随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》的颁布及实施，公共图书馆作为公共文化服务保障体系中的重要组成部分，系统化的管理及营销已经逐渐凸显其重要性。“品牌管理”和“服务营销”两大理念日渐深入人心。对这两大理念在图书馆管理中的实践策略进行思考和研究，有助于塑造图书馆品牌形象，提升图书馆核心竞争力，使图书馆的建设和发展具有可持续性。

一、目前图书馆发展中容易出现的问题

（一）缺乏应有的营销意识

鉴于自身特点以及一些历史原因，一般的图书馆通常不会设立市场部，也不会有专门的营销部门。也就是说，大多数图书馆的管理者都还没有意识到服务营销的重要性，或者说对营销有一种错误的理解。一般来说，图书馆属于非营利性服务机构，所以在图书馆管理过程中往往不讲市场，不进行营销。事实上，服务营销无论是在营利领域还在非营利领域，都得到了广泛的应用。现代营销的这些观点不是行为，而是管理方法。图书馆缺乏营销部门，缺乏营销体系，缺乏营销意识，将会严重地制约图书馆的可持续性发展。

（二）缺乏多样化的营销手段

目前，图书馆管理中营销意识淡薄也进一步导致了既有营销策略单一的问题。许多图书馆虽然有营销的意愿，但缺乏明确的文化服务品牌目标，结果便是服务营销服务体系过于松散；另一方面，当前大多数图书馆品牌推广模式依附于产品，没有真正实现整体、统一的宣传，导致图书馆难以形成属于自己的品牌价值。此外，现阶段很多图书馆在进行宣传的时候，仅仅是采取简单的发布会或者公告形式，只注重对产品内容与特色作展示，并未对营销活动进行统一安排，导致服务营销效率低下。

（三）缺乏品牌管理的针对性

从当前实际情况看，很多图书馆在进行品牌管理的时候追求“大而全”，这就导致了在确定受众需求时缺乏针对性，从而难以充分发挥自身优势。与此同时，图书馆在开展相应的营销活动过程中，所选择的方向也有很多重叠，导致图书馆资源重复、功能相似，造成了相当程度的资源浪费，难以将读者转化为忠实用户。另一方面，图书馆品牌营销存在着相当程度的盲目性，使得图书馆难以在激烈的市场竞争当中确立自身的优势地位。

二、加强图书馆品牌管理与服务营销的意义

（一）有利于打造图书馆核心竞争力

在传统的图书馆文化服务模式下，图书馆管理者往往忽略了图书馆的独有性和特色产品。对于读者来说，图书馆的主要功能是进行图书借阅以及数据查询。在这方面，不同图书馆并没有太大的区别。造成这种现象的根本原因就是图书馆缺乏自己的核心竞争力。所以管理者应当进一步探索图书馆的自身特点，结合特点进行独特的品牌管理与服务营销，并向读者展示，以独特的标志来强化读者的认知，从而使图书馆在竞争中取得更有利的地位。

（二）有利于提升图书馆影响力

从本质上讲，要保证图书馆文化服务的质量，就必须充分调动各部门的人力和物力，协调各部门进行有效的沟通、合作，确保部门之间的合作和服务优势充分体现出来。在实际的文化服务环节中，它实际上完成了对图书馆优质服务的宣传过程。从某种意义上说，它相当于图书馆对自身工作质量的一种承诺。在这样的情况下，图书馆将可以对图书馆文化服务质量进行有效的监督，并确保公共图书馆采取有效措施，将文化服务的薄弱环节与现有的优化和改进相结合，从而促使图书馆提高文化服务质量。

（三）有利于图书馆服务质量的提高

在实际进行品牌管理和服务营销的过程中，图书馆需要运用各种宣传手段向公众展示自己的特点和服务能力，让公众对图书馆的服务水平有一个基本的了解。这样，一旦形成品牌，将大大提高图书馆的社会影响力。如果没有很好地进行品牌管理和服务营销，提高图书馆的影响力也就无从谈起。

（四）有利于促进图书文化品牌的推广

图书馆工作人员是图书馆工作中的重要生产力。要推进图书馆的品牌化建设就必须形成具有专业背景、图书馆信息知识和技能的图书馆员团队。作为一名图书馆馆员，不仅需要熟练掌握图书分类法中22大类图书资源在馆舍中的具体分布位置，而且要注重提升自己的综合分析能力，面对读者提出的更深层次的问题能够给予全面的解答。另外，一些专业学科的图书馆员就需要掌握更为对口的专业知识。为了大力推进图书馆工作队伍建设，图书馆管理者可以在图书馆员的日常管理中进行层次化分类。首先，可以将图书馆的服务工作分为核心服务、便民服务和支持服务三个类别。在此基础上，建立更为完善的、公平公正的考评体制，遵循多劳多得、少劳少得、不劳不得的原则，激励职工提高工作能力、工作效率。事实上，包括美国Boston University Library在内的许多图书馆都采用了此种管理模式，从管理机制、数据收集、反馈等方面，不断改善岗位分配，提高合理程度，扩大了工作覆盖面，并将资源提供、教学支持和科学研究统筹结合起来。除此之外，图书馆应该从馆内硬件设施、馆员服务工作安排、读者服务体系、提供文献检索等方面为图书馆打造一个专业的便利的发展空间。更具体地说，就是要注重图书馆的核心竞争力的发展。面对信息化的冲击，使图书馆自身的服务更加人文化、专业化、系统化、规范化。致力于使读者可以尽可能地在方便快捷地在图书馆中获得比网络更有条理性的信息，以此来提高读者的借阅人数，增加读者对图书馆的粘性。

3.企业价值评估处于并不完善的阶段，所以在企业评估方面所需要的经验积累尤为重要，资产评估所带来的积极作用就体现在市场不断发现问题，从而改进、提高和完善。

三、推进图书馆品牌化管理与服务营销的策略

（一）认识营销重要性，建立专门“营销”部门

护套的材质选择与环境温度、环境腐蚀和环保要求等因素有关，化工装置中常用的护套材质有PVC和HFFR等。外护套上的电缆标识，主要用压印(凸印或凹印)和油墨印刷等方式，压印适用于外径较大的电缆，且压印工艺较繁琐，易对仪表电缆外护套造成损伤。仪表电缆护套一般采用油墨印刷，可以做到标识清晰、字体耐磨，并符合相关的标准要求。电缆的护套颜色与电缆的类型有关，依据文献[16]的规定，本安回路用仪表电缆的颜色必须为浅蓝色。在文献[1-4]中，对护套的最小厚度、外护套标识等均进行了详细的规定。

图书馆要成立专门的营销部门，努力做好市场营销策划、市场调查和用户反馈信息的整理等相关工作。在日常营销工作中，要结合时代发展的方向，跟上时代的脚步。首先，是要建立一个完整的网络推广体系，正式开通微信公众号、微博、网站等。网络信息的应用具有快速、准确的特点，网络推广体系可以迅速地向品牌服务目标传递信息，并能迅速地得到反馈，从而对营销活动的效果进行评价。其次，是要依据用户的需求实时进行战略调整，不断为用户开发新的服务。为了提高图书馆的宣传效果，在允许的范围内，加大宣传力度，结合线上宣传与线下宣传，可以网上投票的方式了解客户的满意程度或者新服务需求。要让客户参与到服务的改进活动中来，让图书馆管理进入更多人的视野，以进行新用户的挖掘和老客户的维系。最后，要做到与时俱进，重视对电子资源库的建设与管理。建立电子阅览室，将电子版图书纳入电子阅览室或网络阅览室，合理利用用户的时间片断，对用户的服务进行个性化服务，就其阅读习惯建立针对性的图书推荐服务，使定位更加准确。

（二）积极开展互动营销模式，加强读者参与

在治疗仔猪白痢方面，通常采用的方法是综合治疗法，主要的方式包括：抗菌、消炎、止泻，且母猪和仔猪同时治疗。如果发现腹泻状况，应该及时给予治疗，此时治疗，治愈的可能性较大；如果没有及时治疗仔猪腹泻，仔猪会由于腹泻、脱水而导致机体被病原体感染。

所谓互动营销，是情感营销的一种形式。近年来随着营销活动的不断发展，互动营销已经广泛应用于各行各业，发挥着重要作用。例如，图书馆可以定期开展读书会活动，加强与读者与馆方、读者与读者之间的交流；也可以收集读者资料，建立微信群，进行互动讨论，让读者自由地、及时地发表意见，既促进了读者之间的相互交流，也有助于馆方及时了解到读者意见；也可以在网上和馆内建立留言板，安排专门工作人员管理，积极回应读者的疑惑与问题。这样可以更有效地加强图书馆与读者之间的联系，提高读者的忠诚度。此外，图书馆工作人员还应加强对读者意见的整理和分析，利用一些良好的反馈作为宣传材料，吸引读者，以促进图书馆的发展。

（三）加强图书管理队伍建设，全面提升馆员的综合能力

关于文化设施建设，政府目前已经给予了较大力度的支持，因此公共图书馆可以利用目前的大好形势积极开展各项服务项目，拓展图书馆资源，创造更好的读者借阅环境。在公共图书馆的日常管理中，着重加强品牌化管理，积极开展服务营销，可以进一步地提升馆舍的年接待量，也可以给图书馆赋予更多的价值内涵。通过更好地推广图书馆文化服务，图书馆可以在读者面前呈现一批具有文化背景、内容丰富的图书。在图书馆进行优秀作品推广的过程中，也同时为已经有一定知名度的图书馆品牌活动积累更多的读者。因此，积极推进图书馆系统化管理及品牌化营销，可以逐步增强公共图书馆在社会中产生的影响力，提高品牌化活动的凝聚力，使作为公共文化服务体系中重要一员的图书馆发挥其应有的积极作用。

（四）加强图书馆的内部营销

转变图书馆服务模式是指改变不适应新时代的传统的服务理念，以更加灵活的方式充分满足客户的不同需求。在建立图书馆服务模式的时候，应当以用户为服务中心，体现人文关怀理念，更加积极、主动地为读者提供服务。此外，图书馆也要树立起网络化的服务理念，根据用户的个性化需求，提供多样化与个性化的服务。个性化服务可以依据用户需求和使用习惯，利用图书馆既有资源，向用户推荐其可能需要的信息。多样化服务则可以开展诸如图书馆读书比赛、举办专家讲座、技能培训等活动进行。

（五）转变不适应新时代的服务模式

对图书馆来说，仅注重对外营销是远远不够的，内部市场对于图书馆的发展也非常重要。图书馆的内部市场主要包括图书馆的工作人员及领导者。加强图书馆内部营销主要从两方面着手：一方面，是要统一馆员的着装、工牌等，提高馆内工作人员的整体形象，并加强对图书馆内部的环境进行管理，使阅读环境变得更加干净、舒适。另一方面，是在工作中对工作与服务效果进行评估，找到问题并针对性地提出解决方案，在管理工作中引入新的方法、思路，注重图书馆服务方面的创新，从而增强营销服务的效果。

四、结 语

总而言之，是否具有科学的品牌管理与服务营销，在相当大的程度上决定了图书馆社会影响力的高低，有效的品牌管理和服务营销体系可以对图书馆的服务质量进行强化监督，从而促进图书馆核心竞争力的形成。遗憾的是，就当前现状看来，我国大部分图书馆的品牌与营销还存在着不同程度的问题。因此，在日后图书馆的发展建设过程中，应当树立正确的营销意识，建立科学的营销体系，以此来提高营销质量与营销水平，从而推动图书馆的建设与发展。

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一直到殡仪馆，凌薇都没机会跟梁诚单独说上话。大家静静地站在黑幔翻飞的空旷大厅，等待焚化炉燃起火焰，仿佛那是一道神圣的仪式，会将逝去的人送去天堂。

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分析两图得到皖河泥沙特征：第一，径流量与含沙量波动呈正相关，月峰值同时出现；第二，上游支流潜水含沙量大于干流皖河；第三，1995年后，石牌站和潜山站年平均含沙量波动区间显著下降。