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管理服务视域下铁路“工匠精神”的培育

更新时间:2009-03-28

“工匠精神”,本指手艺工人对产品精雕细琢、追求极致的理念,即对生产的每道工序、对产品的每个细节都精益求精,力求完美。任何行业、任何人“精益求精,力求完美”的精神,都可称“工匠精神”。

翁牛特旗位于科尔沁沙地西缘,沙化土地七百三十万亩,有十四万人口饱受风沙危害。三北防护林工程实施后,翁牛特人用了四十年时间,硬是把流动的沙魔驯服,还意外创造出一个能够富民的沙产业。

作为铁路人,我们需要认识到,只有将以“专业、专心、专注”“干一行、爱一行、钻一行、精一行”为核心内涵的铁路工匠精神作为精神动力支撑,作为技术素养支持,将工匠精神的精华注入铁路系统的管理和服务,有灵魂的产品和企业才有与时代同在的不朽生命力。

正工匠之心培育核心理念

正工匠之心,就是要紧密结合铁路实际,深入挖掘“工匠精神”最本源、最真实的精神价值,引领广大职工广泛认同、自觉学习和踊跃践行。就是要大力发扬典型引领作用,让那些具有工匠精神的人,成为企业里的明星,成为一种荣耀。

1.广泛寻访工匠,深挖工匠精神内涵。一方面要广泛寻访工匠。结合铁路发展轨迹和工作特点,专门设计寻访方案和采访要点,组织对全路各时期涌现出来的能工巧匠进行普遍寻访。通过上门采访、岗位采风、身边职工叙述等多种方式,深度挖掘他们练就工匠技艺的艰辛探索和心路历程,记录每名工匠背后的故事。另一方面要深挖精神内涵。在对工匠进行广泛走访,大量掌握感人事迹、创业故事等情况的基础上,对他们成为工匠的历程进行认真总结,梳理出“工匠精神”在铁路的发展足迹和脉络,并通过谈体会、谈感想,总结提炼出具有铁路特色的“工匠精神”内涵。

契约精神是现代文明的基石,是形成培育“工匠精神”的社会土壤的必要条件之一。弘扬工匠精神,首先要确立的是能够与之匹配的、具有契约精神的规则和制度,营造一个健康的社会生态环境,在日积月累、润物无声中鼓励和激发大家追求精益求精的态度和习惯。

3.完善制度,建立健全培养、考核、使用、待遇相统一的激励机制。研究建立技术工人创新成果按要素参与分配制度,创新激励方式。加大对优秀技能人才的激励力度,按照技能人才职业发展通道层级设置,建立健全培养、考核、使用、待遇相统一的激励机制。在关键岗位、关键工序培养使用高技能人才,提高相应待遇,实现多劳者多得、技高者多得。通过这些有效的制度管理,形成秩序井然的工作现场,训练有素的职工队伍,整洁舒适的工作环境。使专业化、高水准成为铁路的一块金字招牌,职工才能养成良好的行为习惯,企业才会真正取得进步。

1.提升标准,建立科学的行为规范体系。要建立科学完整的行为规范体系,使职工有章可循,有据可依。明确技术型、专业型、创新型人才培育选树导向,促进职业技能和工匠精神的协同发展,促使专业技术人员创新有支持、成长有台阶、队伍有梯次。比如北京大型养路机械运用检修段,按照“可执行、可监督、可检查、可考核、可追责”的原则,针对不同岗位、不同工种,逐一制定相应的工作标准,明确相应的要求。同时还建立了机关科室首问负责制和文明行为标准等,要求待人接物使用规范礼貌礼仪。完善各级干部岗位履责标准273个,重点突出干部应该管什么、如何管、管到什么程度。修订完善各工种作业指导书158个,重点突出职工应该做什么、如何做什么、禁止做什么。

明工匠之法融入管理体系

2.高调选树工匠,坚定职工的自信。为使“工匠精神”进一步融入生产经营管理各个方面,使“工匠精神”一代一代传承下去,要大力培育选树一批能工巧匠,作为弘扬“工匠精神”的先进典型。在选树对象上,重点面向运输生产一线从业人数多、技术含量高、安全责任重、社会影响面广的技能操作岗位人员,从首席技师或在日常劳动竞赛中取得突出成效的技能人才以及技能水平特别突出的技师、高级技师当中,把政治素质好、思想品德优、技能水平高、安全质量优、业绩贡献突出的优秀技能人才选拔命名为京铁工匠。在选树方式上,充分发挥技能人才聘任晋级、首席技师选拔任用、技能大师工作室建设、职工技术比武、劳动竞赛等技能人才队伍建设平台的作用,从车间、站段到集团公司自下而上层层选拔,确保选树出来的工匠能够得到单位和职工的广泛认可。

师:在建立函数与方程的联系过程中,实现了“动” 与“静”的转化——“方程的根是一个静态的点,等价转化为“函数的零点”就与运动变化联系上了.

3.强化宣传引导,增强践行“工匠精神”的自觉。一方面要加强宣传,充分运用新媒体开辟“工匠精神”阵地。整合各种平台、载体和资源,将“工匠精神”内涵纳入企业文化体系。充分发挥报纸、手机报等媒体宣传主阵地作用,开辟铁路工匠专栏,宣传报道铁路工匠典型事迹。运用微电影、H5网页、PPT课件等载体,持续通过图片展览、征文演讲、宣讲讨论等形式开展工匠文化宣传,展示工匠典型的风采和思想境界。另一方面要加强引导,营造学习工匠的良好氛围。组织职工围绕铁路工匠精神谈认识体会,开展大讨论活动,引导广大职工从自身做起,立足本职岗位,提高职业技能,使“工匠精神”深入人心,成为职工思想上的标杆和工作上的动力。通过有效引导,在全路形成学习工匠、争当工匠的良好氛围,全面推进产业工人队伍建设。

成立于1979年的广东省印刷复制业协会,可以说基本见证了改革开放大背景下,广东地区印刷业的发展路径,并于其中起到了一定的引导抑或促进的作用。

再生细骨料是使用破碎机械设备对建筑废弃物进行破碎的,由于外力的作用,会导致再生细骨料与天然细骨料在各项性能指标上均有较大程度的差异。通过对再生细骨料进行强化或颗粒整形,可以改善其粒形,减小再生细骨料的孔隙率、表面棱角等,以提高再生细骨料的性能。李秋义等[13]利用骨料整形机对经简单破碎的再生骨料进行整形处理,再生骨料经过在整形机内的反复撞击、剪切和磨擦,使附着在再生骨料表面的硬化水泥浆剥落,从而改善骨料粒形,提高骨料的性能。

2.精细管理,力促管理目标与职工行为有效对接。细节决定成败。那些被我们所推崇的“劳动模范”“大工匠”,都是对专业标准特别尊重,无限追求精细度。他们紧固螺栓保证力度、巡视线路不差毫厘、落实检修标准不容许有一丝误差。如果我们每一位干部职工都能有这种“轴”的精神,时刻的保有耐心和专注度,始终保持如履薄冰、如临深渊、如坐针毡的敬畏感危机感,安全的基础定会坚实稳固。北京大型养路机械运用检修段就是将这种精益求精的精神理念贯彻到日常的制度管理当中。比如在工具备品的摆放上,采用行迹管理法规定摆放位置,每次取用得心应手。在材料管理上,采用“色彩管理法”区分种类,一目了然。在规范管理上运用“看板管理法”,对评比制度、重点工作、检查考核等进行公开公示。同时,职工统一着装、佩戴劳动防护用品。办公同步实施6S标准化。加大硬件投入,实现了统一生活设施,统一就餐,统一更换生活用品。通过在全段大力推行精细化管理,确保管理目标与职工实际行为表现有效对接,从而促进职工养成良好的岗位行为习惯。

践工匠之行融入产品服务

“成功之道万千条,卓绝行动最重要”。“工匠精神”崇尚精益求精、爱岗敬业、持之以恒、守正创新的精神理念,与我们建设安全京铁、高效京铁、创新京铁、清正京铁、和谐京铁、美丽京铁“六个首善目标”紧密契合。对铁路而言,就是要做到“提质增效”。

1.确保安全,打造“三位一体”保障体系。在安全方面,发扬“工匠精神”就是要做到一丝不苟、认真负责。铁路运输安全畅通关系国计民生和人民群众切身利益,是铁路行业的“生命线”。历史的教训告诉我们,那些重大事故往往并非技术或设备本身的问题,而大多与作业人员的误操作、漏操作,不严格落实相关规章制度有关。而这些行为和意识,正是跟我们提倡的“工匠精神”相悖的。因此,必须大力弘扬“工匠精神”中所蕴含的“一丝不苟、认真负责”的责任意识,引导职工恪守“工匠精神”,始终视安全职责为尊严和生命,时刻敬畏安全、执行规章,为安全生产持续稳定打下坚实思想基础。在此基础上,大力强化安全基础建设,构建人防、物防、技防“三位一体”高可靠的安全保障体系。

2.追求卓越,提升服务标准。在服务方面,发扬“工匠精神”就是要做到爱岗敬业、追求卓越。铁路是运输服务企业,产品即服务,旅客是能够感觉得到,体会得到的。铁路有着一贯优良的传统,“一心想着旅客,一切为了旅客”,“一点不差,差一点也不行”。只要我们时刻秉承这些精益求精的服务态度,通过永不松懈的执着,落实服务标准,规范服务程序,不断提升服务质量,提供更加细致、周到和个性化的服务,一定能够抓住机遇、赢得客户的认可、抢占市场先机。

3.开拓进取,以创新带动增效。在增效方面,发扬“工匠精神”就是要做到持之以恒和守正创新。“工匠精神”中最可贵的是匠人所具备的匠心,它使人保持了对事物孜孜以求的探索和开拓进取的信念。这种勇气和担当正是可以帮助我们破解转型难题、渡过经营难关、实现供给侧改革的重要源动力。通过创新,优化要素配置,完善供给体系,提高供给质量,提高工作效率,升级服务水平,更好地对接市场需求,为增产创收、提质增效而不懈努力。

 
杜琳琳
《理论学习与探索》 2018年第02期
《理论学习与探索》2018年第02期文献

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