大学图书馆可为读者保存文献28天，但读者可下载的时间为14天［9］；麦吉尔大学图书馆会在服务器上为读者保留文献30天［14］。此外，对于已经扫描并发送给读者的数字化文献，部分图书馆规定可在一段时间后让其他读者或公众进行浏览和下载，使大众受益。如于默奥大学图书馆规定在数字化文献的首个用户付费后大约一个月，其他读者就可以通过图书馆网站免费下载该数字化资源［19］；维也纳医科大学图书馆规定图书馆有权在6个月之后将数字化文献资源提供给公众使用［15］；乌普萨拉大学图书馆规定数字化资源一旦发送给读者，即会上传到图书馆网站供公众免费使用［18］。文献的传递方式一般有三种：一、向读者发送电子邮件并在邮件中附下载链接，读者自行下载，如乌普萨拉大学图书馆；二、直接向读者邮箱发送PDF文件，如麦吉尔大学图书馆；三、如果数字化文献最终以CD－ROM或者DVD为载体，读者则可以选择邮寄的方式获得文献资源，如柏林洪堡大学图书馆。

2.3 心理护理 该患者由于术后反复出现恶心呕吐症状，疗程长。患者思想压力大，情绪波动。作为医护人员要特别做好心理护理进行多方位的心理疏导减轻患者的心理压力。

得益于技术的进步及设备的投入，国外大学图书馆在文献按需数字化时既能做到满足读者要求，又能保证文献不受更多的损坏。国外大学图书馆一般都配备了数字化加工专业设备，为读者提供不同清晰度的数字化扫描方案。如瑞典乌普萨拉大学图书馆［18］在EOD服务条款中说明可提供 200dpi JGP、200dpi PDF、400dpi TIFF 三种不同分辨率及格式的文档，分别适用于屏幕浏览、参考与研究及学习和出版。牛津大学图书馆［9］和芝加哥大学图书馆［7］都提供分辨率为300 dpi的PDF文档供读者下载浏览。关于文档扫描后的效果，因部分读者所需文献的出版年代距今较久，图书馆一般会在服务条款中附加说明以提醒读者扫描质量可能不会达到最优。如维也纳大学图书馆在eBooks on Demand服务条款中说明1801年之前的出版物自动通过OCR进行全文扫描，图书馆对扫描内容不会有任何修正；读者也可选择进行修正，但对出版物内容扫描的质量并不承诺达到最清晰［17］。维也纳医科大学图书馆则在eBook on Demand服务条款中说明对文献文本的扫描识别过程，无法避免会存在少许错误［15］。

对于按需数字化服务对象，欧美大学图书馆体现了截然不同的风格。以牛津大学图书馆和欧洲EOD项目中的大学图书馆的实践来看，只要注册成为图书馆会员或者持有图书馆会员卡即可享受该服务，这就使更多的校外人员能够享受到按需数字化服务。这对图书馆来说，既可以提高文献利用率，在满足读者需求的同时又提高了学校及图书馆的知名度。相比于欧洲大学图书馆较为广泛的服务对象范围，美国高校图书馆则把按需数字化服务的局限于“在校”和“在职”上，如芝加哥大学图书馆［7］和耶鲁大学图书馆［8］规定按需数字化服务只面向在校生、在职教工；杜克大学图书馆的服务对象范围则在在校生和在职员工的基础上增加了隶属于杜克大学医疗机构体系内的在职员工［11］。

3.2 扩展服务群体

当前社会各界对高校图书馆面向校外读者服务多持肯定态度，各级政府也颁布了多个条例鼓励高校图书馆对外开放，但部分高校图书馆担心校外人员入馆会造成安全隐患或占用在校师生资源，因而对向校外人员提供服务持有保留态度。在当前提倡共建共享理念的社会氛围下，信息共享已成为大势所趋。按需数字化服务作为一种便捷的线上服务方式，在满足校外读者对文献资源需求的同时不会造成对校内师生资源的过多占用，对服务社会具有积极作用。国内高校图书馆开展按需数字化的服务人群不能像欧美高校图书馆那样成为“大开大闭”的两个极端，应结合自身情况逐步对服务群体进行扩展：（1）在开始阶段，可先把服务群体扩展到与学校关系较为密切的人员如校友，为其提供按需数字化服务，待时机成熟后逐步面向其他类型校外人员进行服务。（2）在扩展个人用户的同时，高校图书馆也应依托馆内文献资源积极扩展企业用户，向企业用户提供按需数字化服务。这不仅可以提高图书馆文献资源利用率，更可获得企业资金来购买更多的文献资料以形成良性循环。（3）鉴于按需数字化服务在内容上具有的独特性，在积极扩展服务群体的同时，也应对校内用户和校外用户进行分类管理，对不同用户群体制订不同的服务政策。如国外高校图书馆对校内师生有一定的费用优惠，图书馆在服务过程中对校内用户留有一定的优惠，既可对用户进行比较有效的管理，也可避免校内用户群体的流失。

许多减脂者发现因摄入优质肉类而急剧增加了每月开支的“痛点”，“生酮饮食”也被开发成一桩生意。在一家号称全国第一家的生酮饮食商城的淘宝店中，几款速溶防弹咖啡成为了主打产品，“生酮低碳无糖代餐”，根据分量不同，价格在88-188元不等。此类的线上店铺在加速增长，但产品的安全性却无法得到保障。

3.3 拓展个性化服务

早在1979年，美国就已有学者提出了“图书馆和信息提供者应提供迎合个人需求的新服务”［23］的观点。从20世纪90年代开始，国外图书馆界开始着手研究图书馆个性化信息服务的相关内容。伴随着科技的进步，图书馆个性化服务的发展也得以快速发展［24］。从最初向读者提供基本服务到随后的my library系统、信息定制推送服务再到目前的大数据发掘服务，国内高校图书馆对个性化服务的摸索和实践从来没有停止过。从国外高校图书馆开展按需数字化服务的实践来看，按需数字化服务可以看成是个性化服务的延伸或是个性化增值服务，是对个性化服务的一种有力补充。如耶鲁大学图书馆对其特藏古代地图、诗集进行按需数字化服务［8］，满足了读者需求，获得了一致好评。目前，国内高校图书馆开展个性化服务存在着服务形式较少、对读者需求不够细化、忽略个性需求等问题，可利用按需数字化服务来扩展个性化服务内容：（1）提供特藏文献的按需数字化服务。目前国内大部分高校图书馆都已把特藏文献作为资源建设的重要组成部分，其中包括大量古籍文献。但由于该部分文献在载体上的局限以及流通的不便，使得对这些文献有需求的读者无法阅览或者限制较多，按需数字化服务可以改变当前的服务模式，即便是“绝版”书籍只要读者需要仍然可以再次“流通”，向读者提供细化、按需、个性化的服务。（2）创新性地为读者数字化其自己拥有的文献，如为科研人员量身定做“个人数字图书馆”方便其查找文献资源、为藏书较多的收藏家数字化纸本文献以便长期保存。

3.4 完善平台技术

由于按需数字化服务系统是集查询检索、订购发送、线上支付、反馈上传于一体的新型信息化网络平台，其工作流程均要在网上运行操作，因而需要较高的硬件技术与管理水平。如欧洲EOD项目从2006年开始运行，平台和系统经过10年的磨合才趋于稳定，日渐成熟。尽管国内高校图书馆对网络平台和硬件设备的重视程度与投入力度不断加大，各种新技术与新设备纷纷应用到图书馆服务与管理中，且与之前相比有了很大的进步，但目前其网络平台仍存在兼容性不够、互动性不强、安全性不足、稳定性不高等缺陷，这些不足影响了按需数字化服务的开展。为确保按需数字化服务的可持续性发展，仍需对平台进行改善：（1）寻找“外援”，就技术层面而言，高校图书馆在开展按需数字化服务时仍须寻求外部帮助，与技术公司合作开发新的系统平台；（2）改善原有平台的稳定性、集成性、安全性及兼容性，在做好按需数字化服务的同时保证已有的服务顺利进行；（3）为读者提供更多进入系统的方式，在图书馆网站上设置服务端口的同时，还应与地区公共图书馆建立联合查询系统，设立镜像服务器，使更多读者可以利用图书馆资源。

按需数字化服务不仅是完善图书馆数字服务的一个契机，也代表了图书馆服务发展的一种趋势，国外高校图书馆的按需数字化服务已经开展得比较成熟，对国内高校图书馆在增强著作权意识、扩展服务群体、拓展个性化服务形式、完善平台技术等方面都具有很好的启示。

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