引言

随着乡村旅游和全域旅游的发展，越来越多的特色民宿如雨后春笋般涌出，个性化、品质化的住宿方式也受到旅游者越来越多的青睐，与标准化服务的酒店不同，民宿恰恰满足了消费者对个性化住宿体验的需求。2017年10月1日，国家旅游局颁布的《旅游民宿基本要求与评价》指出：“旅游民宿是利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。其中，根据所处地域的不同可分为城镇民宿和乡村民宿”。

游客住宿体验是游客真实的住宿感受，能反映游客的住宿需求，了解游客的住宿体验能更好推进民宿健康发展，在民宿体验方面，学者们进行了有益的探索研究。Jui-Lung Chen以台湾为例，研究民宿氛围、游客体验、游客价值对游客自愿行为的影响，研究表明：影响游客体验的重要性顺序为情感体验、创造性认知经验、感官体验、身体体验、生活方式和社会认同体验[1]。侯思言、马强对传统村落民宿感知体验和游客动机进行研究，研究认为民宿发展应注重情感和感官体验，同时关注行动体验[2]。孙华贞等对武夷山民宿顾客满意度进行分析，研究认为影响游客满意度的因素有民宿周边环境、主客互动交流、民宿安全性等方面[3]。

在网络技术和旅游网站快速发展的背景下，越来越多的游客喜爱分享住宿体验、发表旅行游记，游客的在线评论以文字的形式将内心感受表达出来，具有真实性的特征。因此，一些国内外学者将网络文本分析应用到旅游学科研究中,研究主要集中于旅游目的地形象、酒店服务质量、游客感知、游客旅游动机等方面。Choi等通过分析澳门官方旅游网站、旅游经营者、旅行社网站、在线旅游杂志和指南网站以及“博客”等各种网络信息源的内容，来研究澳门作为旅游目的地的形象[4]。Dincer等通过获取Trip Advisor 网站上游客对约旦豪华酒店的424条负面评论，研究游客不满意的方面，并对酒店服务质量提升提出改进建议[5]。付业勤等通过分析驴评网上游客的点评，研究游客对鼓浪屿旅游的评价和感受[6]。马丽君等以张家界为例，运用内容分析法分析携程和蚂蜂窝的相关数据，研究游客旅游信息需求特征，为其他景区的发展提供参考[7]。黄沛等对顾客在线评论进行量化分析，构建客栈民宿服务质量评价体系，并在分析基础上提出完善服务的建议[8]。皮常玲等对厦门鼓浪屿民宿游客抱怨评论进行分析，研究表明顾客抱怨集中于民宿设施、服务、总体评价、安全卫生等方面[9]。李沛沛等分析杭州西湖周边民宿的服务质量，在分析基础上提出改善民宿服务质量的方法[10]。

通过以上对于孟子武德思想的分析与历史经验的侧证，我们可以看到，孟子以“仁者无敌”为核心的武德观，因其精神化理想化的趋向和立意的高标，在国家国际的层面无法得到落实而为荀子所倡的武德原则所取代。而至于共同体与个人的层面，因具有共同追求或现实制度作为基本保障，孟子的武德思想焕发了生命力，具有无穷的魅力。孟子将直接的暴力置换为王霸之辩、天爵人爵之辩、批判精神、大丈夫人格与浩然之气，面对冲突和矛盾，拒绝苟且或残暴而指出向上一路。孟子亦被誉为“中国历史上最有使命感的文化斗士，最有生命力的卫道圣雄”[12](P365)。

目前，使用网络文本分析法研究民宿较少。本文以龙胜大寨为案例地，借助ROST Content Mining 6计算机软件，分析携程网游客在线住宿评论，了解游客住宿体验，为大寨民宿发展提供针对性建议。

1　数据来源与分析方法

1.1　研究地概况

本研究以龙胜大寨作为案例地，大寨位于广西龙胜金坑红瑶梯田景区内，全村辖大寨、田头寨、新寨、壮界、大毛界和大虎山等6个自然屯，15个村民小组[11]。龙脊梯田开造于元代，从山脚一直盘绕到山顶，大寨内有“千层天梯”，“西山韶乐”和“金佛顶”等梯田景观。大寨优美的梯田景观、良好的生态环境、多姿多彩的瑶族文化吸引着国内外游客前往观光游览。近年来，随着旅游业的快速发展和游客住宿需求的增加，当地民宿数量也日渐增多。

1.2　数据来源

本文选取携程网作为样本网站，基于以下两个原因：第一，携程网酒店页面设置有“客栈民宿”专栏，便于样本数据的获取；第二，携程网规定必须是真正预订酒店的用户才能参与酒店的点评，和去哪儿网顾客点评进行比较，携程网评论可信度高于去哪儿网[12]。本研究选择大寨受欢迎程度排名靠前的20家民宿为研究样本，将游客点评按照入住时间进行排序，每家民宿依次抽取25条评论，评论要求字数50字以上且评价时间在2016年1月1日至2017年11月1日之间，共获取500条评论样本。

1.3　分析方法

在餐饮服务中，“竹筒”“好吃”“饭菜”“米酒”“早餐”等词汇提及的次数较多，大寨当地特色饮食“竹筒饭”“竹筒鸡”“腊肉”等给游客留下了深刻的印象。“好吃”“好喝”“美味”等词反映了游客对餐饮服务的满意。

第三，在林政资源管理过程中，相关部门要善于利用最先进的设备、技术加以管理，促使林业产权朝着规范化的方向发展，逐步提高林业行政审批的质量，达到强化林政资源管理工作力度的效果，为林政资源管理整体效果的强化奠定基础。

2　研究结果

2.1　高频词分析

本文使用ROST Content Mining 6软件对评论样本进行词频分析，剔除低词频和研究关联度较小的词，获得大寨民宿评论排名前50的高频词汇表（表1）。根据大寨民宿发展的实际情况和提取的高频词，同时借鉴汪会玲[14]、邱枫[15]等的研究成果，将大寨的民宿评价归纳为以下4个方面：地理位置（位置、观景台、停车场、梯田、景点）、房间设施（房间、干净、阳台、隔音、木质结构）、餐饮服务（竹筒饭、饭菜、米酒、早餐）、服务态度（老板、热情、好客、态度）。

 

表1 样本高频词汇表

  

资料来源：作者整理。

 

特征词　频数　特征词　频数　特征词　频数客栈　458　风景　100　距离　40老板　452　米酒　95　装修　39房间　332　方便　91　态度　37竹筒　286　隔音　76　空调　36热情　221　店家　74　周到　36位置　213　卫生　70　整洁　35梯田　207　大寨　70　米粉　34观景台　198　设施　68　缆车　32好吃　181　舒服　61　漂亮　31干净　153　景色　59　好客　30观景　150　二号　59　贴心　29服务　133　一号　57　卫生间　28老板娘　125　特色　56　木质结构　28阳台　113　景点　56　风格　25味道　112　吃饭　56　安静　25环境　111　热水　46　腊肉　24停车场　109　步行　45　瑶族　22日出　100　早餐　41　耐心　20饭菜　100　温馨　40　便宜　20

本文以广西龙胜大寨民宿为例，使用ROST Content Mining 6计算机软件分析携程网游客住宿的网络评价文本，在网络分析文本方法的基础上研究游客对大寨民宿的整体印象和感知，得到以下结论：

1982年宪法是我国现行宪法，比以往几部宪法的结构更加合理，把“公民的基本权利和义务”一章提到“国家机构”之前，体现了对保障公民权利的重视。但再好的宪法也不可能永远适应社会发展需要，在1982年宪法颁布之后的20多年间，为了应对改革开放带来的社会变化，巩固改革开放成果，我国又于1988年、1993年、1999年和2004年进行了四次修宪。这个阶段的修宪才是真正意义上宪法适应性的体现。

2.1.2　房间设施

“房间”“阳台”“卫生间”“设施”等是与房间硬件设施相关的高频词，房间的硬件设施是游客关注的基本要素，“干净”“卫生”“整洁”等词反映了游客对房间卫生情况的关注。笔者在网络文本分析时发现游客提及“房子是木结构，隔音挺差的”“隔音不好”等语句，这反映了游客的抱怨。

2.1.3　餐饮服务

在高频词汇表中，“位置”“梯田”“观景台”“停车场”“环境”等词汇是与地理位置有关的高频词汇，民宿的位置、周边环境、景点、梯田景观等是游客重点关注的方面。大寨位于龙脊梯田景区内，梯田美丽的景观是吸引游客的主要因素，从分析看，游客对民宿的地理位置和周边环境评价较高，如游客写道：“地理位置优越！开窗可看日落，客栈外围阳台空间大，享受山间凉爽清风，美景一览无遗”、“环境好，很安静，很漂亮”等。

本文采用网络文本分析方法对大寨民宿进行研究。网络文本分析法在内容分析法基础上发展起来，内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容如文字、图像等转化成系统的、定量的数据资料的研究方法[13]，是一种重要的文献研究方法。在信息技术快速发展和大数据时代背景下，以网络文本信息为基础的内容分析逐渐成为一种新的研究趋势。ROST Content Mining 6软件由武汉大学信息管理学院沈阳老师设计研发，该软件能从网页、微博、期刊、论坛等渠道收集信息，对信息进行分词、词频分析、情感分析、社会网络和语义网络等文本分析。

[1]Chen J L. The Impact of Bed and Breakfast Atmosphere, Customer Experience, and Customer Value on Customer Voluntary Performance: A Survey in Taiwan[J]. Asia Pacific Journal of Tourism Research，2015，20(5)：541-562.

“老板”“老板娘”和游客之间的互动和主人亲切热情的招待，为游客营造“回家”般的舒适感，是游客的期望，也是民宿主人的追求。游客用“热情”“好客”“耐心”等词汇评价民宿的服务态度。游客描述到：“老板娘服务热情周到”“淳朴善良热情好客”“老板很热情”等，从中可以看出，游客选择民宿注重服务态度因素。

2.2　语义网络分析

使用ROST Content Mining 6软件得出游客对大寨民宿在线评论的语义网络图，如图1所示。语义网络图能直观地反应出游客对住宿体验的整体印象，在图1中，“客栈”“老板”“房间”“位置”“竹筒”等词汇为核心高频词，以核心高频词为中心，“梯田”“观景”“服务”“饭菜”等特征词反应出民宿具有的吸引力。

  

图1 样本语义网络图

2.3　情感分析

情感分析是对游客住宿评论中的情感态度词语分析，了解游客的满意度和整体态度。情感分为积极、中性和消极情绪，而情绪强度又有一般、中度和高度之分。使用ROST Content Mining 6软件对评价文本进行情感分析（表2），其中积极情感占80%，中性和消极情感所占比例相对较小，表明游客对大寨民宿整体评价较高，但同时也要注意游客的消极情感，如“隔音差”“房间霉味很重”“洗手间简陋”等负面影响游客情感的因素。

 

表2 情感分析

  

资料来源：作者整理。

 

情感类别　比例（%）　强度　比例（%）积极情感　80　一般　14中度　16高度　50中性情感　4消极情感　16　一般　14中度　2高度　0合计　100　100

3　结论与建议

3.1　结论

2.1.1　地理位置

（1）游客对大寨民宿的住宿体验整体感觉较好，其中对周边环境、梯田景色、服务态度、餐饮评价较高，但对于房间隔音、硬件设施等方面有一些负面评价，这也是大寨民宿发展有待改进之处。

（2）游客对民宿的地理位置、服务态度等方面更为关注，龙脊梯田壮丽的景观以及到达各个观景点的便利程度，成为游客入住的主要选择因素。民宿追求主人和客人的亲密互动，游客对以老板、老板娘为主体的服务人员评价较高。

（3）大寨位于龙胜红瑶景区内，寨内少数民族以瑶族为主。寨内具有少数民族特色的木质吊脚楼、当地特色的竹筒鸡、竹筒饭等体现了瑶族的特色，游客可以了解少数民族的居住习惯、饮食习惯。

（4）游客参与到民宿主人的日常生活中，能够增进主客之间的交流，为游客带来充实而丰富的情感体验。目前，游客可以和民宿主人亲切交谈、观赏美食的制作，但是大寨民宿缺乏一些参与性、体验性的特色民族娱乐活动。

漏电保护器按极数分类，有单极2线 双极2线3极3线 3极4线和4极4线等多种形式，其在低压配电线路中的接线如图1所示：RCD1—单极2线，RCD2—双极2线，RCD3—3极3线，RCD4—3极4线，RCD5—4极4线，QF—断路器，YR—漏电脱扣器.

3.2　建议

根据以上的研究结果，为大寨民宿未来的发展提出以下建议：

（1）完善住宿设施。民宿主人应采取相应措施解决房间隔音、潮湿等问题，改善洗手间环境、定期对空调、排气扇、台灯等设备进行检修，为游客提供安静、整洁、干净的住宿环境，保证游客的住宿质量。

（2）优化室内装饰布置。瑶族特色的木质吊脚楼为游客带来新鲜的住宿体验，民宿的建筑外观和室内设计应体现少数民族文化，在室内设计方面，可以使用瑶族的刺绣、瑶族蜡染布等具有民族特色的手工艺品装饰房间、大厅，为游客营造浓郁的民族文化氛围。

对于企业、甚至整个行业来说，专设信用管理部门的企业少之又少，它往往在企业的财务部或销售部中起到辅助的作用。没有独立的信用信息管理部门，相关工作人员的职位职能界定不清，无法保障企业能够合理预估客户信用风险。

（3）提升餐饮服务。大寨民宿有竹筒鸡、竹筒饭、腊肉等特色餐饮，民宿主人可以结合当地特色食材，创新特色菜品，同时设计具有民族特色的餐具，为游客带来美好的味觉和视觉体验。民宿主人可以将特色餐具作为纪念品进行售卖，增加民宿的经济收入。

（4）开发参与性的项目。目前大寨内的民宿产品仅局限于“观赏农家景、品尝农家饭、住宿农家屋”，这种模式不能满足游客猎奇、求新的旅游需求，游客需要参与性高、体现性强的民宿产品。对此，要开发相配套的旅游产品，例如民族服饰和手工艺品的参与制作、少数民族娱乐项目活动等参与性强的项目，通过体验性的活动让游客增强对少数民族文化的了解、加强民宿主人和客人之间的了解和交流。

本组资料显示,治疗有效率方面,观察组和对照组分别为95%%(47/50)、70%(35/50),观察组显著高于对照组。两组治疗前VAS疼痛评分无统计学差异,治疗后,观察组患者的VAS疼痛评分明显低于对照组,两组比较差异均有显著性(均p<0.001)。提示通过中药熏蒸,可以祛风除湿、散寒止痛、活血通络,提高治疗效果,缓解患者的疼痛,提高生活质量,值得推广。

（5）提高服务品质。目前，游客对大寨民宿的服务整体评价较高，但服务品质仍有提升的空间，民宿主人应结合自身实际情况，设计特色的民宿产品，为游客营造“回家”般的环境。同时，民宿主人和服务人员应定期参加行业协会举办的培训，观摩学习行业内成功的民宿，提升自身素质,为游客提供既专业化，又具有特色化、人性化的服务。

[4]Choi S, Lehto X Y, Morrison A M. Destination image representation on the　Web: content analysis of Macau travel related websites[J]. Tourism Management，2007，28(3)：118–129 .

由于时间及精力有限，仅对第八版医学微生物某些章节内容进行了题目的设计和问卷星试卷的制作，目前已经编写的习题包括：细菌的遗传与变异、细菌的耐药性、细菌的感染与抗细菌免疫、细菌感染的检查方法与防治原则及病毒总论等内容。今后将持续完善其他章节内容。

2.1.4　服务态度

[2]侯思言，马强.传统村落民宿感知体验与游客动机研究[J].住宅产业，2017（1）：58-64.

绿色、健康生产理念已深入人心，为满足人们的健康饮食要求，需要针对常见蔬菜病虫害问题，加强监管，采取科学的防治措施，减少病虫害的影响，以为社会供应更加健康、营养的蔬菜。

[3]孙华贞，许亦善，肖丽芳.基于顾客需求的武夷山民宿满意度研究[J].安阳师范学院学报，2016（5）：120-125.

参考文献：

[5]Dincer M Z,Alrawadieh Z.Negative Word of Mouse in the Hotel Industry: A Content Analysis of Online Reviews on Luxury Hotels in Jordan.Journal of Hospitality [J].Marketing & Management.2017，26(8)：785-804.

[6]付业勤，王新建，郑向敏.基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例[J].旅游论坛，2015，5（4）：59-66.

[7]马丽君，郭留留.基于网络文本内容分析的张家界游客旅游信息需求特征研究[J].消费经济，2017，33（4）：68-75.

HIV在外界环境中的生存能力较弱，对物理因素和化学因素的抵抗力较低。一般对乙型肝炎病毒（HBV）有效的消毒剂，如碘酊、过氧乙酸、戊二醛、次氯酸钠等对HIV也都有良好的灭活作用。因此，对HBV有效的消毒和灭活方法均适用于HIV。除此之外，70%的酒精也可灭活HIV，但紫外线或γ射线不能灭活HIV。HIV对热很敏感，对低温耐受性强于高温。56℃处理30 min可使HIV在体外对人的T淋巴细胞失去感染性，但不能完全灭活血清中的HIV；100℃处理20 min可将HIV完全灭活。

[8]黄沛，陈雪琼.基于内容分析法的旅游地客栈民宿服务质量评价研究[J].西安建筑科技大学学报（社会科学版），2017，36（2）：36-41.

（2）以人工的方式进行大致的摊铺。摊铺系数控制在1.2～1.3之间，不能抛掷材料。摊铺时，若出现材料成团，则需要及时的进行松散处理。

[9]皮常玲，郑向敏．基于在线评论的民宿顾客抱怨研究：以厦门鼓浪屿民宿为例[J].旅游论坛，2017，10(3)：35-44．

[10][13]李沛沛,单文君.基于内容分析法的杭州西湖景区周边民宿质量现状及提升策略研究[J].现代商业，2017（18）：28-30.

[11]冯雅力，吴忠军.基于 AHP 分析的民族旅游地竞争力研究——以大寨瑶族梯田景区为例[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2012，6（6）：33-37.

②干旱年份，洪泽湖接近死水位时，限制出湖水量，加大抽江水量补湖，保障人们的生活、生产及水生态环境用水。

该沥青混合料的碾压工艺为：①初压采用DD130压路机进行1遍静压；②复压时，先用CC622压路机进行1遍弱振压，再用DD130压路机进行1～2遍强振压，最后用XP301压路机进行1遍弱振压；③终压采用CC622压路机进行1遍静压，到消除所有表面轮迹为止。

[12]陆丹乔,张明曦 ,周维维 ,秦思.不同类型酒店产品网上点评可信度的研究[J].学术论坛，2014（9）：212-213.

[13]汪会玲，吴梦颖.基于社会网络分析的我国家庭旅馆评价模型构建[J].管理学报，2015，12（3）：433-438.

[14]邱枫，干青亚，张望望.基于游客感知的四明山民宿意象研究[J].华中师范大学学报（自然科学版），2017，51（4）：561-568.