中医院是卫生服务业的重要组成部分。同时，传统中医文化亦是中华民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医文化不仅可以提高我国的文化软实力、发展我国卫生保健事业，同时对于保证人类健康、预防人类未知疾病、解决人类亚健康问题也具有十分重要的意义。虽然我国中医事业在近几年快速发展，但由于西医技术的不断冲击，中医的发展受到了严重打击。

目前国内有很多专家、学者对中医服务进行了讨论、分析。冯泽永[1]在2015年谈到中医服务经营方式与不足。王丽君、尹爱田[2]在2013年根据利益相关找出了中医院的营销策略。但都没有从消费者的角度进行分析，所以提出的对策建议没有针对性。而通过消费者行为学理论进行中医服务分析的比较少。基于认知—态度—行为的中医院营销策略研究也基本上空白。王旭东[3]从中医文化的角度出发进行研究，提出中医医疗市场发展缓慢的原因；郑晓红[4]根据中医文化的普世价值来研究中医服务对人们的影响。李玫姬[5]将中医院的发展与社会主义核心价值观相结合来谈中医服务的重要性。陈军[6]从中医在重大突发公共卫生事件中的地位和作用的角度来谈中医服务的重要性。总体看，从消费者的认知—态度—行为这一理论出发，找到影响消费者选择中医服务的影响因素，从而制定相应的营销策略的研究就更加欠缺。以调查问卷、个人采访和网上答题的形式搜集数据，并将数据进行统计分析，试图找到一些行之有效的营销策略。

1　中医服务市场的困境

（1）中西医资源有较大差距，中医技术大多是根据经验和技术对疾病进行分析和治疗。而西医是根据现代化诊治设备和医疗技术进行诊治。就设施设备而言，西医较中医更具说服力。（2）中西医结论来源有较大差异，中医很多理论无法得到科学的解释。而西医的是在大量的随机临床试验基础上得到的理论依据。就理论结果而言，西医较中医更具理论性和科学性。（3）中西医在治疗效果上有较大差距，中医专注于调理、养生等。而西医专注于迅速确诊和及时治愈。就治疗周期而言，西医较中医更快。（4）中西医处理突发事件能力有较大差距。西医的医疗设备、管理措施等方面领先于中医。（5）我国政策对中医的扶持力度相对较低，而中医对政策的依赖程度偏高。此外，中医院的发展和创新观念不足、管理落后、自身定位不准，没有充分发挥自身特点等原因都是中医受到西医严重冲击的原因。

2　消费者选择中医服务行为的影响因素研究设计

2.1　研究假设

2.1.1　变量操作化定义

目前有很多学者对消费者行为影响因素进行研究，刘瑞峰[7]提出消费者年龄、学历、职业、收入、对其行为选择是有显著影响的。之后杨楠[8]通过对消费者在有机食品选择方面的研究发现，消费者的对产品的态度是十分重要的。李甲贵[9]也在同年研究中发现，消费者的认知水平、消费动机、产品特征、及生活方式对其行为具有重要影响。陈梅梅[10]提出产品和服务质量是影响消费者行为的最主要因素，而且不同的年龄、性别存在着较大差异。

研究基于消费者的认知—态度—行为理论进行分析，并且与往年文献内容相结合，试图根据消费者的个人情况、消费者对中医的认知来源、消费者对中医的态度倾向以及消费者对中医的行为选择几个方面找到消费者选择中医服务行为的影响因素。

假设A1：由于性别的不同，选择中医的意愿程度可能不同。

假设A2：消费者月平均可支配收入越多，选择中医服务可能性越大。

假设A3：消费者的年龄会影响消费者选择中医服务。

假设A4：消费者学历越高，选择中医的可能性就越大。

假设A5：消费者每次用于中医服务支出越高，再次选择中医的可能性越大。

假设A6：消费者越容易接收他人意见，其选择中医的可能性越大。

假设A7：消费者对中医相关信息接收的越多，选择中医服务的可能性越大。

假设A8：消费者接收的中医相关广告越多，选择中医服务的可能性越大。

假设A9：消费者对中医信息思考的越多，就会更加容易再次选择中医服务。

假设A10：消费者越重视养生和预防，选择中医服务的可能性越大。

问卷共有20个问题，其中消费者的个人情况为6道题、社会环境为1道题、消费者对中医服务的认知来源为3道题、消费者对中医服务的态度倾向为3道题、费者对中医服务的行为选择为6道题。

（4）在消费者对中医服务的行为选择这一因素中，影响消费者选择中医行为的因素里有10.5%是由“中医服务的便利程度”“中医缺少可见性检查仪器”“医院距离”“挂号就诊的便利程度”“医院的服务态度”“是否有增值活动”这六个变量引起的，设其分别为 X1、X2、X3 、X4、X5、X6 构建多元回归方程 3：

假设A13：中医给消费者提供的服务越便利，选择中医的可能性越大。

假设A14：消费者会由于中医治疗缺少可见性仪器而放弃中医。

目前，晋学研究的思路，多重本地学人，而对外籍学人的研究不足。 基于此，提出这一论题，有待于进一步深入研究，在更深层面梳理出晋学与这些优秀的外地学人之学术之间的关系，从而对研究晋地学术的渊流和生态形成有益的补充。

目前，在传播学领域，仅有部分以中华美食为对象的传播调查研究，对海外中餐馆本身文化传播的阐释性研究很少。⑨本文的资料主要来自新闻媒体的相关报道以及一些机构的公开信息。

假设A15：医院距离与消费者越近，选择中医服务的可能性越大。

假设A16：消费者就诊时，挂号越便捷，选择中医服务的可能性越大。

假设A17：消费者就诊时，医院服务态度越好，选择中医服务的可能性越大。

机组电源理论上可以直接使用机组串联法叠加，即使需要使用叠频变压器，也可以让副频经叠频变压器叠加到主频机组，不会导致叠频波形变形，更符合GB/T 21211—2007 《等效负载和叠加试验技术》第10.4条的规定以及相关计算公式的应用。变频机组的电机飞轮转矩本身就是一个很大的储能元件，不需添加其余设备就可以很好的平滑叠频进行中的拍频能量波动。

假设A18：消费者就诊时，医院提供增值活动越多越好，选择中医服务的可能性越大。

2.2　变量的选择

在以往文献的基础上，设计以下变量问题。见表1

 

表1　问卷量表Table 1　Questionnaire scale

  

请您根据您自己的判断，对下面的情形打分社会环境消费者对中医服务的认知情况消费者对中医服务的态度倾向消费者对中医服为的行为意向1.我选择中医服务会受朋友或家人或同事建议的影响2.我获得中医信息的来源是中医院的宣传3.我相信关于中医疗效的广告4.我会认真思考所获得的中医信息5.我因中医重视养生和预防的特点而选择中医服务6.我选择中医服务的依据是治疗方案适合身体状况7.我因中医的优点比西医更多而选择中医服务8.我判定中医服务好坏的依据是其服务的便利性9.我因中医没有可见性的检查仪器而放弃中医10.我因中医院离家的距离近而选择中医服务11.我因中医的挂号更便捷而选择中医服务12.我因中医的服务态度更好而选择中医服务13.我因中医提供增值活动越多而选择中医服务非常不同意11 1 11 1 11 1 1 1 1 1不同意22 2 22 2 22 2 2 2 2 2不同意也不反对33 3 33 3 33 3 3 3 3 3同意44 4 44 4 44 4 4 4 4 4非常同意55 5 55 5 55 5 5 5 5 5

2.3　问卷的设计

假设A11：消费者越重视因病施治，选择中医服务的可能性越大。

首先是要进一步促进教育行政部门和高等院校在思想观念层面的转变，强化政策研究和决策的多主体协同意识、证据意识与大数据思维方式。要通过合理的制度安排和机制创新，加强各种数据库的开放、融合与共享，避免数据资源重复建设和闲置与错置性浪费，降低数据资源使用过程中的沟通成本。

从T检验的表格看，检验统计量T的显著性为0.065高于0.05，所以说男性和女性在选择中医的意愿上不存在显著差异。

3.2.2　影响因素的方差分析

引进全亚洲最具实力的中欧进阶培训资源，特别打造三把管理金钥匙。“新经理成长训练营”帮助新经理掌握六大关键能力，完成四个阶段的蜕变；“高绩效经理人”帮助管理者轻松处理好管人与管事、团队内外部以及自我身心的三项平衡；“在线MBA”应用经典管理框架、前沿管理思维和实用的管理工具，让管理者跟上企业转型与发展。

问卷李克特量表形式，将题目分为5个维度，其中1代表“非常不同意”、2代表“不同意”、3代表“不同意也不反对”、4代表“同意”、5代表“非常同意”。问卷的设计见表1。

2.4　样本的描述性统计

此次调查共发放问卷310份，有效问卷为305份。其中男性比例为54.8%，女性比例为45.2%。18～24岁的消费者占总体的13.4%。25～30岁的比例最多，占总数的35.4。其次为31～40岁，占总体的32.8%。41～50岁占总体的14.4%。51岁的消费者比例最少，仅占3.9%。

本文将从教学内容、教学方式和实践教学环节三个角度，分析和讨论嵌入式系统课程的教学改进方案，提出以真实的企业项目为驱动的课程设计方法，从实际出发，让学生学以致用，激发学生的学习积极性，提高授课效率。

3　模型的数据分析

3.1　信度分析

信度（Rellability）即测量结果是否具有一致性或稳定性的程度。此次调查采用的是SPSS22.0中Scale下Rellability Analyse模块来测定Cronbanch。当值≤0.3是数据不可信，当值在0.3～0.5时数据较可信，当值在0.5～0.9时数据很可信，当值≥0.9时数据十分可信。消费者对中医服务的认知情况信度值为0.607；消费者对中医服务的态度倾向的信度值为0.7；消费者对中医服务的行为选择的信度值为0.869。可见，研究的各项结果均符合标准。

3.2　假设检验

3.2.1　影响因素的回归分析

老福到前台检查了入住登记，把小宋的身份证住址抄了下来。服务员回忆说小宋住进这里三天了，只住了一夜就没再来，没退房，也没有人来找过她。老福叫服务员锁上房门，嘱咐他们不许任何人进去，并留下自己的电话号码，叫他们看见小宋立刻通知他。

对消费者的社会环境、对中医服务的认知来源、对中医服务的态度倾向、对中医服务的行为选择四类因素进行回归分析，确定其影响程度的大小，以此结果判断假设是否准确。具体表格见表2。

（1）社会环境中“受家人或朋友影响”的F统计量为41.956，且显著性＜0.001，可见其与消费者选择中医行为之间的线性关系是显著的。同时，T的显著性也小于0.001，则表示“受家人或朋友影响”这一变量的系数显著。调整后的拟合优度R2为0.119，这表示影响消费者选择中医行为的因素里有11.9%是由“家人或朋友影响”这一自变量引起的，验证得到A6成立。

（2）消费者对中医服务的认知情况这一因素中，影响消费者选择中医行为的因素里有39.2%是由“中医院的宣传为信息来源”“中医疗效的广告”“消费者能认真思考所获中医信息”这三个变量引起的，设其分别为X1、X2、X3构建多元回归方程1：

 

根据自变量的系数及表8的相关系数可以看出X1的显著性＞0.05，即可验证A7不成立，A8、A9成立。

（3）在消费者对中医服务的态度倾向这一因素中，影响消费者选择中医行为的因素里有41.6%是由“中医重视养生和预防”“中医重视因病施治”“中医与西医的对比”这三个变量引起的，设其分别为X1、X2、X3构建多元回归方程2：

 

 

表2　消费者选择中医服务影响因素的回归分析Table 2　Regression analysis of influencing factors of choosing traditional Chinese medicine service by consumers

  

因变量　因素社会环境消费者对中医服务的认知情况T R2F自变量受家人或朋友影响中医院宣传为信息来源中医疗效的广告消费者能认真思考所获中医信息中医重视养生和预防中医重视因病施治中医与西医对比中医服务的便利程度缺少可见性检查仪器医院距离挂号就诊的便利程度医院服务态度是否有增值活动未标准β 0.301 0.055 0.206 0.418 0.275 0.252 0.168 0.155-0.098-0.057-0.028 0.139 0.057标准β 0.349 0.068 0.257 0.449 0.312 0.284 0.220 0.049 0.037 0.055 0.057 0.058 0.057 6.477 1.373 4.738 9.026 5.871 5.611 4.314 3.185-2.626-1.033-0.495 2.377 1.000显著性0.000 0.171 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.002 0.009 0.302 0.621 0.018 0.318 0.122调整后R20.11941.956 0.3980.39266.242消费者选择中医服务行为消费者对中医服务的态度倾向0.4220.41673.316消费者对中医服为的行为意向0.1220.1056.933显著性0.000b0.000b0.000b0.000b

根据自变量的系数及表8的相关系数即可验证A10、A11、A12 成立。

假设A12：消费者越认为中医优于西医，选择中医服务的可能性越大。

工程勘察中经常出现不按照规定进行勘察，例如角点处出现过大的孔间距，达不到规定的孔深与孔距。在工程勘察流程中，因为对试验取样环境不够了解，导致勘探过程中出现突发状况。部分技术人员是在不考虑场地实际情况和土壤条件的情况下根据最低限度试验抽样，没有对取样、测试的均匀性与有效性进行全面考虑。

Y=0.049X1+0.037X2+0.055X3+0.057X4+0.058X5+0.057X6　（4-3）

根据自变量的系数及表8的相关系数可以看出X3、X4、X6 的显著性＞0.05，即可验证 A13、A17 成立，A14、A15、A16、A18 不成立。

问卷以国内部分主要城市的消费者为研究对象，对超市、公园、学校、商场等地的部分有过中医服务经验的消费者进行抽样调查，形式为问卷填写、个人访谈和网上答卷。

根据（1）式可求得实际的两充电站间预期行驶时间。由于所选道路的不同，将产生很多种情况，如图1所示。这里取其中的最短时间作为两充电站间行驶的预期时间：

由于人口统计学变量的特殊性，用方差分析其对消费者选择中医行为的影响更为合适。如下表3至表12所示：

（1）年龄对消费者选择中医行为的方差分析

 

表3　年龄对消费者选择中医行为的方差分析Table 3　Variance analysis of age on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

年龄18～24 岁25～30 岁31～40 岁41～50 岁51岁及以上总计个案数41 108 100 44 12 305平均值3.95 4.17 4.14 4.11 4.17 4.12标准差0.590 0.634 0.779 0.538 0.718 0.670标准误差0.092 0.061 0.078 0.081 0.207 0.038下限3.77 4.05 3.99 3.95 3.71 4.05上限4.14 4.29 4.29 4.28 4.62 4.20最小值2 2 1 3 3 1最大值5 5 5 5 5 5 F 0.817显著性0.515

从表3至表4可以看出，检验统计量F的值为0.817，其显著性0.515远高于0.05。表10可以看到，各个组之间的均值很接近，只有18～24岁的被调查者平均意愿稍低。自变量对因变量没有显著影响，也就是说年龄的差异对消费者选择中医服务没有显著影响。这表示消费者是否选择中医服务行为与年龄无关，每个年龄层次都可能会对中医服务有所需求。

（2）学历对消费者选择中医行为的方差分析

 

表4　年龄对消费者选择中医行为的多重比较Table 4　Multiple comparison of age on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

（I）年龄：18～24 岁25～30 岁31～40 岁41～50 岁51岁及以上（J）您的年龄：25～30 岁31～40 岁41～50 岁51岁及以上18～24 岁31～40 岁41～50 岁51岁及以上18～24 岁25～30 岁41～50 岁51岁及以上18～24 岁25～30 岁31～40 岁51岁及以上18～24 岁25～30 岁31～40 岁41～50 岁平均值差值（I-J）-0.215-0.189-0.162-0.215 0.215 0.027 0.053 0.000 0.189-0.027 0.026-0.027 0.162-0.053-0.026-0.053 0.215 0.000 0.027 0.053标准误差0.123 0.124 0.146 0.220 0.123 0.093 0.120 0.204 0.124 0.093 0.121 0.205 0.146 0.120 0.121 0.218 0.220 0.204 0.205 0.218显著性0.081 0.130 0.266 0.329 0.081 0.775 0.659 1.000 0.130 0.775 0.828 0.897 0.266 0.659 0.828 0.808.329 1.000 0.897 0.808下限-0.46-0.43-0.45-0.65-0.03-0.16-0.18-0.40-0.06-0.21-0.21-0.43-0.12-0.29-0.27-0.48-0.22-0.40-0.38-0.38上限0.03 0.06 0.12 0.22 0.46 0.21 0.29 0.40 0.43 0.16 0.27 0.38 0.45 0.18 0.21 0.38 0.65 0.40 0.43 0.48

 

表5　学历对消费者选择中医行为的方差分析Table 5　Variance analysis of education background on behavior of choosing Chinese Medicine by consumers

  

学历初中及以下高中或中专本科或大专研究生及以上总计个案数3 31 243 28 305平均值3.00 3.84 4.16 4.18 4.12标准差1.000 0.820 0.641 0.548 0.670标准误差0.577 0.147 0.041 0.104 0.038下限0.52 3.54 4.08 3.97 4.05上限5.48 4.14 4.25 4.39 4.20最小值　最大值F 2 1 1 3 1 4 5 5 5 5 5.256显著性0.002

 

表6　学历对消费者选择中医行为的多重比较Table 6　Multiple comparison of educational background on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

（I）学历：初中及以下高中或中专本科或大专研究生及以上（J）您的学历：②高中或中专本科或大专研究生及以上初中及以下本科或大专研究生及以上初中及以下高中或中专研究生及以上初中及以下高中或中专本科或大专平均值差值（I-J）-0.839*-1.165*-1.179*0.839*-0.326*-0.340*1.165*0.326*-0.014 1.179*0.340*0.014标准误差0.397 0.381 0.399 0.397 0.125 0.171 0.381 0.125 0.131 0.399 0.171 0.131显著性0.035 0.002 0.003 0.035 0.010 0.048 0.002 0.010 0.915 0.003 0.048 0.915下限-1.62-1.92-1.96 0.06-0.57-0.68 0.41 0.08-0.27 0.39 0.00-0.24上限-0.06-0.41-0.39 1.62-0.08 0.00 1.92 0.57 0.24 1.96 0.68 0.27

从表5至表6可以看到，检验统计量的值为5.256，其显著性0.002小于0.05。除本科或大专一组和研究生及以上一组之间没有显著差别外，所有组之间均存在着显著差别。所以说学历对消费者选择中医服务有显著影响。所以，消费者选择中医服务的平均意愿在逐渐提高，随着消费者学历的升高，对中医的了解和认识可能就越高。

（3）收入对消费者选择中医行为的方差分析

 

表7　收入对消费者选择中医行为的方差分析Table 7　Variance analysis of income on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

家庭月收入≤1 500元＞1 500元且≤3 000元＞3 000元且≤6 000元＞6 000元且≤10 000元＞10 000元总计个案数7 20 80 110 88 305平均值3.43 3.85 4.08 4.22 4.16 4.12标准差0.787 0.875 0.546 0.641 0.709 0.670标准误差0.297 0.196 0.061 0.061 0.076 0.038下限2.70 3.44 3.95 4.10 4.01 4.05上限4.16 4.26 4.20 4.34 4.31 4.20最小值　最大值F 2 1 3 2 1 1 4 5 5 5 5 5 3.545显著性0.008

 

表8　收入对消费者选择中医行为的多重比较Table 8　Multiple comparison of income on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

（I）家庭月收入：≤1 500元＞1 500元且≤3 000元＞3 000元且≤6 000元＞6 000元且≤10 000元＞10 000元（J）)您的家庭月收入大约是：＞1 500元且≤3 000元＞3 000元且≤6 000元＞6 000元且≤10 000元＞10 000元≤1 500元＞3 000元且≤6 000元＞6 000元且≤10 000元＞10 000元≤1 500元＞1 500元且≤3 000元＞6 000元且≤10 000元＞10 000元≤1 500元＞1 500元且≤3 000元＞3 000元且≤6 000元＞10 000元≤1 500元＞1 500元且≤3 000元＞3 000元且≤6 000元＞6 000元且≤10 000元平均值差值（I-J）-0.421-0.646*-0.790*-0.731*0.421-0.225-0.368*-0.309 0.646*0.225-0.143-0.084 0.790*0.368*0.143 0.059 0.731*0.309 0.084-0.059标准误差0.289 0.260 0.257 0.259 0.289 0.165 0.160 0.163 0.260 0.165 0.097 0.102 0.257 0.160 0.097 0.094 0.259 0.163 0.102 0.094显著性0.146 0.013 0.002 0.005 0.146 0.173 0.022 0.059 0.013 0.173 0.140 0.410 0.002 0.022 0.140 0.531 0.005 0.059 0.410 0.531下限-0.99-1.16-1.30-1.24-0.15-0.55-0.68-0.63 0.14-0.10-0.33-0.28 0.28 0.05-0.05-0.13 0.22-0.01-0.12-0.24上限0.15-0.14-0.28-0.22 0.99 0.10-0.05 0.01 1.16 0.55 0.05 0.12 1.30 0.68 0.33 0.24 1.24 0.63 0.28 0.13

从表7可以看到，检验统计量的值为3.545，其显著性0.008小于0.05，所以说收入对消费者选择中医服务有显著影响。

（4）职业对消费者选择中医行为的方差分析

从表9至表10可以看到，检验统计量的值为1.366，其显著性0.237大于0.05，所以说职业对消费者选择中医服务没有显著影响。也就是说任何职业都可能对中医服务有所需求。

（5）每次用于中医服务的支出对消费者选择中医行为的方差分析

从表11至表12可以看到，每次用于中医服务的支出对消费者选择中医服务没有显著影响。

 

表9　职业对消费者选择中医行为的方差分析Table 9　Variance analysis of occupation on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

职业公务员事业单位职员企业高级管理人员企业职员自由职业者个体经营者学生总计个案数43 44 161 25 8 23 304平均值4.16 4.30 4.12 4.04 3.88 3.91 4.12标准差0.531 0.823 0.693 0.611 0.354 0.515 0.671标准误差0.081 0.124 0.055 0.122 0.125 0.107 0.038下限4.00 4.05 4.01 3.79 3.58 3.69 4.05上限4.33 4.55 4.23 4.29 4.17 4.14 4.20最小值3 1 1 3 3 3 1最大值5 5 5 5 4 5 5 F 1.366显著性0.237

 

表10　职业对消费者选择中医行为的多重比较Table 10　Multiple comparison of occupation on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

（I）职业：公务员事业单位职员企业高级管理人员企业职员自由职业者个体经营者学生（J）您的职业：企业高级管理人员企业职员自由职业者个体经营者学生公务员事业单位职员企业职员自由职业者个体经营者学生公务员事业单位职员企业高级管理人员自由职业者个体经营者学生公务员事业单位职员企业高级管理人员企业职员个体经营者学生公务员事业单位职员企业高级管理人员企业职员自由职业者学生公务员事业单位职员企业高级管理人员企业职员自由职业者个体经营者平均值差值（I-J）-0.133 0.045 0.123 0.288 0.250 0.133 0.177 0.255 0.420 0.382*-0.045-0.177 0.078 0.243 0.205-0.123-0.255-0.078 0.165 0.127-0.288-0.420-0.243-0.165-0.038-0.250-0.382*-0.205-0.127 0.038标准误差0.143 0.115 0.168 0.258 0.173 0.143 0.114 0.168 0.257 0.172 0.115 0.114 0.144 0.242 0.149 0.168 0.168 0.144 0.272 0.193 0.258 0.257 0.242 0.272 0.275 0.173 0.172 0.149 0.193 0.275显著性0.356 0.697 0.466 0.265 0.150 0.356 0.120 0.129 0.103 0.027 0.697 0.120 0.588 0.317 0.170 0.466 0.129 0.588 0.544 0.512 0.265 0.103 0.317 0.544 0.890 0.150 0.027 0.170 0.512 0.890下限-0.42-0.18-0.21-0.22-0.09-0.15-0.05-0.07-0.09.004-0.27-0.40-0.21-0.23-0.09-0.45-0.59-0.36-0.37-0.25-0.79-0.93-0.72-0.70-0.58-0.59-0.72-0.50-0.51-0.50上限0.15 0.27 0.45 0.79 0.59 0.42 0.40 0.59 0.93 0.72 0.18 0.05 0.36 0.72 0.50 0.21 0.07 0.21 0.70 0.51 0.22 0.09 0.23 0.37 0.50 0.09-0.04 0.09 0.25 0.58

3.2.3　影响因素的T检验

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。改革开放再出发，天脊集团信心十足，阔步前行，自加压力，主动顺应供给侧结构性改革的历史趋势，坚持新发展理念，坚持“天脊品牌、中国品质、始终如一、良心制造”，加快转型升级步伐，以实际行动书写新时代高质量发展的天脊答卷。

由于性别这一变量的特殊性，此次研究是用T检验的方式检验“性别”与“消费者选择中医”这两个变量之间的关系。如下表13所示：

河套灌区淖尔水滴灌调蓄能力及发展方式分析……………………………………… 徐 冰，田德龙，李泽坤，任 杰，汤鹏程（44）

 

表11　每次用于中医服务的支出对消费者选择中医行为的方差分析Table 11　Variance analysis of expenditure for traditional Chinese Medicine every single time on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

平均每次用于中医服务的支出≤100元＞100元且≤300元＞300元且≤500元＞500元且≤1 000元＞1 000总计个案数48 115 99 33 10 305平均值3.75 4.22 4.17 4.18 4.10 4.12标准差0.934 0.543 0.607 0.635 0.738 0.670标准误差0.135 0.051 0.061 0.111 0.233 0.038下限3.48 4.12 4.05 3.96 3.57 4.05上限4.02 4.32 4.29 4.41 4.63 4.20最小值　最大值F 1 3 2 3 3 1 5 5 5 5 5 5 4.704显著性0.001

 

表12　每次用于中医服务的支出对消费者选择中医行为的多重比较Table 12　Multiple comparison of expenditure for traditional Chinese Medicine every single time on behavior of choosing traditional Chinese Medicine by consumers

  

平均每次用于中医服务的支出≤100元＞100元且≤300元＞300元且≤500元＞500元且≤1 000元＞1 000（J）您平均每次用于中医服务的支出大约是：＞100元且≤300元＞300元且≤500元＞500元且≤1 000元＞1 000≤100元＞300元且≤500元＞500元且≤1 000元＞1 000≤100元＞100元且≤300元＞500元且≤1 000元＞1 000≤100元＞100元且≤300元＞300元且≤500元＞1 000≤100元＞100元且≤300元＞300元且≤500元＞500元且≤1 000元平均值差值（I-J）-0.467*-0.422*-0.432*-0.350 0.467*0.046 0.036 0.117 0.422*-0.046-0.010 0.072 0.432*-.036 0.010 0.082 0.350-0.117-0.072-0.082标准误差0.112 0.115 0.148 0.227 0.112 0.090 0.129 0.216 0.115 0.090 0.132 0.217 0.148.129 0.132 0.236 0.227 0.216 0.217 0.236显著性0.000 0.000.004 0.125 0.000 0.611 0.783 0.587 0.000 0.611 0.939 0.741 0.004.783 0.939 0.729 0.125 0.587 0.741 0.729下限-0.69-0.65-0.72-0.80 0.25-0.13-0.22-0.31 0.20-0.22-0.27-0.36 0.14-0.29-0.25-0.38-0.10-0.54-0.50-0.55上限-0.25-0.20-0.14 0.10 0.69 0.22 0.29 0.54 0.65 0.13 0.25 0.50 0.72 0.22 0.27 0.55 0.80 0.31 0.36 0.38

 

表13　独立样本检验Table 13　Independent sample test

  

性别假定等方差不假定等方差F 2.919显著性0.089 T 1.851 1.855自由度303 294.26显著性0.065 0.065平均值差值0.142 0.142标准误差差值0.077 0.077下限-0.009-0.009上限0.293 0.293

高效率一直是人们在工业生产上所重视的，但是令人奇怪的是有的企业不重视设备的热转换率。我们必须认识到，设备热转化率的提高可以减少产生的废热、节省燃料的使用，它已经渐渐成为现今轧钢加热温度控制研究的主要方向之一，企业对此必须重视起来。具体来说，企业可以通过以下措施来提高热转化率：选择科学合理的加热炉型结构，使用可靠新型的耐高温、保温性能好的制作材料，采用先进的燃烧技术和燃烧装置等。另外，国家也应该加大人力物力的投入，帮助广大企业去做好这方面的研究工作，鼓励扶持科学技术研究的开展，甚至可以开设相关的科研奖项，对那些有突出研究的企业和研究人员颁发奖励，以促进设备热转化率技术方面的更好发展。

从以上分析可知，假设中的 A2、A4、A6、A8、A9、A10、A11、A12、A13、A17 成立。

4　营销策略

根据统计分析结果，明确了消费者选择中医服务行为的主要影响因素，从以下几个方面为中医院提出相应的营销策略。

（1）由于月平均可支配收入对选择中医服务有显著影响，所以应根据消费者的消费能力采取差别供药策略。对消费能力较低的患者，建议其多使用草药，并且回家自己熬制。对消费能力较高、空余时间较少的患者，建议其使用高浓缩颗粒型中药或膏方类中药，并且可以配合相应治疗项目，如针灸、火罐、按摩等。

（2）由于学历对选择中医服务有显著影响，所以应根据消费者学历高低采取相应的服务方式。对高学历消费者，可以适当讲解药品性质和用药原理；对于低学历消费者要更加细心指导，用浅显易懂的方式让其了解中医相关知识。

（3）由于相关群体对消费者选择中医服务有显著性影响，所以医院可经常与小区物业、超市、药店合作，进行讲座或满额免费体验中医项目的活动。建立消费者“医友会”，增加热爱中医文化知识的群体数量，重视宣传中医文化的群体力量。

（4）由于广告宣传对消费者选择中医服务有显著性影响。医院服务人员可身着印有中医知识的服装向消费者展示中医知识；也可通过电视、广播、报纸、书刊、互联网、公交车等方式设计吸引眼球的广告语，加深对中医的认知和记忆；并且实行微信扫一扫，让消费者和医生建立微信好友，并进入中医院公众号，也可以和医生进行视频交流，方便随时咨询；医院还可与当地药监局等部门合作，举办公益活动，间接传播中医知识。

始于19世纪末期的现代奥林匹克运动，虽然早年很少为人所知，但随着它的持续发展，它现在已经成为当今世界上规模最宏大、体系最完善、理想最崇高、内容最丰富、比赛最精彩的综合性赛事传播体系。尤其是在20世纪70年代后，随着大众传播媒介尤其是电视对奥林匹克运动的宣传，现代奥运会和奥林匹克运动的五环标志已经成为仅次于国际红十字的国际识别度最高的标志之一。奥运会缘何成为国际知名品牌，前国际奥委会市场总监迈克·佩恩认为：“奥运会不仅是体育盛事，也是品牌盛会，‘品牌’既指‘奥运会’这个独一无二的品牌本身，也包括云集于此的众多全球名牌。”[23]

（5）由于消费者接触中医信息量多少会对其选择中医服务有显著性影响。所以中医院可以在墙上张贴中医文化的知识结构图、中药功效的展示图等。甚至可以把立体的人体模型摆放在门诊大厅里。让消费者在就医过程的空余时间最大限度的接触中医知识；也可在收款小票或处方上设计中医小贴士或者预防亚健康的实用方法，提高消费者兴趣；在治疗结束后赠予印有中医标识的小木梳、按摩刷、宣传册等。

（6）由于消费者就医目的地不同对其选择中医服务有显著性影响。所以医院要实行因人制宜的追踪性服务，为重视养生和预防的消费者制定金牌客户档案，定期进行电话回访并提醒消费者复诊时间。

（7）由于消费者认为中医优于西医这一影响因素对其选择中医服务行为有显著影响，所以要最大限度的展示中医的特点与优点。医院可以在收款小票或医生处方上设计相应的中医知识小贴士或预防亚健康状态的实用方法。也可以将按摩室、针灸室、制剂室以及药局窗口设置成全景玻璃窗口，通过感官刺激使没有按摩的消费者更加直观看到整个服务过程，增加其消费欲望；药局的全景窗口可以让消费者真正了解吃到嘴里的药品是如何调制而成的，将整个过程透明化，以此增加消费者对中医浓厚的兴趣。

（8）由于服务的便利程度对消费者选择中医服务行为有显著影响，所以医院要加强加强导诊工作，导诊才是消费者进入中医院时面对的第一个岗位。所以，导诊工作的质量提升与治疗过程是一样重要的。医院必须加强导诊工作，增加对导诊服务项目的投入，在任职导诊人员时，必须选择有专业素质的人员，要求其在引导患者的过程中，介绍相关中医知识以及日常保健方法，增强消费者的潜在价值。

（9）由于医院的服务态度对消费者选择中医服务行为有显著影响，所以医院不仅要培养服务人员的专业素质，同时要对被服务的消费者进行定时回访。对工作人员进行定期的专业知识测试和综合素质考核，明确奖惩制度，实行末尾淘汰制。根据服务人员的素质及水平的不同，采用分层管理方式。对于新毕业的学生，增加临床工作机会，建立其与老中医学习与交流的平台；对于普通职称的工作者，定期进行专业培训，建立健全奖惩制度，完善素质量化考核制度，定期开展表彰大会，从而提高工作效率与积极性；对于高级职称人员，为其建立专门的名医工作室，经常进行名医讲座，与其他工作者分享治疗经验。在社区医院进行会诊，并且在小区进行中医讲座，从而达到宣传中医文化，提高中医治疗手段知晓度。同时，医院也要定期与其他中医院进行交流、学习，并且经常开展相互参观等活动。以此共同发展中医药事业。在服务人员进行服务时，不免会被消费者投诉，面对这种情况，不能听之任之、随意处理，要借此机会对其进行深度教育，同时使全体服务人员以此为戒。在服务消费者时，不仅要诊治其身体方面的疾病，更要注重其心理方面的疾病。中医治疗周期长的特点会消磨消费者的信息和意志力。而且对于初次诊室消费者来说，医院既陌生又略带恐惧。所以，医院要在治疗之后对消费者内心进行梳理，增设专门的心理治疗项目，多为消费者传递正能量的治疗经验，让消费者减少惧怕，真正享受这种诊疗方式。

5　结论

此次研究采用SPSS22.0软件进行数据分析，并且通过相关、回归、方差以及T检验法对影响消费者选择中医服务的18个假设逐项进行分析检验，最终得出消费者月平均可支配收入、学历、社会阶层和家庭相关群体、接收的中医相关广告的多少、对中医信息是否思考、是否越重视养生和预防、是否重视因病施治、是否认为中医优于西医、是否看重服务便利性、是否在乎医院服务态度等10个因素对消费者是否选择中医服务有显著影响。消费者的性别、年龄、每次用于中医服务的支出、消费者接收中医相关信息的多少、中医缺少可见性仪器、医院距离、挂号的便捷程度、是否有增值活动等因素，不会影响消费者选择中医服务行为。基于7P理论，为中医院在服务质量、药品种类、促销方法、渠道方式、服务人员素质、服务过程、有形展示等方面提出相应的营销策略。

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