用户驱动理论是传统读者中心思想的进一步延伸，其含义是图书馆真正把读者放在图书馆系统运行的核心位置，把读者需求作为图书馆运行的前提和条件，提高图书馆服务的精准性、舒适性和易得性，把读者需求变化以及行为方式的变化作为图书馆服务创新的原始驱动力［1］。图书馆用户驱动研究是现代企业管理理论对图书馆管理产生影响的具体体现，是图书馆在吸收其他领域理论基础上对原有服务理念和管理方式的反思，为当前环境下图书馆服务创新提供了理论基础。对于国内图书馆用户驱动研究情况，李显志［2］、胡钦文［3］、唐吉深［4］等人从不同角度进行了综述性分析。本文以图书情报学研究领域的核心研究文献为分析样本，对当前我国图书馆用户驱动研究现状重新梳理，并对后续研究提出建议。

一、文献调研

（一）样本选取与方法

本研究分别在万方数据库、维普期刊资源库、中国知网（CNKI）数据库中选择“图书情报档案”学科，检索词为“题名或关键词=（用户or读者）and（驱动or决策）”，限定为核心期刊进行检索，检索时间截止2018年1月8日，共得到相关文献120篇。鉴于近些年国内图书馆用户驱动研究的泛化，本研究选取图书情报学领域的核心期刊作为文献来源，以保证研究质量。本文主要通过对相关文献数量年度变化和关键词词频分析，对当前国内图书馆用户驱动研究情况进行总体梳理。

（二）文献年份分布

分析文献年份分布，旨在了解图书馆用户驱动研究的发展脉络与走势。

钢渣砂可以作为砂浆集料，选择大粒径钢渣可提高砂浆的抗压强度[28]。用钢渣等体积替代石英砂配制干混砂浆，粒径小于1.18 mm的钢渣砂配制的干混砂浆可满足力学性能和膨胀性能的要求[29]。在钢渣掺量较小时，用钢渣代砂制备砂浆后对其干缩性能和抗冻性能进行试验研究表明，钢渣砂浆与普通砂浆的自然养护干燥收缩值比较接近[30]。

  

图1 图书馆用户驱动研究论文时间分布

相关文献数量变化显示，2000年后用户驱动理念在图书情报学研究领域开始出现。2010年，谷秀杰［5］发表美国大学与研究图书馆协会（ACRL）年度学术图书馆十大趋势，其中提到美国高校图书馆藏书建设开始出现基于读者需求驱动的图书采访系统。2011年，张甲和胡小菁［6］正式将美国读者决策采购引入我国，从而推动国内相关研究迅速升温。相关研究文献显示，2012～2016年为图书馆用户驱动研究成果集中时期，一些基金项目的立项对于该领域研究起到推动作用。2016年以后，该问题在图书情报学研究领域的关注度开始下降，相关研究文献的发表量逐渐减少。

图书馆用户驱动研究整体发展情况可进行如下解读：第一，就图书馆管理而言，用户驱动不仅是一种理念和口号，而且需要在图书馆业务各个环节中体现，特别是随着图书馆工作数字化与网络化程度的加深，利用技术手段体现决策的用户导向具有更高的现实性。国外相关实践经验推动国内图书馆用户驱动研究迅速发展。第二，用户驱动研究是一个实践性课题，对于国内图书馆而言，除了读者决策采购体现出用户驱动的特点之外，该理论对图书馆其他工作环节的影响较小。实践创新的不足使得图书馆用户驱动研究乏力，造成2016年之后该领域研究的降温现象。因此，图书馆用户驱动研究需要新的着力点和生长点。

（三）关键词词频分析

几声长音过去。静了片刻，风中便传来飘渺空灵、凄清孤高的曲调。寒风在窗外呼呼作响，西风再凛冽，此刻也只能当箫音的陪衬。

 

表1 图书馆用户驱动研究高频关键词词频分布

  

美军网络空间司令部于2018年5月正式升级，成为第10个一级联合作战司令部，与太平洋司令部及欧洲司令部同级，执行任务直接向国防部长汇报。此次升级，是美军网络空间力量发展中的里程碑事件，必须引起我们高度重视。

二、我国图书馆用户驱动研究内容分析

（一）现阶段涉及的主要内容

1.进一步加深对用户概念的理解与挖掘

1.读者决策采购

2.图书馆服务创新

精确称取5.000 g OSA淀粉，置于250 mL烧杯中，用约5 mL异丙醇润湿。加入盐酸-异丙醇溶液25 mL淋洗烧杯壁上的试样，磁力搅拌30 min。再加入100 mL 90%异丙醇溶液，搅拌10 min，经布氏漏斗过滤试样，用90%异丙醇溶液淋洗至洗出液无氯离子（用0.1 mol/L硝酸银溶液检验）。将滤液移入500 mL烧杯，用90%异丙醇溶液仔细淋洗布氏漏斗，洗液并入烧杯，加水至300 mL，置于沸水浴中加热搅拌10 min，趁热用0.1 mol/L氢氧化钠溶液滴定至酚酞终点原藜麦淀粉为空白对照。

从我国读者决策采购研究整体进程来看，自2011年该概念引入国内以来，研究者首先基于美国实践经验对PDA的概念理解和实施案例进行分析。由于美国读者决策采购主要集中于高校图书馆的电子书采购，国内相关探讨也主要集中在这些方面。在此基础上，从2012年开始，继续介绍美国经验的同时，一些研究开始结合我国实际情况对PDA模式的优劣性进行分析，既包括该模式的先进性，也包括在实施过程中可能出现的问题，如我国电子书供应商的成熟度、高校图书馆财务制度、读者参与权限以及PDA实施效果评估等。同时，国内研究者也对PDA模式的适用范围进行了拓展，比如，开始关注PDA适用于纸质书采购的可行性［9］、PDA在公共图书馆图书采购中的应用性［10］。

高频关键词统计反映出以下特点：第一，从研究范围来看，图书馆用户驱动研究主要集中于高校图书馆，其他类型图书馆相关探讨较少；第二，从具体涉及内容来看，图书馆领域的用户驱动主要是指读者对图书馆资源建设方式创新的影响，特别是对图书采购的影响，比如出现读者决策采购（71）、馆藏建设（16）、图书采购（4）和文献采访（3）等高频词；第三，除图书采购之外，用户驱动理念对图书馆其他传统服务的影响也有涉及，相关领域主要包括大数据（4）、数字图书馆（3）、读者服务（3）、科技信息服务（3）等。可见，国内图书馆用户驱动研究主要受美国相关研究影响，当前主要倾向于馆藏资源建设模式研究。

读者决策采购又称需求驱动采购，是兴起于美国高校图书馆领域的一种图书采购方式，主要利用互联网平台将读者的阅读需求进行量化，作为图书馆文献采购的决策依据［7］。读者决策采购体现出用户驱动的基本理念，即以读者需求为核心对图书采购流程进行重新设计，基于读者需求的各种行为指标成为图书馆采购行为的直接标准。与传统图书馆采购方式相比，读者决策采购在图书采购参与主体的广泛性、读者需求体现的直接性以及读者需求满足的层次性等方面均具有一定优势［8］，这也是该模式受到关注和推广的主要原因。同时，国内研究者还从书商能力、预设文档科学性、采购行为触发标准等角度对该模式在我国实施的细节进行探讨。

以(5+95)(硝酸、纯水，V/V)硝酸为介质，将标准溶液逐级稀释标准储备溶液，配制成0，0.1，0.5，1.0，5.0，10.0 mg/L的镉、铅、铬、砷标准溶液；0.05，0.10,0.15,0.2,0.25 mg/L汞标准溶液；0.05,0.10,0.5,1.0,5.0 mg/L的锑标准溶液。按实验方法进行测定,并绘制标准曲线。6种元素的线性参数见表1。

相关研究者认为，用户价值的充分认知有利于图书馆明确服务内容与发展方向，并对新环境下图书馆服务创新更为明晰。以用户需求作为图书馆系统的核心，发挥用户对于图书馆发展的动力作用是对图书馆传统读者理论的进一步深化，要求图书馆管理体制和运行机制做出相应改变。当前，用户驱动在图书馆工作中的体现主要集中在读者决策采购领域，实施领域和方式等方面还需要进一步探索。

关键词词频统计旨在揭示图书馆用户驱动研究的主题分布，明晰研究热点。本文对所选120篇核心期刊的关键词进行统计，将出现频率≥3的关键词作为高频关键词。经过统计，503个关键词中，共有22个高频关键词，具体如表1所示。

服务创新是图书馆持续发展的动力，是图书馆面对环境变化保持自身价值的要求。相关研究者从用户驱动的角度对图书馆服务创新进行了探讨。郑敏结合中美高校图书馆服务创新案例，分析了用户驱动图书馆进行学科服务创新的现状与过程，以及学科服务催生新的图书馆管理体制的原因，在此基础上，提出了图书馆学科服务创新的整体框架［11］。杨武健探讨了基于用户驱动的创业型大学图书馆服务模式，分析了用户驱动对于学生创业教育的意义与路径［12］。李钢认为，在当前网络环境下，图书馆管理模式和服务方式必须以用户为中心，依托网络平台实行个性化服务，包括服务推送、个性化定制服务以及个性化互动服务，而这些服务创新正是基于用户驱动［13］。王丽萍对图书馆创新内涵进行了分析，提出图书馆创新动力模型，认为图书馆创新是一种开放式创新，需要用户、供应商以及竞争对手之间的相互合作，内容的动力因素是图书馆创新可持续发展的决定性因素。用户是图书馆创新动力构成的重要组成部分，图书馆需要正确理解和对待用户对于图书馆发展的重要意义，发挥其对图书馆创新的促进作用［14］。

（二）图书馆用户驱动研究分析

当前图书馆用户驱动研究主要集中在图书采购、读者服务以及数字图书馆建设等几个方面，其中读者决策采购所占比重最大。就实践层面而言，读者决策采购是用户驱动理论在图书馆领域的集中体现。

随着市场竞争的加剧、公共服务意识的增强和创新型社会的构建，研究者对用户重视程度不断增加并推动了用户驱动研究的开展。就目前研究情况而言，用户驱动研究整体呈现出涉及领域广、研究热点分散和核心研究者不明确等特点，这与“用户”一词的多重指向性有关。“用户”本义指某些设备、商品、服务的使用者或者消费者，特别是长期或定期使用某种技术、产品或服务的人［15］。随着用户概念的泛化，其使用领域和所指内容不断丰富。在商业领域，用户与顾客、消费者或买方的意思相近；而在工业设计、计算机以及其他一些科技领域语境下，用户则代指人员、账户、进程等内容。在不同领域的研究文献中，用户驱动代表不同含义，较有代表性的有企业发展战略［16］、生产方式［17］、创新方法［18］、产品开发模式［19］、软件实施方法［20］、馆藏建设方法［21］和控制系统模型［22］等。就图书馆学研究领域而言，“用户”一词的含义实际上与“读者”相同，研究者在相关表述时尽管采用“用户”这一概念，但并没有就“用户”与“读者”进行区分。“读者”是否等同于“用户”，二者所表达出来的理念是否相同，当前国内研究并没有系统区分。

选取2017年2月～2018年3月在本院耳鼻喉科进行鼻内镜下射频治疗的患者83例作为研究对象。其中，男21例，女62例，年龄15～68周岁，平均年龄48周岁，高血压患者27例，糖尿患者9例。所有患者的鼻出血部位有所不同。通过检查我们可知，鼻中隔后端出血患者有24例，中甲后端出血患者有23例，中鼻道出血患者有24例，Woodruff静脉丛出患者有13例，下鼻甲前端出血患者有36例，以及嗅裂区出血25例。

2.扩大研究视野与研究领域

从已有文献来看，国内图书馆用户驱动采购主要是指读者决策采购（PDA），主要集中于图书馆馆藏建设，特别是电子书采购。这种对用户驱动研究的理解以及研究内容的集中，体现出当前国内图书馆用户驱动研究的局限性，需要进一步拓宽研究视野与研究领域。随着市场经济的逐渐完善和企业管理理念的提升，企业对用户（客户）重视程度越来越高并推动用户研究的深入和发展。从20世纪90年代末开始，“用户（客户）驱动”逐渐成为企业界关注的话题。对于用户驱动的内涵，企业从业者和相关领域的研究者在一些文献中进行了描述。企业界相关研究成果可为图书馆用户驱动研究提供借鉴。

3.探索成熟的实施模式

读者决策采购之外，国内图书馆用户驱动研究需要探索其他成熟的实施模式。一方面，图书馆研究需要通过更多领域的探索来加深对用户驱动的理解，建立更为完整和系统的理论体系，诸如构建涵盖用户需求分析、用户行为特征分析、用户参与方式分析、用户评价方式分析等内容的用户驱动体系。另一方面，图书馆用户驱动实践的开展可以检验用户驱动在图书馆领域的适用性与可行性。从当前研究情况来看，一些研究者已经开始了此方面的探讨。如基于用户行为分析对信息检索系统的改进［23］、数字图书馆用户体验研究［24］、用户体验与用户忠诚关系的研究［25］以及网络社区用户参与行为研究［26］等。但就当前研究情况来看，理论探讨较多而成熟的模式较少，相关实践研究还需要进一步加强。

本文采用文献计量与主题分析相结合的方法，对当前国内图书馆用户驱动研究情况进行了综述性分析，重点探讨了当前该领域研究的主要内容和特点。本研究认为，当前国内图书馆用户驱动研究主要集中在读者决策采购方面，尤以国外实施情况探讨、国内实施条件分析和用户驱动模式评价为主。对于用户驱动对图书馆理论研究的影响以及图书馆其他工作环节的实施探讨较少。本文认为，今后图书馆用户驱动研究可以加强理论研究与实施模式探讨，包括理清用户与读者的关系以明确用户驱动与读者中心论的联系和区别，借鉴企业管理等领域的研究成果扩大图书馆用户驱动研究的视野与领域，以及探索更为多样化的落地模式。总体而言，经过近几年研究和发展，图书馆用户驱动研究逐步深入，但仍需进一步深入和丰富。

参考文献：

［1］孟银涛，钟永恒.国外图书馆用户驱动的获取与服务现状研究［J］.情报科学，2012（8）：1204-1208.

［2］李显志.国内读者决策采购（PDA）研究主题分析［J］.高校图书馆工作，2016（1）：37-41.

［3］胡钦文，陈韵如.读者决策采购实践研究述评［J］.图书情报工作，2016（8）：137-144.

［4］唐吉深.我国读者决策采购（PDA）研究述评［J］.图书馆学研究，2015（2）：22-28.

［5］谷秀杰.2010年学术图书馆十大趋势［J］.图书与情报，2010（4）：66-68.

［6］张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采购—藏书建设2.0版［J］.中国图书馆学报，2011（3）：36-39.

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