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用心唱好“服务戏”

更新时间:2009-03-28

4月19日7时,笔者按照约定来到济源供电公司轵城供电所对基层服务人员进行跟踪采访时,看到该所员工刘斌和李东宣挎着工具包、骑着三轮车正准备出门。

“你们来得凑巧,大刘和老李正要去给客户处理故障呢,要不跟着去体验一把生活?”所长李五福一边跟笔者打着招呼,一边向大刘和老李交代注意事项。随即,我们跟着他俩就出发了。

随叫随到的“抢修哥”

“今天是俺俩第三次执行抢修任务,从早上5时起,已为东郭庄村的饮料厂和泗涧村的留守老人张福祥家处理了故障。”行驶途中刘斌告诉笔者,轵城供电所共23名员工,担负着50个行政村、2.5万多客户供电服务工作。他和李东宣负责5个村、27个台区、3000多户居民和12家小微企业的电力保障任务。他说管辖范围广、客户多,通常是接到电话就出发,很多时候“要不抢修,要不就在抢修的路上”。

“你们真是随叫随到,10来分钟就赶过来了,这下俺踏实了。”说话间,我们来到了这次抢修的目的地、轵城镇“如锦花卉”培育基地,企业负责人王超说道,“现在订单多,花卉生长需要恒温控制,离不开电,请帮忙给查查。”

“公用侧线路正常,看来问题出在客户设备上。”大刘和老李初步判断后,对客户电力设施仔细排查,发现电缆分接箱内的连接线因老化熔断了。于是他俩拿出工具包,王超找来导线,维修后很快恢复了正常供电。

“水泵属于客户资产,只有浇地时才用。因搁置时间长,使用时又很少检查,容易出现这样那样的问题。”李东宣说,前段时间他们专门作了安全知识普及和春灌用电提醒,但有些客户仍然没有在意,抽不上水往往都把原因归结到用电上。看来,今后还要加强这方面的宣传。

看到小耿着急的样子,老李提议把水泵拽出来看看。他们三人一起用力,慢慢把水泵拉了上来。经检查,原来是接线老化了。老李随即取出工具包里的绝缘胶带对老化的接线作绝缘处理。不一会儿,汩汩清泉流进了麦田。

绿色原野的“守护者”

赶到交兑村,已是8时30分。未到抗旱台区就发现小耿在机井旁等待。看到我们到来,他立即说道:“各位师傅,快帮我看看吧。我在镇上的厂子里打工,本打算今天歇班回家给小麦浇水,可就是不上水,真急人。”

随后,他们对该村的另外3个混变台区进行了周密检查,并不时向田间的老乡讲解电灌注意事项。接下来,又来到临近的留养村,为这里的2个机井抗旱台区“把脉”,一直忙到12时20分,方才踏上回去的路。

“处理完小耿家的故障后,趁着今天的机会咱们再做一次隐患排查,提高供电可靠性,最大限度保证群众浇地用电。”刘斌说道。于是,他们加快了行进的速度,将村路两旁碧绿的原野和芬芳的野花抛在身后。

“李师傅吗?我是交兑村的小耿,对,耿志强。急着浇地,却总抽不出来水,麻烦给看看。”返程的路上,老李的手机响了起来,他把三轮车停靠在路边,话筒里传来客户的声音。于是,笔者随着他俩向交兑村的方向赶去。

大刘和老李仔细排查着浇灌用电的台区,不放过每个细节。“小耿,变压器正常呀,你再试试。”听完李东宣的话,耿志强拿出浇灌用的卡在电表上刷了一下,显示卡内余额都正常。随后老李把漏电保护器的开关推到闭合的位置,提示大刘开水泵。不料水泵刚开,“砰”地一声跳闸了。他俩随即判断应该是水泵问题。

笔者再见到大刘和老李时,已是15时30分。他俩站在供电所院子里,边清点工具包中的东西,边核对手中的资料。“我们去卫福安村复核观光农业和民俗文化项目用电情况,有兴趣没?”大刘征询笔者意见后,我们一同出发了。

在一定程度上,这种现象是法官基于其理性进行风险规避的必然结果。在处理侵犯集体财产权的案件时,法官可能面临以下风险:(1)由于无直接依据可资援引,法官需要造法裁判,但农民与法官之间紧张的信任关系容易引发强烈的质疑和反弹;(2)造法裁判意味着法官要主动审查政府的相关涉农政策,大多数情况下要面对行政力量的干扰,可能造成司法权与行政权的直接冲突;(3)由于推行办案质量终身负责制和错案责任倒查问责制等,法官判决越多则风险越高。法官也是风险规避者,自然很难采取积极能动的审判姿态。因此,立法需要明确有关的具体规则,使法官更少地依赖自由裁量和能动司法,更多地依据法律规定进行裁判。

⑪《中共南京市委宣传部邀请南京地区有关单位负责同志和专家学者举行座谈会,倡议对“侵华日军南京大屠杀”历史事件编撰专史、兴建展览馆、拍摄史料影片、树立死难群众纪念碑》,南京市档案馆藏:《省市“大屠杀”建馆立碑方案批复、报告、保护遗址的通知等》,卷宗号:5066-4-190。

“不好意思,前段时间你们排查隐患时就提醒过,转眼一忙给忘了,麻烦你们又跑了一趟。”王超边说边拿出饮料硬往大刘和老李手里塞,被他俩婉拒了。随即他们又为客户用电线路作了“体检”,看到一切正常,然后向客户交代了用电注意事项方才离开。

“人误地一时,地误人一年,群众浇地耽搁不得。”老李告诉笔者,轵城镇是农业大镇,耕地面积7.5万亩,其中电灌面积6万亩。他俩的服务辖区有8个机井台区,电灌面积近2000亩。当前正值小麦抽穗灌浆的关键期,浇地群众多,用电需求多,这些天他们没少忙活。

(1) 余氯吸收装置[5]。针对净化除钴、铜渣浸出工段产生的两种高温含氯废气进行的治理,配置了吸收装置。余氯吸收装置采用预洗塔、一级吸收塔、二级吸收塔三级吸收工艺,吸收塔采用PVDF/FRP复合材料制作。一、二级吸收塔进料管及换热器过流管采用钛材制作。针对余氯吸收装置废气进气温度高、吸收过程为反应放热、碱液腐蚀介质,在吸收装置中配置了冷却系统,切实降低吸收塔内温度,防止了复合材料塔体的高温腐蚀变形、开裂、渗漏,达到提高吸收塔的耐腐蚀性能。

  

排查机井通电台区,精心服务浇灌可靠用电

  

核查企业设备运行参数

刚到供电所门口,老李的手机再度响起。接完电话,他抱歉地说:“你们先吃点东西,休息一下,我俩还有个客户故障需要处理。”说完,就匆匆离开了。

乡村振兴的“电保姆”

3)重视工程招投标的资格审查。在工程招投标时,要十分重视对投标单位的资格审查以及中标候选企业的实地了解或项目考察,真正择优选出综合素质高,技术力量强,企业声誉好,项目经理经验丰富,有质量管理意识的施工管理团队,是保证工程质量的先决条件。

交谈中得知,轵城镇是“古轵国”核心区,这里两汉时以富庶闻名。战国时期先为韩郡,后为魏国重镇,文化底蕴厚,人文景观多,山水资源丰富,成为济源市发展全域旅游的重点区域。针对乡村旅游项目多带来的用电需求,轵城供电所建立项目包干服务制。目前,他们负责3个项目的供电服务工作,今天他们上门服务的卫福安村就是其中之一。

“供电服务就像一台戏,咱干电工的吹拉弹唱样样都得精通,还必须尽心、用心,方能满足客户需求。”刘斌说,所里现在正创建全能型供电所和五星级供电所,要求做到人员一专多能、服务一次到位。因此,他们都是多面手,检修、维护、服务、台区管理,都拿得起、放得下。他说这样才能当好“电保姆”,为客户提供差异化、个性化服务。

分析:这一段话是校长为学生们写评语的一个比喻,将其评语比喻为墓志铭般只可姑妄读之,不可信以为真。原文这句话中“good”出现了五次,荣如德将其简单且统一地译为“好”,而杨必翻译出来的每一个词不仅都含有“good”的意思,而且还与其后面的名词做了中文含义上的对应,即“虔诚的教徒,慈爱的父母,孝顺的儿女,贤良的妻子,尽职的丈夫”。(p.35)这样的翻译使每一个名词都富有了情感,使读者感受到了译文的美感与文学性,而这正是由于杨必的敏感细腻的女性特征所发挥出来的译者主体性的完美体现。

“这是用电业务资料清单,你还有两项需补交。这是电力配套建议清单,你看有啥不周到的。这是供电服务承诺,你看还有哪些细节需要完善……”到达目的地后,大刘跟老李立即进入正题,同项目负责人黄海波商榷用电事宜。

“你们工作做得真细致,俺丝毫不担心。”黄经理连连表示感谢。随即,他们对客户补交的资料认真核实,并再次对客户临时用电情况和后续用电方案作了现场确认,记录到随访笔记上。临结束还不忘告诉客户:“咱们加强沟通,有啥需要了我俩及时过来。”

转变传统的思想观念,重视特许商品与形象衍生商品等大型体育赛事资源的开发与利用;充分调研目标市场,及时知晓大众的消费行为、消费习惯以及对商品的各种要求,并在这个基础上,对赛事资源进行再开发与再生产[4];打通销售途径,拓宽销售渠道,为大众提供更优质、更便捷的购物渠道;积极主动地与相关执法部门联合,打击各种假冒、“山寨”赛事商品的生产与销售行为,对赛事资源知识产权的保护力度进行不断强化。

回到供电所,时针已指向18时。刘斌说:“明天10千伏西轵城线要集中检修,我俩负责9至16号杆的作业。今天晚上要加班把检修方案再看看,把需要的材料准备好。”说完,他俩匆匆向资料室走去,而那句“供电服务就像一台戏,必须尽心、用心”的话,已经深深刻在笔者的脑海。

 
李建国,杨战营
《河南电力》 2018年第05期
《河南电力》2018年第05期文献

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