引言

在国家大力推进“大众创业、万众创新”的背景下，对创业导向的研究有利于分析创业型企业的特征，推动创业型企业的发展。创业型企业有意愿以创新、活力的态度对待企业的产品与市场开发(Miller，1983)[1]。研究也证明，在动态复杂的商业环境中，创业导向型企业有动力去提高其客户知识管理能力(Ogawa and Piller，2006)[2]。企业资源能力观点认为，创业导向是企业的一种独特的资源和能力，能够帮助企业承担风险、忍耐不确定性，提升企业环境行动的超前性(和苏超等，2017)[3]。企业对客户知识加以利用为企业带来效益，这与企业的自主创新和先动精神是分不开的(李志远、吴波，2013)[4]。调查表明有50%以上的创新失败来自于市场的变化。针对创新的市场风险，企业需要足够重视客户带来的市场信息，以客户知识带动企业创新创业。

面对复杂、动态与不确定性的环境压力，企业会倾向于在内、外部客户知识网络中实现更深入的关系嵌入，通过维护良好的关系实现知识资源的转移、共享与创造，在网络成员之间建立更加亲密的互惠互利关系，以降低不确定性来缓解快速变化的环境压力。创业导向与客户知识管理能力作为企业非常重要的动态战略资源，两者之间存在着必然的联系，然而这两者的作用机制如何？如何调节环境动态性与关系嵌入两者之间的关系？基于上述分析，本研究以创业导向对客户知识管理能力的作用机制为主线，探究在关系嵌入和环境动态性的双重调节下，创业导向与客户知识管理能力的关系。

HXD3C型机车在济南机务段实际应用过程中发现EBV故障主要表现为:085故障、限制开关打开、单闸侧缓失效、列车管自动减压及制动手柄失效等现象。

一、理论基础与研究假设

(一)创业导向与客户知识管理能力

Miller(1983)从组织创业精神角度出发，认为创业导向表现为企业追求创新、积极进入新市场、愿意承担一定程度的战略与金融风险，通过对新机会的把握以获取竞争优势[1]。邢建文(2009)认为创业导向是企业的一种战略决策观念与行为模式，具体表现为企业为了树立组织共同目标、实现企业愿景，获取竞争优势，而体现出的创新性、风险承担性和先动性[5]。季晓敏(2009)认为创业导向是指企业在经营过程、实践与决策制定活动中所体现出来的创新性、先动性与竞争积极性以及风险承担的精神与倾向[6]。

加快文物旅游人才引进和培养，建设一支高素质的文物旅游人才队伍，是四川提升文物旅游层次的必然要求.文物旅游专业性强，对旅游服务人才的要求高.一方面，旅游管理部门要重点引进一批既精通文物知识,又懂旅游管理的人才；另一方面，要加强同有关高校的合作力度，共同制定人才计划，不断扩大四川文物旅游专门人才的培养规模，从而构建一支既具有较高文物理论修养，又懂文物旅游经营管理的人才队伍；要加强文物专业导游人员的培养力度，建设一支综合素养高,服务服务能力强，适应文物旅游发展要求的新型导游队伍.

为了提高所收集数据的代表性，本研究在样本选取上综合考虑了企业所处地理位置、行业类型、企业年限以及所有权性质等因素，尽可能扩大样本覆盖面。这种广泛的样本选取一定程度上提高了研究的外部效度。

创业导向型企业更有提出新想法、开发新产品、新市场的倾向(Lumpkin and Dess，1996)[10]。而客户知识对新产品、新市场的开发具有重要意义，因此企业需要识别并获取特定知识以提升企业竞争优势。创业导向对企业绩效的提高具有显著的促进作用(陈志军等，2015)[11]。企业在进行创新的过程中面对瞬息万变的市场环境，无时无刻都需要保持高度弹性的战略与经营策略来应对外部环境的快速变化(Gerwin，1993)[12]，而这种市场营销的弹性来源于对客户知识的高效利用(Wayland，1997)[13]。

据此，提出以下假设：

H1：创业导向与客户知识管理能力呈正向相关关系。

(二)关系嵌入的调节作用

网络资源观理论认为企业在获取资源时不应仅关注内部资源积累，即内部关系；还应充分认识到外部网络异质资源独特性、不可模仿与难以替代性，即外部关系，这对企业持续竞争优势的获取与保持具有重要意义。企业在获取网络异质性资源的过程中要充分重视网络中的嵌入性，即关系嵌入，包括企业内部各子公司、各部门之间的内部关系嵌入和企业间的外部关系嵌入，其强调的是网络中合作伙伴间的亲密关系。Granovetter(1973)在提出关系嵌入概念时，认为应从互动频率、感情强度、亲密程度与互惠程度这四个方面来测量个体之间的关系强度[14]。赖磊(2013)提出了关系嵌入的三个要素——网络中心度、网络范围以及网络强度，认为它们对集群企业成长具有显著的正向影响[15]。为了促进企业快速成长，企业应该积极争取在关系网络中的有利位置，以便于获取更多更有利的资源，同时扩大企业网络的规模，从而争取更广泛的资源来源。

超声检查、CT检查及MRI检查用于瘢痕妊娠合并子宫动静脉瘘中检出率无统计学意义（P＞0.05）；超声检查、CT检查及MRI联合检测检出率，高于单一超声检查、CT检查及MRI检查（P＜0.05），见表1。

[9]邹农基，孟庆良.面向CRM的客户知识管理能力研究[J].技术经济，2006，(9):28-32.

据此，提出以下假设：

假设H2a：客户知识网络中的内部关系嵌入正向调节了创业导向与客户知识管理能力之间的关系；

假设H2b：客户知识网络中的外部关系嵌入正向调节了创业导向与客户知识管理能力之间的关系。

(三)环境动态性的调节作用

Baum and Wally(2003)将环境动态性界定为环境变化频率与变化内容的不可预测性[18]；国内学者李正卫(2003)认为环境动态性是指环境变化的不稳定与不确定性[19]；冯军政(2012)认为环境动态性应当主要考虑市场的动态性与技术的动态性[20]。环境动态性深刻的影响企业的战略决策与行为选择。一些学者指出，在环境动态性较高的情形下，企业需要加强对市场需求变动、新产品技术开发的关注，重视他们在企业发展中的战略性地位(Kleef，2006)[21]。Ngamkroeckjoti and Speece(2008)也认为动态环境中有效产品创新的实现，需要企业加强对外部环境的扫描以获取与创新产品开发相关的外部事件、关键信息与关系资源；同时也需要在组织内部实现知识资源的有效共享、整合、创造，知识资源在组织内部的持续演化为企业创新活动提供了强有力支持[22]。在高度动态的环境下，企业特别需要重视市场、技术和新产品并对有效新产品的战略重要性给予足够的关注(Kleef，2006)[21]。

一般认为环境动态性能对企业产生影响并不在于其客观状态而在于企业对环境动态性的感知，当企业感知到了环境动态性的压力时，他们更会倾向于主动采取措施以提高自己的动态适应能力，所以企业就会提高知识资源在组织内部及组织联盟间的共享、整合与创新，营造良好的关系氛围。William、Amir and Nukhet(2015)[23]的研究也表明，为了应对高复杂动态的环境弥补企业自身的能力缺陷，企业倾向于采用战略联盟的形式，实现知识资源的共享、提高知识利用能力。

创业导向本质上是企业为应对动态环境所做的一种战略选择，而客户知识管理能力也是企业为适应动态环境而培育的一种能力，两者之间的关系无论是管理实践亦或是实证研究都得到证实。实证结果还进一步证实了，提升内、外客户知识网络中的关系嵌入，有利于增强创业导向对客户知识管理能力的促进作用；企业对环境动态性的感知越强，外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力的正向调节作用越强。

假设H3a：环境动态性感知越强，内部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力的正向调节作用越强；

假设H3b：环境动态性感知越强，外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力的正向调节作用越强。

费瑞斯州立大学西密歇根英语语言学院注重英语语法教学，初级(Beginning Level)、一级(Level 1)、二级(Level 2)和三级(Level 3)的强化英语课程体系中均设置有语法课。初学者(Beginning Level)的课程设置中语法课占8个课时；一级(Level 1)、二级(Level 2)和三级(Level 3)的课程设置中语法课均是4个课时。目的是帮助学生掌握既符合规则又富有成效的口语和书面沟通技能。教学内容如下：

截止到2017年底浦口区有2个省级监测点，22个市级监测点，但区级监测点尚未建立，监测结果尚不能全面代表浦口区耕地质量情况。

本研究的概念模型如图1所示。

你遇到困难了?那是一件好事!为什么?因为,通过不断地克服困难所取得的一次又一次胜利是你成功的阶梯,每一次胜利都会帮助你增长智慧和积累经历,每次你遇到困难都用积极的心态克服困难,那么,你就会成为一个更好、更重要、更成功的人.

  

图1 研究的概念模型图

二、研究设计

(一)量表设计

1.创业导向与客户知识管理能力。根据Lumpkin and Dess(1996)[10]的创业导向五维度量表：创新性、先动性、风险承担性、自主性和积极竞争性；同时为了提高量表的科学性共发放了70份问卷进行预调研，最终能够使用的有效问卷为61份，对获取的有效数据进行因子分析，对创业导向量表进行了降维处理，最终形成了创业导向的四维度的量表，即自主性、创新性、先动性、风险承担性。

客户知识管理能力的评价指标相对比较散乱，尚未形成具有共识性的通用量表。但是许多学者已经对此做了诸多努力，如Garcia等(2002)[24]对客户知识管理能力测评进行了尝试并取得了一定成果；国内学者邹农基和孟庆良(2006)[9]，陈国毅(2007)[25]也提出了客户知识管理能力评价维度与体系。根据文献，研读综合这些客户知识管理能力测评量表，并且通过对预调研收集到的有效数据分析，我们将之前的四维度28个题项量表纯化为四维度21个题项。这四个维度分别是知识内部化能力、知识积累能力、知识创造能力与知识使用能力。

2.关系嵌入与环境动态性。通过环境动态性的文献综述，发现学者们普遍认同市场动态性与技术动态性的二维度划分。其中，市场动态性主要反映了顾客需要的难以预测性；技术动态性主要包含了技术创新的不确定性。本研究主要借鉴Kohli and Jaworski(1990)[26]以及两位国内学者李正卫(2003)[19]，冯军政(2012)[20]的相关研究量表，设计了两维度11题项量表，经过对预调查数据的处理分析，将题项精炼至7个。

结合内、外客户关系嵌入的特点，采用Rindfleisch and Moorman(2001)[27]的4题项量表，以及吴晓波和许冠南(2011)[28] 修正的3维度量表，设计出包括感情强度、信任、互惠和共同解决问题共34个题项的量表，这个量表的设计充分考虑了网络中关系嵌入的表现。通过对预调研回收到的有效问卷数据进行因子分析，同时通过对量表题项的降维，最终形成了关系嵌入的四维度23个题项(其中内部关系嵌入11个题项，外部关系嵌入12个题项)量表。

3.控制变量。结合有关创业导向与客户知识管理能力的研究，本研究拟选取企业年龄、行业类型、企业规模、所有权性质、地域等作为控制变量，因为这些变量可能会对解释变量与被解释变量产生影响。以行业类型为例，高新技术企业可能更具创业导向倾向并更加重视客户知识的获取、应用与创造的能力。

测量量表均采用七级李克特式进行测量，题项中设置1—7的分值表示从“不同意”到“同意”的依次递进。1表示“非常不同意/不符合”，7表示“非常同意/符合”。

(二)样本选取与数据收集

由于是基于组织层面的研究，因此问卷的发放对象选取企业的中高层管理人员。为了保证数据收集的可靠性，在问卷发放的渠道选择上，借助MBA上课时间现场发放，并在被试者填写问卷之前给予现场讲解及答疑以获取最真实的数据源；或采取电子邮件的方式请企业界朋友进行填写并附解释说明。

客户知识管理能力(customer knowledge management capabilities)作为企业的一种动态能力，是企业竞争优势的来源。客户知识管理能力的概念在提出时被Campbell(2003)界定为产生于组合客户知识的流程，由四部分构成：知识处理能力、信息技术系统、高层管理支持以及员工薪酬评价体系[7]。Minna Aino(2005)主要强调了客户知识在组织内部之间实现协调、交流、共享，借助于信息技术提高企业对客户知识应用的能力[8]。邹农基、孟庆良(2006)认为客户知识管理能力是企业将客户的知识与信息应用于日常经营活动中的能力[9]。由此可知客户知识管理能力主要体现在企业对内、外部客户知识的获取、整合以及创造的能力，它产生于企业具体的客户知识管理活动，具有难以模仿性。

1.样本选取。研究选取了珠三角、长三角以及西部地区三个地理区域的企业样本，由于样本企业所在城市既有经济发展相对较快水平较高的城市也有经济水平稍微欠佳的城市，因而样本城市覆盖面较广且具有一定的代表性。样本企业涉及的行业类型也非常广泛，包括了传统制造、软件制造、交通运输、零售、生物科技、文化娱乐、金融等十多个类型。这些企业的行业类型既有传统行业也涵盖了高新技术行业，并且涵盖了全部所有权类型。年限分布也比较广泛。样本类型多样化具有较强的代表性，同时这种行业差异也有利于解释变量创业导向与被解释变量客户知识管理能力测量数据的变异。

2.数据收集。通过现场发放或者采用电子邮件的形式向样本企业的中高层管理者共发放问卷257份，回收问卷218份，剔除掉漏填、误填或者明显虚假填写的无效问卷，得到199份有效问卷，问卷有效回收率为77.43%。

三、研究及结果分析

(一)描述性统计与相关分析

使用SPSS21.0对各变量进行了描述性统计分析与简单相关分析，涉及的变量包括创业导向、客户知识管理能力、内外部关系嵌入、环境动态性，并对各个变量的均值、标准差、变量间简单相关系数以及AVE平方根进行了描述。

(二)信度与效度分析

使用SPSS21.0对关系模型中的创业导向、内外部关系嵌入、客户知识管理能力以及环境动态性进行了信度、效度检验。其中，信度检验采用Cronbach’s ɑ系数法，若系数大于0.65，则可认为量表具有较高的可靠性；效度检验主要从区分效度与会聚效度分析。

 

表1 各变量简单描述与相关系数

  

变量均值标准差创业导向内部关系嵌入外部关系嵌入环境动态性客户知识管理能力地域行业类型企业年限所有权创业导向4.250.961内部关系嵌入4.841.110.322 1外部关系嵌入4.330.910.484 0.563 1环境动态性4.571.060.184 0.218 0.293 1客户知识管理能力4.960.940.582 0.499 0.695 0.364 1地域---0.130 -0.120 -0.085-0.064-0.1021行业类型--0.034 -0.044-0.069 -0.160 0.020-0.0681企业年限9.175.45-0.0660.065 0.0200.025-0.0570.180 -0.0361所有权--0.0250.024 -0.015-0.014 -0.021-0.022-0.1190.0281

注：N=199； 表示P<0.001， 表示P<0.01， 表示P<0.05。

1.创业导向量表与客户知识管理能力量表的分析。采用的创业导向量表为四维度11题项，量表的Cronbach’s ɑ系数为0.781，说明量表具有较好的内部一致性，量表的信度较高。AVE平方根为0.70，均大于该变量所有标准的简单相关系数。因子分析发现该量表各题项因子载荷均在0.70以上大于0.5的标准，所以量表具有较好的会聚效度。

客户知识管理能力使用的是四维度21题项量表，通过可靠性分析得到的Cronbach’s ɑ系数为0.842，说明量表的信度较高。该变量的AVE平方根为0.71，均大于该变量所有标准的简单相关系数，说明量表的区分效度较好。通过因子分析得到的各题项因子载荷均大于0.60，说明量表的会聚效度较好。

2.关系嵌入量表与环境动态性量表的分析。使用的关系嵌入量表分为内部关系嵌入量表与外部关系嵌入量表，前者有11个题项后者有12个题项。内部关系嵌入量表经可靠性分析得到的Cronbach’s ɑ系数为0.852，说明量表的信度比较高。内部关系嵌入的AVE平方根为0.73，均大于该变量所有标准的简单相关系数，可以认为其具有较好的区分效度。通过因子分析得到的各题项因子载荷均大于0.60，说明量表的会聚效度较好。外部关系嵌入量表经可靠性分析得到的Cronbach’s ɑ系数为0.837，说明量表的信度比较高。外部关系嵌入的AVE平方根为0.72，均大于该变量所有标准的简单相关系数，说明量表的区分效度较好。通过因子分析得到的各题项因子载荷均大于0.60，说明量表具有较高的会聚效度。

研究使用的环境动态性量表为两维度7题项量表，经过可靠性分析量表的Cronbach’s ɑ系数为0.843，可以认为量表具有较高的信度。变量的AVE平方根为0.76，均大于该变量所有标准的简单相关系数，说明量表的区分效度较好。经过因子分析得到各题项因子载荷均大于0.70，说明量表具有较高的会聚效度。

(三)研究假设的检验

通过对变量的正态性假设以及同方差性假设进行检验，均符合回归的前提要求。采用Harman单因素检验方法检验是否存在共同方法偏差问题，其中公因子的最大解释率为22.974，没有哪个单一因子可以解释大部分的方差，因此不存在共同方法偏差的问题。为了尽可能的减少自变量间共线性的问题，采用逐步回归的方式，从回归结果报告中可以观察到多重共线性容差值，发现自变量间不存在明显的多重共线性。

1.创业导向与客户知识管理能力的关系检验。表2为创业导向与客户知识管理能力的回归分析结果。模型2检验了创业导向与客户知识管理能力的相关关系，从中观察到创业导向的回归系数为0.281，在0.001的水平下显著相关，说明创业导向与客户知识管理能力具有显著的正向相关关系，模型假设H1成立。在模型中控制变量——企业的行业分类、地址分类、产权性质以及企业年限与因变量的回归系数均不显著。

 

表2 创业导向与客户知识管理能力关系检验

  

模型1模型2回归系数标准误差回归系数标准误差常数项4.992 0.3033.959 0.390控制变量行业分类-0.0290.0170.0270.017地址分类-0.1180.066-0.1020.063产权性质分类-0.0290.058-0.0180.056企业年限分类0.0780.0240.0490.023创业导向0.281 0.053模型统计量R20.0180.093ΔR20.075F统计值0.8713.945

注：被解释变量为客户知识管理能力； 表示P<0.001， 表示P<0.01。

2.关系嵌入的调节效应分析。在验证关系嵌入的调节效应之前为了避免交互项带来多重共线性问题，对变量进行了中心化处理之后放入交互项代入回归方程模型之中。从回归模型3中可以看出经中心化处理之后的创业导向(b=0.167，p<0.001)、外部关系嵌入(b=0.411，p<0.001)以及内部关系嵌入(b=0.231，p<0.001)与客户知识管理能力都具有显著的正向相关关系。模型4加入交互项——以创业导向与外部关系嵌入的乘积项、创业导向与内部关系嵌入的乘积项表示，检验了关系嵌入的调节效应。创业导向与外部关系嵌入乘积项(b=0.094，p<0.01)与客户知识管理能力呈显著正向相关关系，模型假设H2b得到验证，说明外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力之间的关系起到正向调节作用。创业导向与内部关系嵌入乘积项相关系数为0.049，在0.05水平(双侧)上显著相关，模型假设H2a得到验证。

企业许多的决策与行为都是在考虑到环境动态变化的情形下做出的。在当今的“双创”背景下，当创业导向型企业感知到来自环境快速变化的压力时，应更加积极维护与各种合作伙伴间的关系以便更好的从合作网络中获取知识资源，从客户那里获取更广泛的知识信息，从合作伙伴那里获取优势互补、风险共担，构建一种开放的学习型组织。这种结论对于组织中的个人或团体也同样适用。当他们感知到环境的动态变化时，会在组织内部通过信任、亲密联结的关系维护来更好的实现内部知识的交流、共享、整合。

 

表3 关系嵌入调节效应检验

  

模型3模型4回归系数标准误差回归系数标准误差常数项4.899 0.1694.846 0.170控制变量所处行业分类-0.0290.017-0.0050.011地址分类-0.1180.0660.0150.042产权性质分类-0.0290.058-0.0230.037企业年限分类0.0780.0240.0510.035创业导向0.167 0.2220.172 0.043外部关系嵌入0.411 0.3840.398 0.069内部关系嵌入0.231 0.2690.232 0.056创业导向∗外部关系嵌入0.094 0.055创业导向∗内部关系嵌入0.049 0.046模型统计量R20.4090.431ΔR20.022F统计值9.638 11.019

注：被解释变量为客户知识管理能力； 表示P<0.05， 表示P<0.01， 表示P<0.001。

3.环境动态性与关系嵌入的双重调节效应分析。在检验环境动态性对关系嵌入调节变量的调节时，采用三项交互乘积代入回归模型进行验证。首先对创业导向与环境动态性二项交互以及环境动态性与关系嵌入的二项交互进行检验，然后对创业导向、关系嵌入以及环境动态性的三项交互进行检验。模型6对各二项交互乘积项的验证是为了进行模型7与模型8的检验。模型7中创业导向、外部关系嵌入与环境动态性三项交互(b=0.037，p<0.05)与客户知识管理能力成正向相关关系，假设H3b得到验证。模型6中环境动态性中心化与内部关系嵌入中心化的二项交互与客户知识管理能力的关系并不显著，同样模型8中三项交互乘积项与客户知识管理能力之间并不存在显著的相关关系。

表4 关系嵌入与环境动态性的双重调节效应检验

  

模型5模型6模型7模型8回归系数标准误差回归系数标准误差常数项4.915 4.834 4.849 4.845 控制变量所处行业分类0.0060.0160.0180.018地址分类-0.086-0.021-0.024-0.024产权性质分类-0.014-0.009-0.006-0.003企业年限分类0.0200.0080.0070.007创业导向0.142 0.162 0.157 0.155 环境动态性0.034 0.007 0.013 0.013 外部关系嵌入0.410 0.411 0.472 0.484 内部关系嵌入0.228 0.223 0.218 0.200 创业导向环境动态性0.024 0.022 0.012 创业导向外部关系嵌入0.118 0.115 0.120 创业导向内部关系嵌入0.022 0.015 0.013 环境动态性外部关系嵌入0.152 0.146 0.147 环境动态性内部关系嵌入0.0890.0840.086创业导向∗外部关系嵌入∗环境动态性0.037 0.056 创业导向∗内部关系嵌入∗环境动态性-0.016模型统计量R20.4090.4310.4370.438ΔR20.3040.0220.0060.001F统计值11.019 14.574 16.435 13.207

注：被解释变量为客户知识管理能力； 表示P<0.05， 表示P<0.01， 表示P<0.001。

检验结果表明：环境动态性对创业导向与客户知识管理能力关系的调节作用明显。在环境动态性的调节下，外部关系嵌入的调节作用更加显著。企业对环境动态性的感知越强，外部关系嵌入的调节作用越强。同时创业导向、环境动态性与外部关系嵌入三者的交互作用共同对客户知识管理能力产生影响。

四、结论与启示

通过实证研究结果，可以得到：

第一，创业导向与客户知识管理能力呈现正向相关关系。假设H1通过验证，表明企业的创业导向能够促进企业的客户知识管理能力；

第二，内部关系嵌入正向调节了创业导向与客户知识管理能力间的关系。假设H2a通过验证，表明内部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力间的关系有促进作用。

[10]Lumpkin G T，Dess G G.Clarifying the entrepreneurial orientation construct and linking it to performance[J].Academy of management Review，1996，21(1)：135-172.

自动驾驶技术概念早在20世纪20年代就已经被提出，而真正意义上的第一辆自动驾驶汽车是在1977年由日本筑波工程研究实验室研发的[9]，此后自动驾驶技术在不同阶段的关键事件推动下，经历了阶梯式的快速发展。从全球自动驾驶技术专利公开申请来看（如图1所示），自动驾驶技术相关专利出现在20世纪70年代，专利公开数量整体处于上升阶段。由于专利申请到专利公布具有18 个月及以上的延迟，并且2018年数据仅统计到7月份，所以2018 年的数据仅供参考。

第四，企业对环境动态性的感知与内部关系嵌入的调节作用影响不明显。假设H3a没有通过验证，表明当企业感知到较高的环境动态性时，内部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力的调节作用并无显著相关性。

第五，企业对环境动态性的感知与外部关系嵌入的调节作用影响明显。假设H3b通过验证，表明企业对环境动态性的感知与外部关系嵌入的调节作用具有显著相关性。

据此，提出以下假设：

例 8：原文：I believe we owe this chap something.This Chinese man won’t give up.Keep back for now.No point waking the dragon.

在网络嵌入理论中有观点认为网络中的关系嵌入与结构嵌入具有某种程度的相互替代性，但本研究主要只关注了客户知识网络中的关系嵌入，而对结构嵌入及知识嵌入等有所忽略，未来或许可以将网络中各种不同的研究视角相结合以拓展研究思路。

参 考 文 献

洋芋，生物学名马铃薯，茄科多年生草本植物，块茎可供食用，是全球第四大粮食作物，仅次于小麦、稻谷和玉米。洋芋的块茎既是粮食又是蔬菜，更是一种良药，它可以和中养胃、健脾利湿、宽肠通便、美容养颜。医学家认为，每天吃一个洋芋，能大大降低中风的危险。

[1]Miller，D..The Correlates of Entrepreneurship in Three Types of Firms[J].Management Science，1983，29(7)：770-791.

[2]Ogawa S，Piller F T.Collective Customer Commitment：Turning market research expenditures into sales[J].Sloan Management Review，2006，47(2)：65-71.

[3]和苏超，黄旭，陈青.创业导向、前瞻型环境战略与企业绩效关系研究[J].软科学，2017，(12)：25-28.

[4]李志远，吴波.创业导向、知识获取能力与客户知识内部化[J].情报杂志，2013，(10):152-160.

[5]邢建文.环境动态性对创业导向与绩效关系的作用研究[D].长春：吉林大学硕士学位论文，2009.

[6]季晓敏.创业导向，组织学习与企业绩效关系研究[D].广州：暨南大学硕士学位论文，2009.

[7]Campbell A J.Creating customer knowledge competence：managing customer relationship management programs strategically[J].Industrial marketing management，2003，32(5)：375-383.

[8]Minna R，Aino H.CKMC： Towards a Theoretical Framework [C].38th Hawaii International Conference on System Science，2005，240a.

关系嵌入认为相关组织之间能够通过信息交换来加强合作以降低不确定性带来的风险(Moran，2005)[16]。由此，存在这样一个基本观点：商业活动主体之间如果有更加紧密、强烈的联系时，这种关系能够实现主体间一定程度的风险分担，从而能促进他们的积极创新创业。这为创业导向高的企业利用内、外部客户知识资源，进行客户知识的获取、转移、利用、创新创造了良好的条件。白鸥、魏江、斯碧霞(2015)认为，知识获取活动需要合作双方投入大量的时间和资源，频繁地互动与交流，同时信任和规范的构建，能够提高伙伴间的互惠期望，从而有助于服务企业获得合作伙伴的嵌入性知识[17]。研究普遍认为通过对企业网络的关系嵌入，企业在获取知识、资源、能力等方面具有非常重要的优势，这种优势对于企业技术创新、获取竞争优势、提升企业绩效会产生重要影响。

第三，外部关系嵌入正向调节了创业导向与客户知识管理能力间的关系。假设H2b通过验证，表明外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力间的关系也有促进作用。

[11]陈志军，徐鹏，唐贵瑶.企业动态能力的形成机制与影响研究——基于环境动态性的调节作用[J].软科学，2015，(5):59-62.

[12]Gerwin D.Manufacturing flexibility：a strategic perspective[J].Management science，1993，39(4)：395-410.

[13]Wayland R E，Cole P M.Customer connections：new strategies for growth[M].Harvard Business Press，1997.

[14]Granovetter，M.The Strength of Weak Ties[J].American Journal of Sociology，1973，78(6)：1360-1380.

[15]赖磊.基于社会网络视角的集群企业成长影响因素的实证研究[J].兰州商学院学报，2013，(5):1-6.

渠道输水运行时，渠道水位日变幅应控制在20 cm范围内，应特别注意水位降落值控制，当渠道输水水位下降、衬砌地下水水位高于渠内水位时，渠道水位的日降幅与开始降落时渠道内外水位差之和不应超过20 cm，以避免破坏渠道衬砌结构。

[16]Moran P.Structural vs.relational embeddedness：Social capital and managerial performance[J].Strategic management journal，2005，26(12)：1129-1151.

（5）合并步骤（2）、（3）、（4）产生的数据，获得数据集dataA,相当于实际接受A处理的患者，共n例。其中对A药敏感、对B药敏感、对A和B药都敏感或都不敏感的患者，各占约1/3。

[17]白鸥，魏江，斯碧霞.关系还是契约：服务创新网络治理和知识获取困境[J].科学学研究，2015，(9):1432-1440.

[18]Robert Baum J，Wally S.Strategic Aprision speed and firm performance[J].Strategic Management Journal，2003，24(11):1107-1129.

[19]李正卫.动态环境条件下的组织学习与企业绩效[D].杭州：浙江大学，2003.

[20]冯军政.环境动荡性，动态能力对企业不连续创新的影响作用研究[D].杭州：浙江大学，2012；Stam W，Elfring T.Entrepreneurir Orientation and New Venture Performance:The Mediationg Effect of Network Strategies[C].Academy of Management Proceedings.Academy of Management，2006，(1)：K1-K6.

[21]Van Kleef，E.，Van Trijp，H.，& Luning，P.Internal versus external preference analysis：An exploratory study on end-user evaluation[J].Food quality and preference，2006，17(5)：387-399.

[22]Ngamkroeckjoti C，Speece M.Technology turbulence and environmental scanning in Thai food new product development[J].Asia Pacific Journal of Marketing & Logistics，2008，20(4):413-432.

[23]William E.Baker，Amir Grinstein，and Nukhet Harmancioglu.Whose Innovation Performance Benefits More from External Networks：Entrepreneurial or Conservative Firms?[J].Journal of Product Innovation Management，2015，(9):1-18.

燃料价格及电力需求不确定下电力生产决策的鲁棒优化··············································汪 建 王 挺 刘惠霞 (5,807)

[24]García-Murillo M，Annabi H.Customer knowledge management[J].Journal of the Operational Research society，2002：875-884.

其次，在政策决策子系统方面，为了适应产业政策、科技政策、外资政策和外贸政策交叉融合的需要，必须构建更加综合化、协同化的决策机制和组织系统。为此，知识产权评议机制，一方面通过设置评议机构（通常是由负责产业政策、科技政策、外资政策与外贸政策的若干行政机构共同组成知识产权评议委员会），为协调各类政策问题提供高效的议事平台与组织形式；另一方面，知识产权评议通过对重大经济科技活动以及各类经济科技政策的事前审查，为统筹和协调各类政策，避免政策间的矛盾冲突提供了极佳的沟通协调机制。

[25]陈国毅.客户知识管理能力测评研究[D].武汉：武汉理工大学，2007.

[26]Kohli A K，Jaworski B J.Market orientation：the construct，research propositions，and managerial implications[J].The Journal of Marketing，1990：1-18.

[27]Rindfleisch，A.，& Moorman，C.The acquisition and utilization of information in new product alliances：A strength-of-ties perspective[J].Journal of Marketing，2001，65(2)：1-18.

[28]吴晓波，许冠南，杜健.网络嵌入性:组织学习与创新[M].北京:科学出版社，2011.