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基于品牌文化视角提升高校档案服务质量

更新时间:2009-03-28

一、档案品牌定义

品牌是指能够引导消费者,建立品牌忠诚度,进而为客户创造品牌优势地位的观念[1]23,具体包括业务领域、形象、文化、定位、风格。高校档案品牌主要包括以下三个方面内涵:一是高校档案品牌是由高校档案特征的相关名称、标识、产品等表层信息以及高校长期档案工作中凝练而成的精神理念、价值取向等深层信息构成的;二是高校档案在文化、个性、服务上体现的独特品格,是高校档案品牌的核心;三是人们在长期的心理认知过程中,对高校档案价值及其服务的评估和认可,是高校档案品牌建立[2]71

二、高校档案品牌的构建

1.建立高素质档案干部队伍,助推档案品牌建设。高校档案品牌的建设首先要有一支高素质、高水平、高学历的档案干部队伍,以拓宽高校兼职档案干部的视野和思路,获取适应当前需要的相关知识,进一步提高和强化档案工作的能力,助推高校档案品牌建设,提升档案服务质量。以大连海洋大学为例,自2000年起,学校档案馆组建了一支由校内各职能部门、二级学院的兼职档案员队伍,人员主要由二级学院办公室主任、职能部门科长或科员组成。截至2017年,这支队伍年富力强、学历高,其中研究生学历占75%,本科生占25%,平均年龄在34.5岁。自组建兼职档案队伍以来,通过档案的培训,如通过PPT幻灯片、知识问答、微信、QQ、电话沟通等多种形式,来讲解档案收集、定卷、整理、装订等各个环节的详细过程,并现场解答兼职档案员在实际工作中存在的问题。通过反复培训,学校档案干部队伍的业务水平不断提高,归档率逐年增加,漏件率逐年减少,塑造了一支理论水平过硬、专业技术水平过硬的档案干部队伍,助推了学校档案品牌建设,为提高高校档案服务质量奠定了基础。

2.思想过硬是树立高校档案品牌的“灵魂”。专、兼职档案人员一是要明确政治方向,档案干部讲政治是档案工作性质决定的。众所周知,档案工作是维护党和国家历史真实面貌的重要事业,是党和国家事业发展不可缺少的方面。档案人员要牢固树立政治理想,正确把握政治方向,坚定政治立场,严格遵守政治纪律,加强政治历练。方向正,行动正,档案工作的服务方向是档案工作政治性的集中体现。二是要有强烈的责任感和事业心。档案人职业精神的第一条就是忠诚担当,忠诚表现在担当上,这种担当不是一时的,也不是一事的,而是要落实到实际工作中。三是严谨的工作作风,务实的工作态度,克服懈怠思想。四是发挥党员先锋模范作用,为党管档,为民服务,是档案工作者的神圣职责。档案干部要始终站在讲政治的高度,在讲政治的前提下,履行职责,在履行职责中讲政治。做好传帮带工作,把好的传统,好的工作作风、工作方法,用实际行动去感染周围的人,影响年轻人。只有思想过硬才能树立高校品牌,并成为高校品牌建设的“灵魂”。

在进行位置分析时,用a、b、c、d来表示4个构件的长度,根据矢量方向和方位的选择(由箭头指明)如图3所示,得到了下面的矢量环方程:

Risk of Vessel Delay in Yangtze River Trunk Waterways

为了有效的防御和减轻气象灾害,保障人民生命财产安全,国家各级部门不断制定各类防范措施,取得了一定的效果,对于社会发展起到一定的推动作用。但由于影响预警机制建立和有效运行的因素众多,因而在实际的工作中,仍存在一定的问题,制约了农业气象预警的发展。

3.在工作中强化规范管理。(1)行为规范。包括礼貌用语,来人或者来电话时,首先要问您好,请坐,再进行详细询问,说话语气要温和,对老弱者,更要耐心细心地听其详细陈述查(借)档具体内容;服装以庄重大方得体为主。(2)查档规范。在工作中要以提供服务利用为先,在来电查(借)档案与现场查(借)档案相冲突时,要以现场查(借)档案者为先;对重要的机密文件,如秘密、机密性文件、学校党委会记录、校长办公会记录,要严格查档审批手续。(3)借档规范。借出档案是档案管理工作的重点,要保证档案的完整无缺,必须做到以下几点:一是借出档案的标题、文号要写清楚,并要与借档人当面核实并签字;二是对已经借出的档案要定期进行追访,以保证档案的流向及安全,杜绝档案的丢失;三是对需要长期借出的档案,如一个月以上的,要先归还,再办理借出手续,保证档案的可持续性;四是规范审批手续,对学校重要证书借阅,如事业法人证、组织机构代码证、国有土地使用证、产权证等实行审批手续,有分管校长、部门领导、经办人签字并加盖部门公章。(4)还档规范。借出档案人员在档案利用完毕后应立即归还档案。在归还时,档案人员应逐项严格核实档案基本信息,以保证档案归库完整:一是经核实后的档案即刻入库,做到不让档案放在明面,工作人员在下班前要把所有整理或办理完毕的档案全部入库,保证档案万无一失;二是对归还的档案要逐卷逐本地查看,是否有损坏、缺失等现象,如若发现有损毁,用透明胶带或重新裱糊纸张等措施进行补救;三是盒内卷与盒上案卷名称是否相符,杜绝混卷、漏卷现象的发生。

4.编研是对高校档案品牌的深化。重视和加强档案编研工作,是档案人员的“必修课”,档案人员应以实际分工情况,对自己分管的工作进行专项档案编研,围绕学校的中心工作来进行编研。如针对学校申请博士点、校庆、教学评估、教代会等开展档案编研,《***大学重点学科批复汇编》、《***大学硕士学位学科、专业批复》、《***大学硕士学位批复汇编》、《历届校领导任职编研》、《历届教代会编研》、《历届党代会编研》等。超前的工作一方面体现了档案的价值,另一方面提升了档案服务质量,使高校档案品牌建设进一步得到深化。

高校档案工作,无论是从管理方面还是从服务方面,开展高校档案品牌建设是时代的需要,品牌意识的树立为提升高校档案服务质量提供了保障,从而实现档案品牌的社会认知及其个性价值的彰显,为高校建设发展提供源源不断的给养。变化是常态,但有些东西是不会变的。高校档案馆完整的档案,是国家文化遗产的组成部分,是公民权利和义务的支撑,是构成透明问责的基石[3]4。做好档案品牌建设,是为高校的建设发展添砖加瓦,扩大高校的影响力和知名度,提升高校的社会地位,塑造更为鲜明和具有自身特点的高校形象[4]93。高校品牌文化建设是一项系统工程,打造丰富、多元而特色鲜明的档案品牌是长期而艰巨的任务,需要广大工作者进一步坚定自身文化价值观念[5]50,以独特的档案资源优势和档案事业发展环境,加强高校档案品牌文化建设,提升档案服务质量。

3.制度标准化、归档程序化是树立高校档案品牌的基础和支柱。高校档案馆(室)作为高校对外服务的窗口,制定档案(馆)室档案管理制度是长效机制,要建立健全管理机制,以确保工作的严肃性和有效性。如制定《***大学档案借阅制度》、《***大学档案移交制度》、《***大学档案销毁制度》、《***大学库房管理制度》、《***大学档案利用制度》等。有法可依、有章可循,是做好高校档案工作的根基,这些制度建设是高校档案工作开展的基础保障,有条不紊,按章办事,提高效率,减少盲目性,是高校档案品牌建设的根基。归档程序的标准化是高校档案品牌建设的支柱。第一,收档规范。职能部门整理完毕的档案,立卷人必须亲自到档案馆(室)进行档案移交,并逐卷填写案卷名称、移交时间、卷数、移交单位、移交人签字等信息。第二,整理规范。从去掉每份文件的金属物,到卷内页号的打印,排版字体字号的统一等都要统一标准和规范。第三,录入规范。严格按案卷内实际文件录入,发现问题及时纠正,使录入信息零误差,保证档案数据库的各项内容真实、完整、准确,为今后的查档提供保证。第四,入库档案规范。案卷整理完毕后,应及时入库上架,入库方向应先左后右,自上而下排列,案卷应以竖放为主,并要留有空隙,保证案卷通风。第五,统计规范。每年对馆内档案进行全面大清查,对馆藏档案做到心中有数,保证每年的年报统计工作更加准确、翔实,及时发现问题及时解决,防患于未然,发挥档案“主渠道”“主阵地”作用。

三、措施得当,提升高校档案服务质量

参考文献

2.在硬件基础上顺其自然。现阶段国内高校档案管理工作的发展极不平衡。国家重点大学如211或985高校,他们的档案管理已经率先进入到档案信息网络化程度,而一些普通高校由于受到学校经费的限制,学校档案管理经费少之又少,使这些高校的档案信息化管理受到限制。在人力、物力、财力都欠缺的情况下,需要高校档案人员通力合作、齐心协力,在现有的硬件条件基础上,加强软件建设的同时,尽量使档案信息化做到最佳状态,加大基础性工作的力度和质量,强化高校档案的品牌建设,最大限度提升档案服务质量。

5.丰富馆藏是构建档案品牌的基础。丰富的馆藏资源,特色鲜明的档案资源体系,体现了学校档案文化积累的深度和广度。高校档案部门不仅要做好文书、教学、科研、财会、基建等常规档案的接收工作,还要做好反映学校发展变迁、精神内涵、文化特征的校史档案、荣誉档案、印章档案以及重要会议、重大活动、重要人物等档案的收集工作,丰富档案资源的收集范围和内容。如注重海洋特色档案资源体系建设,构建了由立卷归档单位、教职员工、校友和社会组成等多元化的收集体系。通过举办校友会来收集校友手中各个时期、阶段的手写笔记、教师自编教材及其他与专业或学科相关实物档案,极大地丰富了学校档案馆馆藏。

6.档案库房管理是高校档案品牌建设的保障。为确保档案安全,档案人员必须养成一个良好的工作习惯,一是定期记录档案库房温湿度,保证档案库房温、湿度控制在有效的范围内,以确保档案的安全;二是定期对档案库房进行卫生清理,包括柜内、外的清理等,以保证库房干净整洁;三是档案人员在下班之前要对所管的库房进行查看,对屋内的设施水、电、去湿机、空调是否关好进行检查;远红外报警器、防盗门窗是否在正常运行中。在构建档案品牌过程中,网站建设、档案标识、室内布局、宣传等也是不可忽视的重要组成部分,其中网站建设是高校对外服务的重要窗口,丰富的档案网站内容,使社会各阶层了解学校的历史、知名学者、办学方向、优秀校友的风采等。

1.在软件基础上下功夫。档案工作人员要恪尽职守,努力创造条件,高标准完成档案的立档归档工作。首先,高校档案人员必须得思想觉悟和素质较高,必须高度保持与党中央思想的一致,为党管档,为校守史,时刻为党和人民服务,为社会服务,不计较个人得失,在个人利益和集体利益面前,集体利益永远是第一位的;能成为高校档案管理人员,必须要保证素质过硬,原则性强,在原则性和利益面前,原则永远是第一位的,维护党和群众的利益,这是作为一名高校档案管理人员最基本的条件之一,也是最关键的,没有高思想硬素质,就谈不上优质的服务。其次,高校档案人员业务要过硬。档案人员业务强弱不是天生的,是靠日积月累,重复性的工作中不断地总结经验,在前人的基础上,吸取好的工作方法和工作作风积累下来的。最后高校档案人员要技术过硬,在现阶段,电子信息化的不断发展,需要高校的档案人员不断地充实新能量,储存新知识。作为档案人,除了具备基础的专业知识,在掌握传统的档案管理和利用的同时,还必须具有一定的网络计算机管理的常识,以适应当今社会快速发展的大环境,为今后档案信息化时代的到来储存能量。

抗菌药物是治疗布病最为有效的手段。在急性期,若无神经受损症状、椎体破坏不明显和无椎旁软组织肿胀的患者,可选择WHO推荐的多西环素联合利福平方案。Priest等[9]对布病所引起的骨关节炎患者,先用庆大霉素治疗7 d,后多西环素联合利福平治疗6个月,停药后随访半年均痊愈。贾斌等[3]对590例布病患者进行统计,对于有并发症的患者及慢性患者,应在抗菌治疗的基础上联合喹诺酮类或第三代头孢菌素或复方磺胺甲唑的三联方案。若布病患者出现明显脊髓压迫症状,应抗菌药物联合手术治疗[10]。

库坝正面开阔,一组人物造型刚劲有力的工人塑像耸立在坝顶,应该是这座库坝的标志。迟恒拾级而上,慢走细看,登上坝顶转头下望,低处民居密集,尾砂库地势险要。

[1]刘洋,徐岸峰.品牌竞争力视角下的中小企业品牌成长路径研究[J].科技与管理,2017(4).

[2]周勇.高校档案文化品牌战略研究[J].城建档案,2015(6).

[3]大卫.弗里克.档案馆的品牌定位和特立独行决定着一切[N].中国档案报,2017-1-16(4).

[4]许丽华.高校档案与高校形象塑造[J].兰台世界,2005(8).

[5]朱瑞英.打造档案品牌 服务文化发展[J].中国档案,2014(4).

 
朱晓红 纪庆晓
《兰台世界》 2018年第05期
《兰台世界》2018年第05期文献

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