党的十九大报告提出要建设“交通强国”。为贯彻落实党的十九大精神，中国铁路总公司党组响亮提出“交通强国，铁路先行”的工作目标，这赋予了我们铁路人新的历史使命。建设“交通强国”是满足人们美好生活需要的客观要求，“铁路先行”为的是让旅客体验更加美好。铁路事业的持续健康发展离不开铁路企业的有序运行，更离不开职工的凝神聚力。由于铁路点多线长，多数单位地处偏远，交通不便、条件艰苦、文化生活单调，通过引入员工帮助计划(Employee Assistance Program，以下简称EAP)加强铁路企业员工的心理健康管理，满足铁路职工美好生活需要，提升组织的人力资本收益，实现企业的可持续发展是铁路企业发展面临的一个重要课题。

在D-Trp组中，2.5、5、10 mmol/L组生物膜总生物量组间相比均无统计学差异(P<0.05)(图2b)；各浓度组的清除率以10 mmol/L组最高(60.72%)，5 mmol/L组次之(55.70%),2.5 mmol/L 组最低(54.47%)(P>0.05)(表1)。

一、EAP的内涵及其发展现状

(一)EAP的内涵

EAP起源于美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。发展至今，EAP已成为一套系统、长期的福利与支持项目。国际员工帮助计划协会 (Employee Assistance Professional Association，EAPA)于2003年6月审核通过，将其定义为：“员工帮助 (EA) 是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”[1]可以理解为员工帮助计划(EAP)是由企业为其成员设置的一项系统的、科学的、长期的帮助和福利计划。它通过专业人员对组织及其成员进行评估从而为员工及其家庭提供专业辅导、培训、心理咨询等服务，解决员工及其家庭在社会、心理、经济与健康等方面的问题，最终达到预防相关的问题发生，从而实现提高员工工作绩效和生活质量的目的，进而改善企业的管理和形象，建立幸福、良好的人文环境，推动企业良性发展的实现。

(二)EAP在我国企业中的应用

EAP作为管理者的有效管理工具，截止到 2010 年，在美国的大型企业中有82% 使用EAP服务。近年来的42项EAP效果评估研究表明，EAP服务是有效果的，能为组织节约费用。EAP 项目的投资回报率为1∶8.59美元。对于那些积极参与咨询的员工而言，EAP 也提高了他们的幸福感。自改革开放以来，我国经济快速发展，社会变迁迅速，行业竞争激烈，人们面临着巨大的工作和生活压力，正确地舒缓压力，保持积极心态，能够有效提高工作绩效，提升生活质量。EAP正从开始作为外资企业提供给员工的福利服务，逐步发展到被广大国内企业认识并慢慢接受。

2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的EAP。通过访谈、座谈、海报、网上宣传教育、组建专业咨询小组等各种形式实施EAP，收到了较为理想的效果。2005年“5·7”大连空难112人不幸遇难，其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹，公司员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中，很多人不思饮食、失眠、沮丧。针对这一现象，公司管理层与北京大学精神卫生研究所的心理专家在大连和北京分别举行了三次集体心理援助，对个别创伤严重的员工还进行个别的心理援助，让他们宣泄空难引起的抑郁、焦虑等负性情绪。为了巩固这些心理援助的效果，专家们还举办了一个特色追悼会。援助后，整个气氛改变了很多，笑容重新展现在员工的脸上，员工慢慢恢复到正常的工作状态，这是中国EAP使用的开端。

1.成立EAP导入专项小组推动组织实施。员工帮助计划项目作为一套系统、长期的项目，项目本身涉及诸多环节，并且各个环节紧密相连，彼此支持呼应。成立EAP导入专项小组可有效的将现有资源进行匹配融合，由负责EAP项目的职能部门牵头，统筹调度和组织实施，由各具体落的职能部门介入参与，以保证共同推进EAP项目的实施和执行。

二、在铁路企业中引入EAP的必要性

鉴于EAP项目在铁路企业属于新事物，还不能完全依靠内部人员进行专业实施，应采取以管理为基础的内部模式、以契约为基础的外部模式相结合的方式，突出服务理念，充分发挥两者优势，避免两者弊端，切实增强工作的针对性，提高应用的实效性。

(一) 在铁路企业中引入EAP是培养高素质职工队伍的现实需要

2.以契约为基础的外部模式。外部EAP是指由外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。外部模式的突出职能表现为提供专业化服务，满足员工最在意的保密需求，同时企业人力资源工作耗费最少，在整个实施过程中，突出其专业化特点。

(二) 在铁路企业中引入EAP是应对铁路改革发展的现实需要

铁路企业创造的产品之一就是为旅客提供交通位移服务。当前，铁路企业转型进入了一个重要阶段，推进铁路系统深化改革，加快政企分开步伐，完善企业化、市场化运行机制，持续推进铁路建设发展，职工面对新形势、新任务、新变化，各种心理问题也有所增加。在这种形势下，铁路企业及时引入EAP项目，能够有效缓解各种心理压力，协助铁路职工更好地应对深化改革造成的心理冲击。它不仅解决员工的心理困扰，缓解员工的压力，提升其心理健康水平，而且满足了员工对职业尊重、归属感以及人文关怀的需要，创建了管理者与职工之间良性沟通的平台，促进铁路企业改革深入推进。

(三)在铁路企业中引入EAP是构建社会主义和谐社会的现实需要

党的十九大报告中指出，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。构建社会主义和谐社会在组织机构中更多地体现为“以人为本”的管理理念，即把人看作组织中最宝贵的资源，通过调动和提升员工的人格要素实现员工与组织之间的良性互动。同时，EAP服务有助于建立“以人为本”的积极健康的铁路企业文化，强调采用体贴、关怀的方式构筑健康的铁路企业文化，促进铁路企业健康发展。铁路企业引入EAP有利于在铁路系统内部创造一个和谐的工作环境，实现“交通强国、铁路先行、报效国家、服务社会”的企业使命，进而为推动社会主义和谐社会的构建和完善提供现实基础。

(1) 合金钢板Q345。Q345即常说的16 Mn钢，一般其成本比普通Q235钢板高5%，耐磨性能比普通钢板略有提高，但抗砸性能较好。对于溜槽直接抗砸的部位，建议采用该衬板：如余吾煤业井底煤仓螺旋溜槽出口的耐磨格栅，五阳煤矿地面生产系统的矸石仓漏斗段的抗砸格栅等都使用该材料，在较低成本情况下取得了较好的抗砸效果。

三、铁路企业EAP组织机构建立与实施探索

在铁路企业引入EAP，其完整的过程包括：成立EAP导入专项小组、建立心身健康评估系统、培训管理层、宣传推广、建立员工帮助系统、评估项目成效。

(一)组织机构建立

聚焦“交通强国、铁路先行”的奋斗目标，落实“强基达标、提质增效”工作主题，是新时代所有铁路人的历史使命和责任担当。新时代新机遇新挑战，职工作为铁路企业最宝贵的资源和企业价值的第一创造者，其心理状态直接影响工作绩效，直接影响“强基达标、提质增效”这一工作主题的实效，进而直接影响着“交通强国、铁路先行”这一奋斗目标的实现。因此，通过引入EAP，关心员工的心理健康来提高企业的绩效显得尤为重要。

从表9可以看出，以约旦为出口国计算的贸易互补性指数中，2类、5类、8类产品的贸易互补性指数大于1，尤其2类产品贸易互补性指数介于5.235-9.742之间，说明贸易互补性很强；其他七类产品贸易互补性相对较小，贸易互补性相对较弱。

1.以管理为基础的内部模式。内部EAP模式是指在组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。在企业内部，建立一个专职的组织机构，培训并配备专(兼)职人员，为企业职工提供服务。在组织架构上，应采取各级党政领导主抓、分管领导负责、专职部门具体实施、宣传部门配合的方式。

苏穆武和老伴倚在床上，苏母问他：婷婷的婚礼你是咋想的？苏穆武想了想：你说咋想？这个坦克——苏母急忙纠正：杰克。苏穆武说：按说跟亲家商议商议，可这杰克爹妈不在了。苏母又纠正：不是不在，是不在眼前。苏穆武说：我就是这个意思，他爹妈不在跟前，那只有咱们来操办了。苏母问：那你想怎么操办？苏穆武又想了想：咱就婷婷这一个女儿，说什么也得风光风光，不能跟咱结婚那当儿，吃碗面条就结了，你说呢？苏母点点头。

心理素质是职工素质的重要组成，铁路职工只有具备了健康的心理素质，才能以良好的状态投入到本职工作中，才能不断地提高工作绩效，在工作中获得幸福感。铁路企业通过EAP，维持员工的心身健康，减少企业医疗保险费用的支出，降低离职缺勤率，从而降低成本。从“厕所革命”到“让旅客体验更美好”这些现实需要，无疑对铁路职工的素质能力、服务意识提出了更高的要求。因此，在铁路企业引入 EAP项目，符合当前铁路事业建设高素质职工队伍的要求，是进一步提升铁路职工整体素质、培养高素质职工队伍的必然选择。

(二)实施路径

铁路企业的改革发展，资源的不断整合给企业带来了机遇和挑战。这就要求铁路企业在关注外部环境变化的同时，更加关注企业内部的职工。只有这样，才能在面对诸多不确定的因素，在变革中立于不败之地。很多铁路职工在企业变革中难以正确的处理自己的心理感受，压力重重或满怀焦虑，在这个时候引入EAP，可有效地帮助职工对抗消极情绪，提高工作效率，进而提升企业绩效、筑牢企业文化。

我国企业中存在着较重的“物质情结”，人力资源在所有资本中仍然没有得到足够的重视。受中国传统思想的影响，人们内心趋于保守，员工自身并未对心理问题产生足够的重视。除此之外，EAP在中国的发展仅10余年，而完整意义上的EAP则刚刚起步不久，研究和实践积累不足，相关专业人才匮乏，再加上中国与西方国情的不同，完全复制外国的EAP实施和操作并不可行，也正是由于上述因素，使中国的EAP服务走自己的道路显得尤为重要。

3.对管理层进行培训以保证项目顺利实施。对管理层进行培训，强化管理层对EAP的认识。使管理层更加关注员工与绩效相关的表现，及时发现员工存在的问题，学会使用EAP作为管理工具，更好地解决实际问题，更有效地提高EAP实施的实效性。

2.建立心身健康评估系统明确组织状况。在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统，对评定内容有关信息进行汇总、分析、处理、保存、提取和实际的评定，尽早发现问题，并在问题发展恶化前实施帮助并进行解决处理，实现人力资源管理从事后的补救处理功能转向事前的预先干预，达到防患于未然的目的。

4.注重宣传推广提升EAP的使用价值。在企业中对EAP进行宣传推广，提高职工的心理保障意识。宣传的方式通常包括开办讲座、开发EAP使用手册、张贴海报等。在宣传的基础上，可通过系统培训的方式使职工对EAP知识进行更深层次的理解。

5.建立员工帮助系统对员工进行专业的心理咨询与援助服务。建立员工帮助系统，形成员工帮助计划项目详细规划书，专业论证后提交管理层进行批准实施。为员工提供专业的心理咨询与援助服务，如开通EAP咨询服务热线电话、设立咨询室等。确保对员工所有信息保密，尊重员工隐私，建立规范严格保密的EAP客户档案。

6.项目成效评估。根据设定的项目周期，EAP项目小组将进行效果评估分析，对前期执行过程中存在的不足进行修正，同时将评估分析结果和相关建议向管理层汇报，作为组织层面审定后期项目实施和执行问题的相关依据。

在该项目中通过采用支盘施工工艺，有效地解决了3根单桩无法插入岩体，达不到设计要求的难题，避免了基础重新设计、工期延长等一系列问题，同时还体现出成桩工艺适用范围广、适应性强、经济效益显著的特点，在实际施工中有很好的推广应用价值。

探索铁路企业引入EAP，要结合铁路企业的自身特点，分析自身存在的问题，借鉴其他行业企业EAP的经典案例、模式。在探索中逐渐形成符合铁路发展模式的具有铁路特色的EAP，进而促进铁路职工心身健康发展，从企业中获得更多的幸福感，推动铁路事业又好又快健康发展。

防转装置主要是固定浮盘在规定位置，若浮盘发生转动，一则会影响对储罐的正常的检尺、采样等操作，二则浮盘随意转动，浮盘支腿会与储罐内扩散管、调合喷嘴等发生撞击，进而损坏支腿及浮盘，引发浮盘严重变形甚至损坏。出现防转装置损坏的，①施工质量把关不严，验收不到位，防转固定点与罐底焊接部位开脱导致浮盘移位；②储罐内物料对固定点形成腐蚀，清罐作业时作业人员对固定点造成损坏；③日常检查维护不到位，没有及时发现问题。

参考文献：

[1]赵然.员工帮助计划:EAP 咨询师手册[M].北京: 科学出版社，2010: 3.