2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《中华人民共和国公共图书馆法》，自2018年1月1日起实施。一方面，立法不仅明确政府对整个公共图书馆事业发展要承担的主体责任，包括各图书馆在内的事业单位应有的骨干地位，同时还明确读者对公共图书馆发展应享有的权利。这些权利既是政府给的，也是公共图书馆应该享有的，政府要保证公民享有公共图书馆的权利；另一方面，作为读者亦承担图书馆发展的部分义务。读者在如何为公共图书馆的发展作出贡献、承担义务等方面的意识还比较薄弱。公共图书馆自助服务让读者自己借还图书，办证查询等，让读者以主人的心态更加积极地参与公共图书馆的运行和发展。

比湿场叠加风场（700 hPa），6月4日08：00，伴随西南气流，阿拉善右旗上空比湿在4～5 g/kg，且有明显辐合区，水汽在不断堆积。一直维持到6月5日20：00，比湿都在6 g/kg，水汽条件好，对降水有利。

一、 自助服务及其范畴

（一）自助服务的定义

人机交互模式的图书馆自助服务，通过自助图书设备和读者之间的交互来完成读者办证、登记、图书借还、查阅藏书等工作。这种新型的服务模式集成了RFID、图书自动传输与分拣、数据通信和处理等现代信息技术，是数字化、智能化、人性化与传统图书馆的完美结合，它改变了图书馆以往传统的服务方式，体现了读者至上的人性化理念，被认为是公共图书馆一种全新的必然选择。[1]

自助服务是指图书馆的用户或者读者根据自己的阅读兴趣、专业限制、需要偏好和研究重点，自主地、灵活地、主动地完成书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、图书续借等活动的过程，从而实现自助服务的一种读者服务模式。[2]读者自助服务包括自助借还、网上预约借书、自助复印、网络检索、网络漫游、电子阅览、光盘数据库的检索与利用数字资源库的浏览和下载、网络续借、网上讲座订购、网上信息发布等，内容十分宽泛，极大地满足了读者的需要，激发了读者读书的兴趣，提高了读者对公共图书馆的满意度。

（二）自助服务的基本内容

1.自助办证服务。自助系统可自动获取读者身份证上的个人信息, 并借助网络与图书馆业务系统连接。读者按自助办证系统提示完成相应操作,就可自助完成借书证的办理。

PD-L1是免疫应答的重要调节因子，PD-L1广泛存在于淋巴细胞、非淋巴细胞、实质器官细胞以及心脏内皮细胞，在心肌细胞中，PD-L1上调受干扰素(interferon,IFN)和脂多糖影响[11]。Grabie等[12]运用小鼠模型研究PD-L1在心肌损伤中介导的心肌保护作用，采用PD-L1/L2(-/-)小鼠和封闭抗体研究PD-L1信号转导对小鼠细胞毒性T淋巴细胞介导心肌炎的影响，PD-L1/2(-/-)基因和使用PD-L1抑制剂可使一过性心肌炎转变为严重器质性心脏病。用野生型小鼠骨髓重建的PD-L1/2(-/-)小鼠仍对心脏疾病有易感性，说明PD-L1对心肌细胞具有保护作用。

2.自助借还服务。包括自助借书和自助还书两种服务。读者将借书证及所要归还的图书放在自助设备相应位置，根据提示完成相应的操作过程，即可成功实现对图书的借阅和归还。

3.自助续借服务。读者所借图书不能在规定时间内归还，需继续借阅时，可通过自助设备续借图书。

自助服务必须依靠自助借还机、查阅机和办证机。这些自助机器目前价格比较昂贵。例如濮阳市图书馆新馆引进的阿法迪自助借还设备、自助办证设备价格大约10万左右。图书馆仅配有三台设备，对于众多的读者来说还是有些不足的，但是昂贵的价格使我们一个相对落后的低级城市馆望而却步。

5.自助存款与逾期扣费服务。读者于自助卡中存入一定的费用，用于超期或其他费用的扣缴。

6.自助信息查询服务，如书目信息检索、读者证当前状态查询等。

在新预算法实施和推行的背景下，信息化技术已经逐渐覆盖了人们的生活和工作，事业单位在开展财务预算管理工作时也需要强化对信息技术的应用，转变工作模式，切实有效的提高工作质效水平。在预算工作的信息化建设当中，不仅要让预算管理工作的作用得到最大限度的发挥，更需要建设道德和法治底线，严格依照新预算法的相关内容来开展工作。这样才能在应用新技术之后让一线人员的工作强度和心理压力得到缓解，才能够为财物安全提供相应的保障。

读者通过自助服务可以快速地接触到图书和信息，图书管理员的工作强度降低，图书馆的人力相应地减少，图书馆的成本也相应地降低。图书馆官网主页可以提供各种有关图书馆的信息，从而变相延长图书馆的开放时间，图书管理员可以开展更深层次的研究服务，从而提高图书馆的利用率。

加热对于农药的影响可能比数字显示的更加复杂。比如说，有些农药在高温下会分解，而分解的产物有些无毒，有些却可能更具毒性。所以，在不清楚农药特性的前提下，通过烹饪前处理来去除果蔬上的农药残留，无疑是更好的方案。

随着信息用户需求的改变，服务范围广，易于读者操作的网络自助信息服务应允而生。读者借助于图书馆主页，利用计算机、手机等移动设备利用现代化通讯手段，实现用户根据自己兴趣偏好、需求特点、时间安排、自行利用图书馆的各种资源、完成文献查询、收集、鉴别、传递与利用。

网上查询就是指用户通过图书馆的主页可以对图书、光盘、数据库、音像、馆内动态等统一查询。用户可以根据自己的检索习惯，通过索书号、书名、著者、主题词、分类号、条码号等多个检索点进行查询。

图书馆自助服务存在的问题还是需要图书管理员来解决。如何提高图书管理员的自助服务能力是目前的难题。在开展自助服务的过程中，公共图书馆一定要加强对图书管理员自助服务能力的培养。下面以濮阳市图书馆新馆为例，讲述提高图书馆管理员自助服务能力的主要途径。

网上咨询是基于可以使用网络的用户开展的新型服务形式，微信作为新的人机交流模式被人们广泛应用。手机用户可以关注公共图书馆微信公众号，进行咨询服务。

二、 濮阳市图书馆新馆自助服务简介

（一）濮阳市图书馆新馆简介

濮阳市图书馆新馆位于濮阳市城乡一体化示范区教育园区内，投资概算2.15亿元，占地面积112亩，建筑面积3.66万平方米，建筑共分五层，其中地下一层，地上四层，于2016年12月26日试运行开放，日接待能力达6000人次。

新馆以“综合馆与专题馆相结合，纸质文献与数字资源相结合，多功能、全开放”为建馆理念；考虑到周边教育园区五所大中专院校不再单设图书馆，新馆以综合性藏书的总馆为主体，针对各个学校的教学特色分设杂技、医疗卫生、技工等专题馆。具体包括公用服务用房、业务用房、管理用房、辅助用房以及市民学堂、专题展览等特色功能布局，力争把图书馆新馆打造成为一个集学习阅读、信息交流、文化休闲等功能为一体的、具有鲜明时代特征的现代化图书馆。

（二）新馆自助服务简介

濮阳市图书馆新馆拥有自助办证机两台，使用居民的二代身份证就能办成借阅证，一年来办证11084张，极大地方便了广大市民。自助借还机三台，在流通部门每个窗口都设有自助借还机，触摸屏智能借还。读者选好自己喜欢的图书，将第二代身份证和图书放置在自助借还机上，按下自助借还的借书选项。书上的磁片和自助借还机结合，会自动把信息输入到借书证中，完成借书。

（三）濮阳市图书馆网络自助服务

读者可以登录图书馆主页自助查询，可以查询图书的在架情况、活动安排、窗口开放时间等基本情况；读者可以自助续借图书；读者还可以登录数字图书馆，浏览下载相关的期刊论文，为读者进行相关专业的深层次研究提供了有价值的参考资料。

三、 自助服务的优势

（一）信息资源的合理配置

随着网络技术的不断进步，公共图书馆的读者环境发生了巨大的变化。公共图书馆的诸多活动也是以读者为中心。随着数字图书馆和知识数据库的不断发展，读者不仅能够快速地找到自己感兴趣的图书和资料，还能够通过自助服务快速地借到，这样就突破了原来必须依靠图书管理员的限制，在最短的时间内找到最符合、最需要的信息。

（二）信息资源高效利用

7. 网络自助服务

（三）读者自助意识增强

读者的自助服务活动对自己、对其他用户甚至图书馆的可持续发展带来一定的影响。由于能够参与到图书馆的工作，读者增强了主人翁的感觉，无形中增强了对图书馆的亲和力，同时自己的行为也受到图书馆制度的制约。

（四）突破时空限制

图书馆自助服务是一个新兴新生事物。对于相对落后的濮阳市而言，这种新生事物比较少见;对于图书馆管理员来说，我们必须经常关注这方面的信息，站在科技的前沿去看待问题解决问题。自助服务与现代化的技术相结合产生了图书借还系统、无线射频识别系统、自助办证系统等自助服务系统。[4]图书管理员在以后的日子里更应该努力开拓自己的视野，尽量掌握前沿的图书馆技术信息。

（五）打造图书馆服务品牌

作为地级市，公共图书馆的形象和服务可以打造成一个城市的形象和品牌。自助服务更高端更高科技，自助服务能让读者感受到科技进步带来的便利。图书馆自助服务让图书馆成为这个城市的亮点，带动更多的人参与读书活动。

（六）树立图书馆服务形象

自助服务拉近了图书馆和读者之间的距离，让读者在一个更加轻松、和谐的环境中阅读。读者通过自助服务可以完成借书还书等基本操作，替代了原来依靠图书馆管理员才能完成的工序，增强了读者的主人翁感，树立了图书馆的服务新形象。

1.3 免疫组化结果判定标准 在200倍镜下，每张切片随机选取5个视野，计数细胞，每个视野计数100个细胞；共计500个细胞。按照染色阳性细胞所占比例进行A评级：0级(0%)、1级 (<10%)、2级(10%～50%)、3级 (>50%)；按阳性细胞显色强度进行B评级：0级 (无着色)、1级 (淡黄色，+)、2 (黄色，)、 3 级(棕褐色，)。免疫组化评分(IHS)=A×B；IHS<2为染色阴性，IHS≥2为染色阳性。B7-H4和B7-H6蛋白共同表达为双阳，两者之一表达为单阳，均未表达为双阴。

四、 自助服务的劣势

（一）投入成本高

4.自助预约服务。当读者所要借阅的图书不是在馆状态时或者不在查阅馆而在其他分馆时，可通过自助设备查询所需图书状态等信息，并提出预约申请。图书馆收到预约申请后，会及时与读者联系借阅，或直接将预约图书送往指定位置。

（二）存在安全漏洞，可能会发生漏还、漏借等事件

自助借还设备对于年轻人而言用起来比较容易上手，但是对于年龄大点的读者和年幼的孩子而言容易出现漏还、漏借现象。例如前一位读者借书完成后如果借的书没有达到最高限量又忘记点击推出程序，后一位读者又直接把书放到借书设备上就借走了，那么后一位读者的书就借到前位读者的卡上了。

自助还书系统同样也会出现漏还现象。经常有读者把没有成功还过的书放进还书箱，导致这些书上架后无法借出，增加了工作人员的工作量，耽误了其他读者。

取140 μL PBS缓冲液（pH 8.0），20 μL药用植物供试品溶液，15 μL 0.28 U/mL的AChE溶液在微孔里混合，震荡混匀10 min，4 ℃培养20 min，依次加入10 μL DTNB溶液、10 μL ATCI溶液开始反应，震荡混匀10 min。37 ℃培养20 min后，405 nm下测量吸光度（A）值。数据分为4组，分别为实验组、阳性控制组（毒扁豆碱溶液代替供试品溶液），空白组（pH 8.0 PBS缓冲液代替供试品溶液），实验控制组（pH 8.0 PBS缓冲液代替AChE溶液）。抑制率（I）通过公式计算，所用样品平行进行3次，取平均值[7-9]。

有的对中国特色社会主义道路、理论、制度缺乏认同，在课堂内外抹黑中国共产党的领导和社会主义制度，甚至丑化历史，或公然反对我国的立国之本的四项基本原则，企图改变中国的“颜色”。

机器再职能也有缺陷，它无法识别图书证的真正主人，若读者捡到别人的借阅证也可以通过设备把书借走而不还，这样我们的工作人员也没有办法追踪这些书。幸好濮阳市图书馆新馆让读者实名办证用居民身份证替代原来的借阅证，这样有利于工作人员识别读者和借阅证的真正关系。

运输路线问题一直都是物流的核心问题，它属于典型的组合优化问题，尤其是当节点较多时，容易导致运输路线变得非常复杂而难以选择。例如在实际运输中，有多个装卸货点需要停留，这就要求控制中心提前安排好行车路线，避免不合理运输的发生，同时配备适运车辆，保证车辆能够以最短时间、花费最少成本顺利地通过这些路径，完成运输任务[12]。

（一）提高图书馆管理员的素质和业务能力

（三） 技术保障问题

自助服务无论是对图书馆自身还是对用户都是一场深刻的革命。它不仅改变了读者服务模式，同时对图书馆的用户行为预测和管理产生了重大的影响。[5]由于自助服务技术还不是很完善，要想读者有更高的自助服务体验就得保证自助服务系统易用、稳定。但是由于技术的不完善，自助借还设备容易出现系统的瘫痪，耽误了读者借阅图书。同时反盗窃技术如磁条的使用和门口防盗器的使用都需要技术保障。

五、如何提高图书管理员的自助服务能力

网上借阅是一种全新的自助服务模式，主要有两种形式：一是用户通过图书馆网上借阅服务系统，进行预约登记，查询用户状态与续借图书，查看图书馆发出的过期书刊催还通知。二是在线阅读。用户在终端机器安装全文浏览软件后就可以通过网络进行在线阅读。[3]

同样，如果权利用尽规则不适用于这些产品的话，意味着这些产品经专利权人同意而售出后，在流转过程中上面仍然存在着专利权，该专利权最多只是默示许可给了买方及其下游买家。专利权人将对该商品保持着绝对权意义上的权利——即对该产品仍然享有专利权这种对世的无形财产权利，这显然不利于产品的流转和对其他买家有形财产权的保护。

where v0is the velocity of body-reference system,er and eu are the tensor representations of r and u.

自助服务可以打破图书馆开放时间和空间地点的限制，无论何时何地只要有网络就可以登录图书馆网页就可以检索和浏览图书馆的图书信息和电子馆藏，有感兴趣的信息可以直接联系或者留言预定。

（二）为图书管理员营造健康的竞争环境

许多读者认为自助服务的普及使的图书管理员无所事事，甚至认为图书管理员多余无用。自助服务设备的引进使得工作人员跳出了原来传统的借书还书上架等工作模式，时间相对空余，那么就要求图书馆管理员参与更多的创新服务之中，比如参与手机图书馆，交通设施图书馆的规划建设中去，一方面参与了图书馆自助服务的建设，另一方面提高了图书馆管理员的自身价值感。另外,在相关的竞争机制下，树标兵、抓典型,让同事之间相互学习相互比较，营造一个积极的学习环境。只有在不断竞争的环境里,图书管理员才能进一步提高自己的能力和素养。

（三） 组建优化的团队

濮阳市图书馆新馆开馆以来招聘了不少新员工。根据岗位的不同招聘了不同的人才，有的是政府参与的公益岗位，这些员工都是大学本科毕业的学生，他们接收新事物新技术的能力较强；有的是政府设计的四五十岁工作人员，他们年龄大比较稳重，但是技术和业务能力差，只能从事一些技术性要求低的辅助岗位，这些人的薪酬低，新馆节约了一些运营成本和开支。还有一些关键岗位是由从老馆抽调过去的精英和领导担任的。这样图书管理员之间有差别的安排形成了一套有效的人员管理制度，保证了所需人员的调配。

六、结论

自助服务突破了时空的限制，优化了图书馆资源的配置，增强了读者的自助借阅意识和主人翁感。这种服务以极高的读者满意度、舒适和便捷度为最高工作目标，以“读者第一”为宗旨，符合读者崇尚方便、舒适和自由的人性化服务氛围。[6]同时在自助服务过程中我们公共图书馆的图书管理员也需要不断提高自我意识，努力学习相关的技术和知识，争取在技术的浪潮中站在时代的前沿更好地为读者服务。随着技术的不断更新换代，图书馆自助服务必将更加先进，图书自助借还、申办新证、查询系统等自助功能也必将不断更新。虽然可能会遇到资金不足、技术保障不够、培训制度不完善、人员变动等问题，但是要相信困难是暂时的，必须站在时代的前沿科技的先锋去看待问题解决问题，努力提高自己的素养和自助服务的能力，更好地推动公共图书馆自助服务的发展进步。

参考文献：

[1] 陈秀军.公共图书馆自助服务利弊分析与研究：以沈阳市平和区自助图书馆为例[J].图书馆学刊，2010,（10）：90-91.

[2] 金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设， 2005，（2）：69-71.

[3] 张培峰.图书馆自助服务模式之我见[J].图书情报工作 ，2005，（10）：60-62.

1.4.1 症状积分 阴道炎的症状主要有外阴瘙痒或红肿、阴道充血、白带增多或异味等。按照阴道炎的严重程度分为0～3分的等级，其中3分说明有严重的阴道炎症状，2分说明有中度的阴道炎症状，1分说明有轻微的阴道炎症状，0分说明无阴道炎症状。在治疗前后，评价阴道症状的总积分，积分越高说明越严重[3]。

[4] 廖集光.谈谈如何提高图书管理员的自助服务能力[J].图书档案信息， 2017，（7）：38-39.

[5] 曾微波.论图书馆自助服务的制约因素及对策[J].图书馆学研究，2006，（2）：79-81.

[6] 付丽.论图书馆自助服务新策略及分析[J].农业图书情报学刊，2009，（7）：234-235，239.