自2013年以来，档案微信得到了较快发展，截止到2017年底，全国档案微信公众号已达到330余个，并出现了吴江通、金山记忆等阅读量过万的微信公众号。但不容忽视，当前也存在部分更新频率较低、传播效果较差的档案微信，此类档案微信可称之为“空壳账号”。档案微信“空壳账号”的存在不仅发挥不出微信平台的优势促进档案事业的发展，反而会对其带来一定的负面影响，如浪费资源,降低档案微信的公信力,拉低学科形象等。

2017年12月2日至5日，笔者对我国的档案微信进行了一次调查，统计了截止到2017年12月1日为期两个月时间内没有更新内容的档案微信，调查情况如表1所示。这些档案微信在发文数量、周更新频率等方面与优秀的档案微信相比要低很多，用户阅读量、点赞量等更是少之又少，从平台本身的内容建设和最后的传播效果来看，可以说是较为典型的档案微信“空壳账号”。

由后文表1可知，在较为典型的28个档案微信“空壳账号”中，从主办单位的性质看，高校、省市县（区）级档案馆、档案公司各有8个、17个和3个，分别占总数的28.57%、60.71%、10.71%；从最后更新时间间隔看，迄今为止，10周及以上未更新微信内容的就有25个，占总数的89.29%，其中，山东档案以停止更新174周占据第一位；从发文数量看，自其开通至今，发文总数为0至9、51至99、100以上的各有5个，各占总数的17.86%，10至50的13个，占46.42%。其中，武汉理工大学档案馆从开通以来尚未推送过微信内容；从周更新频率来看，1以下的就占了53.57%，其中0.5及以下的占了66.67%。

在中国知网的文献数据库，笔者以“篇名”为检索项，以“档案微信”并含“空壳账号”为检索词进行高级检索，检索时间为2018年1月10日，检索结果为0。整体来看，目前档案学界对档案微信“空壳账号”的研究尚显得较为薄弱。

5W传播模式由美国学者哈罗德·拉斯维尔于1948年在《社会传播的结构与功能》中首次提出，其分析框架包括传播者、传播内容、传播媒介、传播受众和传播效果5个方面[1]35-365W。模式为传播行为的研究提供了经典的分析框架，经过众多学者的努力业已具备了完整的理论架构，具有较强的科学张力。利用5W模式对档案微信“空壳账号”展开研究，一方面可利用其结构层次有条理地展开分析，另一方面可利用其理论内核深入系统地进行探讨。依据五个要素的内涵并结合本文的研究主题，传播内容和传播效果分别表现为档案微信“空壳账号”传播者传播行为的结果和其对传播受众影响的结果。因此，这两个因素不再专文探讨，在相关内容的分析过程中会部分涉及。

 

表1　我国典型的档案微信“空壳账号”情况调查统计表

  

序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28微信名称武汉理工大学档案馆永春档案华东交通大学档案馆地大档案椒江档案荥阳档案济宁档案兰大档案铝城档案局东师档案东河档案东城档案燕山大学档案馆延边档案信仰师范学院档案馆安徽档案苍南档案北京档案管理海盐档案平阴档案赣榆档案档案图志山东档案瑞云档案惠州档案武义档案株洲档案档案管理杂志社编辑部主办单位武汉理工大学永春县档案局华东交通大学中国地质大学台州市椒江区档案馆荥阳市档案局济宁市档案局兰州大学郑州市上街区档案局东北师范大学包头市东河区档案馆北京市东城区档案局燕山大学延边朝鲜族自治州档案局信仰师范大学安徽省档案局档案馆苍南县档案局博智永盛科技有限公司（北京）海盐县档案局平阴县档案局连云港市赣榆区档案馆郑州航院档案学专业山东省档案局北京瑞云档案管理有限公司惠州市档案局武义县档案局株洲市档案局档案管理杂志社最后更新时间间隔（周）58 14 8 18 10 11 15 20 19 19 12 22 12 10 21 10 26 98 8 12 12 23 174 15 8 10 24 24发文数量0 25 4 14 4 35 44 24 2 78 49 47 63 16 12 65 148 10 262 77 19 100 12 259 125 3 489 44周更新频率0 0.255 0.266 0.274 0.333 0.393 0.400 0.470 0.500 0.582 0.777 0.839 0.873 0.941 1 1.01 1.10 1.250 1.364 1.375 1.583 1.886 2.4 2.44 2.550 3 4.289 22

一、档案微信“空壳账号”出现的原因

1.传播者。

（1）运营团队新陈代谢停滞。首先，一个运营团队需完成提供创意、文字编辑、视频剪辑、排版布置、用户反馈等工作才能维持档案微信的正常运转，这就需要团队保持一个稳定数量的工作人员。而就笔者了解，当前，大部分档案微信并无固定的专职人员，甚至对许多运营人员来说，档案微信的管理和编辑等工作是其正常工作之外的“额外负担”，一旦本人的工作重点发生转移或岗位发生流动等情况，运营团队脆弱的稳定性难以保持。其次，一个理想的档案微信运营团队需不断淘汰工作能力差、思维陈旧等的工作人员，并及时补充合适的人员完成相关工作，才能保证团队活力以及档案微信的鲜活性，否则其在浅阅读时代很难长久立足。而大部分档案微信“空壳账号”的运营团队由于尚未建立起淘汰更新机制，无法为团队及时注入新鲜血液，而成员之间又缺乏经验总结和分享的机会，导致推送的微信关注度较低。

基于交通载荷作用下顶管顶力计算优化分析………………………………………王晓凡，张玉廷，白延杰（6.37）

（2）团队成员管理责任模糊。首先，运营团队整体凝聚力较差、缺乏荣誉感，导致部分运营人员仅局限于自己负责的模块，不能从整体的角度考虑问题，再加上其自我约束力不过关，专业素养和工作能力达不到要求等都使得其推送的档案微信无法满足用户日益更新和提高的信息需求。其次，运营团队对成员责任分工不到位，导致成员管理职责模糊，各成员之间缺少协作，仅局限于自己负责的领域，从而使得推文阅读量及点赞量少，留言数量少且质量低，后台回复效率低等问题凸显。以兰州大学档案馆主办的“兰大档案”为例，笔者在后台留言咨询问题，经过50个工作日仍未得到任何回复。此类问题的积累会极大地影响用户体验。

（5）数据分析、处理功能，平台能够通过对各个经销商的经营数据进行分析处理，为生产厂商提供精细化的营销运营方案；

2.传播媒介。

（1）制度不全。为了明确责权、规范管理，微信公众平台的官方运营商出台了《微信公众平台服务协议》《腾讯服务协议》《QQ号码规则》《腾讯微信软件许可及服务协议》等一系列管理办法。但在这些管理办法中，没有专门规范“空壳账号”的条款，与之关联的是仅就申请后80日未完成注册和注册后连续210日未登录的微信作出了终止使用的规定。档案领域也尚未出台统一的档案微信管理办法，相关奖励和淘汰机制的建立更无从谈起。

（2）专业责任感不强，事不关己。用户既是档案微信的受众群体又是其推广群体，他们既通过档案微信接受最新讯息又通过评论、转发等方式将微信信息传播出去。但是当前，许多用户仅将维护档案微信运营、促进档案微信发展视作是运营团队的事，而将自己视作一个旁观者，没有承担起用户在档案微信发展中的责任。具体表现为：第一，部分用户不愿与档案微信运营团队成员展开主动性互动，且不能主动地、有责任心地点赞、评论、转发档案微信，在这种情况下，档案微信的受众群体就无法进一步扩大；第二，部分用户不愿主动地向档案微信运营团队表达自己的诉求，也不能及时提出建设性意见，使档案微信在排版设计、发文内容等方面得不到及时调整和优化；第三，部分用户不愿积极主动地为档案微信提供原创性稿件和有价值的信息，使得相关档案微信推文范围狭窄、稿源不足。

3.传播受众。

（1）浅阅读习惯易致审美疲劳。著名画家、文艺评论家、作家陈丹青一针见血地指出：“在空前便利的电子传媒时代，我们比任何时候都聪明，也比任何时候都轻飘。”[2]Ⅳ电子传媒的信息量大、更新速度快、应用和携带方便，为用户在获取信息方面提供了更便利的渠道，而且可以提供音频、视频等多种形式的信息，这是纸质媒介所无法望其项背的。面对这些数量庞大、内容广泛、形式多样的信息，用户极易养成浅阅读的习惯。浅阅读习惯追求的是短暂的视觉快感和心理满足，用户对推送的档案微信信息不去仔细地阅读、不做深入地思考，只浏览吸引自己眼球的内容，在这种阅读习惯下，用户对同类型的微信内容无法产生心理共鸣，极易产生审美疲劳。

（2）加强监管力度。首先，档案部门应加强监管力度，强化监管力量。一方面可配备专业监测设备，加强与其他管理部门合作；另一方面应不断提升网络监管队伍的信息技术水平和监管能力，设置专门人员进行监督管理，培养适应新形势下的监管人才，防止“空壳账号”进一步恶化。其次，微信平台的官方运营商应完善联动机制，及时清理注销“空壳账号”，并定期对已经注销的微信号进行公示，在业界打造危机意识，形成竞争氛围。

（2）监管不严。在所调查的档案微信“空壳账号”中，部分档案微信自开通后对栏目设置和内容推送置之不理，服务功能无法实现，经常出现以简单的文字说明应付了事，空连接、死链接现象屡见不鲜，用户无法正常使用，但相关档案部门并没有及时采取相应措施以防止其进一步恶化。甚至对于已违反相关微信公众平台管理办法的档案微信“空壳账号”，微信公众平台的官方运营商并没有按照规定予以注销，如“山东档案”自2014年5月28日创建后更新至2014年7月3日便停止发文，但该账号至今仍然存在。这些情况表明，无论是档案部门还是微信公众平台的官方运营商的监管均缺乏力度，导致部分档案微信的运营者缺乏危机感和忧患意识，依然我行我素，加剧了“空壳账号”现象的恶化。

山区情况较为特殊，因此在进行桥型选择时，要充分考虑其安全性、实用性及经济性。首先要了解其桥型是否稳定且持久，同时了解其是否具备相应的强度和刚度，尽量确保桥梁在遭受地震、泥石流等自然灾害的侵袭后仍能继续使用。其次选择桥型要因地制宜，选出来的桥型要能够满足当地的地势要求，也要便于后期的维护和保修。最后要注意桥梁的美观度，使其与当地的自然环境相协调。

二、对档案微信“空壳账号”的消解对策

1.传播者层面。

（1）建立纳新制度。首先，档案微信运营团队应设置一位或两位管理和指导人员，负责微信运维的统筹规划和成员的考核、管理；其次，应建立奖惩制度，一方面对信息编辑的质量高、传播效果好的成员实行奖励，另一方面，实行末尾淘汰制，按照微信用户的反馈如点赞、转发、留言等，将责任心差、微信编辑水平不高、思维陈旧的成员淘汰出去；最后，物色和培养合适的人员充实运营团队，不断吸收新鲜血液。以郑州大学档案学专业师生主办的“档案零距离”为例，运营团队自2015年11月23日成立至今，人数一直稳定在10人左右。团队由孙大东、邢变变负责统一指导和管理，其他团队成员由两位老师从各年级档案学本科生中遴选组成，成员素质较高，而且，随着高年级学生不断毕业离开学校，运营团队在两年时间内也不断遴选接纳新成员。近期，“档案零距离”与郑州大学档案馆达成了合作意向，档案馆的两位工作人员也加入了运营团队。而且，运营团队已经开始着手在2017级本科生和2018级研究生中物色人选，预计下学期就会有新成员的加入。在壮大运营团队的同时，两位指导老师也特别重视对学生成员的鼓励和奖励，如发放奖品、选派人员参加有关学术会议等。

（3）统筹长效机制。首先，应该保证稳定的原创性稿源，保持较高的更新频率。档案微信的原创性文章不应该局限于由运营团队成员撰写，应该面向公众征集，号召广大用户以原创的文档、图片、影音等多种形式投稿，突出时代特色。有了稳定的稿源才可以保持较高的更新频率，而长效的、有规律的推送又能保证固定的受众群体，从而避免“空壳账号”的产生。其次，应该重视自定义菜单和栏目的设置，凸显特色。可设置多项多级栏目并对应不同的模块，既能够扩大征稿范围又能避免用户出现审美疲劳，使不同年龄、不同文化程度的用户都能够受益。再次，应不断挖掘微信内容的深度和广度并尝试多种文体和语言风格，如针对贴近社会和公众关注的热点话题可深挖其影响和意义，吸引用户关注。此外，采用活泼的表述方式对后台留言或评论进行回复，可以增加与用户互动的次数，提高用户的忠诚度。最后，应不断拓展服务方式。服务方式不应仅局限于推送文章，可尝试提供在线咨询服务，和用户进行无障碍交流，既可以降低交流的成本和档案利用的难度，又有利于形象的塑造。以“档案零距离”为例，自成立以来累计推送原创性文章141篇，并保持一周两篇的推文频率，累计阅读量达34210人次。“档案零距离”设置特色栏目档案大家谈、档案小小生、生活档案、诗话档案等四个模块，每周会根据安排推出不同特色的原创性文章；自定义菜单含栏目组、互动交流和联系我们三大板块，其中互动交流含征稿启事和历史消息两个模块，联系我们含小编私微和进读者群两个模块，让用户一目了然；而且，在微信内容的撰写和编辑过程中注重语言的幽默风趣并不断尝试加入新元素。如2017年11月26日发布的《如果没有遇见你》，首次采用添加音频的方式，获得了较高的阅读和留言量。

（3）内容长期推送难以为继。第一，原创性稿源不足。当前，大部分原创性的档案微信均是由其运营团队成员撰写完成的，虽然部分公众平台发布了征文启事且声明会发放数额不等的稿费，但是收效甚微。此种模式下，运营团队成员数量少、创作水平不高、责任心不强等的档案微信就会出现原创性稿源难以维持其长期运营的需求。第二，栏目设置单一。根据档案微信内容的类别设置不同栏目可提高用户的检索效率和观感，但是如果栏目设置单一、缺乏变化，一方面会束缚推文选题的范围，另一方面也易引起用户的审美疲劳，不利于档案微信的长期运营。在笔者调查的28个档案微信“空壳账号”中，部分省市（区）级档案微信只设置了两个栏目——“历史上的今天”和“老照片”，其推文内容局限于对本地区历史事件和地方特色的介绍，且没有做深入挖掘，此类推文功能较为单一，除了能够满足用户有限的好奇心和求知欲之外，学习、研究、工作、生活等其他信息需求则无法得到满足，长此以往用户自然会逐渐丧失兴趣。

（2）制定管理职责。严格的管理职责划分机制能够提高团队成员的全局观念，提高凝聚力，使各项工作以较高的配合协作度运作。首先，运营团队要对档案微信的编排、推送、反馈等工作明确分工，团队成员应有大局观念，明确自己负责的内容，接到任务后提高紧迫感和执行力，按时完成任务，避免因个人约束力差等因素影响整个团队的效率。其次，运营团队要制定量化考核细则，及时对每个成员做出评价。设立专门负责人对各成员的工作态度、工作成果、工作效率等进行评分，既是对各成员的良好监督，又可以及时发现并纠正问题。目前，“档案零距离”的运营团队分为文案编辑排版、音频制作、技术支持及推广反馈四个小组，各组分工明确、各司其职，并定时召开内部会议为团队成员提供各抒己见的沟通交流平台，同时设立了读者交流群和小编私微使用户能够及时交流并反馈建议，促进了“档案零距离”的良性发展。

2.传播媒介层面。

（1）健全制度体系。一方面，微信平台的官方运营商应该制定一套更加健全的管理标准，纳入对“空壳账号”管制的更明确的条文规定，不仅要对微信公众平台发文规范、发文质量、发文特色等方面提出明确的要求，也应该加强对“空壳账号”的监测，并将检测结果一并纳入考评体系；另一方面，档案领域也应出台相应管理方法，包括具体对档案微信“空壳账号”规范管理的条款，尤其应包含奖励淘汰条款，通过监测、验收等形式定期对档案微信平台进行考核，形成竞争氛围，使档案微信平台的运营者保持危机意识。

帮腔团队，也有人称为歌队，但按照传统，可能还是帮腔更为贴切。以前传统的梨园戏舞台叫“棚”，在台下的帮腔就叫棚下唱。帮腔人间或与鼓师甚至与剧中人对答，也屡见于梨园戏的新老戏。

首先来看新闻文本。尽管一则新闻报道指涉的是实在世界，但经过“把关人”(编辑、记者、传媒机构或任何信息发送者)对“材料集合”选择之后，其材料构成的成分已经是人为构建的符号组合，然后经过媒介化(文字或影像等)再现为显在的“述本”(公开发布的新闻报道)。这一“文本化”的过程实际上就是将所谓实在世界中的真相转化为文本所呈现出的真相。这正如博德里亚所说：“影像不再让人想象现实，因为它就是现实。”[注][法]博德里亚：《完美的罪行》，王为民译，北京：商务印书馆，2002年，第8页。也就是说，实在世界中的客观真相与文本所呈现的真相往往容易被混为一谈。

老人不敢说话了。她像一个犯错的孩子，两眼瞅着脚尖，嘴里嘟囔着谁都听不懂的废话。很久后老人小声说，难道他还能黑下你一本书？呼伦说就算他能把书送回来，他什么时候送回来？半年后？一年后？您老竟然把家里东西随随便便借给一个陌生人，您可真行！老人见女婿真动了肝火，只好把还想继续说下去的一百句废话硬生生咽回去。她转身往外走，走到门口，憋不住，回头小声说，不就一本书，还至于？老人的话几乎把呼伦的肺气炸，心想不就一本书？这要是换成别人，说不定他的大耳刮子早就呼上去了。

3.传播受众层面。

（1）养成深阅读习惯。首先，用户应具备一定的自我辨别和判断能力。面对数量庞大、内容广泛、形式多样的信息，用户应对档案微信信息的准确性和有用性做出相应评估，在此基础上再进行深入阅读，避免因为信息芜杂而带来错误的引导；其次，用户应养成独立思考的习惯，不应追求短暂的视觉快感而舍弃真正有用的信息，并通过浏览相关内容进行深度思考，产生自己的感悟和认识；最后，用户应做到学以致用，将通过档案微信获取的有益的信息和知识同自身的学习和工作相结合，如此才能算是真正达到了深阅读的要求。

（2）增强专业责任感。第一，用户应有一定的主人翁意识，将档案微信平台的发展视为自己分内的事，除了将档案微信作为获取档案资讯及学术动态的重要渠道外，还应主动浏览、点赞、评论，对原创性文章应积极转发，不断扩大受众面。第二，用户应主动加强与档案微信运营团队的互动交流，一方面应向运营团队成员及时表达自己的信息需求，以便他们推送有针对性的档案信息；另一方面应及时向运营团队提供档案领域的最新资讯，以便他们时时跟进。第三，用户可根据自己的学习、研究、工作和生活等实际情况撰写原创性稿件向档案微信投稿，以扩大稿源、提高更新频率。

参考文献

[1]哈罗德·拉斯维尔.社会传播的结构与功能[M].何道宽，译.北京：中国传媒大学出版社，2015.

[2]尼尔·波兹曼.娱乐至死[M].北京：中信出版集团，2016.