一堂生动有趣的培训课程，有赖于讲师的穿针引线，需要讲师多年教学功底的积淀。在完成行内上百场次授课的过程中，笔者深深感悟到：做好一名培训师，在具备多方面知识和技能的同时，还需要通过实战课堂的历练，完成“说、讲、演、教、评”五个层次的浴火蜕变，才能越讲越生动，成就妙趣横生的课堂氛围。

“说”是授课的第一个层次，基本着眼点是说到位。会说是讲师选聘的基本条件。只有会说、善于表达，才有可能承担授课任务、走上讲台。作为讲师，在课堂教学中如果局限于就课件说内容、就内容说要点、就要点作解读，我说你听，这是最粗浅的授课，学员在心理上最为抗拒。比如有的业务课程结束了，学员反映听不懂、记不住，太多的原因表明：老师不会讲。笔者在一次授课中，跟班的老师是一个相熟的朋友，她原来接触过微课，自我感觉熟悉制作的方法，但后来听过一位系统名师授课，感觉太深奥了，听完无从下手，彻底不会制作微课了。为什么会有这样的结果？究其原因，就是讲师把课程讲深了，全是专业术语，没有贴近实际工作的解读，传递的方法又不接地气，技术性太强，不易上手和普及。所以作为讲师，最基本的要求就是不仅要丰富自己的语言表达，还要运用手势、表情和走位，集中和调节课堂视线，把要点讲清楚，让学员听明白、记下来，达到说清、说明、说透的效果。

“讲”是授课的第二个层次。会讲是讲师的内功。要讲好，就要举例子、打比方、讲故事，练好内功。通过形象生动的语言，把课程的内涵和外延讲通俗，从而易于理解和把握。举例子是讲师常用的方法，通过列举自身的经历和他人的成功经验，来佐证讲授的内容，比如这个知识在实际中我是怎么用的、他人的成功经验和感悟是什么。在课上多举例子、多分享身边的事例和经验，通常会拉近老师与学员之间的距离，给学员以亲切的感觉，有利于学员打开心扉、接受新知。打比方是通过正反对比、事例对比和操作对比，让学员认知、辨识和理证已有的知识和结论；讲故事往往考验讲师的功力和阅历，需要生活的积淀，没有一定的经历和知识面相对要难一些。现实生活中人们都喜欢听故事，故事的发生、发展和结局能唤起人们心中的情感。好的故事有情节、有冲突、有温度、有带入感，一个成功的讲师，一定是一个讲故事的高手。比如手机中的段子，内容不多，传播却快，看后笑声也多，就是因为编排的巧妙和有趣。所以讲师要善于编故事、讲故事，通过故事启迪、经历分享、对比验证，变枯燥的解说为有趣的分享，形成既生动又风趣的课堂效果。

“演”是授课的第三个层次。会演是讲师的外功。演是辅助讲的有效手段，现代教学技术的运用，使课堂教学有了更多的选择，如互动桌面、UMU互动、问卷星等。作为讲师，要善于跟进和运用好这些技术，既要熟练运用传统的激光笔翻页和指向、功放和调音台、音频线连接、系统软件操作，还要熟悉线上工具的使用。在讲授“线上线下一体化学习”中，笔者曾围绕课程主题，设计了现场互动和线上问卷相结合的方式，在开场中带着大家做了一个乌龟乌鸦的游戏，紧接着又通过UMU问卷的方式采集学员对线上学习的认知，线上线下结合，引出了课堂讲授的主题，给学员以耳目一新的感觉，收到了很好的开场效果。所以讲师在实际运用中，要围绕课程内容，合理安排，在讲的基础上，对课程内容辅以必要的视频教学、图片教学、现场和互动演示，通过图文视觉、对话强化、音效冲击和动感传递，达到形象直观的学习效果。

“教”是授课的第四个层次。会教是成为一名优秀讲师的基本要求。讲师，顾名思义有讲的含义，还有师的要求——授业和解惑，在解决问题和完成任务上传授技巧、辅以方法。因为工作的原因，笔者在授课的同时，也长期担任省分行的培训管理科科长，在跟班听课、试讲评审中发现，经历几次磨炼，一般的讲师基本上能做到“会说、会讲、会演”，但教往往是最弱的一环。有的讲得多、练得少，缺少互动的技巧；有的基至不提问、不互动，极少调动学员参与，结果你讲你的，我做我的，学员身在课堂心在外面，讲师嗨学员不嗨，老师自我感觉好，学员评价结果不高。所以讲师不但要会讲，还要会教。教就是要察言观色、通察全场，根据学员面部表情、眼神、动作和积极性，调动课堂参与，做好关键环节的解析、示范和引导。在教学中，笔者运用最多的就是做强化、析难点、练操作、研方法，如运用头脑风暴、思考墙、世界咖啡和行动学习等工具，组织课上研讨和练习，引导学员在做中学、在反思中学，这样会有效促进培训内容的迁移和转化。

那语言是如何涌现的呢？语言结构的涌现可以表示为：语言结构（有序）→混沌状态（无序）→语言结构（有序）（成军，莫启扬，2009）。具体而言，语言系统内各要素不断变化，相互之间产生非线性作用，在这一过程中，语言系统原有的平衡被打破了，语言系统陷入了混沌的无序状态，语言系统中的各个要素为了达到新的适应，相互合作，相互竞争，在混沌的状态下建立新的秩序。通过有序与无序的相互转换，语言系统再次恢复新的平衡，涌现生成了新的有序的语言结构。

  

学员展示微课合影

“评”是授课的第五个层次。会评是成为名师的重要技能。点评是讲练、讲研中的必备环节，是对学员操作的针对性指导，是眼力和知行的深度结合。比如微课，行内常用的多集中于图文微课、视频微课两种，在培训中教会学员制作不难，难的是能对设计制作的微课进行点评，找出设计中的短板、制作中的差项，给出改进的意见和建议。这些往往是初学者注意不到的地方，需要讲师多点评、多提醒，评估现学者的学习成效。笔者曾有这样的经历，在最近一次授课中，有学员引用的场景和业务口径与行里要求不一致，有的还出现了“保本+高收益”的负面语言等，如果以作品的形式传播出去将会产生负面的影响。在制作成果展示这一环节，笔者给出点评，告知学员该作品不完善的地方。经过提醒和修改，学员及时予以修正，才促成新一批网点服务规范系列微课的产生和传播学习。所以作为讲师，要实现课堂点评，首先要深入驾驭课程内容和实践运用，只有熟内容、明业务、通操作、会辅导，才能在学员练习、操作和分享中看出问题，找准症结，给出方法，让人心服口服，促进改进和提高。

1.3 统计分析 使用 SPSS 16.0和 Microsoft Office Excel 2007进行统计学分析，主要采用均数、标准差、全距、总数、百分比进行统计描述，采用t检验。