作为提供档案信息服务的一个重要平台，档案微信的管理者和编辑的把关作用至关重要，其作用和职能的发挥与信息服务质量密切相关且具有较强的主观性。1947年，美国学者库尔特·卢因率先提出了“把关人”的概念，后经国内外学者的深入研究形成了系统的“把关人”理论。“把关人”是指在传播过程中对信息进行选择、过滤、放大及其它处理的人，把关过程包括搜集信息、过滤信息、制作信息和传播信息四个环节[1]61。档案微信提供信息服务是其管理者和编辑以档案微信为媒介、通过传播档案内容信息、档案工作信息、档案编研信息等实现的，在此过程中，传播者需要根据档案微信的定位、方针和价值标准对传播内容进行取舍选择和加工。因此，“把关人”理论符合档案微信信息传播的本质，也可为信息服务质量提升的研究提供理论支持和新的研究视角。

（2）提高把关人的档案学专业素养。把关人的档案学专业素养是决定档案微信信息筛选、制作质量的关键因素。档案微信团队可以通过利用自身资源，为其把关人深化学习档案学专业知识提供机会。首先，通过举办档案学知识讲座、组织档案编研工作等提升其专业素养，为把关人对档案信息进行二次加工，加深用户对档案信息的理解提供可能，从而增强档案微信信息传播效果，提升档案微信信息服务质量。其次，通过和高校联合，为把关人开设相关专业课程，使其形成系统的专业知识体系，确保推文的真实与完整。

2.档案微信信息过滤方面。信息过滤指根据传播目的及信息受众情况，筛选、过滤已搜集到的信息。当前，档案微信管理者与编辑搜集到的信息质量参差不齐、内容类型多样，如何在纷繁复杂的信息中筛选出高质量的推送内容显得尤为重要。但是，由于信息过滤标准的缺失和“把关人”专业素养不够高，档案微信推送内容质量参差不齐，严重影响了档案微信信息服务质量。首先，长期以来，受档案微信信息搜集类型多样性、栏目易变性、信息搜集数量有限性以及用户信息服务需求多样性等因素影响，未能建立起一个统一的内容筛选标准。标准的缺失使档案微信管理者与编辑只能依靠个人主观判断进行信息过滤，缺乏客观依据，过滤质量难以得到保证。其次，把关人档案学专业素养不高，极易降低选材选文的质量。档案微信管理者和编辑所学专业各有不同，其中存在很多非档案学专业人士，对档案学专业知识、档案学研究动态、档案界信息了解和把握程度低。如此一来，把关人在信息过滤过程中可能对档案信息的完整性、可用性、价值等考虑不全面，无法满足用户更高层次的档案信息服务需求。同时，由于实时动态把握不准，致使把关人难以结合时代发展要求，筛选出可读性强的档案信息。

一、“把关人”理论视域下档案微信信息服务质量提升的桎梏

3.档案微信信息制作层面。

互联网对普通大学生来说，最大的价值是公平，为每个人提供公平竞争的机会。在互联网世界中，每个人都是平等的。大学生在互联网上发布和接受信息是平等的，不受各种限制，使他们获得了公平的待遇。

4.档案微信信息传播层面。

4.档案微信信息传播方面。信息传播是实现档案微信信息服务的重要途径。在现代信息社会中，做好档案微信信息传播、内容推送对扩大档案微信用户关注量、提高档案微信知名度以及信息服务质量具有重要意义。目前，各级各类档案馆档案微信、企业档案微信、个人档案微信等不断建立与发展，呈现繁荣之势，但档案微信的影响范围有限，究其根本原因，档案微信管理者和编辑在信息传播的形式与方式上存在诸多问题。第一，档案微信传播方式单一，导致平台知名度小。大多数档案微信主要是通过平台推送和微信分享功能来传播档案信息、提供信息服务的。在单一的传播方式下，档案微信信息服务的受众范围极其有限，只有档案微信的关注用户能够体验其提供的信息服务，周边影响力较弱。基于此，社会大众对档案微信知之甚少，致使档案微信难以吸引更多用户。第二，档案微信推送时间段、频率随意性较大。各级档案局（馆）档案微信和个人档案微信的管理者和编辑大多是兼职而非专职，把关人以日常业务工作和学习任务为重点，而日常业务工作与学习任务时间长且变动性大，把关人很难兼顾二者。在此情况下，档案微信更新速度慢、一次性推送内容过多、深夜推送等情况不断出现，导致档案信息传播效果差。第三，未能安排专人与用户进行实时互动交流。档案微信管理者和编辑大多是档案局（馆）业务工作人员和高校师生，日常工作、学习与档案微信后台互动服务时间难以合理安排，加上档案局（馆）工作人员数量有限，导致无法安排专人与用户沟通交流，只能通过后台自动回复功能以及留言查看功能为用户提供服务，不能实时互动，从而降低了用户服务体验的积极性与满意度。

二、“把关人”理论视域下档案微信信息服务质量提升的策略

1.档案微信信息搜集层面。

（2）规范档案微信推送。一个优化的推送编排对档案微信的阅览量与点赞量的提升是明显的。档案微信的编排就是把档案微信的内容和时间段与推送频率合理匹配，增强档案微信信息推送的规律性。可以通过调查问卷、访问等形式，系统研究分析用户类型及其翻看微信信息的习惯，在此基础上，科学合理地编排档案微信，选择适宜的时机进行推送。一方面，对于日常推文，要固定推送时间、频率以及推文内容。推送时间宜在中午12点左右或下午6点左右，此时为上班族与学生的休息时间，如若进行推送，推文的浏览量会明显增加。推送频率宜规定在一周1—3篇，且周期推文类型、内容不宜相似，以避免用户产生审美疲劳。另一方面，在重要节日、历史名人纪念日等，推出应景文章，以吸引更多用户浏览、转发，从而扩大档案微信的影响力。

（2）扩大档案微信信息来源渠道。信息来源渠道的多样性是确保档案微信信息搜集数量与质量的基础性因素。扩大档案信息来源渠道，一方面，把关人应提高其信息搜集能力，通过系统学习信息获取、管理等方面的专业知识，增加其信息搜集途径。另一方面，把关人应放宽眼界，面向社会全方位地搜集档案信息，不能只局限于自身已拥有的馆藏资源、档案编研成果等。通过广泛搜集档案书籍、面向社会征集档案微信推文等方式扩大档案微信来源渠道，从而增强把关人过滤、筛选信息的主动性，避免搜集信息数量少而导致把关人在档案微信信息服务建设过程中处于被动地位。

2.档案微信信息过滤层面。

（1）建立统一的信息过滤标准。“没有规矩，不成方圆。”建立统一的档案微信内容筛选标准可以保证其有效运行，为用户提供优质的档案信息服务。首先，根据特定的档案微信信息服务方向与对象，明确信息搜集类型，有目的地从纷繁复杂的档案信息中选择符合档案微信发展目标与用户个性化需求的信息，缩小档案微信信息过滤范围，提高信息筛选效率与质量。其次，全面考虑档案微信推送内容特性及档案微信定位，对信息类型、信息格式、信息的安全保密性等做出具体的规定，为档案信息搜集与过滤提供客观的标准和依据，降低把关人在信息搜集与过滤过程中的主观随意性。

在中国知网的文献数据库中，笔者以“篇名”为检索项，以“档案微信”并含“信息服务质量”及“档案微信”并含“‘把关人’理论”为检索词分别进行精确检索，检索时间为2018年1月25日，检索结果均为0。由此可以看出，我国档案学界应用“把关人”理论对档案微信信息服务质量方面的研究尚显得较为薄弱。

1.档案微信信息搜集方面。信息搜集是档案微信管理者与编辑进行档案微信编辑、提供档案信息服务的前提，信息搜集的质量对档案微信信息服务质量起着基础性的决定作用。其中，档案微信管理者和编辑的信息搜集能力与信息搜集质量紧密联系。目前，档案微信在信息搜集方面尚存在诸多问题，在一定程度上限制了档案微信信息服务的建设。第一，档案微信定位不明确导致信息搜集的盲目性与低效性。明确的目标与定位能够为档案微信搜集指明方向，提高信息搜集的效率。档案微信在实际运营过程中，因定位不明确、关注用户类型多样等因素的影响，档案微信管理者与编辑在搜集档案信息时没有明确的方向，面对丰富的档案内容信息、档案工作信息和档案编研信息，为了搜集到足够的推送内容，其搜索全面但没有针对性，导致信息搜索效率与质量低下。第二，信息来源渠道单一，信息搜集数量有限，致使档案微信无法累计足够的内容进行持续推送。档案局（馆）档案微信主要依靠其馆藏资源为用户提供查档、用档服务，个人档案微信主要依靠档案学书籍、档案知识查询等传播档案文化，档案专业服务机构档案微信主要宣传其档案信息产品、服务等，各类档案微信的信息来源局限于自身平台所拥有的档案资源，未能充分发掘、利用社会中丰富多元的档案信息，致使推送内容单一、更新频率慢。

此外，除了充分开发境内旅游资源，发展边境旅游线路也是构成二连浩特旅游资源的重要手段。二连浩特是1992年我国首批对外开放的13个沿边开放口岸之一。目前二连浩特开发的旅游线路有二连浩特—扎门乌德、二连—乌兰巴托、二连—乌兰巴托—苏赫巴托—阿拉腾宝力格、二连—乌兰巴托—特日勒基、二连—乌兰巴托—达尔汗、二连—乌兰巴托—库苏古尔湖、二连—乌兰巴托—苏赫巴托等线路，时间从一日游到七日游不等，出行方式也多种多样，如此便利的对蒙交通条件在其他地区无法得到，这也刺激了二连市经济的快速发展。

（1）提高把关人的编辑制作水平。档案微信把关团队的质量对档案微信的信息服务质量起着重要作用。档案微信的排版设计与用户的阅读意愿紧密相关，合理、美观的排版设计有利于吸引用户，提高用户进行深度阅读的积极性。因此，档案微信管理者与编辑应树立终身学习的观念，与时俱进，主动学习有关美学、设计、绘图方面的知识，拓宽自己的视野，提高自己的页面设计、内容排版的能力。除此之外，档案微信把关团队可以通过吸收各类专才，如配音专才、摄影专才、美工专才和页面设计专才等，完善其把关团队的人才结构来提高微信制作水平，为用户提供优质的档案微信信息排版与内容。

（2）建立创新激励机制。创新是档案微信生存与发展的根本动力。因此，应该建立创新激励机制，充分调动把关人的主观能动性，为档案微信信息服务建设提供可持续发展的动力。第一，通过考核排名，优胜劣汰的方式，引导档案微信把关人充分发掘自身档案资源，进行信息再创造，提供独一无二的档案信息。第二，通过评选年度优秀推文等活动鼓励把关人自主撰写推文、创新档案微信信息传播方式。第三，通过内部竞争评选优秀把关人，为优秀把关人提供外出交流学习的机会，从而借鉴吸收优秀档案微信的经验。

3.档案微信信息制作方面。随着微信的迅速发展，档案微信在档案信息服务建设中日益凸显其重要性，与此同时，用户对档案微信质量的要求越来越高。档案微信信息制作是对档案信息的二次加工，其水平高低与用户的利用服务满意度、档案微信信息服务质量呈正相关关系。然而，在档案微信实际运作过程中，信息制作方面存在诸多问题，在很大程度上影响着档案微信信息服务质量。第一，档案微信管理者和编辑的微信编辑制作水平不高。首先，良好的档案微信界面设计、编辑风格可以增强对用户的吸引力，提升其进一步浏览信息与体验服务的积极性。在工作实践中，档案微信管理者与编辑大多是业务工作者，美学、设计、绘图等方面的知识欠缺，导致界面美观度、编辑风格难以满足用户的视觉体验需求。其次，合理的档案微信内容编辑、排版能够帮助用户深入理解档案信息。由于把关人的专业素养及编辑时间不充分，档案微信管理者与编辑往往在未充分了解档案信息内容的情况下，对其进行简单编辑排版，大量文字罗列、重点不突出等现象频频出现。第二，栏目未能适时创新，导致档案微信缺少持续发展的动力。一方面，档案局馆领导对档案微信的重视程度不够，未能建立起创新激励机制，档案微信管理者与编辑创新动力不足，导致档案信息转载、部分栏目长时间未进行内容推送等现象不断出现，这在很大程度上限制了档案微信的持久发展。另一方面，各类型档案微信栏目设置雷同，大部分都是由档案服务、档案动态、档案文化等栏目组成，没有形成自己的特色栏目，难以吸引更多的用户，市场需求动力不足。

（1）丰富档案微信传播方式。采用多种形式的档案微信传播方式，有利于扩大档案微信信息服务受众群体，提高档案微信影响力。丰富档案微信传播方式可以从如下两个方面着手：首先可以通过举办特色活动进行宣传推广，扩大档案微信的知名度。如可举办国际档案日等外展活动，通过趣味游戏赠送书签等形式吸引大家扫码关注档案微信，提高周边影响力。“吴江通”初创时用户关注量仅有千人，2015年其通过举办最美档案人评选活动并引导社会公众投票，用户关注量激增。其次，与多方建立合作关系，联合宣传推广档案微信。如可通过举办档案展览、电视广告植入等方式让更多人了解档案微信，深度挖掘档案微信的潜在用户。

秀容川再不能镇定了，他把蚂蚁、虫子这段连看了两遍，心想：“这不是写我吗？我小时候，就有这事儿。难道我真是秀容月明的儿子？”

（1）明确自身定位。明确、合理的定位是档案微信建设与发展的核心。明确自身定位不仅能提高信息搜集的有效性，而且能创造差异，塑造档案微信的品牌形象，进而提升档案微信信息服务质量和知名度。明确档案微信定位可以从以下两个方面着手：第一，明确档案微信的信息服务方向。档案微信的信息服务方向即是指档案微信在建设和发展过程中的市场定位与目标。各类档案微信应结合自身特点与优势制定合理的信息服务方向，为提升档案微信信息服务质量建立风向标。不同类型的档案微信因其性质、职能不同，其信息服务方向也必定千差万别，各类档案微信应充分结合自身所具有的馆藏资源、人才、资金等优势，合理确定其信息服务方向，从而建立具有独特色彩的档案微信品牌形象，扩大用户群体。第二，明确档案微信的信息服务对象。微信以零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等优势受到广大用户青睐，这为档案微信用户群体的扩大提供了基础。档案微信信息推送的有限性和用户群体类型与信息需求多样性之间的矛盾要求档案微信必须根据自身性质和信息服务方向明确服务对象。基于此，档案微信可以通过调查、了解其特定用户群体类型的档案信息需求，为用户推送具有针对性的档案信息，提供个性化的信息服务。

（3）增强把关人“以用户为中心”的服务意识。档案微信用户的信息服务体验与评价是衡量档案微信信息服务质量的首要标准，因此与用户进行实时互动交流是提升档案微信信息服务质量的重要途径。首先，应安排专人与用户进行交流，及时查看用户留言并给予回复，避免信息回复的延时性，主动做到有问必答，有求必应，使用户收获一个满意的结果，从而增强档案微信用户粘度[2]29-30。其次，档案微信管理者与编辑应加强对用户反馈意见的重视，根据用户的意见与需求有选择地对档案微信信息服务进行改进。档案微信实际运作过程中，其把关人的思想与知识结构具有局限性，档案信息服务难以做到面面俱到，充分满足每一位用户的档案信息需求。因此，要根据用户留言适时改进档案微信信息服务，并针对用户的特殊需求为其提供个性化服务。再次，采用线上交流与线下交流相结合的方式，线上为用户实时解答回复，线下通过发放礼品、扫码关注、举办趣味活动等提高用户关注量。

随着信息技术的迅速发展以及各种社交媒体平台的建立，我国档案工作呈现出新的特点和需求。面对新形势，我国档案微信信息服务建设工作开展得如火如荼。提升档案微信信息服务质量，可以进一步加快档案信息资源的开发与利用进程，有利于更好地实现档案的社会价值。然而，在档案微信信息服务建设过程中，存在诸多因素制约着其信息服务质量的提升。本文笔者拟通过从把关人的角度分析影响档案微信信息服务质量的因素并提出相关措施，使档案微信在提供档案信息服务中排除干扰，充分发挥其优势，促进档案信息服务工作的优化与发展。

OA学术资源整合是指以实现OA学术资源的高效收集与发现、分布式异构数据的有效集成、提高资源利用效率为出发点，根据用户的需求和资源的特点，把众多相对独立的OA学术资源按照它们之间的内在联系进行重组,形成统一的、高效的、共享的OA学术资源环境[8]。

限于传统治水思维，湖北省河湖重建设轻管护问题较为突出，特别是技术保障严重不足，主要表现为三个方面：一是河湖健康评价标准尚未出台，对河湖生态系统的现状及存在的问题缺乏系统的诊断，不利于行之有效的考核目标的建立；二是高效率、高质量、高水平的水环境监测信息服务体系尚未建成，不利于为各级政府与部门提供及时有效的信息服务与决策支持；三是河湖规划统筹不够、约束不足，尚未实现“多规合一”和刚性约束。

参考文献

[1]邱沛篁，吴信训，向纯武.新闻传播百科全书[M].成都：四川人民出版社，1998.

[2]王越.基于微信平台的档案信息服务效果分析[J].兰台世界，2017（18）.