平衡计分卡是一种综合性的绩效评价体系，它将财务指标与非财务指标相结合，把企业的业绩评价与企业战略联系在一起，为企业提供了一套多维度的指标评价体系，有助于企业进行全面系统的成本管控工作。顺丰速运采用平衡计分卡对企业进行战略管理，专注于服务质量的提升，加大对设备和信息技术的投入，优化内部流程和基础建设，有效实现了成本管控。

一、四个维度分解企业战略，切实保证战略落地

在设计平衡计分卡指标体系时，应综合衡量企业所处环境、规模和优劣势等，把企业战略和具体评价指标联系起来。顺丰速运始终坚持直营模式，采用集中差异化战略定位中高端市场，将平衡计分卡各个维度镶嵌在企业战略中。

顺丰速运运用平衡计分卡，建立了四个维度的综合绩效评价指标体系：（1）财务维度占24%，包括收入（占10%）、利润（占14%）和贷款回收率（监控指标）等几方面的指标。（2）运营管理占26%，其中出错率占20%，具体包括失误率（占5%）、遗失率（占8%）和逾限率（占7%）；运作时效性占6%，包括中转时效和运作效率。（3）客户方面占20%，具体指标有客户满意度（占4%）、客户投诉率（占8%，其中对收派员形象和礼仪方面的考核占5%）、月结客户增长率（占4%）和月结客户营业金额增长率（占4%）。（4）基础建设占30%，分为人力资源与团队建设（占15%）和制度执行、反馈情况（占15%），人力资源与团队建设又细化为人力资源合格率（占6%）、人才储备完成率（占3%）、团队氛围（占4%）和人均效能（占2%）等几个方面，此外监控指标包括员工满意度和培训计划完成率。

独特的直营模式提高了企业的服务质量和市场地位，在快递服务质量和满意度等指标排名中连续多年位列前茅，带来了良好口碑和品牌溢价。这使得顺丰速运拥有较高的业务单价，在收入平稳增长的同时，保持了健康的收入水平。同时，由于直营模式下企业运营管理统一化、标准化，加上一贯重视人才培养和在信息化领域的投入，顺丰速运不断提高企业运营和内部流程管理的智能化水平。这不仅能保证公司经营管理的稳定性，还能确保在异常事件、运营时效及成本等各方面的可控性。

二、立足客户,提高一体化综合物流，降低销售费用

根据客户月贡献度和客户排名，顺丰速运对客户进行分类管理，将客户分为大客户、中客户和小客户。针对在现有客户中排名前5%、月贡献度在 10 000元以上的大客户，顺丰速运采取大客户绿色通道实施方案，以差异化的细致服务，形成特色，留住客户。针对在现有客户中排名前6%～20%、月贡献度在2 000～10 000元的中客户，顺丰速运采用退费方式来吸引顾客，提高业务量和客户忠诚度。小客户是剩下的80%，顺丰速运利用电子商务的方式，让更多的普通客户通过网上营销来购买服务，减少普通客户的管理成本和人工成本。

1.管理者培养。为公司管理者开展定制化培养项目，提供前沿、专业、多元的跨界分享及精品公开课学习平台，帮助管理者创变思维，提升领导力，从而助推公司战略转型，支持业务经营。

三、建立物联网系统和智能物流，降低管理成本

3.新员工培养。通过定期轮训方式开展社招新员工培养，加速新员工融入与价值贡献；通过专项培养项目，针对校招大学生展开入职集训、文化融入，助力新员工职业化蜕变，快速成长。

第一种是按照会计核算，将成本按其性质分为主营业务成本、管理费用、操作费用和销售费用。在各期分析成本费用变动时，对四类成本的总量进行趋势分析。其中，增减变动幅度较大时就进行细类分析，有效实现成本管控。

四、重视人才培养和激励，降低人员流动率，控制人工成本

顺丰速运的成本核算方式有三种：

顺丰速运可以为客户提供一体化综合物流服务。独特的直营模式使得顺丰速运可以在第一时间、准确全面地了解客户的需求；在出现问题时，也可以及时进行处理，提高了服务质量和客户满意度。较高的客户满意度和品牌美誉度为顺丰速运吸引了大量客户。一体化综合物流成就了顺丰速运“快、准、安全”的产品优势，高峰期也可以保证服务质量和时效，更好服务客户的同时，增强了客户粘度，降低了销售费用。

转轮是水轮机系统中最为重要的零部件之一，大型水轮机转轮在运行时的转速通常在100～375 r/min，转轮加工是否均匀直接决定着水轮机系统的稳定性和使用寿命，所以每台转轮在出厂前都需要做平衡试验，大中型转轮由于尺寸大并不适合上动平衡机做平衡试验，只能采用静平衡试验的方式。静平衡试验可以通过配重来确定转轮的不平衡矩，进而判断转轮的均匀性。转轮静平衡试验工具就是用来测量转轮不平衡矩的工艺装备。

2.在职员工培养。为公司中基层职工开展定制化专业培养项目，提供职场通用能力精品公开课学习平台，帮助员工在专业领域内不断精进，同时全面提升职场通用能力，更好地完成工作任务。

顺丰速运已初步建成遍布全国的物流网络，规模优势显著。物流运营和内部管理智能化水平的提高使得顺丰速运形成了“天网+地网+信息网”三网合一的物联网系统和智能物流系统，这一核心竞争力使得顺丰速运可以更好地服务客户，是“快、准、安全”物流服务的有力保障。

顺丰速运采用高绩效高回报的薪酬理念，通过多元化的长期、短期激励政策，给予员工认可和激励，提高员工的薪酬竞争力，有效降低了核心人才的流失率，控制了人工成本。

五、以财务指标为导向，利用多维度成本数据进行成本管控

大部分快递企业都存在着员工流动性大、用工难的问题。只有坚持以人为本，才能留住员工、降低人员流动率，进而降低人工费。顺丰速运一向重视人才培养与激励，追求与员工共同成长。通过管理者培养、在职员工培养、新员工培养三个方面开展培训工作，全面提高员工能力和素质。

第二种是按作业环节划分，将成本分为客服成本、收件成本、材料成本、中转成本、输单成本、水陆运输成本、航空运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。顺丰速运采用作业成本法，将所有资源费用追踪到作业，再到成本对象，准确计算出物流服务的成本。同时，采用作业成本法可以获得每个客户的服务成本和不同客户之间的成本差异等数据，企业可根据成本差异划分客户类型，对不同类型的客户采取不同的成本控制策略，使资源的边际效用最高，有效降低成本费用。

顺丰速运完整的运营管理体系，使得订单可视化和全生命周期管理得以实现。自2016年起，顺丰速运在大数据驱动下进行仓库选址、产品销量预测、库存分仓和智能调配。手持终端、智能分拣柜等智能硬件设备的投入使用在减少人工操作、提高运作效率的同时，又有效降低了出错率。而智能搬卸机器人的使用，则提高了4～6倍的生产效率，可以节约20%～40%的搬卸成本。

两组患者均连续治疗7天,观察治疗过程中的身体反应,一旦出现过敏反应或者其它不良反应等应立即停止输注,及时采取诊治措施。

研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理,以数(n)或率(%)表示计数资料,以χ2检验,P<0.05说明差异有统计学意义。

第三种是按成本和业务量的关系，将成本分为固定成本、变动成本和混合成本三类。对于固定成本，通过不断提高工作效率、控制管理人员数量等方式降低固定成本总额；同时增加业务量，使单位固定成本减少。对于变动成本，制定标准进行管理，同时对处于同一流程下的不同分部的成本进行排名，并根据排名进行奖励和惩罚，提升成本管控力度，有效控制成本。对于混合成本，区分固定部分和变动部分，制定不同的成本控制措施。

六、优化内部流程，保障平衡计分卡的实施

平衡计分卡的实施需要公司各个部门的参与，因此在实施平衡计分卡之前需要对企业内部流程进行优化，以确保各部门可以协同作战，以较低的成本最大限度地满足客户需求。顺丰速运采用ERP系统对企业进行财务核算和管理，通过互联网技术建立了电子商务平台和移动办公门户，有效提高了内部管理效率。强大的ERP系统，也为企业的成本核算提供了详细准确的成本信息，为平衡计分卡的实施提供了有力保障。

当前，扎赉特旗农牧业正处于由传统农牧业向现代农牧业转型升级的关键时期，充分发挥利用自然资源禀赋，转变农牧业发展方式，调优结构、提升品质，为广大人民群众提供更多优质、安全、生态、健康的农畜产品，对扎赉特旗现代农牧业产业健康发展具有重要意义。

表面缺陷指金属餐具表面的光洁度，光洁度主要反映在图像的灰度特征上[8]，因此只需提取图像的灰度特征参数。