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做好柜面营销,提升客户忠诚度

更新时间:2009-03-28

柜面营销,是银行的一种促销手段,是客户了解银行的最基本渠道,是利用现有的柜员和大堂,为客户办理业务时,把客户需要的金融产品推介给客户,最直接、最有效的手段。如何做好柜面营销,最大限度地满足客户需求,培养客户忠诚度,取得竞争优势就变得尤为重要。

一、从解决实际需求入手提升客户的关注度

客户的实际需求是什么?例如高收益,不管是保守型还是激进型客户,能让他们的活期利息多一点,他们对我们农行的关注度就会提高。所以活利盈产品是很好的切入点,虽然说我们要多吸金,多营销7号产品,但面对达不到要求的客户时,我们要挖掘和把握,对客户要谆谆诱导,特别是高质量客户,我们要及时提醒,勤记笔记,每天对活利盈到期客户进行电联提高续签。

二、从帮助提高素质入手提升客户的满意度

由于客户的文化水平参差不齐,对我们的服务接受程度不同,因此对各种业务流程的适应能力、理解能力和配合程度都不高。例如非本人办理业务要出示身份证,对此,许多客户就表示不理解,其他银行不需要,偏偏农行需要,客户认为这造成办理业务不方便。所以面对这种适应不了的客户,柜员要努力做好本职工作,让客户切实感受农行新业务新技术带来的好处,从而提升客户的满意度,为其他工作的开展扫清障碍。

三、从开展增值服务入手提升客户的忠诚度

一是建立客户档案,建立客户关系管理台账,对客户信息进行搜集、积累、分析、整理,建立客户信息数据仓库,进行有效分析,在营销时我们就能有针对性地切入到客户的需求点,养成每日关注客户的习惯。二是成立长期性的目标客户专用库,针对每一位客户进行可行性分析,找到营销的重点和难题,针对不同的客户采取灵活的营销模式,制定一对一的营销方案。当然我们在营销时也不能要求其一步到位,可以通过循序渐进的方式来实现。如果一味强求,客户会对此产生抵触情绪,不配合我们的工作,也可能会给其他工作的开展增加难度。

为验证所建完整模型的可靠性,对模型进行前屈、后伸、侧弯和轴向旋转等四种运动加载.考虑到C5-C6两节椎体的相对运动关系,约束C6椎体下表面的全部节点自由度,将C5上终板全部节点与旋转中心的一点进行运动耦合,在耦合点施加预载荷73.6 N,用来模拟人体头颅的重量.根据文献[11-12],前屈/后伸运动利用右手定则依次施加大小为0、±0.33、±0.5、±1.0、±1.5、±2(N·m)力矩;根据文献[13]对侧弯和轴向旋转运动施加1 N·m的力矩,对该模型的四种运动进行计算,验证完整模型有效性.

总之,我们的市场营销前景广阔,我们的柜员营销潜力巨大,我们只有服务好我们的客户,才能赢得他们信赖和支持,才能做好营销工作。

(3)花岗石资源.华堂村的花岗石资源质地紧密,很受市场欢迎,曾开发过一段时间,因品种单一,加上经营不善,停止开发已有10年时间.在村里发现有人用小块的花岗石砌石坎,这是花岗石资源目前仅有的利用.调查走访中发现,在王羲之墓停车场旁有一些人像、动物等石雕作品,说明当地也有从事石雕的村民,但采用的不是当地的花岗石材料.

 
王立红
《经济师》 2018年第05期
《经济师》2018年第05期文献

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