人性化管理模式，指的是在护理活动中均以“一切以患者为核心”的角度出发，从而最大限度地协调与调动护理人员的积极性和主观能动性的一种新型护理管理模式。护理模式的不断更新，能够保证护理服务质量不断提升，为医院树立良好的形象。随着医疗技术水平的不断提升， 医疗模式逐渐发生改变，护理工作不再是传统意义上的人的疾病护理，而是涵盖了对患者的生活、心理健康及康复保健等多层次、多方面、多领域的护理。因此，护理人员将面临更大的挑战，人性化护理管理模式改革势在必行。总体上说，人性化管理模式是以人性观为基础，强调一切管理活动都必须以人为主导，目的是为了协调和调动人的积极性及主观能动性，进而提高护理质量。

1 人性化管理的方法

1.1 以身作则,护士长起到带头作用

护理管理者在整个护理过程中除了起榜样的作用外，还具有领导与监督的作用。护士长要具有严谨的态度和责任心,能够听取来自其他护士和不同患者的意见,并改进和提高自身的不足。多参与培训和学习,多与他人交流工作经验,以提高自身修养,使自己在工作中具有灵活的应变能力,能很好地解决科室中发生的突发事件。

1.2 创造良好的工作环境,协调人际关系

护理人员要将药物摆放整齐，抢救药物要及时补足并检查封存状态。因为在良好的工作环境中工作，能使护理人员更加放松，以积极的心态投入到工作中。 护士长要对护士有充分的了解，这样才能在工作中调动护士的积极性，帮助她们解决问题，建立良好的信任感，这对工作有积极的促进作用。

1.3 提高护理人员自信心与护理质量

护理人员的心理素质和社会地位与家庭因素相关联,因此护士长在管理中要给予关怀、鼓励和尊重。时代在进步，科技也在进步，所以护理人员要不断学习，提高自身经验和素质。对表现好的人员要给予一定奖励，这样会提高工作人员的自信心和工作质量。

目前，中国成品油批发价格已经基本实现完全市场化，但零售价格仍参照国家规定的最高零售限价来确定，尚未实现完全市场化，无法有效反映国内成品油市场供需现状。过高的批发价与零售价价差使得一些炼油企业容易误判国内成品油市场供需形势，导致部分地区和企业盲目扩张炼油能力，进一步加剧了中国成品油供应过剩的局面。建议国家加快推进成品油定价机制向市场化定价迈进，以真正有效反映国内成品油市场的供需状况。另外，加快推出成品油期货交易，为市场化定价提供定价基准。通过推动成品油价格市场化，实现资源的最优配置。

1.4 给予护士尊重与理解,促进其全面发展

在距今9500万年前的南美洲巴塔哥尼亚高原南部，一大群巨大的阿根廷龙正沿着树林一路走来。这些体长可达35米的巨型恐龙每天要吃下几百公斤的树叶。阿根廷龙就像收割机一样，边走边吃，一刻不停歇。它们大口吞下树叶，“咕噜咕噜”的声音不断地从胃里传出，那正是消化食物发出的声音。

1.5 合理安排人员结构,保证护理工作安全

管理者对理解人性化管理应该是足够的，在工作中学会换位思考，了解护理人员的困难，并积极寻求帮助解决，而不是一味地责备。用自己积极乐观的工作态度感染护士。对待病人应该温暖、体贴、周到，不断进取，不断学习，锐意进取。为医院的发展尽自己最大的努力。

护士长在工作中不仅需要关注患者的需求，还要理解其他护士，时刻谨记“换位思考”，考虑到她们的情绪与感受,将她们的长处应用到工作中。 当发现护士在工作中有欠缺的时候，不要当面揭穿，要懂得鼓励每一位护理人员。

2 人性化管理的具体内容

2.1 管理者应该具备优良的品质

在安排护理人员时可以采用弹性的排班方式,提前一段时间了解护士接下来的工作和生活安排,制定适合该护士的排班表。这样不仅能使护士全心投入工作当中，还能方便管理者管理。

BOPPPS于1976年，道格拉斯-克尔教授在温哥华大学创建。BOPPPS 由导入（Bridge-in）、学习目标（Objective/Outcome）、先测（Pre-assessment）、参与式学习（Participatory Learning）、后测 （Post-assessment）及 总结 （Summary）等组成。 BOPPPS教学法将课堂内容分割为6个即独立又相互联系的六个小单元，这种模式有助于吸引学生的课堂注意力，改善学习效率。

2.2 为护理工作人员营造良好的工作和休息环境

全方位考虑和满足护理人员的特殊情况，在排班上尽量满足其要求，为其生活及工作提供人性化服务。例如，当有关护理人员完成大强度的工作后，可以适当安排其休假进行调整。要实行奖罚分明机制，在营造良好工作环境的同时，更不应该放松对护理质量的要求。在工作时，必须严把质量关，一旦发现问题，应该及时解决。

2.3 加强具有人性化的护理培训工作

积极鼓励有关护理人员的继续学习和继续教育活动，组织护理经验丰富的人员进行高水平的讲座，进行专题讨论，操作示范等。同时，教育广大护理人员应该具有风险意识，提高其处理紧急情况的能力和水平。

人性化管理是以人为主导的管理模式,在管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。人性化在护理管理中的应用是尊重护士，让其有自信心，能够认识与承担自己的责任，关心患者，逐渐形成良好的形象。这种具有人性化的护理管理模式可以将人的积极性与主观能动性调动起来，正视人的需求，提高护士对职业本身的责任感，维护个人价值，保证护理质量。