余琴，1982年7月出生，中共党员，现任工行四川乐山柏杨路支行客户经理、余琴劳模工作室负责人。她是四川分行最年轻的“省劳动模范”、金牌理财师、劳模工作室负责人，总行第九届“优秀青年”、党代表、“职业道德建设先进个人”。

自2004年以柜员合同工的身份进入工行以来，她先后在乐山井研支行从事过大堂经理、储蓄、对公柜员、网点客户经理等工作，因工作表现突出，2015年9月在井研支行任见习副行长实岗锻炼。2016年9月至乐山柏杨路支行工作，9月28日余琴劳模工作室揭牌成立，任劳模工作室负责人。余琴不论在什么岗位，始终兢兢业业、勤勤恳恳，对自己高标准、严要求，争做岗位明星标兵。其爱岗敬业的态度和出色的工作业绩得到了上级行的充分肯定，先后荣获中国工商银行职业道德先进个人、中国工商银行四川省分行优秀客户经理、中国工商银行四川省分行优质服务标兵、中国工商银行四川省分行学雷锋标兵、四川省第七届劳动模范、四川省第20届五四青年奖章提名奖、第九届中国工商银行优秀青年、中国工商银行四川省分行“十大杰出青年”等荣誉称号，并被推选为工行首届职工代表、工行党代表和工行出席党的十九大代表候选人。

然后把剪贴好的评语用手机拍照，转存到电脑，用“学号＋姓名”的形式做文件名，再把这些图片发到班级Q群、家长Q群里，一个个单独私发给对应的学生及其家长。最后在两个群上公布统计的数据，大力宣讲此次举动的意义，表扬用真心诚意写评语的学生。

不忘初心，坚持多飞的笨鸟

入行以来，她始终有一颗“不安分”的心。当她刚成为储蓄柜员时，业务效率并不高，客户多有抱怨，还有客户不客气地指责：“年轻人比老年人手脚还慢。”面对客户这样的批评，她内心犹如针扎，暗暗告诉自己：“一定要成为业务能手。”于是，她利用休息时间强化训练，总是参照单位的业务能手暗自比拼，很快就在业务技能上迎头赶上，成为年轻的标兵能手，保持坐柜期间无一差错事故发生。后来，曾经“批评”过她的那位客户成为她柜口的固定客户，还直夸赞“小姑娘三日不见，当刮目相看”。

LG生活健康第二季度财报数据同样出彩，化妆品业务销售额实现58.2亿元，同比增长23.2%，营业利润11.85亿元，同比增长30.1%。财报同时指出，以Whoo为代表的高端品牌在中国市场实现87%的高增长。

迎难而上，谦虚偷师的学生

优质的服务水平为她赢得了广大客户的赞誉，而她总是谦虚地说：“作为一名工行人，这是我们应做的。”老年客户是一个特殊群体，大多听力不好，余琴第一次接触李国熙大爷已是两年多以前了，那时她刚刚换岗到客户经理，对一切都是那么陌生。那天下着小雨，一位大爷一瘸一拐走进了理财室，直言要办理利息最高的理财产品，如果没有，他立即把钱全转走。面对这位听力不好、脾气暴躁的老爷子，说话既要大声又要有耐心才行，她先帮他倒好了一杯热水，坐在他旁边详详细细地介绍了工行产品的类型及风险，通过专业的讲解，李大爷欣然接受了建议。两年来，就这样一来二往，大爷居然成了余琴的理财粉，陆续将其他行的钱全转到了工行。每次的迎来送往，小余总是叮嘱大爷：“别那么省，别全存起来，多留些钱买点好吃的，下雨天别来。”大爷总是笑眯眯地答应着。也就是去年3月，营业大厅内两位女士点名要找余琴办事，原来这两位便是李大爷的女儿，从她们口中得知，李大爷已经在一周多前过世了。弥留之际，将存折及密码交由她们保管，并叮嘱让她们到工行找余琴，女士说着从口袋里翻出一叠便签纸和宣传折页，原来这些纸是这三年来，每次产品到期续转，为了让大爷安心，余琴特意写给他的产品到期时间和预期收益。这几年，哪怕是工行的一张宣传折页，大爷也没舍得丢掉，像宝贝一样存放着。听到这里，余琴哽咽了，她深知自己的努力终有回报，客户打心底认同了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”。

勇于拼搏，不取巧的巧窍门

在激烈的市场竞争中，她总能赢得先机。别人问她经验时，她常说“其实我很笨的”，她经常随身携带一个小本子，记下当天所要做的工作，然后办好一笔划掉一笔，通过一点一滴的积累，获得了营销工作的一笔笔财富。通过几年的工作实践，她总结了一套行之有效的方法，大大提高了产品营销效果，但她常说真正的秘诀就是拼搏，爱拼才会赢。在井研县，城区面积只有6个多平方公里，仅农行在县城就布局有5家营业网点，而工行只有一家，面对激烈的市场竞争，她没有丝毫胆怯，始终冲锋在前。为了营销到农行千万级私人银行客户，她“精耕细作”，策划营销方案，不厌其烦地对客户开展上门营销，用扎实的业务知识和真诚的服务态度打动了客户，抢抓他行一户私人银行客户资金近2300万元，她的实干不仅赢得了客户的信赖和口碑，连同业都夸她有股“拼命三郎”的气势。在井研从事客户经理期间，累计销售理财产品近10亿元、保险5000万元、基金近2亿元，营销储蓄存款近1亿元、信用卡2000余张、个人贷款2000余万。

服务制胜，粉丝众多的工行人

在储蓄业务得心应手之后，她并没有因此而满足，她深知自己业务单一，于是开始“偷偷”地学起了对公业务。上班没时间学怎么办？她利用下班时间，“偷偷”地翻看别人的传票，认真地整理记录。当支行因为业务发展，需要充实对公业务柜员时，她当仁不让地成为最佳人选。2012年10月，她又毫不犹豫地竞聘成为网点个人客户经理，充当起了营销排头兵。

再征新途，展工行大行风范

2016年9月28日，全省工行系统首家“四川省劳动模范余琴工作室”在乐山柏杨路支行揭牌成立。工作室自成立以来，积极为广大客户提供优质的金融服务，争创一流业绩。尽管成立时间不长，余琴和她的团队创新开展了“财富客户年会”“劳模上阳光热线”等活动。特为老、弱、病、残客户开通绿色通道及上门服务，继续“精耕细作”、策划大客户营销方案，始终将服务贯穿于日常工作的点点滴滴中，并在乐山分行微信公众号里开设了“余琴理财说”专栏。一系列活动的开展受到了乐山各界的一致好评，市委、市政府有关领导亲自关心指导，乐山日报、四川新闻网、乐山电视台、三江都市报等进行了多次专题报道，向社会大众展现了工商银行良好的大行形象，促进工行“以客为尊、服务如意”的服务文化深入人心。

随着生活水平的提高，平均寿命延长，接受手术的老年患者日益增多，因此老年患者的围手术期问题，尤其是术后认知功能障碍（POCD）得到越来越多的关注。然而围手术期血糖水平与术后认知功能的关系并不十分清楚，可能与术前血糖控制不佳有关，也可能与术中血糖波动水平较大有关，甚至可能与术前禁食水引起的低血糖有关。对于老年糖尿病患者，研究围手术期血糖控制水平与术后认知功能损伤的关系具有一定的临床意义。

和很多模范人物一样，余琴的成长之路也是用汗水和毅力铺就的。在这个岗位上，她收获着成长，体会着作为一名工行人的骄傲，书写着属于她自己的精彩人生。