一、引 言

政府提供公共品和公共服务，从行政学角度来看是为公众服务，从政治学角度来看是为社会服务。无论从何种角度来看都是在公民本位、社会本位理念指导下，把政府定位于服务者的角色。20世纪80年代以后，美、英等发达国家为了应对空前的财政危机、管理危机以及公众对政府的信任危机，推行了“新公共管理”“新公共服务”“政府治理与善治”等运动，其核心内容是为公众服务、为社会服务、政府转型、提高公共品和公共服务的供给效率。

主要表现为呼吸道症状和神经症状。雏鸡表现明显的呼吸困难，呼吸时张口伸颈，气喘，发出“呼噜”声，咳嗽，口中有粘液，有摇头和吞咽动作，并出现死亡。一周左右大部分病鸡出现好转，少数鸡出现扭颈、歪头，头向后仰，共济失调等神经症状，安静时恢复常态，稍遇刺激，反复发作，成年产蛋鸡表现轻微，产蛋率下降10%～30%，同时蛋的品质下降。

顾客满意的问题早在1802年就由英国学者边沁(Bentham)提出。1965年卡多佐(Cardozo)首次将顾客满意的观点引入到营销领域。1989年费耐尔(Fornell)博士把顾客期望、购买后的感知、购买价格等多方面因素组成了一个费耐尔模型，并以此模型得出顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index，简称CSI)。[1]此后，瑞典、美国、德国、加拿大、韩国及我国台湾等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的CSI模型用来测量顾客对其提供的产品或服务质量的满意度。20世纪80年代以后，为了对公共部门进行绩效评价，许多国家政府都将满意度理论及满意度指数模型作为一种测评手段。美国联邦政府于1999年开始使用ACSI模型来测评公众对政府服务是否满意。在英国，梅杰政府要求公共服务机构和部门在制定“公民宪章”时要遵循六个原则，其中最重要的就是顾客选择和明确的服务标准。在澳大利亚，政府构建的政府服务绩效测评指标中，几乎所有的公共服务领域都使用了顾客满意度指标来进行评价。

(1) 实验结果表明，由于岩层倾角的存在，巷道底板两脚部出现应力集中现象。随外界载荷的增大，巷道围岩应力变化主要表现为三个阶段，当应力增大到超千米深井应力时，巷道拱部及底板发生变形破坏，围岩失去承载能力，且巷道拱部左上角与底板右下角首先发生破坏，随后向围岩深部扩展，巷道围岩出现大范围变形破坏，而巷道左帮和右帮应力集中现象加剧。

专业孵化器的空置率普遍较高，需要扩大行业知名度和美誉度，吸引更多的专业团队和企业进入。对一些专业领域过窄的专业孵化器，要在不影响整体发展规划和预留发展空间的前提下，引导它适当在现有专业领域附近融合相近专业孵化企业和团队进入，降低空置率，形成规模经济，提高社会效益。

(1)信度检验

王佃利、宋学增对济南市市政公用行业的总体满意度和公交、出租车、供水、供热、供气和路灯等六大行业的满意度进行了分析，并指出了在公共服务满意度调查中还应该注意要适应社会发展变化的问题。[6]孙宇等以沈阳市为例，以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估，得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数，并通过结构方程模型构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型。[7]高军从体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服务和体育活动服务五个方面入手，采用五级满意标准对浙江省11个地级城市体育公共服务的居民满意度进行了调查研究，认为体育组织服务对居民满意度的影响最大；不同年龄与文化程度居民对总体满意度有差异，均呈现出中间高两头低的形态；随着年龄的增长与文化程度的提高，居民对体育公共服务的总体满意程度呈下降趋势。[8]

由于社会公众对公共品和公共服务供给的满意程度受多种因素影响，如社会背景、个人需要、生活环境、前期体验等，因而满意度是一个不断变化的变量。所以，对满意度的调查和分析还应该研究影响满意度的变量。本文重点考察年龄、性别、婚姻状况、受教育程度、工作单位性质、个人月平均收入、家庭月平均收入等影响满意度的被调查者个体特征变量。居民受教育程度会影响到对供给的评价，不同受教育程度的人对客观事物的认识水平不同。既使受教育程度相同的居民由于各种主、客观原因也会对同一事物有不同的认识。考虑到我国的政治制度，居民们常常把工作单位看做自己的政治、社会归属地，社会上也常常把人们的工作单位性质作为判别社会地位的标准之一，在政府机关及各种事业单位工作的居民一般都有一种“社会主人翁”“居于主流社会”的主观感觉，主观上、客观上均会与政府保持一致，因而会对公共品和公共服务供给效率的评价产生影响。考虑到居民的收入水平决定着居民对公共品需求的层次和数量、现阶段我国的子女抚养、养老模式等，本文把个人月均收入水平、家庭月均收入水平也作为居民个人判断政府公共品和公共服务供给效率满意与否的个体特征变量。

为加强大气污染治理，提高空气质量，消除冬季供暖期间雾霾频现等对人民群众生活的影响，2017年我国北方地区普遍加大了“煤改气”实施力度。但是，由于我国天然气资源不足，导致供应能力不能满足天然气消费需求的增长，出现了大面积的“气荒”，天然气价格出现了较大幅度上涨，引起了国家能源监管部门的高度重视。“气荒”下，天然气管道互联互通充分调配资源，平衡需求，在解决了“燃眉之急”后，互联互通应该被系统、长久的考虑。

二、满意度指标体系设计及影响因素分析

1.满意度指标体系设计

目前，我国城市公共品和公共服务主要包括以下十个方面：教育、医疗卫生、文化、邮政、通讯、水电煤气、环保、绿化、交通、公共管理等。因此，本文建立的公共品和公共服务满意度指标体系就包括这十个方面，分为三级指标来测评，具体如表1所示。

表1 公共品和公共服务满意度指标体系

一级指标(总体满意度指标)二级指标(各种公共品和公共服务满意度指标)三级指标(各种公共品和公共服务内容满意度指标)公共品和公共服务供给总体满意度教育供给满意度学校的数量、教育的质量、费用等医疗卫生供给满意度医疗卫生的技术水平、设备、医疗费用、疾病预防、应急能力等文化供给满意度文化设施的数量、布局、资源、服务、环境等邮政供给满意度邮局分布、业务种类、管理组织、服务等通讯供给满意度通讯质量、服务质量、通信资费、便捷程度等水电煤气供给满意度水、电、煤、气的质量、数量、价格、维修维护、服务态度等环保供给满意度工业废物、废水、废气、生活垃圾收集及处理、排水系统、街道清洁等绿化供给满意度绿地面积和数量、施工质量和工艺水平、景观效果、公园的设施、便捷程度、管理水平等交通供给满意度便利程度、交通成本、交通安全、乘车环境等公共管理供给满意度管理人员的专业技能、服务态度、便利程度等

在指标体系因素权重的确定方面，由于每种公共品和公共服务及内容都同等重要，所以，我们设置相同的权重。

2.满意度量表编制

满意度调查反映的是被调查者对调查对象的满意态度。为了清楚地了解被调查者态度的变化和倾向，需要对被调查者的态度进行量化。本研究借鉴了常用的李克特量表(Likert scale)，在表达被调查者对公共品和公共服务供给的满意度评价方面，采用了“五点”量表，即供给很差(非常不满意)、供给比较差(不满意)、供给一般(中等)、供给较高(满意)、供给很高(非常满意)，分别给予1、2、3、4、5分。

3.满意度影响因素分析

综观现有文献，学界从理论和实践两方面已经初步建立了公共品供给效率的社会公众评价体系。但也存在着评价范围过于狭窄，仅以一种或几种公共品的供给效率作为评价对象的缺陷，以及缺少对诸如性别、年龄、婚姻、收入、职业等社会公众个体特征变量对满意度评价影响的研究。而后者恰恰体现了社会的多元化和需求的差异化，这也是当下我国公共品和公共服务精准化供给的关键所在。因此，本文基于公共品和公共服务的范畴，对公共品和公共服务供给效率进行社会公众满意度评价，在此基础上，研究社会公众个体特征变量对满意度评价的影响。

三、实证研究

1.问卷调查和数据收集

实践证明，微信公众号不仅可以作为教师发布作业的端口，学生课后复习的资料库，还可以作为师生组织各种活动、分享各类英语文章的纽带。可以说，有了微信的辅助，不仅方便了老师的教学，学生的复习，还大大节省了上课的时间，为取得较好的教与学的效果提供保障。此外，借助此教学平台，老师与同学之间还可以随时留言互动，这不仅加深了学生对教学内容的理解，提高了学习效率，还增进了师生的感情，有利于教学质量的进一步提高。

对于除氧器的水箱容积，综合经济性与安全性的考虑，除氧器水箱容积为4min的锅炉最大连续蒸发量时的给水消耗量，即 250m3时，NPSHa- NPSHr ＞6m，汽动给水泵的前置泵在该布置情况下不会汽蚀，同时也能保证机组快速切负荷时的安全性。

2.问卷检验

满意度分析从根本上源于居民在接受政府提供的公共品和公共服务过程中的主观感知。这种感知除了受公共品和公共服务供给的数量、质量等因素影响以外，还和居民自身的性别、年龄、婚姻状况、学历、工作单位性质、个人月均收入水平、家庭月均收入水平等表示个体特征的变量有关。为了考察这些个体特征变量对公共品和公共服务供给总体满意度的影响，本文利用含有多个回归因子的Probit模型，来判断各种公共品和公共服务的满意度及调查者的个体特征变量对公共品和公共服务的总体满意度的影响。

我国的顾客满意度指数(CCSI)测评体系构建较晚，主要应用在商品质量和服务评价等私人品领域。近年来，随着我国绩效预算改革步伐的加快，顾客满意度理论在公共品和公共服务供给效率评价领域得到了越来越广泛的应用。俞明南等把政府部门的顾客分成了上级政府部门、下级部门和平级政府部门以及与本部门发生业务往来的其他组织或个人等几个层面。政府部门的顾客满意是指对政府部门的产品和服务制造过程的满意、对政府产品售后服务的满意。政府服务中顾客满意具有有限性和多层次性的特点。[2]刘武、杨雪研究了我国政府公共服务顾客满意度测量模型指标体系的构建，以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。[3]杨飞、何昊分析了简单易行型、双重评价型、双重评价改进型等5种公共服务用户满意度测评方法各自的优点和缺陷。[4]李闻一提出了地方政府公共品供给效率评价指标体系构建的四原则：即体现公众导向原则、反映公众真实需求原则、兼顾公平原则和便于公众操作原则。[5]

信度检验是对数据的可靠性进行测量，常用的检测指标为Cronbach’sα系数。最理想的情况是信度系数为1，一般认为系数在0.8以上即具有较高的信度。本文利用SPSS17.0软件对问卷进行Cronbach’sα系数检验，检验结果见表2。

表2 调查问卷Cronbach’sα信度系数

教育医疗卫生文化邮政通讯水电煤气环保绿化交通公共管理总体Cronbach’s系数0.8590.8520.860.8790.9040.9130.9110.9450.8370.8620.932项目数35544201084366

从表2可以看出，本次问卷调查数据整体信度检测Cronbach’sα系数为0.932，说明调查数据具有较高的信度，从每个二级指标的信度检测来看，所有二级指标的信度检测Cronbach’s系数均大于0.8。因此，我们可以确信，本次问卷调查量表具有很高的内在一致性，可靠性较强。

(2)效度检验

效度检验是对变量的有效性进行测量。效度可以分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。由于内容效度需要专家评判、准则效度需要选择合适的准则，因而在实际操作过程中这两种效度的测量难以实现。而结构效度的检验则可以采用因子分析法来实现。利用因子分析法评价结构效度的指标有累计贡献率、共同度和因子载荷。本文采用因子载荷值检验问卷调查变量的结构效度。当因子载荷值≥0.4时，就可以认为测量的变量具有较高的结构效度。本文测量变量的因子载荷数值见表3。

表3 测量变量结构效度检验因子载荷数值表

因子载荷水电煤气因子载荷医疗卫生文化环保因子载荷邮政通讯交通绿化因子载荷教育公共管理供水质量0.739技术水平0.862邮局分布0.619学校数量0.538供水数量0.719设备0.840业务种类0.608教育质量0.552供水价格0.711费用0.837组织管理0.791学习费用0.653供水维护0.682疾病预防0.821服务0.676专业技能0.457供水服务0.681应急能力0.773通讯质量0.571服务态度0.476供电质量0.665设施数量0.705通讯资费0.561便利程度0.538供电数量0.605布局0.752服务0.580供电价格0.806资源0.731便捷程度0.674供电维护0.803服务0.723交通成本0.590供电服务0.791环境0.682交通安全0.643煤气质量0.740废物收集0.674乘车环境0.609煤气数量0.808废物处理0.617便利程度0.685煤气价格0.791废水收集0.572绿地面积0.795煤气维护0.693废水处理0.674绿地数量0.641煤气服务0.653废气收集0.714施工质量0.761天然气质量0.629废气处理0.668工艺水平0.642天然气数量0.882垃圾收集0.675景观效果0.646天然气价格0.868垃圾处理0.642公园设施0.579天然气维护0.717排水系统0.661便捷程度0.580天然气服务0.711街道清洁0.677管理水平0.623

从表3可以看出，测量变量的因子载荷数值均大于0.4，说明本问卷调查的结构设计比较合理。

3.满意度分析

满意度反映了城市居民对公共品和公共服务供给的满意程度，分数越高，表示居民越满意，反之，亦然，其计算公式为：其中，S为满意度评价数值，Mi为某种公共品和公共服务或内容的满意度，为某种公共品和公共服务第i项内容的满意度测量选项赋值，qi为该选项的频数，为参与评价某种公共品和公共服务或内容的样本量。

虽然满意度分析能够准确、完整、真实地反映居民对公共品和公共服务供给的感受，但是，该指标还不能全面地反映感受的结构情况，也就是说还不能够反映满意度5级标准中每个标准所占的比例，特别是非常满意和满意的构成，也就无从准确地知晓基于居民视角的政府公共品和公共服务效率如何。因此，还需要引入满意率指标来把握满意度的构成。满意率是指调查对象中表示满意及以上所占的比率。在本次调查中是指非常满意和满意两个满意度标准频率的和，反映了非常满意和满意两个满意度标准在5个满意度标准中的分布状况，可以使我们更好地了解居民对政府供给的公共品和公共服务的感受。从吉林省8城市公共品和公共服务居民满意率分布情况来看，长春、吉林、通化三个城市的居民满意率较高，分别为68%、66%、63%，均大于60%，排名与满意度排名一致。而排在后三位的城市则为辽源、白山、白城三城市，满意率分别为51%、52%和53%。满意度排在最后位的松原市满意率则居中，为56%。这说明居民满意率指标还是能够真实地反映满意度的结构。

本文研究数据通过对吉林省8个地级城市的问卷调查获得，时间从2015年8月1日至2015年10月1日。每个城市以居民个人为单位发放120份问卷，8个城市共发放调查问卷960份，回收问卷960份，剔除不规范的问卷，实际有效样本911个，总有效率94.89%。问卷内容包括三个部分：说明词、问卷正文和被调查者的个人基本资料。说明词用来说明本次调查的目的、内容、对个人资料和隐私进行保护。问卷正文主要是依据满意度指标体系设计的选择项。被调查者的个人基本资料主要是被调查者的个体特征信息。

4.满意率分析

吉林省8个城市居民对公共品和公共服务供给的满意度各不相同。长春、吉林、通化三个城市的居民满意度较高，均大于4，分别为4.3、4.2、4.2，属于满意范畴。松原的居民满意度较低，为2.9，属于不满意范畴。四平、辽源、白山、白城四个城市的居民满意度介于前面两种之间，分别为3.8、3.6、3.4、3，属于中等范畴。

聘请校外专家和学校教师结成“共同体”，一起解决“数学益智游戏”校本课程设计中出现的各种问题，将我校的课程研究推向更广阔的平台。教师在评课中各抒己见，改进了“数学益智游戏”的教学。学期结束时，学校数学教研组进行了校本课程开设情况的问卷调查，了解数学主题课程中哪些内容是学生喜欢的，哪些内容不太受欢迎，学生想学习哪些内容，以利于下学期进行课程微调。通过上课教师座谈会，了解教师对“数学益智游戏”课程开设的一些看法和建议，以利于进一步完善校本课程，使之更加扎实有效。

5.影响因素分析

为了保证问卷的可靠性和有效性，需要对问卷进行信度和效度检验。

为了利用Probit模型判断各种公共品和公共服务供给的满意度及调查者的个人特征变量对公共品和公共服务供给总体满意度的变化效应，我们还需要将居民的评价结果进行数据处理，使之满足Y是二元变量的条件。在对公共品和公共服务供给总体满意度和各种具体公共品和公共服务的满意度评价方面，将“非常满意”和“满意”的评价归结为“满意”，取值为1，将“中等”“不满意”“非常不满意”的评价归结为“不满意”，取值为0。个体特征变量中，性别变量以女性为参照，确定男性为1；婚姻变量以未婚、离异为参照，确定正常婚姻为1；学历变量以中学、中专、大专类为参照，确定本科及以上学历为1；工作单位性质变量以国企、外企、自由职业者和其他为参照，确定政府行政事业单位为1。Probit模型估计结果见表4。

1.理念创新——我国主流政治文化网上引导能力提升的先导。理念是行为的先导，先进的传播理念则是提升传播效果的观念因素和先导条件。适应中国转型深化期的特殊国情和互联网在我国迅速发展普及的实际，我国主流政治文化的传播必须进一步增强传播中的政治观念、群众观念和时代观念，树立以受众为中心，主动引导、开放包容的网络传播新理念。

表4 满意度影响因素模型估计结果

地区长春吉林四平辽源通化白山松原白城c-1.55(-1.18)-1.31(-1.23)-2.39(-1.93)-1.77(-1.91)-3.87(-2.57)-3.48(-2.75)-0.24(-0.21)-2.07(-1.49)教育x10.54(0.83)0.86**(1.82)0.83*(1.40)0.57(1.11)1.87**(1.80)2.36***(2.84)0.48(0.67)1.42**(2.49)医疗卫生x20.19(0.30)0.51(0.94)0.54*(1.34)0.59(1.21)2.98***(3.21)1.62**(2.01)0.73(1.14)0.32(0.77)文化x31.09**(2.33)0.66(1.13)0.45(0.81)0.07(0.13)0.99(1.28)0.26(0.39)2.07*(1.67)0.60(1.20)邮政x41.72***(4.16)0.36(0.99)0.96***(2.53)0.38*(1.35)1.20***(2.56)1.27***(2.62)0.71*(1.34)0.26(0.70)通讯x51.25***(2.78)0.03(0.10)1.17***(3.38)0.28(0.93)0.26*(1.58)1.05**(2.13)1.53***(2.62)0.97**(2.44)水电煤气x61.66***(3.82)1.40***(4.06)0.90**(2.40)0.24(0.82)2.07***(4.83)1.18**(2.23)0.57(1.02)0.01(0.03)环保x70.68*(1.42)0.002(0.004)0.89*(1.53)0.05(0.14)0.35(0.49)0.92(1.28)1.90**(1.90)1.37***(3.11)绿化x80.09(0.11)0.15(0.41)-0.49(0.85)1.02**(2.14)0.17(0.30)0.20(0.25)0.04(0.06)0.91*(1.66)交通x90.60*(1.39)0.20(0.31)0.20(0.27)0.06(0.13)0.78(0.88)2.32**(2.21)0.01(0.01)2.07**(2.12)公共管理x100.16(0.13)0.43(0.82)0.22(0.18)0.01(0.01)0.06(0.07)1.59*(1.74)0.90(0.66)2.10(1.20)性别x110.004(0.01)-0.003(-0.01)0.56*(1.58)-0.24(-0.87)0.21(0.54)-0.64*(-1.44)-0.40(-1.05)-0.18(-0.53)年龄x120.02(1.16)-0.01(-0.59)-0.04**(-2.02)-0.002(-0.18)-0.002(-0.12)-0.01(-0.58)-0.001(-0.07)0.03(0.89)婚姻x130.42(0.96)0.66**(1.85)0.09(0.23)-0.18(-0.52)-0.76*(-1.63)0.26(0.62)-0.03(-0.08)-0.83(-1.17)学历x140.11(0.24)-0.07(-0.22)-0.46(-1.26)-0.64**(-2.24)-0.27(-0.66)-0.57*(-1.33)0.01(0.02)1.11***(2.70)单位性质x15-0.35(-0.92)-0.26(-0.79)-0.12(-0.31)-0.49*(-1.61)0.27(0.64)0.33(0.76)-0.65*(-1.59)-0.97**(-2.50)个人月均收入x16-2.94*(-1.50)0.15(0.08)4.52*(1.41)3.64**(1.85)-0.69(0.29)4.55*(1.54)-2.89(-1.15)1.99(0.38)家庭月均收入x17-2.25(-0.62)3.70*(1.52)3.85(1.18)4.33**(1.83)10.39***(2.89)6.03*(1.60)-0.80(-0.23)2.41(0.72)McFaddenR2Loglikelihood0.5721-34.550.29-49.660.49-39.560.2263-61.990.5798-32.250.5732-33.430.5266-35.010.4234-46.64Probn0.00001200.00011090.00001140.0041160.00001120.00001150.00001080.0000117

注：括号内的数字Z为统计值，*、**、***分别表示10%、5%、1%的显著性水平。

由表4我们可以看出：

(1)从McFaddenR2、对数似然比(Loglikelihood)的数值看，说明模型的拟合优度较高。

(2)考虑到被调查者的个体特征变量情况，在各个城市中，教育、医疗卫生等十种公共品和公共服务供给的满意度对政府公共品和公共服务供给的总体满意度影响都为正，说明各种公共品和公共服务供给满意度的提高都会提高对政府公共品和公共服务供给的总体满意度。从吉林省8个城市的情况来看，教育、邮政、电信、水电煤气等公共品供给的满意度对公共品和公共服务供给的总体满意度的影响显著性明显。8个城市中有5个或5个以上城市通过了显著性检验，说明吉林省的城市居民对政府提供的教育、邮政、电信、水电煤气等公共品的满意度会影响到对公共品和公共服务供给的总体满意度的评价，说明教育、邮政、电信、水电煤气等公共品对城市居民的影响比较大，在居民生活中占有重要地位。究其原因，这与吉林省的地理位置、气候、人文等省情有关系。吉林省地处我国东北，对外联系不如内陆省份便利；冬季寒冷，对资源依赖性较大；又是个农业大省，历史上没有经商的传统，社会、家庭对教育重视。

(3)其他各种公共品和公共服务供给的满意度对政府公共品和公共服务供给的总体满意度影响的显著性各不相同，体现出各个城市各自的特点。长春市的文化、环保2个变量通过了显著性检验；四平市的医疗卫生、环保2个变量通过了显著性检验；辽源市的绿化1个变量通过了显著性检验；通化市的医疗卫生1个变量通过了显著性检验；白山市的医疗卫生、交通2个变量通过了显著性检验；松原市的文化、环保2个变量通过了显著性检验；白城市的环保、绿化、交通3个变量通过了显著性检验。这些反映出各个城市居民不同的偏好。

(4)对于个体特征变量对政府公共品和公共服务供给的总体满意度影响，每座城市是不同的：性别变量对长春、四平、通化3个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，四平、白山2个城市通过了显著性检验；年龄变量对长春、白城2个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，四平市通过了显著性检验；婚姻变量对长春、吉林、四平、白山4个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，吉林、通化2个城市通过了显著性检验；学历变量对长春、松原、白城3个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，辽源、白山、白城3个城市通过了显著性检验；单位性质变量对通化、白山2个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，辽源、松原、白城3个城市通过了显著性检验；个人收入变量对吉林、四平、辽源、白山、白城5个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为正，其他城市为负，其中，长春、四平、辽源、白山4个城市通过了显著性检验；家庭收入变量对长春、松原2个城市政府公共品和公共服务供给的总体满意度的影响为负，其他城市为正，其中，吉林、辽源、通化、白山4个城市通过了显著性检验。由此可见，居民的学历、单位性质、个人收入、家庭收入等变量是影响居民对政府公共品和公共服务供给效率满意程度评判的主要因素。

四、结 语

本文运用顾客满意度理论，以吉林省8个地级城市的居民为研究对象，对政府公共品和公共服务的居民满意度进行了测算，在此基础上，研究了单项公共品和公共服务及居民的个体特征变量对满意度的影响，研究结果显示：第一，各个城市居民对公共品和公共服务供给的总体满意度及满意率各不相同。第二，各个城市居民对单项公共品和公共服务的偏好各不相同。第三，年龄、性别、婚姻等个体特征变量对公共品和公共服务供给总体满意度的影响因人而异。因此，各级政府要高度重视社会公众对政府提供的公共品和公共服务的满意度。在提供公共品和公共服务时，一定要具体问题具体分析，提供符合各地区社会公众真正需要的公共品和公共服务，不搞“一刀切”。在努力提高社会公众的满意度同时，还要注重采用新技术、新工艺、新材料等提高政府的公共品和公共服务供给效率。

参考文献

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