在企业管理中，通常会遇上一些问题，比如某项工作只有某人才能实施完成，似乎离开他，别人无可替代，这是管理存在缺陷的问题。面临这样的问题，我们该如何解决？这就需要我们把一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准（不是仅局限于反映质量特性的全方位产品标准），并在工作中持续不断地完善它，这个过程就是我们常说的“标准化”，这样的管理就是标准化管理。只有经过实践并在实践中逐步完善的标准化管理，形成规范化、流程化的标准化管理，才是企业长远发展的根本途径。

一、标准化管理的重大意义

标准化管理是指为在企业的生产经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定规则的活动。早在传统企业管理过渡到科学管理阶段，就有人提出了标准化管理概念，在现代企业管理中，许多大型企业都是依靠全套严格的标准化管理体系保障企业的良好运作，其意义重大深远。

指导患者调节饮食习惯，合理饮食，忌食辛辣、油腻、刺激、不易消化的食物；同时给予药物治疗，予多潘立酮片10 mg，3次/d，于餐前30 min口服，予奥美拉唑肠溶胶囊20 mg，1次/d口服。治疗14 d为1个疗程。

（一）储备技术

标准化的作用是把员工所积累的技术、经验，以及新工艺，新技术，新科研成果等，用文件的方式保存下来，加以推广，固化成果，避免因人员的变动，而使技术成果流失。标准化管理做得好，就可以达到个人知道多少，企业就知道多少，将个人的技术经验转化为企业的技术储备。

（二）提高效率

有了标准化，新到岗的员工可以根据标准操作，而不会因为老员工离职时，将所有曾经发生过问题的解决方法、技巧都带走，新员工需一切从零开始，从而大大提高了生产效率。标准化管理做得好，就可以达到新员工很快熟悉岗位操作流程以及注意事项，按标准执行，短时间内可以实现与老员工相差无几。

在娱乐化老虎的过程中，人们的想象力发挥了很大作用。前些年大导演李安拍了个片子《少年派的奇幻漂流》，让我大饱眼福。据说影片中的虎就是象征“欲念”。但我反复看了之后，觉得还是别这么深刻理解才好，因为整部影片画面的华丽美感，远远盖过了哲思气息。

在此背景下，中国铝加工行业正迎来前所未有的发展机遇。近日，为了了解搅拌摩擦焊技术在轨道交通铝合金焊接中的应用情况，本刊记者走进位于辽宁辽阳市的工业铝型材生产和制造龙头企业——辽宁忠旺集团有限公司（以下简称忠旺集团），向公司铝合金车体制造厂相关负责人杨兴亮进行深入的了解。

（三）提高质量

有了标准化，每一项工作都有了统一的操作和技术，不存在因用不同的人、不同的操作方式和水平，而导致产品质量不稳定情况。标准化管理做得好，就可以达到不同师傅带出来的徒弟都是一样的，将技术转化为标准，提高产品质量。

（四）继续教育

基层部门都有很多基础资料，比如培训班费用预算表、培训前准备情况表、专（兼）职培训师教学评价表等，大量的基础资料以前都是分开存储在各岗位上，对于部门而言没有一个汇总集中的地方，不方便查找和管理。在《基层标准化管理手册》的第四部分，建立满足基层自身管理需要的基础资料，记录工作过程要点和结果，形成一套资料标准。

二、基层标准化管理实践

将企业中各种各样的规范、规定、规则、标准、工作流程等形成标准，按照标准执行称之为标准化。如果认为有国家标准、地方标准，或自己单位建立了标准就是标准化管理，这是错误的观念。只有经过指导、运行、在实践中不断完善才是实施了标准化管理。新形势下的国企，将面临员工受市场化冲击的不稳定性，标准化管理的重要性凸显，基层单位迫切需要实行标准化管理。从2014年开始，川庆钻探工程公司培训中心就开始推行基层标准化管理，在实施过程中，不断总结和提升，取得了一定的效果。下面从标准化管理的三个环节探讨标准化管理在基层实践中的运用。

（一）制定标准——编写《基层标准化管理手册》

各行各业都有自己遵循的各级标准、法律法规、规章制度等。工作中，经常会遇上是否违背国家标准、是否突破上位制度的疑问，虽然现在信息化时代，标准、法规、制度都可以从网上查找，但是当我们面临本职岗位问题时，还是需要尽快找到依据，这时候收录入《基层标准化管理手册》中的适用本部门的标准、制度就起到了重要作用。因此，在《基层标准化管理手册》第二部分中，需要各基层科室根据业务收集整理现场适用的技术标准、规章制度、操作规范、作业提示等，为员工提供一份工作依据，形成一套制度标准。

在《基层标准化管理手册》的第五部分，检查考核板块，既有对工作过程实施监控和结果验证，又有对人的考核激励。首先是根据工作性质，制定相应的检查验证办法和检查频次，并在检查中发现问题、及时整改、持续改进。然后是建立以人为本的绩效考核激励机制。基层部门只有制定本部门的量化考核办法，并且做到定量准确、公平公正、考核及时、奖惩兑现，才能激发员工工作积极性。制定持续改进的检查制度和绩效考核办法，促使基层管理持续向上，形成一套考核激励标准。

1.明确岗位职责，形成一套职责标准

引导学生了解： 组成内环境的物质有哪些？(包括营养物质、代谢废物、激素、抗体等。)进一步设疑： 内环境中的营养物质是怎么获得的？代谢废物又是如何排出的呢？参考教材图2-1，自学内环境与外界进行物质交换需要消化系统、呼吸系统、循环系统和排泄系统的直接参与。

2.规范基层管理制度，形成一套制度标准

一个基层部门，有许多岗位、许多工作流程，遵循许多标准、制度、流程，科室运行中会常常应用各种表格，这些以前都处于一种无序管理之中，需要时临时查找，经常会有手忙脚乱之感。培训中心以基层科室为单位，推行编写《基层标准化管理手册》，在基层形成一套职责、一套制度、一套流程、一套资料、一套考核，解决长期困扰基层管理中多层要求、多重管理的问题。引导基层实行标准化管理，顺应人员变动快的时代环境，提高基层工作效率，保证工作质量。

3.分解任务细化流程，形成一套流程标准

《基层标准化管理手册》的第三部分，将本部门的所有工作任务进行层层分解，指标落实到人，形成流程，绘制流程图。流程图采用内控流程模式，明确每一步骤的岗位和相关表单、文件，让流程执行起来一目了然，即使是新上岗的员工，拿着流程图就知道操作步骤，清楚每一步的任务及相关资料、控制措施等，根据步骤，完成三审，控制风险。全面梳理工作流程，为员工提供一份工作指南，形成一套流程标准。

4.建立满足需求的基础资料，形成一套资料标准

有了标准化管理，将新技术、新成果都固化在标准里，无论新老员工都可以在工作实践中发现问题，将解决问题的新技术、新方法再写入标准中，为员工的继续教育提供基础保障，如此循序渐进使标准化管理更加科学。

5.量化考核，持续改进，形成一套考核标准

任何企业管理都是明确职责在先，只有对每个部门、岗位的职责进行清晰划分，才能避免责权混淆，互相推诿的情况发生。在《基层标准化手册》中第一部分，就是明确岗位职责，让员工对自己的岗位职责一目了然。在编制岗位职责时，重点任务是将具体事情落实到岗位上，尤其避免职责交叉情况出现。比如，在合规管理中，涉及到制度和法律法规的合规管理，如果制度和法律法规是两个岗位的话，就一定要在岗位职责中加以明确，制度管理岗负责制度的合规性管理及评价；法律事务岗，负责法律法规的合规性管理及评价工作。这样明确以后，就不会出现主责不明导致岗位之间矛盾，影响团队协作精神。因此，在标准化管理之初，就要明确岗位职责，形成一套执行力强的职责标准。

俗话说，人生七十古来稀。人活到七十岁就很不错了，可是，树木可比人类长寿多了。世界上最长寿的树是非洲西部加那利岛上的一棵龙血树，五百多年前，西班牙人测定它大约有8000—10000岁了。

本文使用层次分析法评价各个员工对民营企业社会责任满意度集因素的权重，以及一级、二级准则层的权重，具体结果可参见表3 所示。

（二）执行标准——按《基层标准化管理手册》运行

自每个基层科室编写第一本《基层标准化管理手册》后，部门有了自己的标准，做到了有“法”可依，杜绝因人而异，按照《手册》执行，各司其职，使基层部门管理趋于理性、岗位工作更加规范，将传统的以“人”管理转化为以“制”管理。

（三）检验标准、完善标准——修订《基层标准化管理手册》

《基层标准化管理手册》编写后，不是就完成了标准化管理，而是在执行过程中不断发现问题，找出最佳解决方法，及时固化，持续改进，完善标准，形成PDCA管理循环的闭环。每年由单位组织对基层部门的综合检查，查验发现《基层标准化管理手册》在实际运行中的问题，三年来持续针对各种变化、各种问题，修订完善《手册》，持续完善标准化管理。通过落实机关部门基层建设联系点制度，定期赴联系点进行调研、帮促，点对点的开展标准化管理专题活动，使基层标准化管理常态化、科学化。

三、标准化管理在基层取得的成效

通过标准化管理在基层的具体实践，三年的积累、检查、修订、完善，在培训中心取得了良好的效果。

（一）完成了以 “人”管理到以“制”管理的转变

通过基层部门《基层标准化管理手册》的制定，解决了员工及管理者流动性问题，提高了工作效率，保证了产品质量。

（二）建立了正常的生产经营管理秩序

标准化管理通过规范制度，明确了工作具体要求，通过规范流程，固化了基本业务和重要业务流程，使基层部门的各项管理都严格按章办事，克服了盲目性，各部门衔接有序，使企业建立起良好的生产经营管理秩序。

（三）挖掘基层潜力，降低了消耗，提高了效益

标准化管理保证了技术标准的有效执行，否则即便拥有高科技的产品和设备，没有高水平的标准化管理，无法保障技术实施，保证设备最有效的利用，一样无法产生巨大的经济利益。标准化管理为基层单位提供了一套深挖潜力、降低消耗、合理使用、减低成本的科学管理体系。

[参考文献]

[1]胡海波.标准化管理[M].上海：复旦大学出版社，2013.

[2]李春田.标准化概论（第六版） [M].北京：中国人民大学出版社，2014.