目前，我国已有部分高校图书馆建立了读者信用积分制管理制度，激励学生读者阅读效果明显。本文通过信用积分制管理与传统管理方式的对比分析，为探索和完善更加有效的读者阅读增长激励机制提供参考。

一、晋城职业技术学院图书馆读者信用积分制的基本情况

为培养读者良好的阅读习惯，引导读者充分利用图书馆资源，鼓励读者积极参加图书馆各项阅读服务活动，进一步完善免费服务，晋城职业技术学院图书馆于2015年10月1日起实施读者信用积分制管理制度，取消滞纳金管理制度。实施对象为晋城职业技术学院学生读者，积分体系组成为原始积分、加分、减分、积分兑换。

读者登记开通借书权限的读者证后，即可享有原始积分100分，每次可借阅3册书籍。

 

表1 读者信用积分制加分规则

  

积分项目图书借阅数字资源访问图书馆阅读服务活动图书馆志愿者服务阅读之星朗读之星“博览群书”知识竞赛提供合理化建议积分规则每借1册书籍增加1积分，每天最多增加积分不超过读者最大借阅册数每种数字资源每天前100名读者访问在线签到，可增加1积分参加图书馆阅读服务活动网上报名并现场扫描二维码签到，每次增加5分图书馆志愿者服务（不小于3小时）每次增加10分，每年最高上限为100分每月评选的10名阅读之星均可获得10积分，并获得图书馆固定自习座位1个月使用权每学年评选的20名朗读之星可获得50积分并表彰奖励每学年评选的一等奖获80积分，二等奖获60积分，三等奖获50积分，并表彰奖励图书馆采纳后每次增加10积分

 

表2 读者信用积分制减分规则

  

减分项目逾期归还书籍污损书籍（文献）丢失书籍（文献）读者证挂失后重新办理启用书未借离馆违反图书馆规章制度活动报名未参加减分规则每册每天扣1分。总积分低于0分时，系统自动冻结该读者证书籍借阅权限30天，30天后自动增加10积分并解除冻结。读者可通过参加图书馆志愿者服务、读者活动获取积分，提前解冻借阅权限每1册扣30分，并须按规定自行购回同版本书籍归还图书馆每1册扣50分，并须按规定自行购回同版本书籍归还图书馆保留原积分值并扣20分每次扣10积分，达3次及以上取消借阅资格每次扣3积分，累计3次以上每次5积分网上报名后，未取消报名也未参加，每次扣5积分；3次以上将不能进行网上报名

 

表3 读者信用积分制积分兑换规则

  

兑换项目提升借阅权限兑换小礼品固定自习座位电子阅览室使用参加热门活动兑换规则总积分达到200和300分时，读者可到总服务台提出升级申请，在原有借阅图书册数基础上增加1册或2册，总借阅册数上限5册在积分兑换平台发布小礼品及需兑换积分数量，同类型礼品只能兑换一次，读者可网上兑换馆内领取60积分可兑换图书馆固定自习座位1个月使用权除每天免费使用2小时，每5积分可兑换1小时上机时间热门讲座、读者活动需使用5～20积分

建立读者信用积分制度，不仅是为了鼓励学生走进图书馆，多读书、读好书，更是希望通过活动让更多的学生关注图书馆，充分了解和使用图书馆，参与图书馆的活动和管理，真正实现图书馆“以读者为中心”的服务理念。

二、原有图书馆管理方式的弊端

原有管理制度在相当长的一段时间里对于图书馆的管理起着非常重要的作用，但是随着图书馆事业的进步和网络信息技术的发展，传统图书馆管理制度的局限性也越来越突出。

（一）罚款处罚存在缺陷

对于学生读者违反图书馆各项规章制度主要以批评教育为主，通过宣传使读者对图书馆管理制度有一定了解。对较严重的入馆不文明行为，则以通报形式告知所在系、班级为主。

（二）批评教育无法起到良好作用

晋城职业技术学院图书馆在采用读者信用积分制管理制度前，凡遗失或污损50%以上的图书，限时以版本相同的图书赔偿，并给予10元/册的图书加工费赔款。赔偿同种图书确有困难者，按下列规定处理：1990年以前出版的图书，按原价的10～20倍赔偿，所赔书款最低不得低于10元；1990年后出版的图书，按原价的4～6倍赔偿。而对于读者外借图书逾期未还的，须交纳额外的逾期使用费，金额为每册0.1元/日。曾经有学生读者退证时，因借书后忘记归还图书超期罚款高达200多元。图书赔偿定价高，读者因一不小心丢失图书导致的赔偿过高，令读者难以接受，进而导致读者流失。

一方面是正向激励，主要包括对学生读者到馆借阅图书、访问馆内数字资源平台、参与图书馆志愿者服务、参与馆内阅读推广服务的加分激励和学生读者获取积分后兑换奖品、图书馆使用权的积分兑换激励。另一方面是负向激励，主要包括对学生读者违规违约的减分激励和限权激励。下面对晋城职业技术学院图书馆实行读者信用积分制管理以来（2015年10月－2017年12月）的数据进行分析。

三、读者信用积分制对高职学生阅读成长的激励作用

乘船来到和悦洲。旧址上重建的景区“修旧如旧”，青石板路打扫得干干净净，使老街清寂却不失尊严体面。从旧址揣摩房子当年规模构造，可想当年和悦洲上商务繁忙，房屋主人殷实富足。乘坐电瓶观光车环岛参观，司机是本地居民，是个健谈的人。“当年鼎盛时，大通有十万人口，报馆就有4个，还有女子学堂！”我们还来不及追忆感叹，车已行至和悦洲西，“这里才播种了油菜。明天春天更好看了！”他指给我们看眼前的一片江滩，话语里全是对家乡过往的自豪，正铺展开新画卷的憧憬。

（一）正面激励

 

表4 现有学生读者信用积分分布情况

  

积分人数0分7 1-99分455 100分1033 101-199分3716 200-299分278 300分以上83

表4显示：学院在校持证学生读者共5572人，读者信用积分大于原始积分100分的读者4077人，占总人数的73%。其中，200分以上的278人，可获得4本图书借阅权限；300分以上的83人，可获得5本借阅权限。读者信用积分100分以下的读者462人，占总人数的8%。其中，7人积分为0，读者证处于冻结状态。此外，19%的学生读者信用积分处于初始100分状态。

通过设置读者积分兑换的物质奖励和读者权益奖励，根据每个读者不同的需求形成读者渴望的激励目标，有利于引导读者合理利用图书馆资源获取积分。晋城职业技术学院图书馆设置的积分兑换项目有兑换小礼品，提高借阅权限，获得图书馆固定座位、电子阅览室上机时间、参加图书馆热门活动等。积分累积会让更多的用户倾向于充分利用，并在不断熟悉图书馆服务中，尽可能多利用图书馆并提高读者对图书馆的粘性。

 

表5 学生读者信用加分基本情况

  

积分项目借书加分志愿者加分阅读之星朗读之星“博览群书”知识竞赛数字资源访问其他活动解冻读者证合计人次/册次48693 261 180 40 63 867 585 115 50804积分总数48693 2610 1800 1000 2700 867 2390 1150 61210

表5显示：所有在校学生读者通过借阅图书增加了48693积分，每天最多增加积分不超过读者最大借阅册数。访问数字资源并签到后的读者获得867积分。通过阅读之星、朗读之星、“博览群书”知识竞赛、志愿者服务等活动共加8110分。通过其他活动（活动采用线上和线下同时报名，本数值为线上报名人数）获得的积分总数为2390，其他活动积分为学生读者通过网上报名参加市民求知讲堂、展览等活动并用手机扫描活动现场二维码签到获得。

读者通过借阅图书、参加图书馆活动、访问数字资源获得相应积分，且学生读者通过关注图书馆微信公众号可实时查询个人积分。这种方式强化了学生读者利用图书馆相关资源的目的性。对于读者来说，会在心理上对使用图书馆服务进行肯定，久而久之，从积分带来的刺激转变为主动使用图书馆，读者的参与性越来越高。

静脉滴注万古霉素致中国人群急性肾损伤危险因素的系统评价 …………………………………………… 毛 婷等（13）：1836

图1显示：实施读者信用积分制管理后，读者借阅量有较大幅度提高。2015年总借阅量为16453册次，2016年为21113册次，2017年为21039册次。2016年比2015年借阅量提高了22%，2017年与2016年基本持平。

由于不同专家之间的意见不同，需要将专家的意见作为证据进行证据融合。融合证据之前，运用式(5)—式(7)计算折扣后的证据BPA,再运用式(8)对各证据的BPA进行融合。

  

图1 2015年1月至2017年12月学生读者借阅情况折线图

（二）负向激励

表6显示：逾期未归还图书、污损丢失书籍、补办读者证、活动未签到共扣除37833积分。其中，逾期未归还图书扣除36040分，如果转换为原来每日每册超期0.1元的超期罚款的方式，将为学生读者减免罚款3604元。用积分抵扣罚款，缓和了学生情绪，增进了读者与图书馆的良性关系。

 

表6 学生读者信用减分情况统计

  

1.减分激励

何良诸爬上屋顶，嗨，真展眼！秧歌队进场了，唢呐如鱼戏水，锣鼓震天动地，何良诸热血沸腾。一个土生土长的东北汉子，能不喜欢大秧歌吗。东北人身材高大壮实，大秧歌以壮为美，大鼓、大锣、大钹，声传数里；长蛇阵、鱼龙阵、梅花阵，花样翻新。何良诸看见驼子在扭，边扭边逗，大受欢迎。大秧歌以丑为美，丑角是真正的主角。何良诸感到，此时此地的大秧歌，东冲西突，是一种宣泄。就是，穷人总是在东冲西突！何良诸胡思乱想，一怔，秧歌队伍中，出现扮演的众矿工，出现矿山保安队。矿工和保安撕打起来。保安狼狈不堪。观众一片喝彩！

2.限权激励

7）结果枝组大、中、小型相间，侧、斜、垂分布，松散、均匀着生。力求达到：枝枝有效、叶叶见光、果果优质。

当读者总信用积分被扣除低于0分时，系统自动冻结图书借阅权限30天，30天后自动为读者增加10积分并解除冻结。2015年10月至2017年12月，共有122名学生读者积分低于0分，其中115名学生读者解冻，还有7名读者处于冻结状态。读者可通过参加图书馆志愿者服务或读者活动获取积分，提前解冻借阅。由读者自由选择自己所能接受的违约处理方式，使违约行为的处理多元化、人性化。

通过对读者违约行为的减分和限权，规范或约束读者行为，这种扣除信用积分的影响，使读者的违约行为会减少或消失，这就是扣除积分对读者违约行为的强化结果。

四、结语

读者信用积分制管理在图书馆管理上应用时间还不长，还需不断调整、修改和完善。一是将学生读者到馆情况纳入读者积分管理，读者到馆签到增加积分，使图书馆对读者阅读情况有全面了解，对以后读者积分规则修订提供依据。二是探讨积分制管理与学生学分挂钩机制，将相关数据上报学院，给予学生一定的学分奖励。三是加大新生读者信用积分制管理的宣传教育，帮助新生合理利用图书馆的各种资源。图书馆要引导读者养成良好的阅读习惯，通过激励机制鼓励读者提高阅读数量与质量，促进图书馆工作发展。

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提高高职学生阅读的积极性有利于提高学院的教育教学质量和促进图书馆事业的可持续发展。而调动学生阅读积极性的关键因素是构建正确、合理的激励机制。在图书馆读者信用积分制建设新的管理方式下，图书馆激励机制得到了发展，促进了学生阅读成长，提升了图书馆的服务水平和服务质量。

参考文献：

［1］姚秀敏，蒋荣石.激励理论在图书馆读者管理中的运用［J］.河北科技大学学报（社会科学版），2003（1）：61-63.

［2］左晓翠.高校图书馆读者借阅动机和激励机制浅谈［J］.内蒙古科技与经济，1998（5）：30-31，46.

［3］李睿，石玉廷.辽宁师范大学图书馆信用积分制管理实证研究［J］.图书馆学刊，2015（10）：5-8.

［4］余和剑.信用积分制：读者管理新模式［J］.图书情报工作，2008（8）：141-143.

［5］李卓卓，张衍，许鹤平.从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新［J］.图书情报工作，2011（9）：71-75.

［6］沙驼.读者信用积分制运用现状与发展方向［J］.赤峰学院学报（自然科学版），2017（21）：107-108.